電子郵件送達率
**狀態顯示「成功」，但電子郵件卻未出現在收件匣中。**這種情況幾乎總是與送達率有關，因此值得了解誰掌控著哪些環節。
誰負責什麼
您的電子郵件並非透過我們發送，而是透過您的郵件信箱發送 - - 無論是您的 Microsoft 365 租戶、Google Workspace 帳戶，還是您的 SMTP 服務供應商。
| 舞台 | 誰掌控著它 | 歷史中的「成功」究竟意味著什麼 |
|---|---|---|
| 渲染電子郵件 | 這款應用程式 | 版面已渲染，變數已解析 |
| 將它交給您的服務提供者 | 這款應用程式 | **您的服務提供者已接收此訊息。**這就是「成功」的含義 |
| 送達收件人手中 | 您的電子郵件服務供應商 | 我們看不見 |
| 收件匣或垃圾郵件資料夾 | _接收_伺服器 | 我們看不見 |
若顯示「傳送成功」一行，表示您的服務供應商已接收該訊息。此後的狀況則取決於您的服務供應商與收件方之間，因此「顯示綠色一行」與「收件匣為空」並非相互矛盾。
這也意味著郵件送達率主要取決於你 - - 這可是個好消息，因為這是可以解決的問題。
這三個 DNS 記錄
如果您從 orders@yourstore.com 寄送郵件，接收伺服器會提出三個問題。若未提供答案，這正是交易郵件被歸類為垃圾郵件的最常見原因。
SPF - - 此伺服器是否獲准為此網域發送郵件？
您網域中的一則 TXT 記錄，列出可代表您發送訊息的對象：
v=spf1 include:_spf.google.com ~all請參閱「包含您的服務供應商文件」 - - Google Workspace 請參閱 include:_spf.google.com，Microsoft 365 請參閱 include:spf.protection.outlook.com，或依照您的 SMTP 服務供應商所指定的說明進行操作。
DKIM - - 這封郵件是否遭到篡改？
一種加密簽名，用以證明該訊息確實來自您的網域，且在傳輸過程中未經篡改。您的服務供應商會提供您需發佈的記錄；Google 和 Microsoft 的管理主控台均提供一鍵設定功能。
DMARC - - 若驗證失敗，應如何處理？
_dmarc.yourdomain.com 上的 TXT 記錄：
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com首先使用 p=none，該服務可在不影響郵件送達的情況下進行監控。待您的報告顯示無異常後，再切換至 p=quarantine，最後改用 p=reject。
DMARC 已從「可選」轉變為「必備」。Gmail 和 Yahoo 現已要求批量發件人必須採用 DMARC，而對於低量發件人而言，未採用 DMARC 亦會日益成為不利因素。
檢查您現有的物品
任何 DNS 查詢工具皆可，或透過終端機執行：
dig +short TXT yourdomain.com
dig +short TXT _dmarc.yourdomain.com您要尋找的第一行以「v=spf1」開頭，第二行則以「v=DMARC1」開頭。
超越 DNS
**請從您擁有的網域發送郵件。**若使用免費的個人電子郵件地址作為寄件者，將受到嚴厲懲罰。orders@yourstore.com 絕對比 yourstore@gmail.com 更受青睞。
**請將「寄件者網域」與經過驗證的網域相符。**若透過已針對其他網域進行驗證的信箱，以 orders@yourstore.com 身分發送郵件，即使 SPF 和 DKIM 在技術上均通過驗證，仍會導致對齊失敗。
**請讓交易型電子郵件保持其交易性質。**訂單確認、出貨更新及帳戶通知都是用戶所期待的。若透過交易型郵件系統發送大量行銷訊息，將損害您訂單電子郵件所依賴的信譽。
**請包含真實的識別資訊。**請在頁尾預設設定中填寫郵寄地址及清晰的寄件人姓名。缺少聯絡資訊被視為垃圾郵件的徵兆，且在許多司法管轄區內，這是一項法律要求。
**請逐步進行預熱。**一個全新的網域突然發送數百封電子郵件，看起來完全就像是遭駭的帳戶。發送量應在數天內逐步增加。
**請注意圖片與文字的比例。**一封幾乎全是圖片、幾乎沒有文字的電子郵件，是典型的垃圾郵件模式。
如果郵件仍然無法送達
請按照以下順序逐步處理 - - 每個步驟都會排除一層：
- **檢查歷史紀錄。**如果該列顯示「失敗」，這並非送達問題 - - 請開啟該紀錄以查看服務提供者的錯誤訊息。
- 請從「電子郵件發件人」處向一個與發生送達失敗問題的服務商不同的電子郵件地址發送一封測試郵件，以免因單一收件者的過濾機制而產生誤判。
- 請檢查收件方的垃圾郵件資料夾。如果郵件在該資料夾中，表示郵件已送達 - - 這是聲譽問題，因此請依照上述 DNS 記錄進行處理。
- **請檢查您的服務供應商所保存的日誌。**Microsoft 365 和 Google Workspace 都會保存已寄信件與傳送日誌，顯示郵件被接收後所發生的狀況。
- **請確認收件方。**企業郵件伺服器通常會將來自陌生網域的郵件隔離，且不會通知寄件者。