Workflow Transactional EmailWorkflow Transactional Email

Verifica della configurazione della posta elettronica

Nell'app sono presenti tre pulsanti di verifica che controllano aspetti molto diversi tra loro. Sapere a cosa serve ciascuno di essi evita di dover tirare a indovinare quando un'e-mail non viene recapitata.

I test, a confronto

Verifica della connessione Inviare un’e-mail di prova (Mittenti e-mail) Inviare un’e-mail di prova (editor di layout)
Dove Impostazioni del server SMTP Pagina "Mittenti delle e-mail" All'interno del layout di un'e-mail
Cosa fa Effettua l'accesso e si disconnette Invia un breve messaggio in chiaro tramite il mittente da Lei scelto Genera il layout con le relative variabili di test e lo invia
Dimostra Host, porta, crittografia e credenziali sono corretti Il mittente può recapitare la posta ovunque Il layout viene generato e il server lo accetta per la distribuzione
Annotato nella storia No No - si veda di seguito No - si veda di seguito
Arriva un’e-mail No Sì, se tutto va bene Sì, se tutto va bene

Quando si collega una nuova casella di posta o un nuovo server SMTP, si inizi con il test del mittente; una volta che il mittente funziona correttamente, si proceda con il test del layout.

Invio di un’e-mail di prova da un layout

Apra un layout di e-mail e utilizzi la funzione “Invia e-mail di prova”. Il layout verrà visualizzato esattamente come avverrebbe in un invio effettivo, con le vostre variabili di prova, e verrà inviato tramite il mittente da voi scelto.

L'indirizzo e-mail del destinatario viene precompilato con il primo indirizzo presente nella sezione "Destinatari e-mail di prova" in Impostazioni > Impostazioni predefinite e-mail, oppure con l'indirizzo e-mail del Suo negozio qualora non ne sia stato impostato alcuno. È comunque possibile digitare qualsiasi altro indirizzo. Le impostazioni predefinite relative a "CC predefinito", "BCC predefinito", "Rispondi a predefinito" e "Nome mittente predefinito" presenti in "Impostazioni" si applicano a un invio di prova esattamente come a un invio effettivo; pertanto, ciò che viene recapitato corrisponde esattamente a quanto riceverebbe un cliente. Si veda Impostazioni.

Se il server lo rifiuta, l’errore viene visualizzato immediatamente sullo schermo. Tale messaggio proviene direttamente dal Suo server di posta ed è l’informazione più utile che possa inviarci qualora si trovasse in difficoltà.

Un’e-mail di prova che non arriva mai

Se l’app ha segnalato che l’operazione è andata a buon fine ma non è stato recapitato nulla, significa che il messaggio è partito e che il vostro server di posta lo ha accettato. Vi preghiamo di seguire questi passaggi in ordine:

  1. Controlli la cartella dello spam o della posta indesiderata, nonché eventuali cartelle di quarantena gestite dal Suo provider. Questa è di gran lunga la risposta più comune, soprattutto nel caso di un primo invio effettuato da una nuova configurazione. Veda Consegna delle e-mail.
  2. Verifichi che l'indirizzo del mittente corrisponda all'account con cui ha effettuato l'autenticazione. Molti server accettano l'accesso, ma poi ignorano o rifiutano silenziosamente un messaggio che dichiara di provenire da un indirizzo diverso.
  3. Attenda qualche minuto. Alcuni server inseriscono nella “greylist” i mittenti sconosciuti, ritardando intenzionalmente l’invio del primo messaggio proveniente da una nuova fonte.
  4. Provi a inviare il messaggio a un destinatario diverso, preferibilmente con un altro provider. Se il messaggio arriva a un indirizzo ma non a un altro, il problema è dal lato del destinatario, non da parte Sua.
  5. Controlli il registro delle comunicazioni in uscita del Suo server. Il Suo provider di hosting può verificare se il messaggio è stato accettato e cosa ne è stato di esso dopo che lo abbiamo inoltrato; noi possiamo solo vedere la risposta che abbiamo ricevuto.

Cosa significano gli errori più comuni

Queste provengono dal vostro server di posta, non da noi.

Messaggio Cosa significa solitamente
Connection timeout Non siamo riusciti a raggiungere l'host su quella porta. Verifichi il nome host e la porta e si assicuri che il server accetti connessioni provenienti dall'esterno della propria rete.
wrong version number La porta e la crittografia non corrispondono. La porta 465 richiede il protocollo SSL, mentre la porta 587 richiede il protocollo STARTTLS. Se si invertono queste impostazioni, si verifica esattamente questo errore. L'errore può inoltre manifestarsi in modo intermittente qualora il server rifiuti ulteriori connessioni simultanee.
Invalid login / 535 Il nome utente o la password non sono stati accettati. Se il Suo provider utilizza l'autenticazione a due fattori, solitamente è necessaria una password specifica per l'app anziché quella normale.
554 / all recipients were rejected Il server ha accettato il Suo accesso, ma ha rifiutato il destinatario o l'indirizzo del mittente.

Quando l’invio funziona a volte, ma non sempre

Se la cronologia mostra un alternarsi di successi e fallimenti per lo stesso mittente e i fallimenti si concentrano nei momenti in cui vengono inviate più e-mail contemporaneamente, è molto probabile che il Suo server di posta stia limitando il numero di connessioni accettate contemporaneamente. Gli hosting condivisi e quelli destinati alle piccole imprese spesso ne consentono solo poche.

Due cose sono utili:

  • Provi a utilizzare la porta 587 con STARTTLS anziché la porta 465 con SSL. Spesso i server gestiscono meglio la concorrenza sulla porta 587.
  • Chieda al Suo provider di posta elettronica quali siano i limiti relativi alle connessioni simultanee e all’invio orario previsti per il Suo account e se sia possibile aumentarli.

Anche un’operazione di invio che richiede dieci secondi o più è un segnale che il server è sotto carico. Di per sé ciò non costituisce un problema, ma riduce il margine di manovra quando vengono inviati più messaggi contemporaneamente.

Correlati