Notifiche e avvisi

L'app può inviarLe un'e-mail quando è necessario intervenire, in modo che non debba fare affidamento su un cliente che Le comunica che la conferma non è mai arrivata.

Dove trovare le impostazioni

Apra “Impostazioni” e selezioni la scheda “Notifiche”. L’icona a forma di campana presente nella scheda “Eventi” della Dashboard consente di accedere alle stesse impostazioni.

I quattro avvisi

Avviso	Predefinito	Cosa fa
Il programma di invio e-mail smette di funzionare	Il	Le invia un’e-mail quando un mittente non è più in grado di inviare messaggi e le indica la soluzione
Avviso relativo alle quote	Attivo, all’80%	Le invia un’e-mail quando l’utilizzo del piano supera la soglia da Lei scelta
Quota superata	Il	Le invia un’e-mail quando l’utilizzo raggiunge il 100% e le azioni iniziano a essere bloccate
Elevato tasso di guasti	Il	Le invia un’e-mail quando, in un breve lasso di tempo, si verifica una percentuale anomala di azioni non andate a buon fine

Il programma di invio e-mail smette di funzionare

Viene attivato la prima volta che un’e-mail non viene recapitata a causa del mittente stesso, in modo che ne venga informato prima che si verifichi un’intera giornata di e-mail mancanti. L’e-mail indica il nome del mittente e la procedura esatta per risolvere il problema:

Causa	Cosa fare
Google o Microsoft 365 non consentono più all'app di rinnovare l'accesso (accesso revocato, modifica della password, blocco da parte dell'amministratore)	Ricolleghi l'account nella sezione "Mittenti e-mail". Nella dashboard compare inoltre un banner con la dicitura "È necessario ricollegare". La scadenza normale del token viene rinnovata automaticamente e non triggera mai questa segnalazione
Nome utente o password SMTP non validi	Verifichi le credenziali ed esegua il test di connessione
Il Suo server di posta blocca il nostro server di invio	Chieda al Suo provider di posta elettronica di autorizzare l'indirizzo IP indicato nell'e-mail
È stato inserito un indirizzo e-mail come host SMTP	Inserisca il nome del server, ad esempio smtp.example.com
La porta e la crittografia non corrispondono	Utilizzi la porta 465 con SSL oppure la porta 587 con STARTTLS
Gmail non è abilitato per l'account Google	Attivi Gmail per quell’utente oppure colleghi un altro account
Microsoft ha sospeso l'invio di messaggi per quella casella di posta: una casella personale di Outlook.com o Hotmail ha raggiunto il limite giornaliero di invio, oppure Microsoft richiede la verifica dell'account	Acceda alla casella di posta in Outlook e segua le istruzioni fornite da Microsoft. Il limite viene azzerato ogni giorno; le caselle di posta personali consentono solo poche centinaia di destinatari al giorno, pertanto, per volumi maggiori, colleghi una casella di posta aziendale Microsoft 365 o un server SMTP
Il Suo server di posta smette di rispondere (non funzionante, bloccato dal firewall, porta errata)	Dopo tre tentativi consecutivi di connessione non riusciti, l'avviso indica il nome dell'host e la porta da verificare

Le funzioni "Verifica connessione" e "Invio di prova" mostrano la stessa soluzione accanto all'errore. Se non è stato configurato alcun destinatario, l'avviso viene inviato alla casella di posta che ha smesso di funzionare. Una casella di posta Microsoft la cui funzione di invio è stata sospesa continua a ricevere messaggi, pertanto l'avviso la raggiunge.

Avviso relativo alle quote

Il cursore della soglia varia dal 50% al 99% con incrementi di 5. Impostatelo su un valore inferiore se un mese di invii bloccati potrebbe causare problemi, oppure su un valore superiore se preferite non ricevere alcuna notifica finché la situazione non diventa rilevante.

Quota superata

Si attiva quando si raggiunge il limite e le azioni di Shopify Flow iniziano a fallire. È consigliabile lasciarla attiva indipendentemente dal piano.

Elevato tasso di guasti

È attivata per impostazione predefinita, poiché è importante essere informati in caso di azioni non andate a buon fine. Una soglia adeguata dipende dal volume, pertanto vi invitiamo a verificare le tre impostazioni disponibili:

Ambientazione	Gamma	Predefinito
Soglia di guasto	5-75%	20%
Intervallo (minuti)	5-1440	60
Volume minimo	1 e oltre	50

Il volume minimo attenua il rumore: senza di esso, un errore su due azioni in una mattinata tranquilla risulterebbe come un tasso di errore del 50%. Impostatelo all’incirca in base al numero di azioni che una finestra normale comporta.

I problemi relativi agli accessi non riusciti e agli errori di configurazione del mittente sono già oggetto di un avviso specifico riportato sopra. Questo avviso rileva tutto il resto, ad esempio un’API a cui si accede tramite una richiesta HTTP che inizia a rifiutare tale richiesta. Le e-mail di marketing che sono state saltate perché il destinatario si è cancellato dalla mailing list non costituiscono errori e non vengono mai conteggiate in questa sezione.

Destinatari

L'indirizzo e-mail del titolare del negozio - l'indirizzo verificato da Shopify per il Suo negozio - è incluso per impostazione predefinita. Può disattivarlo qualora desideri che le notifiche vengano inviate solo a determinate persone.

È possibile aggiungere fino a 2 destinatari aggiuntivi. Ciascuno di essi dovrà confermare:

1. Inserisca l'indirizzo e faccia clic su "Invia conferma".
2. Ricevono un’e-mail contenente un link di conferma, valido per 7** giorni**.
3. Una volta cliccato, il destinatario viene visualizzato come “Confermato”.

Fino a quel momento viene visualizzato il messaggio “In attesa di conferma” ed è possibile “Inviare nuovamente” o “Rimuovere”.

Ogni e-mail di avviso contiene un proprio link per annullare l’iscrizione, specifico per ciascun destinatario. L’annullamento dell’iscrizione comporta la rimozione di quel destinatario oppure la disattivazione dell’e-mail inviata al titolare del negozio, qualora l’indirizzo corrisponda.

Con quale frequenza sparano

Gli avvisi vengono deduplicati in modo che un problema non intasi la vostra casella di posta:

• Avvisi relativi alle quote: limite di una volta al mese per ogni piano.
• Avvisi relativi al tasso di guasti: una volta ogni 6 ore.
• Avvisi relativi ai mittenti: uno al giorno per ciascun mittente. Un mittente che continua a presentare problemi viene segnalato nuovamente il giorno successivo.

Correlati

• Impostazioni: le altre schede della pagina Impostazioni.
• Salute: la scheda della dashboard che elenca i problemi relativi ai mittenti, i link non funzionanti e il tasso di errore.
• Piani e utilizzo: il parametro in base al quale viene misurata la quota.
• Cronologia e risoluzione dei problemi - analisi degli errori segnalati da un avviso.