Domande frequenti

No. L’azione “Invia richiesta HTTP” di Shopify è limitata ad alcuni piani, mentre l’azione “Richiesta HTTP” di questa app funziona con tutti i piani di Shopify, compreso il piano Basic. Questo è uno dei motivi principali per cui i commercianti la installano.

Nessuno. L'app non richiede alcuna autorizzazione di accesso. Non è in grado di leggere i Suoi prodotti, ordini o clienti.

Qualsiasi dato relativo ai clienti che viene inserito in un’e-mail vi giunge perché lo avete trasmesso da Shopify Flow tramite il campo “Variabili (JSON)”. Shopify Flow legge i dati del vostro negozio e siete voi a scegliere quali dati trasmettere.

Tre tipi di mittenti:

• Microsoft 365 - Outlook.com e le caselle di posta di Microsoft 365, oltre alle caselle di posta condivise e a quelle di gruppo.
• Google - Le caselle di posta di Gmail e Google Workspace, oltre ai Suoi alias “Invia come”.
• SMTP - qualsiasi server SMTP, inclusi SendGrid, Mailgun, Amazon SES, Postmark o il proprio.

Microsoft e Google si collegano tramite OAuth, pertanto non è necessario memorizzare né aggiornare alcuna credenziale.

Il tipo di e-mail che scegliete al momento della creazione di un layout. L’impostazione predefinita è “Transazionale” e tutti i layout creati prima dell’introduzione di questa opzione sono di tipo transazionale: conferme d’ordine, aggiornamenti sulla spedizione, avvisi relativi all’account, inviati come in precedenza a tutti i destinatari indicati nel campo “A”.

Il marketing è destinato alle newsletter, alle promozioni, alle richieste di recensioni e alle e-mail di riconquista. Un’e-mail di marketing prevede l’invio di un unico messaggio per destinatario, ciascuno con il proprio link di annullamento dell’iscrizione, termina con la frase di annullamento dell’iscrizione e i dati dell’azienda, ed esclude i clienti che si sono disiscritti. Viene inviata tramite l’azione “Invia e-mail di marketing” in Shopify Flow; l’azione “Invia e-mail transazionale” offre esclusivamente layout transazionali. Si veda E-mail di marketing e cancellazioni dall’iscrizione.

Ogni e-mail di marketing contiene un link per annullare l’iscrizione nel proprio piè di pagina. Questo link apre una pagina di conferma nella lingua dell’e-mail con un pulsante “Annulla iscrizione”; la semplice apertura del link non comporta alcun cambiamento. Le e-mail inviate tramite un server SMTP o un mittente Google contengono inoltre le intestazioni che consentono a Gmail, Apple Mail e altri client di posta di visualizzare il proprio pulsante di annullamento dell’iscrizione con un solo clic. I mittenti Microsoft 365 non possono impostare tali intestazioni; pertanto, in tal caso, il link presente nel piè di pagina rappresenta l’unica via d’uscita.

Da quel momento in poi, l’indirizzo verrà omesso da ogni e-mail di marketing. Se tutti i destinatari del campo “A” di una fase si sono disiscritti, non verrà inviato nulla: la cronologia mostrerà l’evento come “Saltato (disiscritto)”, la fase del flusso restituirà lSKIPPED e non verrà utilizzata alcuna azione del Suo piano. Le e-mail transazionali continueranno comunque a raggiungere il cliente. La pagina «Annullamenti di iscrizione» elenca tutti coloro che hanno annullato l’iscrizione, consente di aggiungere manualmente un indirizzo, di reiscrittere un utente su richiesta del cliente e di esportare l’elenco in formato CSV.

Fino a 20 destinatari per azione. Ciascuno riceve la propria e-mail con il proprio link di annullamento dell’iscrizione, e l’intera fase continua a essere conteggiata come un’unica azione ai fini del Suo piano e come una singola voce nella Cronologia, con l’esito di ciascun destinatario riportato al suo interno. I destinatari oltre il ventesimo vengono registrati come “non inviati”. Per un pubblico più ampio, configuri il workflow in modo che Shopify Flow esegua la fase una volta per ciascun cliente.

I modelli sono progettati per essere tolleranti: una variabile sconosciuta viene sostituita da una stringa vuota anziché generare un errore, pertanto un errore di digitazione non blocca mai l’invio dell’e-mail di un cliente. Il compromesso è che un errore di digitazione appare come uno spazio vuoto.

L'app ora rileva automaticamente questo problema per voi. Un invio in tempo reale in cui un segnaposto non ha prodotto alcun risultato viene contrassegnato con la dicitura "Variabili vuote" nella Cronologia; aprendola, potrete vedere esattamente quali sono e se Shopify Flow le ha inviate vuote o non le ha inviate affatto.

Per evitarlo fin dall’inizio, utilizzi la scheda “Use inShopify Flow” nel Suo layout: essa genera le variabili (JSON) con tutte le chiavi già corrette. Veda Trasmissione dei dati da Shopify Flow.

Poiché utilizzano dati diversi.

Le variabili di test nell'editor di layout influenzano esclusivamente l'anteprima e l'opzione "Invia email di prova". Un'esecuzione effettiva di Shopify Flow le ignora completamente e utilizza i valori inviati dall'azione di Shopify Flow nel campo "Variabili" (JSON).

Pertanto, un’e-mail di prova dall’aspetto accattivante dimostra che il vostro design funziona. Non dimostra nulla riguardo alla vostra configurazione di Shopify Flow. Eseguite sempre il workflow una volta in condizioni reali, quindi controllate la Cronologia.

Non lo scriva a mano. Apra il layout della sua e-mail e individui la scheda “Usa in Shopify Flow”: contiene il codice JSON esatto per quel layout, con tutti i nomi delle chiavi corretti. Premi “Copia JSON” e incollalo nell’azione di Shopify Flow.

L'app precompila la proprietà Shopify Flow per i campi che riconosce (nome del cliente, nome dell'ordine, totale dell'ordine, URL della pagina di stato). Per tutto il resto viene visualizzato <pick a Flow variable>, che potrete sostituire utilizzando il selettore di variabili di Shopify Flow.

Guida completa: Trasmissione dei dati da Shopify Flow.

Poiché un ordine contiene numerosi articoli, non esiste un unico valore da leggere. La funzione {{ order.lineItems.variant.title }} non restituisce alcun risultato.

Potete inviare l’intero elenco ed elaborarlo nel vostro layout utilizzando un blocco “Loop”, oppure appiattirlo in una stringa all’interno di Shopify Flow con un ciclo {% for %}. Entrambi gli approcci sono descritti in dettaglio all’indirizzo Trasmissione dei dati da Shopify Flow.

Questa è la causa più comune di una variabile vuota; pertanto, l’app Le avvisa quando il nome di una variabile sembra corrispondere a dati relativi a un articolo.

La deliverability dipende dalla casella di posta da cui vengono inviati i messaggi, non da questa app. Poiché i messaggi vengono inviati tramite il Suo provider e il Suo dominio, Lei eredita la propria reputazione di mittente.

Per assicurarsi le migliori possibilità:

• Inviare da un dominio in cui SPF, DKIM e DMARC siano configurati correttamente.
• Utilizzi un indirizzo mittente su un dominio di sua proprietà, non un indirizzo gratuito destinato ai privati.
• Si raccomanda di mantenere le e-mail transazionali come tali. Gli aggiornamenti sugli ordini e le comunicazioni relative all’account sono attesi dai destinatari; lo stesso non vale invece per le comunicazioni di marketing inviate in massa tramite un sistema transazionale. Si raccomanda di utilizzare un layout di marketing per le newsletter e le promozioni, in modo che ciascuna di esse contenga un link per annullare l’iscrizione e che i clienti che hanno scelto di non ricevere tali comunicazioni vengano esclusi. Si veda E-mail di marketing e cancellazioni dall’iscrizione.
• Inserisca un indirizzo postale effettivo e i dati identificativi nel modello di piè di pagina e compili i dati dell’azienda nella sezione “Impostazioni”, “E-mail di marketing”.

Sì. I campi “A”, “CC” e “BCC” consentono di inserire più indirizzi, uno per riga. L’invio complessivo viene conteggiato come un’unica azione ai fini del Suo piano.

Un modello transazionale viene inviato come un’unica e-mail a tutti i destinatari indicati nel campo “A”. Un modello di marketing viene inviato come un’e-mail per ciascun destinatario indicato nel campo “A” (al massimo 20), ciascuna con il proprio link di annullamento dell’iscrizione, con i campi “CC” e “BCC” presenti in ciascuna di esse; si tratta comunque di un’unica azione.

No. L’invio di un’e-mail di prova e il pulsante “Test” della richiesta HTTP sono entrambi gratuiti. Vengono conteggiate solo le azioni attivate da Shopify Flow. Per le azioni che falliscono prima dell’esecuzione - a causa di una configurazione errata o di un tentativo duplicato - lo spazio di quota viene rimborsato.

Ha interpolato un intero oggetto anziché un suo campo. Le richieste HTTP serializzano automaticamente gli oggetti in formato JSON; le e-mail no.

Utilizzi {{ variables.customer.firstName }} anziché {{ variables.customer }}, oppure utilizzi un blocco "Loop" per iterare su un array.

È consentito farlo. L’app vi avvisa e vi indica quanti passaggi Shopify Flow fanno riferimento all’elemento, ma non vi impedisce di procedere.

Successivamente, qualsiasi fase di Shopify Flow che faccia ancora riferimento all'elemento eliminato genererà un errore evidente che verrà visualizzato nella Cronologia - ad esempio Email template not found. Per risolvere il problema, si prega di reindirizzare tali fasi verso un elemento sostitutivo.

Abbiamo scelto deliberatamente di non bloccare questa funzione. Il riferimento viene memorizzato fino alla disinstallazione dell’app; pertanto, un avviso del tipo “ancora in uso” è spesso il residuo di un workflow che avete già eliminato o ricostruito in Shopify Flow, e non abbiamo modo di distinguere le due situazioni.

Un'eccezione: un file caricato viene controllato accuratamente prima della rimozione, poiché lo stesso file può essere riutilizzato in diversi layout.

No. La scelta dell’editor viene fissata al momento della creazione del layout, poiché i due memorizzano i contenuti in modo diverso. Crei un nuovo layout nella modalità desiderata e reindirizzi l’azione Shopify Flow verso di esso.

Nella modalità testo formattato / HTML è possibile passare dall’editor di testo formattato al codice HTML grezzo; tuttavia, tornare al testo formattato potrebbe semplificare la gestione di tabelle complesse e stili in linea.

Sì, in due modi:

• L'opzione "Salva come modello" consente di salvare un intero progetto nella sezione "I miei modelli", da cui è possibile partire per creare un nuovo layout. Tale galleria contiene esclusivamente i progetti che avete salvato voi stessi.
• I preset di intestazione e piè di pagina vengono condivisi in tempo reale: basta modificare il preset una sola volta e tutti i layout che lo utilizzano si aggiornano automaticamente.

È inoltre possibile esportare un layout e importarlo in un altro negozio.

Le ulteriori azioni del flusso vengono rifiutate con un errore di limite del piano e Shopify Flow contrassegna la fase come fallita. Nulla viene inserito in coda, pertanto tali messaggi non vengono inviati in un secondo momento.

La quota è calcolata su un periodo mobile di 30 giorni, pertanto la capacità torna disponibile man mano che le azioni più vecchie vengono eliminate. Attivi le notifiche relative alla quota per ricevere un avviso quando si raggiunge l’80% e il 100%. Veda Piani e utilizzo.

Sì. Gli allegati possono avere una dimensione massima di 15 MB per file e di 20 MB per layout, in modalità “Allegato”. Se si superano tali limiti - oppure quando si invia tramite Microsoft 365, che non accetta allegati incorporati di dimensioni superiori a 4 MB - si passi alla modalità “Link” e l’e-mail conterrà invece un link per il download. Si veda Allegati e immagini.

Nella schermata di consenso potrebbe comparire il nome “Shopify Flow Extensions”, ovvero il nome precedente dell’app. Si tratta della stessa app: il nome di registrazione OAuth non è stato ancora aggiornato. È sicuro concedere l’autorizzazione.

Sì, in sola lettura. Sidekick è in grado di elencare i Suoi layout, i mittenti, le richieste HTTP e i nomi dei segreti, fornire un resoconto della cronologia delle esecuzioni e spiegare il motivo per cui una determinata azione non è andata a buon fine.

Non restituisce mai valori segreti, password SMTP, token OAuth o contenuti dei messaggi, e non può modificare nulla: si limita invece a reindirizzarvi all’interno dell’app.

Nell’UE. I database e le cache sono gestiti a livello regionale con crittografia dei dati inattivi, mentre le credenziali - password SMTP, token OAuth e segreti - beneficiano di un ulteriore livello di crittografia dell’involucro tramite un servizio dedicato alla gestione delle chiavi. Le credenziali in chiaro non vengono mai memorizzate in modo permanente.