E-mail di marketing e cancellazioni dall'iscrizione

Alcune e-mail che un cliente si aspetta di ricevere: una conferma d’ordine, un aggiornamento sulla spedizione, una richiesta di reimpostazione della password. Altre che potrebbe non desiderare: una newsletter, una richiesta di recensione, un’offerta di riconquista. Ora un layout indica di quale delle due si tratta. Un layout di marketing soddisfa i requisiti previsti dai provider di posta elettronica e dalle leggi antispam per le e-mail di marketing: un link per annullare l’iscrizione in ogni messaggio, i dati della vostra azienda nel piè di pagina e un elenco dei clienti che hanno rinunciato alla ricezione, che l’app rispetta automaticamente. Le e-mail transazionali non subiscono alcuna modifica.

Transazionale o di marketing: il tipo di e-mail

Quando si crea un layout, la pagina di creazione richiede di specificarne il tipo di e-mail:

Tipo di e-mail	A cosa serve	Cosa fa l'app
Transazionale	Le e-mail che i clienti si aspettano di ricevere, come gli aggiornamenti sugli ordini e sulle spedizioni	Invio come in precedenza: un’e-mail a ciascun destinatario, sempre, anche ai clienti che si sono cancellati dalla mailing list di marketing
Marketing	Newsletter, promozioni, richieste di recensioni, e-mail di fidelizzazione	Un’e-mail per destinatario, contenente un link per annullare l’iscrizione e i dati dell’azienda nel piè di pagina; i clienti che hanno annullato l’iscrizione vengono esclusi

La modalità transazionale è quella predefinita e tutti i layout creati prima di questa versione sono transazionali. Nessuno dei layout attualmente in uso viene inviato in modo diverso.

È possibile modificare il tipo in un secondo momento. In un layout in formato RTF/HTML, il campo Tipo di e-mail si trova nella sezione Informazioni di base; nel visual builder si trova nella scheda Generale. In una traduzione è di sola lettura, poiché il tipo appartiene al layout ed è condiviso da tutte le lingue in esso contenute.

L'elenco dei layout di e-mail presenta due schede, Transazionale e Marketing, ciascuna con il proprio conteggio. I layout di marketing sono inoltre contrassegnati da un’icona Marketing accanto al nome; inoltre, quando si crea un layout dalla scheda “Marketing”, l’opzione Marketing risulta selezionata di default.

I dati dell'azienda hanno la priorità

Le e-mail di marketing devono indicare chi le invia. La prima volta che si crea un layout di marketing e i dati dell’Azienda nella sezione “Impostazioni” sono ancora vuoti, la pagina di creazione richiede il nome dell’Azienda e l’indirizzo postale direttamente in quella sede e li salva nelle “Impostazioni”; il layout non può essere creato senza tali dati. Un layout di marketing il cui piè di pagina non riporti alcun dato dell’azienda (Impostazioni vuote e assenza di testi personalizzati nel layout) mostra un avviso nella parte superiore dell’editor, non può essere salvato in un passaggio di Shopify Flow e non viene inviato: l’esecuzione viene registrata nella Cronologia come Fallita con l’indicazione del motivo. Le e-mail di prova dall’editor vengono comunque inviate, pertanto nel frattempo è possibile lavorare sul design.

L'azione di Shopify Flow: Send Marketing Email

L'app aggiunge una terza azione a Shopify Flow. L'azione Send Marketing Email invia le email di marketing; l'azione Send Transactional Email continua a inviare quelle transazionali.

I campi sono gli stessi in entrambe le azioni: Destinatari (e-mail), CC (e-mail), CCN (e-mail), Rispondi a, Nome mittente, Lingua e Variabili (JSON). Tutto quanto riportato in Trasmissione dei dati da Shopify Flow, Inviate e-mail nella lingua dei vostri clienti e Nome del mittente e del destinatario della risposta si applica a entrambe.

Nella schermata di configurazione dell’azione, selezionate il mittente nella sezione Send from e il layout nella sezione Layout. In Send Marketing Email sono elencati solo i layout di marketing; in Send Transactional Email solo quelli transazionali. Se non disponete ancora di un layout di marketing, la schermata lo segnala: createne uno nell’app oppure impostate il tipo di email di un layout esistente su “Marketing”, quindi tornate indietro. Sotto i campi, la sezione Anteprima mostra il layout scelto con l’oggetto e il piè di pagina per la disiscrizione, compilati con le variabili di test del layout. Cliccando su Salva si riceve la conferma Configurazione salvata con successo.

Quando la struttura e l'azione non coincidono

Un passaggio viene verificato al momento del salvataggio del workflow. Un passaggio Send Marketing Email (Invia email di marketing) che rimanda a un layout transazionale mostra l’errore Questo passaggio richiede un layout di marketing. Ne scelga uno oppure imposti il tipo di email del layout su Marketing. Viceversa, il passaggio Send Transactional Email (Invia email transazionale) riporta lo stesso messaggio in relazione a un layout transazionale. Un layout di marketing privo di dati aziendali viene rifiutato con il messaggio Mancano i dati aziendali e l’indicazione di dove aggiungerli.

Se dovesse comunque verificarsi un'incongruenza (ad esempio, se avete modificato il tipo di un layout dopo la creazione della fase), ecco cosa accade quando la fase viene eseguita:

• Invio di un’Send Marketing Email con layout transazionale: non viene inviato nulla. La cronologia riporta un evento Failed relativo a quel messaggio e non viene attivata alcuna azione prevista dal Suo piano.
• Invio di Send Transactional Email con un layout di marketing: l’email viene inviata come email di marketing, con il link di annullamento dell’iscrizione, il piè di pagina e l’elenco di annullamento dell’iscrizione. Il layout determina la modalità di invio dell’email.

Cosa restituisce l'azione

Le fasi successive di Shopify Flow possono divergere in base al risultato:

Campo "Ritorno"	Valori
status	SENT, FAILED o SKIPPED (tutti i destinatari si erano cancellati dalla mailing list)
messageId	L'ID del messaggio del provider relativo alla prima e-mail inviata, se disponibile
provider	GOOGLE, MICROSOFT, SMTP o DEFAULT

Come viene inviata un’e-mail di marketing

Un’e-mail transazionale è un messaggio inviato a tutti i destinatari indicati nel campo “A”. Un’e-mail di marketing funziona in modo diverso, poiché ogni destinatario deve poter disporre di una propria opzione di disiscrizione:

• Un’e-mail per ciascun destinatario indicato nel campo A. Ogni destinatario riceve un messaggio personalizzato con il proprio link di annullamento dell’iscrizione e le proprie intestazioni relative all’annullamento dell’iscrizione, in modo che nessuno possa annullare l’iscrizione al posto di qualcun altro.
• I campi CC e CCN vengono inseriti in ogni messaggio, sia quelli specifici del passaggio che quelli predefiniti del negozio, come indicato nelle Impostazioni.
• I destinatari che hanno annullato l'iscrizione vengono rimossi per primi dai campi "A", "CC" e "BCC".
• Al massimo 20 destinatari per azione. I destinatari oltre il ventesimo non vengono inclusi nell’invio; nella cronologia vengono registrati come Non inviati: più di 20 destinatari in un’unica azione. Per un pubblico più ampio, si consiglia di far eseguire il passaggio da Shopify Flow una volta per cliente oppure di suddividere l’elenco tra più passaggi.
• I messaggi vengono inviati uno dopo l'altro, nel rispetto del limite di frequenza dell' mittente da Lei scelto.

**Ogni azione corrisponde a una voce nella Cronologia e a un’azione **effettuata rispetto al Suo piano, indipendentemente dal numero di destinatari. La voce nella Cronologia elenca tutti i destinatari con il relativo esito: inviato, non riuscito o saltato, indicando il motivo.

Risultato	Quando	Il ruolo nella storia
Tutti hanno ricevuto la propria e-mail		Successo
Ad alcuni è chiaro, ad altri no	Un destinatario ha generato un errore dopo che ne era stato inviato un altro	In caso di errore, il messaggio di errore indica chi è stato tralasciato. Shopify Flow non effettua un nuovo tentativo, poiché ciò comporterebbe l’invio del messaggio a coloro che sono già stati serviti
Nessuno l'ha ricevuto; si tratta di un problema temporaneo	Il mittente ha indicato "riprovare più tardi" nel primo messaggio, oppure il limite di frequenza era ancora al massimo	Shopify Flow riprova l'intero passaggio in un secondo momento, come nel caso di un'e-mail transazionale
Tutti i destinatari del campo “A” si erano cancellati dalla mailing list		Viene saltato, non viene inviato nulla, si veda di seguito
Nessuna informazione sull'azienda nel piè di pagina	Le impostazioni sono vuote e non sono presenti testi personalizzati nel layout	Operazione non riuscita, non è stato inviato nulla; inserisca la ragione sociale e l'indirizzo postale e provi a inviare nuovamente

Il piè di pagina per la cancellazione dell'iscrizione

Ogni e-mail di marketing termina con un piccolo piè di pagina sotto il layout: la frase relativa alla cancellazione dall’iscrizione, contenente il link, e i dati dell’azienda. Viene aggiunto automaticamente; non è necessario inserire nulla nel layout.

Di default, il testo recita:_ Riceve questa e-mail perché è un cliente del nostro negozio,_ seguito da un link denominato Annulla iscrizione. I dati dell’azienda sono i Suoi: l’app li richiede al momento della creazione del Suo primo layout di marketing e nessuna e-mail di marketing viene inviata senza di essi.

Modifichi i testi in “Impostazioni”

Nella sezione Impostazioni, scheda E-mail di marketing, sono presenti tre campi:

Campo	Di cosa si tratta
Frase di cancellazione dell'iscrizione	La frase alla fine dell’e-mail. Inserisca {{ unsubscribe_link }} nel punto in cui va inserito il link, oppure {{ unsubscribe_url }} per l’indirizzo semplice
Testo del link per annullare l'iscrizione	Il testo del link {{ unsubscribe_link }}
Dati dell'azienda	La ragione sociale e l’indirizzo postale della Sua azienda, ad esempio My Store Ltd, Via Main 1, 10115 Berlino, Germania

Sotto di essi, la sezione Lingue consente di aggiungere gli stessi tre campi per ciascuna lingua. Un’e-mail inviata in una di tali lingue (tramite il campo Lingua di Shopify Flow o la lingua principale del layout) utilizza i testi corrispondenti; tutte le altre e-mail utilizzano i testi principali riportati sopra. Se un campo in una lingua risulta vuoto, verrà utilizzato il testo principale corrispondente a quel campo. L’anteprima in fondo alla pagina mostra il piè di pagina esattamente come verrà inviato, per ciascuna lingua.

È possibile sovrascriverli per ogni layout o per ogni lingua

Un layout di marketing presenta una scheda Piè di pagina marketing (nella pagina di un layout in formato RTF/HTML, nella scheda Generale del builder visivo). Nella sezione Testi del piè di pagina selezionare:

• Utilizzi i testi presenti in Impostazioni: quelli predefiniti. Li modifichi nella sezione “Impostazioni”, “E-mail di marketing”.
• Testi personalizzati per questo layout: vengono visualizzati i tre campi, precompilati con i dati relativi alla data odierna. Solo le e-mail generate da questo layout li utilizzano; se un campo risulta vuoto, il valore predefinito è quello indicato nelle Impostazioni.

Una traduzione del layout presenta la stessa scheda con i testi Come nel layout o Personalizzati per quella lingua. Se un campo risulta vuoto, vengono utilizzati i testi del layout.

Pertanto, per ogni campo, l’app utilizza il primo valore impostato: il testo della traduzione, poi quello del layout, poi il testo delle Impostazioni relativo alla lingua dell’e-mail, poi il testo delle Impostazioni principali e infine il valore predefinito dell’app. I testi personalizzati del piè di pagina seguono il layout: fanno parte della cronologia delle versioni, dei duplicati, delle esportazioni e dell’API.

Inserisca Lei stesso il link

È possibile inserire il link in qualsiasi punto di un layout di marketing anziché limitarlo al piè di pagina, ad esempio nel proprio preset per il piè di pagina o in un blocco HTML:

• {{ unsubscribe_link }} genera un link con il testo Link per annullare l’iscrizione.
• {{ unsubscribe_url }} visualizza l'indirizzo completo, da utilizzare per un pulsante o per un proprio link.

Quando l’e-mail visualizzata contiene già il link, il piè di pagina omette la frase relativa alla disiscrizione e riporta solo i dati dell’azienda. Entrambe le variabili non vengono visualizzate né nell’oggetto né nel testo di anteprima, né in un layout transazionale.

La frase deve contenere il link

Una frase di cancellazione dell'iscrizione priva di {{ unsubscribe_link }} o {{ unsubscribe_url }} non può essere salvata, né nelle Impostazioni, né negli editor di layout, né tramite l'API: La frase di cancellazione dell'iscrizione deve contenere o , affinché ogni e-mail di marketing preveda una possibilità di disiscrizione. È possibile lasciare il campo vuoto; in tal caso verrà utilizzata la frase predefinita.

Ciò che vede il cliente

Il link contenuto nell’e-mail apre una piccola pagina di conferma nella lingua in cui è stata inviata l’e-mail. Essa mostra il nome del Suo negozio (la prima riga dei dati della Sua azienda, oppure il nome utente del Suo negozio), l’indirizzo in forma mascherata (j***@example.com) e un pulsante Annulla iscrizione. Solo il pulsante consente di annullare l’iscrizione: l’apertura del link da sola non comporta alcuna modifica, pertanto uno scanner di link o un’anteprima in un client di posta elettronica non possono annullare l’iscrizione di nessuno. Dopo aver cliccato, la pagina riporta il messaggio La sua iscrizione è stata annullata, con un link Iscriviti di nuovo per annullare l’operazione. La pagina informa inoltre il cliente che continuerà a ricevere e-mail relative ai propri ordini.

Il pulsante di annullamento dell’iscrizione del client di posta. Le e-mail inviate tramite un server SMTP o un mittente Google riportano le intestazioni List-Unsubscribe e List-Unsubscribe-Post, pertanto Gmail, Apple Mail e altri client possono visualizzare il proprio pulsante di annullamento dell’iscrizione con un solo clic. Tale pulsante registra l’annullamento dell’iscrizione senza aprire alcuna pagina. I mittenti di Microsoft 365 non possono impostare queste intestazioni, pertanto nel client di posta non è presente alcun pulsante dedicato; il link presente nel piè di pagina funziona allo stesso modo.

E-mail di prova. Anche un’e-mail di prova generata dall’editor di layout riporta il piè di pagina, ma il link in essa contenuto apre una pagina con il messaggio Questa è un’e-mail di prova e non viene apportata alcuna modifica. Un’e-mail di prova non viene mai ignorata, anche se l’indirizzo di prova figura nel Suo elenco di cancellazione.

Dopo la cancellazione dell'iscrizione

A partire dalla prossima email inviata, l’indirizzo verrà omesso da ogni email di marketing. Non fa differenza se le lettere sono maiuscole o minuscole.

• Se rimangono altri destinatari nel campo A, questi riceveranno le e-mail come di consueto. La voce nella Cronologia indica quanti destinatari sono stati esclusi.
• Se tutti i destinatari del campo A si sono disiscritti, non viene inviato nulla. La cronologia riporta l’evento come Saltato (disiscrizione) con una spiegazione anziché un errore, il passaggio del Shopify Flow restituisce status: SKIPPED e non viene eseguita alcuna azione prevista dal Suo piano. Inoltre, non viene considerato un errore, pertanto non attiva mai l’avviso relativo al tasso di errore. Un evento “Saltato” non presenta il pulsante Invia nuovamente, poiché non vi è nulla da inviare nuovamente.
• Le e-mail transazionali non sono interessate da questa modifica. La conferma d'ordine viene comunque inviata al cliente che si è cancellato dalla mailing list di marketing.
• La funzione “Reinvia da cronologia” presente in un’e-mail di marketing comporta un vero e proprio invio: verifica nuovamente l’elenco degli utenti che si sono disiscritti e rifiuta l’invio qualora tutti i destinatari si siano disiscritti da allora.

La pagina "Annullamento iscrizione"

La sezione Annullamenti iscrizione nell'app elenca tutti coloro che hanno rinunciato alla ricezione delle comunicazioni. I clienti presenti in questo elenco non ricevono più le e-mail dei Suoi modelli di marketing; continuano tuttavia a ricevere le e-mail transazionali.

Rubrica	Indice
Indirizzo e-mail	Il discorso, nella versione integrale
Annullamento dell'iscrizione effettuato il	Data e ora
Impaginazione	Il layout di marketing il cui link è stato utilizzato, qualora sia noto
Fonte	Link di annullamento dell'iscrizione (su cui il cliente ha cliccato, nell'e-mail o nel client di posta) oppure aggiunto da Lei

Cosa potete fare lì:

• Cercare un indirizzo e-mail completo o una parte del nome di un layout.
• La funzione Aggiungi indirizzo consente di inserire manualmente un indirizzo nell'elenco, per un cliente che ve lo ha richiesto direttamente.
• La funzione Annulla iscrizione rimuove nuovamente un indirizzo dall'elenco. La finestra di dialogo Le ricorda di eseguire questa operazione solo qualora il cliente ne abbia fatto richiesta.
• La funzione Esporta CSV consente di scaricare l'elenco completo con le colonne email, unsubscribed_at, layout, reason e language.

La scheda Sending health nella dashboard mostra il numero di clienti che hanno annullato l'iscrizione negli ultimi 30 giorni, con un link alla pagina corrispondente. Si veda Salute.

L'elenco viene archiviato in modo tale da proteggere gli indirizzi: viene utilizzato un hash per la corrispondenza e l'indirizzo stesso viene crittografato. Viene eliminato al momento della disinstallazione dell'app, mentre la voce relativa a un cliente viene eliminata quando Shopify invia una richiesta di cancellazione dei dati per quel cliente. Si veda Dati, privacy e sicurezza.

Tramite l'API

La category di un layout (transactional o marketing) e i relativi testi personalizzati del piè di pagina (marketingTexts) possono essere letti e modificati tramite l’API REST e gli strumenti MCP, sia a livello di layout che per ciascuna traduzione. Si vedano Guida di riferimento all'API REST e Collegare un assistente AI (MCP).

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