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Salute

La sezione “Stato delle e-mail inviate” nella dashboard risponde a una domanda: c’è qualcosa che non va nelle e-mail inviate da questo negozio? Esamina i mittenti, i link e le immagini presenti nelle e-mail inviate, nonché il numero di eventi non riusciti. Quando non vi è nulla che richieda attenzione, viene visualizzata una sola riga: «Tutto sembra a posto: i Suoi mittenti funzionano, non sono stati rilevati link non funzionanti e negli ultimi 7 giorni si sono verificati pochi eventi non riusciti».

In caso contrario, elenca i risultati trovati.

La dashboard relativa all’invio della tessera sanitaria, che indica che tutto sembra a posto
La scheda “Invio tessera sanitaria” nella parte inferiore della dashboard. Qui è tutto a posto; un eventuale problema la trasforma in un elenco.

Mittenti

In questo contesto si presentano due tipi di problemi relativi al mittente, con il pulsante “Mittenti delle e-mail aperte”:

  • Caselle di posta collegate che devono essere ricollegate. Un account Microsoft 365 o Google il cui accesso viene ora rifiutato dal provider. Il banner della dashboard sopra la scheda li elenca per nome; questa riga ne indica il numero.
  • Avvisi relativi ai mittenti degli ultimi 7 giorni. Una riga per ciascun mittente, con l'indirizzo per il quale l'invio è stato interrotto alla data indicata e il motivo, tratti dall'avviso "Il mittente dell'e-mail non è più operativo" che l'app Le ha inviato via e-mail. Viene visualizzato solo l'avviso più recente per ciascun mittente.

Le cause e le soluzioni relative a ciascuna di esse sono riportate all’indirizzo Notifiche e avvisi; le istruzioni per la riconnessione sono disponibili all’indirizzo Panoramica sui mittenti delle e-mail.

L'app controlla i link e le immagini presenti nelle e-mail che inviate e segnala quelli che non funzionano per nessun destinatario. L'intestazione ne riporta il numero; la tabella ne mostra fino a 10, in ordine cronologico (i più recenti per primi), indicando quanti altri ce ne sono.

Rubrica Significato
Indirizzo L’indirizzo del link o dell’immagine senza la stringa di query, contrassegnato come “Link” o “Immagine”
Impaginazione Il layout da cui è stata inviata l'e-mail o che è stato salvato insieme ad essa, sotto forma di link al relativo editor
Stato Lo stato HTTP con cui l'indirizzo ha risposto, ad esempio 404 oppure “Host non trovato” quando il dominio non esiste
Ultima visualizzazione L'ultimo giorno in cui questo indirizzo è comparso in un'e-mail inviata o in un layout salvato

Quando si verificano i collegamenti

  • Dopo ogni e-mail inviata con successo da una fase di Shopify Flow e dopo l’invio di un’e-mail di prova o di un reinvio dalla Cronologia, l’e-mail viene visualizzata esattamente come è stata generata. In questo modo vengono gestiti anche i link presenti esclusivamente in una variabile di Shopify Flow.
  • Quando si salva un layout, l’operazione riguarda sia il layout stesso che tutte le lingue in esso contenute. Gli indirizzi attualmente contrassegnati come non funzionanti vengono immediatamente ricontrollati, pertanto la correzione risulta visibile non appena si salva.

Il controllo non ritarda né impedisce mai l'invio; viene eseguito successivamente.

Ogni link e immagine presenti nell’e-mail con indirizzi del tipo http o https, fino a un massimo di 25 per e-mail. Non vengono controllati: gli indirizzi propri dell’app (immagini caricate, link agli allegati, pagina di annullamento dell’iscrizione), qualsiasi indirizzo contenente unsubscribe, indirizzi che contengono ancora codice Liquid non renderizzato, indirizzi più lunghi di 2.000 caratteri e indirizzi che puntano a reti private. Ogni indirizzo viene verificato al massimo una volta al giorno per negozio, e un negozio riceve al massimo 200 verifiche all’ora; pertanto, un invio di grandi dimensioni non si traduce in un’ondata di richieste ai Suoi siti.

Cosa si intende per “rotto”

L’app richiede l’indirizzo tramite una richiesta HEAD e, se questa viene rifiutata, invia una richiesta GET, attendendo 5 secondi. Un indirizzo è considerato non valido quando restituisce un codice di stato 404 o 410, un errore del server (5xx) oppure quando il relativo host non esiste. Tutto il resto viene considerato funzionante: una schermata di autenticazione (401, 403), un limite di frequenza (429), una verifica anti-bot, un timeout, un problema di certificato o un ripristino della connessione. Tali situazioni possono essere temporanee o specifiche del luogo da cui viene eseguito il controllo, e un falso allarme comporta una perdita di fiducia maggiore rispetto a un allarme mancato.

Per quanto tempo rimane in vigore una decisione

Un indirizzo non valido rimane sulla scheda fintantoché continua a comparire nelle e-mail inviate o nei modelli salvati; la** data dell’ultimo accesso** si aggiorna di conseguenza. Scompare quando:

  • lo stesso indirizzo viene riconosciuto correttamente in un controllo successivo (al successivo invio in cui viene utilizzato o al salvataggio del layout), oppure
  • si salva il layout senza includere quell’indirizzo, oppure
  • Non si vede da 30 giorni.

Vengono memorizzati solo gli indirizzi non validi, senza la stringa di query né il frammento, pertanto in questo elenco non figurano né i token relativi ai singoli clienti né gli ID degli ordini.

Cosa fare

  1. Apra il layout dalla colonna “Layout” e individui l’indirizzo. Corregga l’URL o sostituisca l’immagine, quindi salvi: il salvataggio effettua un nuovo controllo e la riga scompare una volta ottenuta la risposta.
  2. Se l'indirizzo proviene da una variabile di Shopify Flow anziché dal layout, la soluzione va ricercata nel Suo workflow o nei Suoi dati, ad esempio una pagina di prodotto o un link di tracciamento che non esiste più.
  3. Un errore di tipo 5xx indica che il problema riguarda il Suo sito o quello di una terza parte. Se l'errore persiste, si rivolga al proprietario di quel sito.

Tasso di guasto

Ogni volta che la scheda ha qualcosa da segnalare, che si tratti di un problema relativo al mittente, di un link non funzionante o della percentuale di insuccesso stessa, mostra l’N% di eventi falliti negli ultimi 7 giorni (falliti sul totale), con un link “Visualizza eventi falliti” che apre la Cronologia filtrata per “Falliti”. Il badge «Richiede attenzione» compare quando negli ultimi 7 giorni sono stati eseguiti almeno 10 eventi e il 10% o più di essi ha avuto esito negativo; ciò è di per sé sufficiente a sostituire la riga «Tutto ok». Le e-mail di marketing ignorate (destinatari che si sono disiscritti) non costituiscono fallimenti e non vengono conteggiate. I fallimenti stessi sono spiegati in Cronologia e risoluzione dei problemi.

Annullamenti dell'iscrizione

Se disponete di layout di marketing, o se qualcuno si è mai cancellato dalla mailing list, la scheda si conclude con il numero di cancellazioni ricevute dalle vostre e-mail di marketing negli ultimi 30 giorni e con un link “Visualizza cancellazioni”. Quella riga è un’informazione, non un problema: una cancellazione avviene quando il cliente utilizza il link che l’app ha inserito appositamente per lui. Si veda E-mail di marketing e cancellazioni dall’iscrizione.

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