Alertes relatives à votre forfait : soyez prévenu avant d'atteindre votre limite
Trois alertes vous préviennent avant d'atteindre la limite de forfait de vos workflows Shopify Flow : prévision, avertissement à 80 % et quota dépassé.
Votre forfait comprend un certain nombre d'actions sur une période glissante de 30 jours. Une fois ce quota épuisé, les nouvelles actions sont bloquées : les e-mails et les requêtes HTTP de vos workflows ne sont pas envoyés, et ne le seront pas non plus ultérieurement. Trois alertes vous préviennent avant et au moment où cela se produit, afin que vous puissiez réagir à temps.
Les trois alertes
| Alerte | Lorsqu'il est envoyé | Réglage par défaut |
|---|---|---|
| Prévisions relatives aux limites du forfait | Au rythme actuel d'utilisation des actions par votre boutique, la limite sera atteinte dans le délai que vous avez choisi. L'alerte indique le nombre de jours restants, le nombre d'actions utilisées chaque jour par votre boutique et la date à laquelle la limite sera atteinte. | Activé, 7 jours à l'avance |
| Avertissement concernant les quotas | Votre consommation dépasse le quota prévu par le forfait que vous avez choisi | Activé, à 80 % |
| Quota dépassé | Votre utilisation atteint 100 % et certaines actions commencent à être bloquées | Activé |
La prévision vient en premier. C'est la seule des trois qui se projette dans l'avenir : les deux autres vous indiquent où vous en êtes, tandis que la prévision vous indique où vous allez.
Chaque alerte est envoyée au maximum une fois par mois civil. La modification de votre forfait réinitialise les trois alertes en fonction de la nouvelle limite.
Où une alerte est reçue
Chaque alerte vous est transmise à trois endroits différents :
- Par e-mail, aux destinataires de la notification : l'adresse e-mail du propriétaire de la boutique par défaut, ainsi que les destinataires que vous avez ajoutés et qui ont confirmé leur adresse.
- Sous la forme d'une bannière sur le tableau de bord de l'application. Cette bannière indique le nombre d'actions que vous avez utilisées et ce que comprend votre forfait. Elle affiche également une estimation du nombre d'actions utilisées chaque jour par votre boutique.
- Sous forme de message dans la messagerie intégrée à l'application. La même alerte s'affiche sous la forme d'un message de notre part dans la messagerie de l'application, accompagnée d'un lien permettant d'effectuer la mise à niveau.
La bannière comporte l'un des trois titres suivants :
| Titre de la bannière | Lorsqu'il est indiqué |
|---|---|
| Il reste environ N jours avant que votre forfait n'atteigne sa limite | Les prévisions atteignent la limite prévue dans votre alerte précoce |
| La majeure partie de votre forfait a été utilisée | 80 % ou plus de votre forfait ont été utilisés |
| Limite du forfait atteinte | La limite est atteinte |
La bannière comporte deux boutons : l'un intitulé Passez à un forfait supérieur et l'autre Consultez votre historique.
La bannière n'est pas un message éphémère. Elle indique l'état d'avancement de votre forfait chaque fois que vous ouvrez l'application, tant que cette situation perdure. Une seule bannière s'affiche à la fois : lorsqu'un expéditeur d'e-mails doit être reconnecté, cette bannière s'affiche en priorité.
Comment fonctionne la prévision ?
Votre forfait est calculé sur une période glissante de 30 jours, et non sur un mois civil. Chaque jour, les actions datant de plus de 30 jours cessent d'être prises en compte. Une boutique qui enregistre chaque jour à peu près le même nombre d'actions ne se rapproche donc jamais de sa limite, quelle que soit la durée de cette période.
C'est pourquoi les prévisions ne vous alertent que lorsque votre consommation augmente :
- Ce système prend en compte votre cours journalier des 3 derniers jours et celui des 7 derniers jours, et retient le plus élevé des deux. Une hausse soudaine apparaît immédiatement, et une journée calme ne masque pas la tendance.
- Le système avance ensuite jour après jour : il ajoute ce montant journalier et retire chaque jour qui sort de la période de 30 jours. Si ce montant atteint votre limite pendant la période de préavis, l'alerte est déclenchée.
- Lorsque le taux récent est plusieurs fois supérieur à votre volume habituel, l'alerte vous le signale. Une campagne, une importation ou un workflow s'exécutant plus souvent que prévu peut en être la cause, et cela peut se résoudre de lui-même.
Les prévisions sont vérifiées au maximum toutes les 15 minutes par boutique, pendant que vos workflows exécutent des actions.
Dès que votre consommation a dépassé le seuil d'alerte de quota, l'e-mail de prévision n'est plus envoyé : à partir de ce moment-là, c'est l'alerte de quota qui prend le relais. La bannière sur le tableau de bord continue d'afficher le nombre de jours restants.
Paramètres
Ouvrez la page « Paramètres » de l'application et sélectionnez l'onglet Notifications. Le bouton en forme de cloche situé sur le tableau de bord permet également d'accéder à ces mêmes paramètres.
| Contexte | Fonctionnalités | Réglage par défaut |
|---|---|---|
| Prévisions relatives aux limites du forfait | Active ou désactive l'alerte de prévisions | Activé |
| Avertissement préalable | Combien de jours avant la date limite souhaitez-vous en être informé : 3, 5, 7 ou 14 jours ? | 7 jours |
| Avertissement concernant les quotas | Active ou désactive l'avertissement d'utilisation | Activé |
| Seuil | Le seuil de votre forfait à partir duquel l'alerte de quota est envoyée | 80 % |
| Quota dépassé | Active ou désactive l'alerte à 100 % | Activé |
Dans la section Destinataires, vous choisissez les personnes qui recevront les e-mails. Consultez Notifications et alertes pour connaître la liste des destinataires et découvrir les autres alertes de l'application.
Un bouton désactivé empêche l'envoi de l'e-mail et du message de chat correspondant à cette alerte. La bannière du tableau de bord ne comporte pas de bouton : elle affiche toujours l'état actuel. Le paramètre Avertissement préalable détermine également à quel moment la bannière de prévision s'affiche.
Que faire lorsqu'une alerte est reçue ?
- Ouvrez la page « Historique » de l'application et identifiez les workflows qui exécutent ces actions. En général, un seul workflow est à l'origine de la majeure partie du volume.
- Vérifiez ce workflow dans Shopify Flow : s'exécute-t-il plus souvent que prévu, ou concerne-t-il davantage de clients que prévu ?
- Si un e-mail est adressé à plusieurs personnes, envoyez-le en une seule étape. Plusieurs destinataires dans une même étape de Shopify Flow comptent pour une seule action.
- Si vous avez besoin d'un volume plus important, passez à un forfait supérieur avant d'atteindre la limite.
Ma consommation est élevée. Pourquoi n'ai-je reçu aucune estimation ?
Soit parce qu'il n'augmente pas, soit parce que l'alerte de quota s'est déjà déclenchée. Avec une utilisation régulière, le nombre d'actions sortant de la fenêtre de 30 jours chaque jour est égal à celui des actions entrant dans cette fenêtre ; la limite ne se rapproche donc pas. Et dès que votre utilisation dépasse le seuil de l'alerte de quota, cette alerte prend le pas sur les prévisions.
Les prévisions indiquaient 5 jours, mais la limite n'a pas été atteinte. Pourquoi ?
Cette prévision est une estimation basée sur votre consommation quotidienne récente. Si une campagne ou une importation est à l'origine de cette hausse et qu'elle a pris fin, la consommation redescend et la limite s'éloigne. L'alerte vous avertit lorsque la consommation atteint plusieurs fois votre volume habituel, ce qui est le signe d'un tel pic.
Puis-je obtenir à nouveau les prévisions pour ce même mois ?
Chaque alerte est envoyée une fois par mois civil pour une limite donnée de votre forfait. Si vous modifiez votre forfait, les alertes sont réactivées en fonction de la nouvelle limite. La bannière affichée sur le tableau de bord n'est pas soumise à cette restriction : elle affiche les prévisions tant qu'elles restent d'actualité.
Qui reçoit ces alertes ?
L'adresse e-mail du propriétaire de la boutique, à moins que vous ne l'ayez désactivée, ainsi que celle de chaque destinataire supplémentaire ayant confirmé son adresse. Chaque e-mail d'alerte comporte un lien de désabonnement destiné à ce destinataire.
À ce sujet
- Forfaits et utilisation : les forfaits, ce qui est considéré comme une action et ce qui se passe lorsque la limite est atteinte.
- Notifications et alertes - les destinataires, l'alerte de l'expéditeur et l'alerte relative au taux d'échec.
- Historique et dépannage - découvrez quelles actions ont utilisé votre forfait.