Vérification de la configuration de votre messagerie électronique
L'application comporte trois boutons de test qui permettent de vérifier des éléments très différents. Savoir lequel correspond à quoi vous évite bien des conjectures lorsqu'un e-mail ne parvient pas à destination.
Les tests, côte à côte
| Tester la connexion | Envoyer un e-mail de test (Expéditeurs d'e-mails) | Envoyer un e-mail de test (éditeur de mise en page) | |
|---|---|---|---|
| Où | Paramètres du serveur SMTP | Page « Expéditeurs d'e-mails » | À l'intérieur d'une mise en page d'e-mail |
| Fonctionnement | Se connecte et se déconnecte | Envoie un court message en texte clair par l'intermédiaire de l'expéditeur de votre choix | Affiche votre mise en page avec ses variables de test et l'envoie |
| Prouve que | L'hôte, le port, le cryptage et les identifiants sont corrects | L'expéditeur peut envoyer des e-mails à tout le monde | La mise en page s'affiche et le serveur l'accepte en vue de sa diffusion |
| Consigné dans l'histoire | Non | Non - voir ci-dessous | Non - voir ci-dessous |
| Un e-mail arrive | Non | Oui, si tout va bien | Oui, si tout va bien |
Commencez par effectuer le test de l'expéditeur lorsque vous connectez une nouvelle boîte aux lettres ou un nouveau serveur SMTP, puis effectuez le test de mise en page une fois que l'expéditeur fonctionne correctement.
Envoi d'un e-mail de test à partir d'un modèle
Ouvrez un modèle d'e-mail et utilisez la fonction « Envoyer un e-mail de test ». Celle-ci affiche le modèle exactement comme il apparaîtrait lors d'un envoi réel, avec vos variables de test, et l'envoie via l'expéditeur de votre choix.
Le champ « Destinataire » est prérempli avec la première adresse figurant sous « Destinataires d'e-mails de test » dans Paramètres > Paramètres par défaut des e-mails, ou avec l'adresse e-mail de votre boutique si aucune n'est définie. Vous pouvez toutefois saisir n'importe quelle autre adresse. Vos paramètres par défaut pour les champs « CC », « Cci », « Répondre à » et « Nom de l'expéditeur » définis dans les Paramètres s’appliquent à un e-mail de test exactement comme ils s’appliquent à un envoi réel ; le message reçu correspond donc exactement à ce qu’un client recevrait. Voir Paramètres.
Si le serveur le rejette, l'erreur s'affiche immédiatement à l'écran. Ce message provient directement de votre serveur de messagerie et constitue l'information la plus utile à nous transmettre si vous rencontrez des difficultés.
Un e-mail de test qui n'arrive jamais
Si l'application a indiqué que l'opération avait réussi mais que vous n'avez rien reçu, cela signifie que le message nous a quittés et que votre serveur de messagerie l'a accepté. Veuillez suivre les étapes suivantes dans l'ordre :
- Vérifiez le dossier « spam » ou « courrier indésirable », ainsi que toute mise en quarantaine effectuée par votre fournisseur d'accès. C'est de loin la réponse la plus courante, en particulier pour un premier envoi depuis une nouvelle configuration. Consultez Délivrabilité des e-mails.
- Vérifiez que l'adresse d'expéditeur correspond bien au compte avec lequel vous vous êtes authentifié. De nombreux serveurs acceptent la connexion, puis ignorent ou rejettent sans avertissement un message prétendant provenir d'une autre adresse.
- Veuillez patienter quelques minutes. Certains serveurs placent les expéditeurs inconnus sur une « liste grise », ce qui retarde délibérément la livraison du premier message provenant d'une nouvelle source.
- Essayez un autre destinataire, de préférence chez un autre fournisseur d'accès. Si le message arrive à une adresse mais pas à une autre, le problème vient du destinataire, et non de vous.
- Vérifiez le journal des messages sortants de votre serveur. Votre hébergeur peut voir si le message a été accepté et ce qu'il est advenu de celui-ci après que nous le lui avons transmis ; pour notre part, nous ne pouvons voir que la réponse que nous avons reçue.
Que signifient ces erreurs courantes ?
Ces messages proviennent de votre serveur de messagerie, et non de nous.
| Message | Ce que cela signifie généralement |
|---|---|
Connection timeout |
Nous n'avons pas réussi à joindre l'hôte sur ce port. Vérifiez le nom d'hôte et le port, et assurez-vous que le serveur accepte les connexions provenant de l'extérieur de votre propre réseau. |
wrong version number |
Le port et le protocole de chiffrement ne correspondent pas. Le port 465 nécessite le protocole SSL ; le port 587 nécessite le protocole STARTTLS. Si vous inversez ces deux éléments, vous obtiendrez exactement cette erreur. Elle peut également apparaître de manière intermittente si le serveur refuse des connexions simultanées supplémentaires. |
Invalid login / 535 |
Le nom d'utilisateur ou le mot de passe a été refusé. Si votre fournisseur utilise l'authentification à deux facteurs, vous devez généralement utiliser un mot de passe spécifique à l'application plutôt que votre mot de passe habituel. |
554 / all recipients were rejected |
Le serveur a accepté votre connexion, mais a refusé le destinataire ou l'adresse d'origine. |
Lorsque l'envoi fonctionne parfois, mais pas toujours
Si l'historique fait apparaître une alternance de succès et d'échecs pour un même expéditeur, et que les échecs se concentrent aux moments où plusieurs e-mails sont envoyés simultanément, votre serveur de messagerie limite très probablement le nombre de connexions qu'il accepte en même temps. Les hébergements mutualisés et destinés aux petites entreprises n'en autorisent souvent qu'un nombre très restreint.
Deux éléments sont utiles :
- Essayez le port 587 avec STARTTLS plutôt que le port 465 avec SSL. Les serveurs gèrent souvent mieux la charge simultanée sur le port 587.
- Renseignez-vous auprès de votre hébergeur de messagerie pour connaître les limites de connexions simultanées et d'envoi par heure applicables à votre compte, et demandez-lui s'il est possible de les augmenter.
Un envoi qui dure dix secondes ou plus indique également que le serveur est fortement sollicité. Ce n’est pas un problème en soi, mais cela réduit la marge de manœuvre lorsque plusieurs messages sont envoyés simultanément.
Connexes
- Délivrabilité des e-mails - pourquoi un e-mail envoyé avec succès peut tout de même se retrouver dans le dossier « spam ».
- Historique et dépannage - lecture de la requête, de la réponse et du message d'erreur d'un envoi réel.
- Envoyer un e-mail depuis Shopify Flow en utilisant un serveur SMTP personnalisé - les paramètres complets relatifs à l'hôte, au port et au chiffrement.