Délivrabilité des e-mails

L'historique indique « Réussite », mais l'e-mail ne figure pas dans la boîte de réception. Cette situation est presque toujours liée à la délivrabilité, et il est utile de comprendre qui contrôle quoi.

Qui est responsable de quoi ?

Vos e-mails ne sont pas envoyés par notre intermédiaire. Ils sont envoyés via votre boîte mail : votre tenant Microsoft 365, votre compte Google Workspace ou votre fournisseur SMTP.

Scène	Qui en a le contrôle ?	Que signifie le « succès » en histoire ?
Affichage de l'e-mail	Cette application	La mise en page a été générée et les variables ont été résolues
Le remettre à votre prestataire	Cette application	Votre destinataire a reçu le message. Voici ce que signifie « Réussite »
Livraison au destinataire	Votre fournisseur de messagerie électronique	Ce qui n'est pas visible pour nous
Boîte de réception ou dossier « Spam »	Le serveur de réception	Ce qui n'est pas visible pour nous

Une ligne « Réussite » signifie que votre fournisseur a bien reçu le message. Tout ce qui suit relève de la relation entre votre fournisseur et celui du destinataire ; c'est pourquoi une ligne verte et une boîte de réception vide ne sont pas contradictoires.

Cela signifie également que la délivrabilité dépend en grande partie de vous - et c'est une bonne nouvelle, car il est possible d'y remédier.

Les trois enregistrements DNS

Si vous envoyez un e-mail depuis orders@yourstore.com, le serveur destinataire pose trois questions. L'absence de réponses à ces questions est la raison la plus courante pour laquelle les e-mails transactionnels se retrouvent dans le dossier « spam ».

SPF : ce serveur est-il autorisé à envoyer des e-mails pour ce domaine ?

Un enregistrement TXT sur votre domaine indiquant qui est autorisé à envoyer des e-mails en votre nom :

v=spf1 include:_spf.google.com ~all

Veuillez utiliser les documents fournis par votre fournisseur : include:_spf.google.com pour Google Workspace, include:spf.protection.outlook.com pour Microsoft 365, ou toute autre indication fournie par votre fournisseur SMTP.

DKIM - Le message a-t-il été altéré ?

Une signature cryptographique prouvant que le message provient bien de votre domaine et qu'il est parvenu à destination sans avoir été modifié. Votre fournisseur vous fournit l'enregistrement à publier ; Google et Microsoft proposent tous deux une configuration en un clic dans leur console d'administration.

DMARC : que doit-il se passer si les vérifications échouent ?

Un enregistrement TXT sur _dmarc.yourdomain.com :

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Commencez par p=none, qui effectue un suivi sans affecter la diffusion. Une fois que vos rapports sont corrects, passez à p=quarantine, puis, à terme, à p=reject.

Le protocole DMARC est passé du statut d'option à celui d'exigence. Gmail et Yahoo l'imposent désormais aux expéditeurs de courriers en masse, et son absence pèse de plus en plus lourdement sur les expéditeurs à faible volume également.

Faire le point sur ce dont vous disposez

N'importe quel outil de recherche DNS fera l'affaire, ou depuis un terminal :

dig +short TXT yourdomain.com
dig +short TXT _dmarc.yourdomain.com

Vous recherchez une ligne commençant par v=spf1 pour la première, et par v=DMARC1 pour la seconde.

Au-delà du DNS

Envoyez vos e-mails à partir d'un domaine dont vous êtes propriétaire. L'utilisation d'une adresse grand public gratuite comme expéditeur est fortement pénalisée. orders@yourstore.com est toujours préférable à yourstore@gmail.com.

Faites correspondre le domaine « De » avec celui utilisé pour l'authentification. L'envoi d'un e-mail sous l'adresse orders@yourstore.com via une boîte aux lettres authentifiée pour un autre domaine entraîne un échec de la vérification, même si les validations SPF et DKIM sont techniquement réussies.

Veillez à ce que les e-mails transactionnels restent purement transactionnels. Les confirmations de commande, les informations sur l'expédition et les notifications relatives au compte sont attendues. L'envoi massif de messages marketing à partir d'un système transactionnel nuit à la réputation dont dépendent vos e-mails de commande.

Indiquez des informations d'identification concrètes. Précisez une adresse postale et le nom de l'expéditeur de manière claire dans votre modèle de pied de page. L'absence de coordonnées constitue un signe de spam et, dans de nombreuses juridictions, une obligation légale.

Commencez progressivement. Un domaine tout nouveau qui envoie soudainement des centaines d'e-mails ressemble en tous points à un compte piraté. Le volume doit augmenter progressivement au fil des jours.

Veillez à respecter un bon équilibre entre les images et le texte. Un e-mail composé d'une seule grande image et ne contenant pratiquement pas de texte correspond à un profil classique de spam.

Si vous ne recevez toujours pas votre courrier

Procédez dans cet ordre : chaque étape permet d'écarter une couche :

1. Vérifiez l'historique. Si la ligne indique « Échec », cela n'est pas lié à la délivrabilité : examinez-la pour identifier l'erreur du fournisseur.
2. Envoyez un e-mail de test depuis « Email Senders » vers une adresse appartenant à un fournisseur différent de celui qui pose problème, afin de ne pas vous laisser induire en erreur par le filtrage d'un seul destinataire.
3. Vérifiez le dossier « spam » du destinataire. Si le message s'y trouve, cela signifie qu'il a bien été remis : il s'agit d'un problème de réputation. Veuillez donc suivre les étapes indiquées ci-dessus concernant les enregistrements DNS.
4. Vérifiez les journaux de votre fournisseur. Microsoft 365 et Google Workspace conservent tous deux des journaux des e-mails envoyés et de leur remise, qui indiquent ce qui s'est passé après leur réception.
5. Vérifiez du côté du destinataire. Les serveurs de messagerie d'entreprise placent systématiquement en quarantaine les e-mails provenant de domaines inconnus sans en informer l'expéditeur.

Configuration de la liste blanche d'adresses IP d'envoi

Si vous utilisez un relais SMTP qui restreint l'accès des expéditeurs en fonction de leur adresse IP, l'application affiche son adresse de sortie sur la page du serveur SMTP afin que vous puissiez l'ajouter à la liste blanche. Cela ne s'applique qu'au protocole SMTP : les connexions Microsoft 365 et Google s'effectuent via l'infrastructure propre au fournisseur.

Connexes

• Présentation des expéditeurs d'e-mails - choisir la manière dont votre e-mail sera envoyé.
• Objet et aperçu du message - ce que les destinataires voient avant d'ouvrir le message.
• Historique et dépannage - lecture d'une ligne ayant échoué.