Powiadomienia i alerty
Alerty e-mail o awarii nadawcy, zbliżającym się i przekroczonym limicie planu oraz wysokim wskaźniku błędów akcji Shopify Flow. Ustaw próg i odbiorców.
Aplikacja może wysłać Państwu wiadomość e-mail, gdy coś wymaga Państwa uwagi, dzięki czemu nie muszą Państwo polegać na tym, że klient poinformuje Państwa, iż nie otrzymał potwierdzenia.
Gdzie znaleźć te ustawienia
Proszę otworzyć Ustawienia i wybrać zakładkę Powiadomienia. Ikona dzwonka na karcie Zdarzenia na pulpicie nawigacyjnym również umożliwia dostęp do tych samych ustawień.
Cztery ostrzeżenia
| Powiadomienie | Domyślnie | Jak to działa |
|---|---|---|
| Nadesłanie wiadomości e-mail przestało działać | W dniu | Wysyła Państwu wiadomość e-mail, gdy nadawca nie może już wysyłać wiadomości, i podaje rozwiązanie tego problemu |
| Ostrzeżenie dotyczące limitu | Włączone, na poziomie 80% | Wysyła Państwu wiadomość e-mail, gdy wykorzystanie pakietu przekroczy wybrany przez Państwa próg |
| Przekroczono limit | W dniu | Wysyła Państwu wiadomość e-mail, gdy wykorzystanie osiągnie 100%, a działania zaczną być blokowane |
| Wysoki wskaźnik awaryjności | W dniu | Wysyła Państwu wiadomość e-mail, gdy w krótkim przedziale czasowym odnotuje się nietypowo wysoką liczbę nieudanych operacji |
Nadesłanie wiadomości e-mail przestało działać
Powiadomienie jest wysyłane już przy pierwszym niepowodzeniu w dostarczeniu wiadomości e-mail spowodowanym przez samego nadawcę, dzięki czemu dowiadują się Państwo o tym, zanim minie cały dzień bez otrzymywania wiadomości. W wiadomości podano nazwę nadawcy oraz dokładną instrukcję, jak rozwiązać ten problem:
| Przyczyna | Co należy zrobić |
|---|---|
| Usługa Google lub Microsoft 365 nie zezwala już aplikacji na odnowienie uprawnień dostępu (uprawnienia cofnięte, zmiana hasła, blokada przez administratora) | Proszę ponownie połączyć konto w sekcji Nadawcy wiadomości e-mail. Na pulpicie nawigacyjnym wyświetla się również komunikat Wymagane ponowne połączenie. W przypadku normalnego wygaśnięcia tokenu jest on odnawiany automatycznie i nigdy nie powoduje wyświetlenia tego komunikatu |
| Odrzucono nazwę użytkownika lub hasło protokołu SMTP | Proszę sprawdzić dane uwierzytelniające i uruchomić funkcję Testuj połączenie |
| Państwa serwer pocztowy blokuje nasz serwer wysyłający | Proszę zwrócić się do dostawcy usług poczty elektronicznej z prośbą o zezwolenie na dostęp dla adresu IP wskazanego w wiadomości e-mail |
| Jako host SMTP wprowadzono adres e-mail | Wprowadź nazwę serwera, np. smtp.example.com |
| Port i szyfrowanie nie są zgodne | Proszę użyć portu 465 z protokołem SSL lub portu 587 z protokołem STARTTLS |
| Usługa Gmail nie jest włączona dla tego konta Google | Proszę włączyć usługę Gmail dla tego użytkownika lub podłączyć inne konto |
| Firma Microsoft wstrzymała wysyłanie wiadomości z tej skrzynki pocztowej: osobista skrzynka pocztowa w serwisie Outlook.com lub Hotmail osiągnęła dzienny limit wysyłania wiadomości lub firma Microsoft wymaga weryfikacji konta | Zaloguj się do skrzynki pocztowej w programie Outlook i postępuj zgodnie z instrukcjami firmy Microsoft. Limit jest resetowany codziennie; osobiste skrzynki pocztowe pozwalają na wysyłanie wiadomości tylko do kilkuset odbiorców dziennie, więc w przypadku większej liczby wiadomości należy podłączyć skrzynkę pocztową Microsoft 365 dla firm lub serwer SMTP |
| Państwa serwer pocztowy przestał odpowiadać (awaria, blokada przez zaporę sieciową, nieprawidłowy port) | Po trzech kolejnych nieudanych próbach nawiązania połączenia w komunikacie podano nazwę hosta i numer portu, które należy sprawdzić |
W opcji Sprawdź połączenie oraz podczas wysyłania testowego obok błędu wyświetla się ta sama informacja o rozwiązaniu. Jeśli nie skonfigurowano żadnego odbiorcy, powiadomienie trafia do skrzynki pocztowej, która przestała działać. Skrzynka pocztowa firmy Microsoft, której wysyłanie zostało wstrzymane, nadal odbiera wiadomości, więc powiadomienie do niej dociera.
Ostrzeżenie dotyczące limitu
Suwak progu obejmuje zakres od 50% do 99% w krokach co 5. Proszę ustawić niższy próg, jeśli miesiąc zablokowanych wysyłek byłby dla Państwa uciążliwy, a wyższy - jeśli woleliby Państwo nie otrzymywać powiadomień, dopóki sytuacja nie stanie się poważna.
Przekroczono limit
Występują awarie, gdy osiągnie Pan/Pani limit, a działania w Shopify Flow zaczynają kończyć się niepowodzeniem. Warto pozostawić tę opcję włączoną niezależnie od wybranego planu.
Wysoki wskaźnik awaryjności
Funkcja ta jest domyślnie włączona, ponieważ warto być informowanym o nieudanych operacjach. Odpowiedni próg zależy od ilości danych, dlatego proszę sprawdzić trzy dostępne ustawienia:
| Miejsce akcji | Zakres | Domyślnie |
|---|---|---|
| Próg awarii | 5-75% | 20% |
| Okres (w minutach) | 5-1440 | 60 |
| Minimalna objętość | od 1 w górę | 50 |
Minimalna liczba operacji ogranicza zakłócenia: bez niej jedna nieudana operacja na dwie wykonane w spokojny poranek jest interpretowana jako 50-procentowy wskaźnik niepowodzeń. Należy ustawić tę wartość mniej więcej na liczbę operacji, jaką wykonuje standardowe okno.
Nieprawidłowe logowania oraz błędy konfiguracji nadawcy zostały już uwzględnione w powyższym powiadomieniu. Niniejsze powiadomienie obejmuje wszystkie pozostałe przypadki, takie jak sytuacja, w której wywoływane przez Państwa API za pomocą żądania HTTP zaczyna odrzucać te żądania. E-maile marketingowe, które zostały pominięte z powodu rezygnacji odbiorcy z subskrypcji, nie stanowią błędów i nigdy nie są uwzględniane w tym zestawieniu.
Odbiorcy
Adres e-mail właściciela sklepu - adres zweryfikowany przez Shopify dla Państwa sklepu - jest domyślnie uwzględniony. Można tę opcję wyłączyć, jeśli powiadomienia mają być wysyłane wyłącznie do określonych osób.
Można dodać maksymalnie 2** dodatkowych odbiorców**. Każdy z nich musi potwierdzić:
- Wprowadź adres i kliknij Wyślij potwierdzenie.
- Otrzymują Państwo wiadomość e-mail zawierającą link potwierdzający, ważny przez 7** dni**.
- Po kliknięciu status odbiorcy zmienia się na Potwierdzony.
Do tego momentu wyświetla się komunikat Oczekuje na potwierdzenie, a Państwo mogą wybrać opcję Wyślij ponownie lub Usuń.
Każdy e-mail z powiadomieniem zawiera indywidualny link do rezygnacji z subskrypcji dla każdego odbiorcy. Rezygnacja z subskrypcji powoduje usunięcie danego odbiorcy lub wyłączenie powiadomień e-mailowych dla właściciela sklepu, jeśli adres jest zgodny.
Jak często oddają strzały
Powiadomienia są poddawane deduplikacji, dzięki czemu problem nie zapełni Państwa skrzynki odbiorczej:
- Powiadomienia o przekroczeniu limitu: limit wynosi jedno powiadomienie miesięcznie na każdy plan.
- Powiadomienia o wskaźniku awaryjności: raz na każde 6 godzin.
- Powiadomienia dotyczące nadawców: raz dziennie na nadawcę. Nadawca, u którego nadal występuje usterka, jest zgłaszany ponownie następnego dnia.
Powiązane
- Ustawienia - pozostałe zakładki strony „Ustawienia”.
- Życzenia zdrowia - karta pulpitu nawigacyjnego zawierająca wykaz problemów związanych z nadawcami, niedziałających linków oraz wskaźnika awaryjności.
- Plany i sposób użytkowania - na podstawie czego mierzy się limit.
- Historia i rozwiązywanie problemów - badanie przyczyn awarii zgłoszonych w powiadomieniu.