Uw e-mailconfiguratie testen
Er zijn drie testknoppen in de app en deze controleren heel verschillende zaken. Als u weet welke welke is, hoeft u niet meer te gissen wanneer een e-mail niet aankomt.
De tests, naast elkaar
| Verbinding testen | Test-e-mail verzenden (E-mailafzenders) | Test-e-mail verzenden (lay-outeditor) | |
|---|---|---|---|
| Waar | Instellingen voor de SMTP-server | Pagina ‘E-mailafzenders’ | De opbouw van een e-mail |
| Wat het doet | Logt in en verbreekt de verbinding | Verzendt een kort, eenvoudig bericht via de afzender die u kiest | Geeft uw lay-out weer met de bijbehorende testvariabelen en verzendt deze |
| Bewijst | Host, poort, versleuteling en inloggegevens zijn correct | De afzender kan in alle gevallen post bezorgen | De lay-out wordt weergegeven en de server keurt deze goed voor verzending |
| Vastgelegd in de geschiedenis | Nee | Nee - zie hieronder | Nee - zie hieronder |
| Er komt een e-mail binnen | Nee | Ja, als alles in orde is | Ja, als alles in orde is |
Begin met de afzender-test wanneer u een nieuwe mailbox of SMTP-server aansluit, en voer vervolgens de lay-outtest uit zodra de afzender naar behoren functioneert.
Een test-e-mail verzenden vanuit een lay-out
Open een e-mailopmaak en maak gebruik van de functie ‘Test-e-mail verzenden’. Hiermee wordt de opmaak precies zo weergegeven als bij een daadwerkelijke verzending, met uw testvariabelen, en wordt deze verzonden via de afzender die u kiest.
Het e-mailadres van de ontvanger wordt automatisch ingevuld met het eerste adres onder ‘Testontvangers’ in Instellingen > E-mailstandaardinstellingen, of met het e-mailadres van uw winkel indien er geen adres is ingesteld. U kunt nog steeds een ander adres invoeren. Uw standaardinstellingen voor** CC**, BCC, 'Beantwoorden aan' en 'Van' uit 'Instellingen' zijn bij een test precies hetzelfde van toepassing als bij een daadwerkelijke verzending; wat u ontvangt, is dus precies wat een klant zou ontvangen. Zie Instellingen.
Indien de server het bericht afwijst, verschijnt de foutmelding onmiddellijk op het scherm. Dat bericht is rechtstreeks afkomstig van uw e-mailserver en is het allerbelangrijkste dat u ons kunt sturen als u er niet uitkomt.
Een test-e-mail die nooit aankomt
Als de app een succesmelding heeft gegeven maar er niets is aangekomen, is het bericht bij ons vertrokken en heeft uw mailserver het geaccepteerd. Doorloop de volgende stappen in deze volgorde:
- Controleer de map met spam of ongewenste e-mail, en eventuele quarantaine die uw provider hanteert. Dit is veruit het meest voorkomende antwoord, met name bij een eerste verzending vanuit een nieuwe omgeving. Zie De afleverbaarheid van e-mails.
- Controleer of het afzenderadres overeenkomt met het account waarmee u zich hebt aangemeld. Veel servers accepteren de aanmelding, maar verwijderen of weigeren vervolgens zonder melding een bericht dat afkomstig lijkt te zijn van een ander adres.
- Wacht enkele minuten. Sommige servers plaatsen een onbekende afzender op de grijze lijst, waardoor het eerste bericht van een nieuwe afzender opzettelijk wordt vertraagd.
- Probeer een andere ontvanger, bij voorkeur bij een andere provider. Als het bericht bij het ene adres wel aankomt en bij het andere niet, ligt het probleem aan de ontvangende kant, niet aan uw kant.
- Controleer het uitgaande logboek van uw eigen server. Uw hostingprovider kan nagaan of het bericht is geaccepteerd en wat ermee is gebeurd nadat wij het hebben doorgestuurd - wij kunnen alleen het antwoord zien dat wij hebben ontvangen.
Wat de veelvoorkomende fouten betekenen
Deze zijn afkomstig van uw e-mailserver, niet van ons.
| Bericht | Wat dit doorgaans betekent |
|---|---|
Connection timeout |
Wij konden de host via die poort helemaal niet bereiken. Controleer de hostnaam en de poort, en ga na of de server verbindingen van buiten uw eigen netwerk accepteert. |
wrong version number |
De poort en de versleuteling komen niet overeen. Poort 465 vereist SSL; poort 587 vereist STARTTLS. Als u deze omdraait, krijgt u precies deze foutmelding. Deze fout kan ook af en toe optreden als de server extra gelijktijdige verbindingen weigert. |
Invalid login / 535 |
De gebruikersnaam of het wachtwoord is geweigerd. Indien uw provider gebruikmaakt van tweefactorauthenticatie, heeft u doorgaans een app-specifiek wachtwoord nodig in plaats van uw gebruikelijke wachtwoord. |
554 / all recipients were rejected |
De server heeft uw aanmelding geaccepteerd, maar heeft de ontvanger of het afzenderadres geweigerd. |
Wanneer het verzenden soms wel, maar niet altijd lukt
Als uit de geschiedenis blijkt dat dezelfde afzender zowel successen als mislukkingen heeft gehad, en de mislukkingen zich concentreren op momenten waarop meerdere e-mails tegelijk worden verzonden, dan beperkt uw e-mailserver hoogstwaarschijnlijk het aantal verbindingen dat tegelijkertijd wordt toegelaten. Bij shared hosting en hosting voor kleine bedrijven zijn vaak slechts een handvol verbindingen toegestaan.
Twee zaken helpen daarbij:
- Probeer poort 587 met STARTTLS in plaats van poort 465 met SSL. Servers kunnen gelijktijdige verbindingen vaak beter verwerken op poort 587.
- Vraag uw e-mailprovider wat de limieten zijn voor het aantal gelijktijdige verbindingen en het aantal verzendingen per uur voor uw account, en of deze limieten kunnen worden verhoogd.
Als het verzenden tien seconden of langer duurt, is dat ook een teken dat de server het druk heeft. Op zich is dat geen probleem, maar het zorgt voor minder speling wanneer er meerdere berichten tegelijk worden verzonden.
Gerelateerd
- De afleverbaarheid van e-mails - waarom een succesvol verzonden e-mail toch in de spamfolder terecht kan komen.
- Geschiedenis en probleemoplossing - het lezen van het verzoek, het antwoord en de foutmelding van een daadwerkelijke verzending.
- E-mail verzenden vanaf Shopify Flow via een aangepaste SMTP-server - de volledige instellingen voor host, poort en versleuteling.