Workflow Transactional EmailWorkflow Transactional Email

Gezondheid wensen

De functie ‘Verzendstatus’ op het dashboard geeft antwoord op één vraag: is er iets mis met wat deze winkel verstuurt? De functie controleert uw afzenders, de links en afbeeldingen in de e-mails die u hebt verzonden, en het aantal mislukte gebeurtenissen. Als er niets is dat uw aandacht vereist, wordt er één regel weergegeven: Alles ziet er goed uit: uw afzenders werken, er zijn geen defecte links gevonden en er zijn in de afgelopen 7 dagen slechts enkele gebeurtenissen mislukt.

Anders geeft het een overzicht van wat het heeft gevonden.

Het dashboard met de melding „Verzending gezondheidskaart“ die aangeeft dat alles in orde lijkt
De gezondheidskaart ‘Verzenden’ onderaan het dashboard. Hier is alles in orde; bij een probleem wordt dit weergegeven als een lijst.

Afzenders

Er doen zich hier twee soorten problemen met de afzender voor, bij de knop ‘E-mailafzenders openen’:

  • Gekoppelde mailboxen die opnieuw moeten worden gekoppeld. Een Microsoft 365- of Google-account waarvan de aanmeldingsgegevens nu door de provider worden geweigerd. In de banner op het dashboard boven de kaart worden deze per naam weergegeven; in deze regel staat het aantal vermeld.
  • Waarschuwingen over afzenders van de afgelopen 7 dagen. Eén regel per afzender, adres is gestopt met verzenden op datum: reden, overgenomen uit de waarschuwing „e-mailafzender werkt niet meer” die de app u per e-mail heeft toegestuurd. Per afzender wordt alleen de meest recente waarschuwing weergegeven.

De oorzaken en de oplossing voor elk probleem vindt u op Meldingen en waarschuwingen; de stappen voor het opnieuw verbinden vindt u op Overzicht van e-mailafzenders.

De app controleert de links en afbeeldingen in de e-mails die u verstuurt en geeft aan welke voor niemand werken. In de koptekst wordt het aantal weergegeven; in de tabel worden maximaal 10 weergegeven, met de nieuwste bovenaan, en wordt aangegeven hoeveel er nog meer zijn.

Rubriek Betekenis
Adres Het adres van de link of afbeelding zonder de query-string, aangeduid als ‘Link’ of ‘Afbeelding’
Indeling De opmaak van de e-mail waarmee deze is verzonden of die bij de e-mail is opgeslagen, als een link naar de editor daarvan
Status De HTTP-statuscode waarmee het adres reageerde, zoals 404 of „Host not found“ wanneer het domein niet bestaat
Laatst gezien De laatste dag waarop dit adres voorkwam in een verzonden e-mail of een opgeslagen lay-out
  • Na elke e-mail die een Shopify Flow-stap met succes heeft verzonden, en na een test-e-mail of een herverzending vanuit de Geschiedenis, wordt de e-mail weergegeven precies zoals deze werd weergegeven. Links die alleen in een Shopify Flow-variabele voorkomen, worden op deze manier meegenomen.
  • Wanneer u een lay-out opslaat, geldt dit voor de lay-out zelf en voor elke taal die daarin is opgenomen. Adressen die momenteel als onjuist zijn gemarkeerd, worden onmiddellijk opnieuw gecontroleerd, zodat een correctie direct zichtbaar wordt zodra u de lay-out opslaat.

De controle zorgt er nooit voor dat een verzending vertraging oploopt of mislukt; deze wordt achteraf uitgevoerd.

Elke link en afbeelding in de e-mail met de vorm http of https, met een maximum van 25 per e-mail. Niet gecontroleerd: de eigen adressen van de app (geüploade afbeeldingen, de links naar bijlagen, de afmeldpagina), elk adres dat unsubscribe bevat, adressen die nog onverwerkte Liquid bevatten, adressen die langer zijn dan 2.000 tekens, en adressen die naar privénetwerken verwijzen. Elk adres wordt maximaal één keer per dag per winkel gecontroleerd, en een winkel krijgt maximaal 200 controles per uur, zodat een grote verzending niet uitmondt in een stortvloed aan verzoeken aan uw websites.

Wat wordt als defect beschouwd?

De app vraagt het adres op via een HEAD-verzoek en, indien dat wordt geweigerd, via een GET-verzoek, waarbij 5 seconden wordt gewacht. Een adres wordt als ongeldig beschouwd wanneer het een 404- of 410-foutmelding geeft, een serverfout (5xx) vertoont, of wanneer de host niet bestaat. Al het overige wordt als werkend beschouwd: een inlogscherm (401, 403), een verwerkingslimiet (429), een botcontrole, een time-out, een certificaatprobleem of een verbinding die wordt verbroken. Deze situaties kunnen tijdelijk zijn of specifiek voor de locatie van waaruit de controle wordt uitgevoerd, en een vals alarm kost meer vertrouwen dan een gemist alarm.

Hoe lang een uitspraak van kracht blijft

Een ongeldig adres blijft op de kaart staan zolang het nog voorkomt in verzonden e-mails of opgeslagen sjablonen; de vermelding ‘Laatst gezien’ verandert mee. Het verdwijnt wanneer:

  • hetzelfde adres bij een latere controle correct wordt herkend (bij de volgende verzending waarbij het wordt gebruikt, of bij het opslaan van een lay-out), of
  • u slaat de lay-out op zonder dat adres erin, of
  • het is al 30 dagen niet meer gezien.

Er worden uitsluitend ongeldige adressen opgeslagen, zonder de bijbehorende query-string of het fragment, zodat er geen klantspecifieke tokens of bestelnummers in deze lijst terechtkomen.

Wat moet u doen?

  1. Open de lay-out in de kolom ‘Lay-out’ en zoek het adres op. Corrigeer de URL of vervang de afbeelding en sla vervolgens op: bij het opslaan wordt het opnieuw gecontroleerd en de rij verdwijnt zodra er een reactie is.
  2. Indien het adres afkomstig is van een Shopify Flow-variabele in plaats van uit de lay-out, ligt de oorzaak in uw workflow of in uw gegevens, bijvoorbeeld een productpagina of een trackinglink die niet meer bestaat.
  3. Een 5xx duidt erop dat er een probleem is met uw website of die van een derde partij. Als deze foutmelding steeds weer verschijnt, neem dan contact op met de eigenaar van die website.

Uitvalpercentage

Telkens wanneer de kaart iets te melden heeft - of het nu gaat om een probleem met de afzender, een defecte link of het uitvalpercentage zelf - wordt weergegeven dat N% van de gebeurtenissen in de afgelopen 7 dagen is mislukt (mislukt van het totaal), met een link ‘Mislukte gebeurtenissen bekijken’ die de geschiedenis opent, gefilterd op ‘Mislukt’. De badge ‘Vereist aandacht’ verschijnt wanneer er in de afgelopen 7 dagen ten minste 10 gebeurtenissen hebben plaatsgevonden en 10% of meer daarvan is mislukt; dat alleen al is voldoende om de regel ‘alles in orde’ te vervangen. Overgeslagen marketing-e-mails (ontvangers die zich hebben afgemeld) worden niet als mislukkingen beschouwd en worden niet meegeteld. De mislukkingen zelf worden toegelicht in Geschiedenis en probleemoplossing.

Afmeldingen

Indien u marketinglay-outs hebt, of als er ooit iemand zich heeft afgemeld, wordt de kaart afgesloten met het aantal afmeldingen voor uw marketing-e-mails in de afgelopen 30 dagen en een link ‘Afmeldingen bekijken’. Die regel is louter ter informatie en vormt geen probleem: een afmelding betekent dat de klant de link heeft gebruikt die de app daar voor hem of haar heeft geplaatst. Zie Marketingmails en afmeldingen.

Gerelateerd