Marketingmails en afmeldingen

Sommige e-mails verwacht een klant: een orderbevestiging, een verzendupdate, een link om het wachtwoord te resetten. Andere wil hij wellicht niet ontvangen: een nieuwsbrief, een verzoek om een beoordeling, een terugwanaanbieding. Een lay-out geeft nu aan om welke van de twee het gaat. Een marketinglay-out voldoet aan wat e-mailproviders en antispamwetgeving van marketingmails verwachten: een afmeldlink in elk bericht, uw bedrijfsgegevens in de voettekst en een lijst met klanten die zich hebben afgemeld, die de app automatisch respecteert. Transactionele e-mails blijven volledig ongewijzigd.

Transactioneel of marketing: het e-mailtype

Wanneer u een lay-out aanmaakt, wordt op de aanmaakpagina gevraagd naar het e-mailtype:

Type e-mail	Waarvoor dient het?	Wat de app doet
Transactioneel	E-mails die klanten verwachten, zoals updates over bestellingen en verzendingen	Verzonden zoals voorheen: één e-mail naar elke ontvanger, altijd, zelfs naar klanten die zich hebben afgemeld voor marketingberichten
Marketing	Nieuwsbrieven, aanbiedingen, verzoeken om beoordelingen, e-mails om klanten terug te winnen	Eén e-mail per ontvanger met een afmeldlink en uw gegevens van het bedrijf in de voettekst; klanten die zich hebben afgemeld, worden overgeslagen

Transactioneel is de standaardinstelling, en elke lay-out die u vóór deze release hebt gemaakt, is transactioneel. Er is niets van wat u momenteel hebt dat op een andere manier wordt verzonden.

U kunt het type later wijzigen. Bij een rich text-/HTML-lay-out bevindt het veld E-mailtype zich onder Basisinformatie; in de visuele builder staat het op het tabblad Algemeen. In een vertaling is het veld alleen-lezen, omdat het type bij de lay-out hoort en door alle talen ervan wordt gedeeld.

De lijst met e-mailontwerpen bevat twee tabbladen: Transactioneel en Marketing, elk met een eigen aantal. Marketingontwerpen zijn bovendien voorzien van een Marketing-pictogram naast de naam, en bij een ontwerp dat via het tabblad ‘Marketing’ wordt aangemaakt, is Marketing standaard geselecteerd.

Uw bedrijfsgegevens staan voorop

In marketing-e-mails moet worden vermeld wie de afzender is. Wanneer u voor het eerst een marketinglay-out aanmaakt en uw gegevens van het bedrijf onder ‘Instellingen’ nog leeg zijn, vraagt de aanmaakpagina u ter plekke om uw bedrijfsnaam en postadres en slaat deze op onder ‘Instellingen’; zonder deze gegevens kan de lay-out niet worden aangemaakt. Een marketinglay-out waarvan de voettekst geen bedrijfsgegevens bevat (instellingen leeg en geen aangepaste teksten in de lay-out) geeft bovenaan de editor een waarschuwing weer, kan niet worden opgeslagen in een Shopify Flow-stap en wordt niet verzonden: de uitvoering wordt in de Geschiedenis geregistreerd als Mislukt met vermelding van de reden. Test-e-mails vanuit de editor worden nog steeds verzonden, zodat u ondertussen aan het ontwerp kunt werken.

De Shopify Flow-actie: Send Marketing Email

De app voegt een derde actie toe aan Shopify Flow. Met Send Marketing Email verstuurt u marketingmails; met Send Transactional Email blijft u transactionele e-mails versturen.

De velden zijn in beide acties hetzelfde: Aan e-mail(s), CC e-mail(s), BCC e-mail(s), Beantwoorden aan, Van naam, Taal en Variabelen (JSON). Alles wat wordt beschreven in Gegevens doorgeven vanuit Shopify Flow, Verzend e-mails in de taal van uw klant en Naam in het veld ‘Beantwoorden aan’ en ‘Van’ is op beide van toepassing.

Op het configuratiescherm van de actie kiest u de afzender onder Send from en de lay-out onder Layout. Onder Send Marketing Email worden alleen marketinglay-outs weergegeven; onder Send Transactional Email alleen transactionele lay-outs. Als u nog geen marketinglay-out hebt, wordt dit op het scherm aangegeven: maak er een aan in de app, of stel het e-mailtype van een bestaande lay-out in op ‘Marketing’ en ga vervolgens terug. Onder de velden toont Voorbeeld de gekozen lay-out met de onderwerpregel en de afmeldingsvoettekst, ingevuld met de testvariabelen van de lay-out. Als u op Opslaan klikt, wordt bevestigd met Configuratie succesvol opgeslagen.

Wanneer de opmaak en de actie niet met elkaar overeenkomen

Een stap wordt gecontroleerd wanneer u de workflow opslaat. Bij een stap Send Marketing Email die naar een transactionele lay-out verwijst, verschijnt de foutmelding**: Deze stap vereist een marketinglay-out. Kies er een, of stel het e-mailtype van de lay-out in op Marketing.** Omgekeerd geeft de stap Send Transactional Email dezelfde melding bij een transactionele lay-out. Een marketinglay-out zonder bedrijfsgegevens wordt geweigerd met de melding Bedrijfsgegevens ontbreken en een verwijzing naar waar u deze kunt toevoegen.

Mocht er toch een afwijking door de mazen glippen (u hebt het type van een lay-out gewijzigd nadat de stap was opgebouwd), dan gebeurt het volgende wanneer de stap wordt uitgevoerd:

• Send Marketing Email met een transactionele lay-out: er wordt niets verzonden. In de geschiedenis wordt een Failed-gebeurtenis met dat bericht weergegeven en er wordt geen actie uit uw abonnement uitgevoerd.
• Send Transactional Email met een marketinglay-out: de e-mail wordt verzonden als een marketingmail, met de afmeldlink, de voettekst en de afmeldlijst. De lay-out bepaalt hoe een e-mail wordt verzonden.

Wat de actie retourneert

Latere stappen in Shopify Flow kunnen op basis van het resultaat vertakken:

Terugkeerveld	Waarden
status	SENT, FAILED of SKIPPED (alle ontvangers hadden zich afgemeld)
messageId	Het bericht-ID van de provider van de eerste verzonden e-mail, indien beschikbaar
provider	GOOGLE, MICROSOFT, SMTP of DEFAULT

Hoe een marketing-e-mail wordt verzonden

Een transactionele e-mail is één bericht dat naar iedereen in het veld ‘Aan’ wordt verzonden. Een marketing-e-mail werkt anders, omdat elke ontvanger een eigen manier moet hebben om zich af te melden:

• Eén e-mail per ontvanger in het veld Aan. Elke ontvanger ontvangt een eigen bericht met een eigen afmeldlink en eigen afmeldkopteksten, zodat niemand iemand anders kan afmelden.
• CC en BCC worden bij elk bericht toegevoegd, zowel de instellingen van de stap zelf als de standaardinstellingen van de winkel uit de instellingen.
• Ontvangers die zich hebben afgemeld, worden als eerste verwijderd uit de velden „Aan”, „CC” en „BCC”.
• Maximaal 20 ontvangers per actie. Ontvangers na de 20e worden niet verzonden; in de geschiedenis worden zij geregistreerd als Niet verzonden: meer dan 20 ontvangers in één actie. Voor een groter publiek kunt u Shopify Flow de stap één keer per klant laten uitvoeren, of de lijst over meerdere stappen verdelen.
• De berichten worden het ene na het andere verzonden, binnen de limiet die geldt voor de door u gekozen afzender.

Eén actie komt overeen met één vermelding in de geschiedenis en één actie die ten koste gaat van uw abonnement, ongeacht het aantal ontvangers. In de geschiedenisvermelding worden alle ontvangers met hun respectieve uitkomst weergegeven: verzonden, mislukt of overgeslagen, met vermelding van de reden.

Resultaat	Wanneer	Status in de geschiedenis
Iedereen heeft de e-mail ontvangen		Succes
Sommigen begrepen het, anderen niet	Een ontvanger kon niet worden bereikt nadat er al een andere was verzonden	Bij een fout wordt in de foutmelding vermeld wie er is overgeslagen. Shopify Flow voert geen nieuwe poging uit, omdat bij een nieuwe poging de berichten opnieuw zouden worden verzonden naar degenen die al zijn bediend
Niemand heeft het begrepen; het was een tijdelijk probleem	De afzender gaf bij het eerste bericht de melding „probeer het later nog eens“ weer, of de limiet voor het aantal verzoeken was bereikt	Shopify Flow voert de gehele stap later opnieuw uit, net als bij een transactionele e-mail
Alle ontvangers in het veld „Aan“ hadden zich afgemeld		Overgeslagen, er wordt niets verzonden, zie hieronder
Geen bedrijfsgegevens in de voettekst	De instellingen zijn leeg en er staan geen aangepaste teksten op de lay-out	Mislukt, er is niets verzonden; voeg uw bedrijfsnaam en postadres toe en verstuur het opnieuw

De voettekst voor het afmelden

Elke marketing-e-mail eindigt met een kleine voettekst onder uw lay-out: de afmeldzin met de bijbehorende link, en uw gegevens van het bedrijf. Deze wordt automatisch toegevoegd; u hoeft hiervoor niets in de lay-out op te nemen.

Standaard luidt de zin: U ontvangt deze e-mail omdat u klant bent van onze winkel., gevolgd door een link met de tekst Afmelden. De bedrijfsgegevens zijn die van uzelf: de app vraagt hierom wanneer u uw eerste marketinglay-out aanmaakt, en er wordt geen enkele marketing-e-mail verzonden zonder deze gegevens.

Wijzig de teksten in Instellingen

Onder Instellingen, op het tabblad Marketing-e-mails, vindt u drie velden:

Veld	Wat het is
Zin om u af te melden	De zin aan het einde van de e-mail. Plaats {{ unsubscribe_link }} op de plaats waar de link moet komen, of {{ unsubscribe_url }} voor het adres zonder link
Tekst van de afmeldlink	De tekst van de {{ unsubscribe_link }}-link
Bedrijfsgegevens	Uw bedrijfsnaam en postadres, bijvoorbeeld My Store Ltd, 1 Main Street, 10115 Berlijn, Duitsland

Daaronder kunt u via Talen dezelfde drie velden per taal toevoegen. Een e-mail die in een van die talen wordt verzonden (via het veld Taal van de Shopify Flow-stap of de hoofdtaal van de lay-out) maakt gebruik van de teksten in die taal; alle andere e-mails maken gebruik van de hoofdteksten hierboven. Een leeg veld in een taal gebruikt de hoofdtekst voor dat veld. Het voorbeeld onderaan toont de voettekst precies zoals deze per taal wordt verzonden.

U kunt deze per lay-out of per taal overschrijven

Een marketinglay-out bevat een marketingvoettekstkaart (op de pagina van een rich text-/HTML-lay-out, op het tabblad Algemeen van de visuele builder). Kies onder Voetteksten het volgende:

• Gebruik de teksten uit Instellingen: de standaardinstellingen. U kunt deze wijzigen onder ‘Instellingen’, ‘Marketing-e-mails’.
• Aangepaste teksten voor deze lay-out: de drie velden worden weergegeven, vooraf ingevuld met de gegevens die vandaag worden verzonden. Alleen e-mails op basis van deze lay-out maken hiervan gebruik; bij een leeg veld wordt teruggevallen op de instellingen.

Een vertaling van de lay-out bevat dezelfde kaart met de tekst Hetzelfde als de lay-out of Aangepaste teksten voor deze taal. Een leeg veld wordt in dat geval vervangen door de teksten van de lay-out.

Voor elk veld neemt de app dus de eerste waarde die is ingesteld: eerst de tekst uit de vertaling, vervolgens die uit de lay-out, daarna de tekst uit de instellingen voor de taal van de e-mail, vervolgens de tekst uit de algemene instellingen en ten slotte de standaardwaarde van de app. Aangepaste voettekstteksten worden meegegeven met de lay-out: ze maken deel uit van de versiegeschiedenis, de duplicaten, de exportbestanden en de API.

Plaats de link zelf

U kunt de link op elke gewenste plaats in een marketinglay-out plaatsen in plaats van deze alleen in de voettekst op te nemen, bijvoorbeeld in uw eigen voettekstvoorinstelling of in een HTML-blok:

• {{ unsubscribe_link }} geeft een link weer met de tekst Afmelden.
• {{ unsubscribe_url }} geeft het adres zonder opmaak weer, voor een knop of uw eigen ankerlink.

Wanneer de weergegeven e-mail de link al bevat, wordt de zin over het afmelden weggelaten uit de voettekst en worden alleen de gegevens van het bedrijf toegevoegd. Beide variabelen worden niet weergegeven in het onderwerp en de voorbeeldtekst, en evenmin in een transactionele lay-out.

De zin moet de link bevatten

Een afmeldtekst zonder {{ unsubscribe_link }} of {{ unsubscribe_url }} kan niet worden opgeslagen, noch in de instellingen, noch in de lay-outeditors, noch via de API: De afmeldtekst moet of bevatten, zodat elke marketing-e-mail een mogelijkheid biedt om zich af te melden. U kunt het veld gerust leeg laten; dan wordt de overgenomen tekst gebruikt.

Wat de klant ziet

De link in de e-mail opent een kleine bevestigingspagina in de taal waarin de e-mail is verzonden. Hierop staan de naam van uw winkel (de eerste regel van uw bedrijfsgegevens, of anders de gebruikersnaam van uw winkel), het adres in gemaskeerde vorm (j***@example.com) en een knop Afmelden. Alleen via de knop kunt u zich uitschrijven: het openen van de link alleen verandert niets, zodat een linkscanner of een voorbeeldweergave in een e-mailprogramma niemand kan uitschrijven. Na het klikken verschijnt op de pagina de melding U bent uitgeschreven, met een link Opnieuw aanmelden om dit ongedaan te maken. Op de pagina wordt de klant tevens meegedeeld dat hij of zij e-mails over zijn of haar bestellingen zal blijven ontvangen.

De knop Afmelden van de e-mailclient. E-mails die via een SMTP-server of een Google-afzender worden verzonden, bevatten de headers List-Unsubscribe en List-Unsubscribe-Post, zodat Gmail, Apple Mail en andere clients hun eigen knop ‘Afmelden met één klik’ kunnen weergeven. Deze knop registreert de afmelding zonder dat er een pagina wordt geopend. Afzenders via Microsoft 365 kunnen deze headers niet instellen, waardoor er voor hen geen knop in de e-mailclient verschijnt; de link in de voettekst werkt op dezelfde manier.

Test-e-mails. Een test-e-mail vanuit de lay-outeditor bevat eveneens de voettekst, maar de link daarin opent een pagina met de tekst Dit is een test-e-mail, en er wordt niets gewijzigd. Een test-e-mail wordt nooit overgeslagen, zelfs niet als het testadres op uw afmeldlijst staat.

Na het opzeggen van een abonnement

Vanaf de volgende verzending wordt het adres uit elke marketing-e-mail weggelaten. Het maakt niet uit of er hoofdletters of kleine letters worden gebruikt.

• Indien er nog andere ontvangers in het veld Aan overblijven, ontvangen zij hun e-mails zoals gewoonlijk. In het geschiedenisitem wordt vermeld hoeveel ontvangers zijn weggelaten.
• Indien alle ontvangers in het veld Aan zich hebben afgemeld, wordt er niets verzonden. In de geschiedenis wordt de gebeurtenis weergegeven als Overgeslagen (afgemeld) met een toelichting in plaats van een foutmelding, de Shopify Flow-stap retourneert status: SKIPPED en er wordt geen actie uit uw abonnement uitgevoerd. Het wordt ook niet als een mislukking beschouwd, zodat de waarschuwing voor het mislukkingspercentage nooit wordt geactiveerd. Een ‘Overgeslagen’-gebeurtenis heeft geen knop Opnieuw verzenden, omdat er niets is om opnieuw te verzenden.
• Transactionele e-mails worden hierdoor niet beïnvloed. Een orderbevestiging wordt nog steeds naar een klant verzonden die zich heeft afgemeld voor marketingberichten.
• De functie ‘Opnieuw verzenden vanuit de geschiedenis’ bij een marketing-e-mail is een daadwerkelijke verzending: het systeem controleert de lijst met afgemelde ontvangers opnieuw en weigert de verzending wanneer alle ontvangers zich sindsdien hebben afgemeld.

De pagina ‘Afmelden’

Onder Afmeldingen in de navigatielijsten van de app wordt iedereen weergegeven die zich heeft afgemeld. Klanten op deze lijst ontvangen geen e-mails meer via uw marketingtemplates; transactionele e-mails worden nog steeds naar hen verzonden.

Rubriek	Inhoudsopgave
E-mailadres	De volledige toespraak
Afgemeld op	Datum en tijd
Indeling	De marketinglay-out waarvan de link is gebruikt, indien bekend
Bron	Afmeldlink (waarop de klant heeft geklikt, in de e-mail of in het e-mailprogramma) of door u toegevoegd

Wat u daar kunt doen:

• Zoek naar een volledig e-mailadres of een deel van een lay-outnaam.
• Met Adres toevoegen voegt u handmatig een adres toe aan de lijst voor een klant die u hier rechtstreeks om heeft gevraagd.
• Met Opnieuw afmelden wordt een adres opnieuw uit de lijst verwijderd. Het dialoogvenster herinnert u eraan dit alleen te doen wanneer de klant hierom heeft gevraagd.
• Met CSV exporteren wordt de volledige lijst gedownload met de kolommen email, unsubscribed_at, layout, reason en language.

De indicator Sending health op het dashboard geeft weer hoeveel klanten zich de afgelopen 30 dagen hebben afgemeld, met een link naar de betreffende pagina. Zie Gezondheid wensen.

De lijst wordt op een zodanige wijze opgeslagen dat de adressen worden beschermd: er wordt een hash gebruikt voor het matchen en het adres zelf is versleuteld. De lijst wordt verwijderd wanneer u de app verwijdert, en de gegevens van een klant worden verwijderd wanneer Shopify een verzoek tot gegevensverwijdering voor die klant indient. Zie Gegevens, privacy en beveiliging.

Via de API

De category van een lay-out (transactional of marketing) en de aangepaste voettekstteksten (marketingTexts) kunnen via de REST API en de MCP-tools worden gelezen en gewijzigd, zowel op het niveau van de lay-out als op het niveau van elke vertaling. Zie REST API-referentie en Een AI-assistent (MCP) koppelen.

Gerelateerd

• Een e-mailopmaak opstellen - lay-outs, de visuele builder en rich text / HTML.
• Verzend e-mails in de taal van uw klant - vertalingen, en het veld ‘Taal’, waarmee ook de teksten in de voettekst worden geselecteerd.
• Instellingen - standaardinstellingen voor e-mail, de teksten in de marketingvoettekst en de merkkleuren.
• De afleverbaarheid van e-mails - waarom marketingmails een betrouwbare afzender en een echt adres nodig hebben.
• Geschiedenis en probleemoplossing - wat er in de geschiedenis voor elke ontvanger wordt vastgelegd.