Meldingen en waarschuwingen

De app kan u een e-mail sturen wanneer er iets is dat uw aandacht vereist, zodat u niet afhankelijk bent van een klant die u vertelt dat zijn of haar bevestiging nooit is aangekomen.

Waar vindt u de instellingen?

Open ‘Instellingen’ en selecteer het tabblad ‘Meldingen’. Via het belpictogram op de kaart ‘Gebeurtenissen’ op het dashboard kunt u dezelfde instellingen openen.

De vier waarschuwingen

Waarschuwing	Standaard	Wat het doet
De e-mailverzender werkt niet meer	Op	Stuurt u een e-mail wanneer een afzender geen berichten meer kan versturen, en geeft u aan hoe u dit kunt verhelpen
Waarschuwing inzake quotum	Aan, op 80%	Stuurt u een e-mail wanneer het verbruik van uw abonnement de door u gekozen drempel overschrijdt
Quotum overschreden	Op	Stuurt u een e-mail wanneer het gebruik 100% bereikt en acties worden geblokkeerd
Hoog uitvalpercentage	Op	Stuurt u een e-mail wanneer er binnen een kort tijdsbestek een ongewoon groot aantal acties mislukt

De e-mailverzender werkt niet meer

Wordt geactiveerd zodra een e-mail voor het eerst mislukt vanwege de afzender zelf, zodat u hiervan op de hoogte wordt gesteld voordat er een hele dag aan e-mails verloren gaat. In de e-mail worden de afzender en de exacte stap om het probleem op te lossen vermeld:

Oorzaak	Wat moet u doen?
Google of Microsoft 365 staat de app niet langer toe om zijn toegang te verlengen (toegang ingetrokken, wachtwoord gewijzigd, blokkering door beheerder)	Koppel het account opnieuw onder ‘E-mailafzenders’. Op het dashboard wordt ook een banner met de tekst ‘Opnieuw koppelen vereist’ weergegeven. Bij een normale vervaldatum van het token wordt de geldigheid automatisch verlengd en wordt deze melding nooit getriggerd
SMTP-gebruikersnaam of -wachtwoord geweigerd	Controleer de inloggegevens en voer de verbindingstest uit
Uw e-mailserver blokkeert onze verzendserver	Vraag uw e-mailprovider om het in de e-mail genoemde IP-adres toe te staan
Er is een e-mailadres ingevoerd als SMTP-host	Voer de servernaam in, bijvoorbeeld smtp.example.com
De poort en de versleuteling komen niet overeen	Gebruik poort 465 met SSL of poort 587 met STARTTLS
Gmail is niet ingeschakeld voor het Google-account	Schakel Gmail in voor die gebruiker, of koppel een ander account
Microsoft heeft het verzenden vanuit deze mailbox tijdelijk opgeschort: een persoonlijke Outlook.com- of Hotmail-mailbox heeft de dagelijkse verzendlimiet bereikt, of Microsoft vraagt om verificatie van het account	Meld u aan bij de mailbox in Outlook en volg de instructies van Microsoft. De limiet wordt dagelijks gereset; bij persoonlijke mailboxen zijn slechts enkele honderden ontvangers per dag toegestaan, dus voor grotere volumes dient u een Microsoft 365-zakelijke mailbox of een SMTP-server te koppelen
Uw e-mailserver reageert niet meer (is uitgevallen, wordt door een firewall geblokkeerd of gebruikt de verkeerde poort)	Na drie opeenvolgende mislukte verbindingspogingen vermeldt de waarschuwing de host en de poort die moeten worden gecontroleerd

Bij ‘Verbinding testen’ en de testverzending wordt naast de foutmelding dezelfde oplossing weergegeven. Als er geen ontvanger is ingesteld, wordt de melding verzonden naar de mailbox die niet meer werkt. Een Microsoft-mailbox waarvan het verzenden is gepauzeerd, ontvangt nog steeds e-mail, zodat de melding deze bereikt.

Waarschuwing inzake quotum

De schuifbalk voor de drempelwaarde loopt van 50% tot 99% in stappen van 5. Stel deze lager in als een maand met geblokkeerde verzendingen nadelig zou zijn, en hoger als u er liever pas van hoort wanneer het er echt toe doet.

Quotum overschreden

Wordt geactiveerd wanneer u de limiet bereikt en Shopify Flow-acties niet meer slagen. Het is de moeite waard om deze functie ingeschakeld te laten, ongeacht uw abonnement.

Hoog uitvalpercentage

Standaard ingeschakeld, omdat u natuurlijk op de hoogte wilt worden gehouden van mislukte acties. Een redelijke drempelwaarde hangt af van uw volume; bekijk daarom de drie instellingen:

Setting	Bereik	Standaard
Foutdrempel	5-75 %	20 %
Tijdsbestek (minuten)	5-1440	60
Minimale hoeveelheid	1 jaar en ouder	50

Het minimumvolume dempt ruis: zonder dit volume wordt één mislukking op twee acties op een rustige ochtend geïnterpreteerd als een mislukkingspercentage van 50%. Stel het in op ongeveer het aantal acties dat een normaal venster doorloopt.

Fouten met inloggegevens en fouten bij het instellen van afzenders worden hierboven al apart gemeld. Deze melding registreert al het overige, zoals een API die u via een HTTP-verzoek aanroept en die dit verzoek plotseling begint te weigeren. Marketing-e-mails die zijn overgeslagen omdat de ontvanger zich heeft afgemeld, worden niet als fouten beschouwd en tellen hier nooit mee.

Ontvangers

Het e-mailadres van de winkeleigenaar - het adres dat Shopify voor uw winkel heeft geverifieerd - is standaard opgenomen. U kunt deze functie uitschakelen indien meldingen uitsluitend naar bepaalde personen moeten worden verzonden.

U kunt maximaal 2** extra ontvangers** toevoegen. Elk van hen moet dit bevestigen:

1. Voer het adres in en klik op ‘Bevestiging verzenden’.
2. Zij ontvangen een e-mail met een bevestigingslink, die 7** dagen** geldig is.
3. Zodra erop is geklikt, wordt de ontvanger weergegeven als ‘Bevestigd’.

Tot die tijd wordt er ‘In afwachting van bevestiging’ weergegeven en kunt u de melding opnieuw verzenden of verwijderen.

Elke waarschuwingsmail bevat een eigen afmeldlink, afgestemd op de betreffende ontvanger. Door zich af te melden wordt die ontvanger verwijderd, of wordt de e-mail van de winkeleigenaar uitgeschakeld indien deze overeenkomt.

Hoe vaak schieten zij?

Meldingen worden ontdubbeld, zodat uw inbox niet wordt overspoeld met berichten over hetzelfde probleem:

• Waarschuwingen inzake quotum: één keer per maand per abonnement.
• Waarschuwingen inzake uitvalpercentages: één keer per periode van 6 uur.
• Waarschuwingen per afzender: één keer per dag per afzender. Een afzender die nog steeds niet goed functioneert, wordt de volgende dag opnieuw gemeld.

Gerelateerd

• Instellingen - de overige tabbladen van de pagina ‘Instellingen’.
• Gezondheid wensen - de dashboardkaart waarop problemen met afzenders, defecte links en het percentage mislukkingen worden weergegeven.
• Abonnementen en gebruik - waaraan het quotum wordt getoetst.
• Geschiedenis en probleemoplossing - het onderzoeken van de storingen die in een waarschuwing worden gemeld.