Meldingen en waarschuwingen
De app kan u een e-mail sturen wanneer er iets is dat uw aandacht vereist, zodat u niet afhankelijk bent van een klant die u vertelt dat zijn of haar bevestiging nooit is aangekomen.
Waar vindt u de instellingen?
Open ‘Instellingen’ en selecteer het tabblad ‘Meldingen’. Via het belpictogram op de kaart ‘Gebeurtenissen’ op het Dashboard kunt u dezelfde instellingen openen.
De vier waarschuwingen
| Waarschuwing | Standaard | Wat het doet |
|---|---|---|
| De e-mailverzender werkt niet meer | Op | Stuurt u een e-mail wanneer een afzender geen berichten meer kan verzenden, en geeft u aan hoe u dit kunt verhelpen |
| Waarschuwing inzake quotum | Aan, op 80 % | Stuurt u een e-mail wanneer het verbruik van uw abonnement de door u gekozen drempel overschrijdt |
| Quotum overschreden | Op | Stuurt u een e-mail wanneer het gebruik 100% bereikt en acties worden geblokkeerd |
| Hoog uitvalpercentage | Uit | Stuurt u een e-mail wanneer er binnen een kort tijdsbestek een ongewoon groot aantal acties mislukt |
De e-mailverzender werkt niet meer
Wordt geactiveerd zodra een e-mail voor het eerst mislukt vanwege de afzender zelf, zodat u hiervan op de hoogte wordt gesteld voordat er een hele dag aan e-mails verloren gaat. In de e-mail worden de afzender en de exacte stap om het probleem op te lossen vermeld:
| Oorzaak | Wat moet u doen? |
|---|---|
| Google of Microsoft 365 staat de app niet langer toe om zijn toegang te verlengen (toegang ingetrokken, wachtwoord gewijzigd, blokkering door beheerder) | Koppel het account opnieuw onder ‘E-mailafzenders’. Op het dashboard wordt ook een banner met de tekst ‘Opnieuw koppelen vereist’ weergegeven. Bij een normale vervaldatum van het token wordt de geldigheid automatisch verlengd en wordt deze melding nooit getriggerd |
| SMTP-gebruikersnaam of -wachtwoord geweigerd | Controleer de inloggegevens en voer de verbindingstest uit |
| Uw e-mailserver blokkeert onze verzendserver | Vraag uw e-mailprovider om het in de e-mail genoemde IP-adres toe te staan |
| Er is een e-mailadres ingevoerd als SMTP-host | Voer de servernaam in, bijvoorbeeld smtp.example.com |
| De poort en de versleuteling komen niet overeen | Gebruik poort 465 met SSL of poort 587 met STARTTLS |
| Gmail is niet ingeschakeld voor het Google-account | Schakel Gmail in voor die gebruiker, of koppel een ander account |
| Microsoft heeft het verzenden voor de mailbox opgeschort | Log in op uw e-mailaccount en volg de instructies van Microsoft |
Bij ‘Verbinding testen’ en de testverzending wordt naast de foutmelding dezelfde oplossing weergegeven. Als er geen ontvanger is ingesteld, wordt de melding verzonden naar de mailbox die niet meer werkt.
Waarschuwing inzake quotum
De schuifbalk voor de drempelwaarde loopt van 50% tot 99% in stappen van 5. Stel deze lager in als een maand met geblokkeerde verzendingen nadelig zou zijn, en hoger als u er liever pas van hoort wanneer het er echt toe doet.
Quotum overschreden
Wordt geactiveerd wanneer u de limiet bereikt en Shopify Flow-acties niet meer slagen. Het is de moeite waard om deze functie ingeschakeld te laten, ongeacht uw abonnement.
Hoog uitvalpercentage
Standaard uitgeschakeld, omdat een redelijke drempelwaarde afhankelijk is van uw volume. Drie instellingen:
| Setting | Bereik | Standaard |
|---|---|---|
| Foutdrempel | 5-75 % | 20 % |
| Tijdsbestek (minuten) | 5-1440 | 60 |
| Minimale hoeveelheid | 1 jaar en ouder | 50 |
Het minimumvolume onderdrukt ruis: zonder dit volume wordt één mislukking op twee acties op een rustige ochtend geïnterpreteerd als een mislukkingspercentage van 50%. Stel het in op ongeveer het aantal acties dat een normaal venster doorloopt.
Fouten bij het inloggen en fouten bij de configuratie van de afzender worden hierboven al apart gemeld. Deze waarschuwing vangt al het overige op, zoals een mailserver die niet meer reageert of een API die u via een HTTP-verzoek aanroept en die dit verzoek plotseling afwijst; het is dan ook de moeite waard om deze functie in te schakelen zodra u regelmatig e-mails verstuurt. Marketingmails die zijn overgeslagen omdat de ontvanger zich heeft afgemeld, worden niet als mislukkingen beschouwd en tellen hier nooit mee.
Ontvangers
Het e-mailadres van de winkeleigenaar - het adres Shopify is voor uw winkel geverifieerd - is standaard opgenomen. U kunt dit uitschakelen indien meldingen uitsluitend naar bepaalde personen moeten worden verzonden.
U kunt maximaal 2** extra ontvangers** toevoegen. Elk van hen moet dit bevestigen:
- Voer het adres in en klik op ‘Bevestiging verzenden’.
- Zij ontvangen een e-mail met een bevestigingslink die 7** dagen** geldig is.
- Zodra erop is geklikt, wordt de ontvanger weergegeven als ‘Bevestigd’.
Tot die tijd wordt er „In afwachting van bevestiging“ weergegeven en kunt u de melding opnieuw verzenden of verwijderen.
Elke waarschuwingsmail bevat per ontvanger een eigen link om zich uit te schrijven. Door zich uit te schrijven wordt die ontvanger verwijderd, of wordt de e-mail van de winkeleigenaar uitgeschakeld indien deze overeenkomt.
Hoe vaak ze vuren
Meldingen worden ontdubbeld, zodat uw inbox niet wordt overspoeld met berichten over hetzelfde probleem:
- Waarschuwingen inzake quotum: maximaal één keer per maand per abonnement.
- Waarschuwingen inzake uitvalpercentages: één keer per periode van 6 uur.
- Meldingen per afzender: één keer per dag per afzender.
Gerelateerd
- Instellingen - de overige tabbladen van de pagina ‘Instellingen’.
- Gezondheid wensen - de dashboardkaart waarop problemen met afzenders, defecte links en het uitvalpercentage worden weergegeven.
- Abonnementen en gebruik - waaraan het quotum wordt afgemeten.
- Geschiedenis en probleemoplossing - het onderzoeken van de storingen die in een waarschuwing worden gemeld.