Workflow Transactional EmailWorkflow Transactional Email

De afleverbaarheid van e-mails

De status geeft ‘Geslaagd’ aan, maar de e-mail staat niet in de inbox. Deze combinatie duidt vrijwel altijd op een probleem met de afleverbaarheid, en het is de moeite waard om te begrijpen wie waarvoor verantwoordelijk is.

Wie is waarvoor verantwoordelijk?

Uw e-mail wordt niet via ons verzonden. Deze wordt verzonden via uw e-mailaccount - uw Microsoft 365-tenant, uw Google Workspace-account of uw SMTP-provider.

Podium Wie heeft hier de leiding over? Wat „succes“ in de geschiedenis betekent
De e-mail weergeven Deze app De lay-out is weergegeven en de variabelen zijn opgelost
Het aan uw zorgverlener overhandigen Deze app Uw provider heeft het bericht ontvangen. Dit is wat ‘Succes’ betekent
Levering aan de ontvanger Uw e-mailprovider Voor ons niet zichtbaar
Inbox of spammap De ontvangende server Voor ons niet zichtbaar

Een regel met de status ‘Geslaagd’ betekent dat uw provider het bericht heeft ontvangen. Alles wat daarna volgt, speelt zich af tussen uw provider en die van de ontvanger; daarom zijn een groene regel en een lege inbox geen tegenstrijdigheid.

Dat betekent ook dat de afleverbaarheid grotendeels in uw handen ligt - en dat is goed nieuws, want het is iets wat u kunt oplossen.

De drie DNS-records

Als u een e-mail verstuurt vanaf orders@yourstore.com, stelt de ontvangende server drie vragen. Ontbrekende antwoorden zijn de meest voorkomende reden waarom transactionele e-mails in de spamfolder terechtkomen.

SPF - mag deze server berichten verzenden namens dit domein?

Een TXT-record in de domeinvermelding waarin wordt aangegeven wie namens u berichten mag verzenden:

v=spf1 include:_spf.google.com ~all

Gebruik de instructies in de documentatie van uw provider: include:_spf.google.com voor Google Workspace, include:spf.protection.outlook.com voor Microsoft 365, of de instructies die uw SMTP-provider voorschrijft.

DKIM - is er met het bericht geknoeid?

Een cryptografische handtekening die aantoont dat het bericht daadwerkelijk afkomstig is van uw domein en ongewijzigd is aangekomen. Uw provider verstrekt u het record dat u moet publiceren; zowel Google als Microsoft bieden een installatie met één muisklik aan in hun beheerconsole.

DMARC - wat moet er gebeuren als de controles mislukken?

Een TXT-record op _dmarc.yourdomain.com:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Begin met p=none, waarmee u de situatie kunt monitoren zonder de verzending te beïnvloeden. Zodra uw rapporten in orde zijn, kunt u de instellingen aanscherpen naar p=quarantine en uiteindelijk naar p=reject.

DMARC is van een optionele naar een verwachte vereiste geëvolueerd. Gmail en Yahoo eisen het nu van bulkverzenders, en het ontbreken ervan wordt ook voor verzenders met een laag verzendvolume steeds meer als een minpunt beschouwd.

Nagaan wat u in bezit heeft

Elke DNS-opzoektool is geschikt, of via een terminal:

dig +short TXT yourdomain.com
dig +short TXT _dmarc.yourdomain.com

U bent op zoek naar een regel die begint met v=spf1 op de eerste dag, en v=DMARC1 op de tweede dag.

Verder dan DNS

Verzend vanaf een domein dat u in bezit hebt. Een gratis consumentenadres als afzender wordt zwaar afgestraft. orders@yourstore.com is altijd beter dan yourstore@gmail.com.

Zorg ervoor dat het „Van“-domein overeenkomt met het geauthenticeerde domein. Het verzenden via orders@yourstore.com vanuit een mailbox die voor een ander domein is geauthenticeerd, leidt tot een afwijking, zelfs wanneer SPF en DKIM technisch gezien in orde zijn.

Zorg ervoor dat transactionele e-mails transactionele inhoud blijven bevatten. Bestelbevestigingen, verzendupdates en accountmeldingen worden verwacht. Het versturen van marketingberichten via een transactionele e-mailaccount schaadt de reputatie waarvan uw bestel-e-mails afhankelijk zijn.

Vermeld concrete identificatiegegevens. Zorg ervoor dat uw voettekst een postadres en een duidelijke naam van de afzender bevat. Het ontbreken van contactgegevens wordt beschouwd als een teken van spam en is in veel rechtsgebieden een wettelijke vereiste.

Warm geleidelijk op. Een gloednieuw domein dat plotseling honderden e-mails verstuurt, lijkt in alle opzichten op een gehackt account. Het volume dient in de loop van enkele dagen geleidelijk toe te nemen.

Let op de verhouding tussen afbeeldingen en tekst. Een e-mail die uit één grote afbeelding bestaat en vrijwel geen tekst bevat, is een klassiek spam-patroon.

Indien u nog steeds geen post ontvangt

Doorloop de stappen in deze volgorde - bij elke stap wordt een laag uitgesloten:

  1. Controleer de geschiedenis. Als bij de rij ‘Mislukt’ staat, gaat het hier niet om een bezorgingsprobleem - bekijk de foutmelding van de provider.
  2. Stuur een test-e-mail vanuit „Email Senders” naar een adres bij een andere provider dan die waarbij de fout optreedt, zodat u zich niet laat misleiden door de filterinstellingen van één enkele ontvanger.
  3. Controleer de spammap van de ontvanger. Als het bericht daar staat, is het wel degelijk afgeleverd - het betreft dan een reputatieprobleem; controleer daarom de hierboven genoemde DNS-records.
  4. Controleer de logbestanden van uw provider. Zowel Microsoft 365 als Google Workspace houden logbestanden bij van verzonden e-mails en de bezorging daarvan, waaruit blijkt wat er is gebeurd nadat de e-mail door hen is geaccepteerd.
  5. Controleer de ontvangende kant. Bedrijfsmailservers plaatsen e-mails van onbekende domeinen standaard in quarantaine zonder de afzender hiervan op de hoogte te stellen.

Toelating van IP-adressen op de witte lijst

Indien u gebruikmaakt van een SMTP-relay die afzenders op basis van hun IP-adres beperkt, geeft de app het uitgaande adres weer op de SMTP-serverpagina, zodat u dit adres op de toelatingslijst kunt plaatsen. Dit geldt uitsluitend voor SMTP - verbindingen met Microsoft 365 en Google verlopen via de eigen infrastructuur van de provider.

Gerelateerd