Alertas del plan: entérese antes de alcanzar su límite
Reciba tres alertas antes de agotar las acciones de su plan en Shopify Flow: previsión en días, aviso al 80 % y alerta de límite por correo, app y chat.
Su plan incluye un número determinado de acciones en un periodo de 30 días consecutivos. Una vez agotadas, se bloquean las nuevas acciones: los correos electrónicos y las solicitudes HTTP de sus flujos de trabajo no se envían, ni tampoco se envían posteriormente. Tres alertas le avisan antes y en el momento en que esto ocurre, para que pueda actuar a tiempo.
Las tres alertas
| Aviso | Cuando se envía | Configuración predeterminada |
|---|---|---|
| Previsión de los límites del plan | Al ritmo al que su tienda está utilizando acciones en este momento, se alcanzará el límite en el número de días que haya seleccionado. La alerta indica cuántos días quedan, cuántas acciones al día está utilizando su tienda y la fecha en la que se alcanzaría el límite. | Activado, con 7 días de antelación |
| Aviso sobre cuotas | Su consumo supera la cuota del plan que ha elegido | Activado, al 80 % |
| Se ha superado la cuota | Su uso alcanza el 100 % y se empiezan a bloquear algunas acciones | Activado |
Lo primero es la previsión. Es la única de las tres que mira hacia el futuro: las otras dos le indican dónde se encuentra, mientras que la previsión le indica hacia dónde se dirige.
Cada alerta se envía como máximo una vez al mes natural. Al cambiar de plan, las tres alertas se reinician según el nuevo límite.
Dónde se recibe una alerta
Cada alerta le llega a través de tres canales:
- Por correo electrónico, a los destinatarios de la notificación: el correo electrónico del propietario de la tienda por defecto, además de los destinatarios que haya añadido y que hayan confirmado su dirección.
- En forma de banner en el panel de control de la aplicación. El banner muestra cuántas acciones ha utilizado y qué incluye su plan. En cuanto a la previsión, también indica aproximadamente cuántas acciones al día está utilizando su tienda.
- Como mensaje en el chat de la aplicación. Aparece la misma alerta como un mensaje nuestro en el chat de la aplicación, con un enlace para actualizar.
El banner presenta uno de estos tres títulos:
| Título del banner | Cuando se muestra |
|---|---|
| Faltan aproximadamente N días para alcanzar el límite de su plan | La previsión alcanza el límite dentro de su aviso previo |
| Se ha consumido la mayor parte de su plan | Se ha consumido el 80 % de su plan o más |
| Se ha alcanzado el límite del plan | Se ha alcanzado el límite |
El banner cuenta con dos botones: uno llamado Actualice su plan y otro llamado Consulte su historial.
El banner no es un mensaje que aparece y desaparece. Muestra el estado de su plan cada vez que abre la aplicación, mientras siga siendo así. Solo se muestra un banner a la vez: cuando es necesario volver a conectar a un remitente de correo electrónico, ese banner tiene prioridad.
Cómo funciona la previsión
Su plan se calcula sobre un periodo móvil de 30 días, no sobre un mes natural. Cada día, dejan de contabilizarse las acciones del día que ya tiene más de 30 días de antigüedad. Por lo tanto, una tienda que realice aproximadamente el mismo número de acciones cada día nunca se acercará a su límite, independientemente del tiempo que transcurra.
Por eso, la previsión solo le avisa cuando su consumo está aumentando:
- Toma su cotización diaria de los últimos 3 días y de los últimos 7 días, y utiliza la más alta de las dos. Una subida repentina se aprecia de inmediato, y un día tranquilo no oculta la tendencia.
- A continuación, avanza día a día: suma esa cuota diaria y descarta el día que queda fuera del plazo de 30 días. Si se alcanza su límite dentro del plazo de preaviso, se activa la alerta.
- Cuando la frecuencia reciente sea varias veces superior a su volumen habitual, la alerta se lo indicará. Es posible que el motivo sea una campaña, una importación o un flujo de trabajo que se ejecute con más frecuencia de lo previsto, y es posible que el problema se resuelva por sí solo.
La previsión se comprueba, como máximo, cada 15 minutos por tienda, mientras sus flujos de trabajo están ejecutando acciones.
Una vez que su consumo haya superado el umbral de la advertencia de cuota, ya no se enviará el correo electrónico con la previsión: a partir de ese momento, entrará en vigor la advertencia de cuota. El banner del panel de control seguirá mostrando los días que quedan.
Configuración
Abra la página de ajustes de la aplicación y seleccione la pestaña Notificaciones. El botón con forma de campana del panel de control le permite acceder a los mismos ajustes.
| Escenario | Para qué sirve | Configuración predeterminada |
|---|---|---|
| Previsión de los límites del plan | Activa o desactiva la alerta de previsión | Activado |
| Aviso previo | ¿Cuántos días antes de la fecha límite desea que se le informe al respecto: 3, 5, 7 o 14 días? | 7 días |
| Aviso sobre cuotas | Activa o desactiva la advertencia de uso | Activado |
| Umbral | El porcentaje de su plan a partir del cual se envía la advertencia de superación de la cuota | 80 % |
| Se ha superado la cuota | Activa o desactiva la alerta al 100 % | Activado |
En la sección Destinatarios puede seleccionar quiénes recibirán los correos electrónicos. Consulte Notificaciones y alertas para conocer los destinatarios y el resto de alertas de la aplicación.
Si se desactiva el interruptor, se detendrá el envío del correo electrónico y del mensaje de chat correspondientes a esa alerta. El banner del panel de control no tiene interruptor: siempre muestra el estado actual. La opción Aviso previo también determina con cuánta antelación aparece el banner de previsión.
Qué hacer cuando se recibe una alerta
- Abra la página «Historial» de la aplicación y compruebe qué flujos de trabajo ejecutan las acciones. Normalmente, un único flujo de trabajo es el responsable de la mayor parte del volumen.
- Compruebe ese flujo de trabajo en Shopify Flow: ¿se ejecuta con más frecuencia de lo previsto o afecta a más clientes de los que tenía previsto?
- Si un correo electrónico va dirigido a varias personas, envíelo en un solo paso. Varios destinatarios en un mismo paso de Shopify Flow cuentan como una sola acción.
- Si necesita más volumen, cambie a un plan superior antes de alcanzar el límite.
Mi consumo es elevado. ¿Por qué no he recibido ninguna previsión?
Ya sea porque no está aumentando, o porque ya se ha activado la alerta de cuota. Con un uso constante, cada día salen del periodo de 30 días tantas acciones como las que entran, por lo que el límite no se acerca. Y una vez que su uso supera el umbral de la alerta de cuota, dicha alerta sustituye a la previsión.
La previsión indicaba 5 días, pero no se alcanzó ese límite. ¿Por qué?
La previsión es una estimación basada en su tasa diaria reciente. Si el aumento se ha debido a una campaña o a una importación que ya ha finalizado, la tasa vuelve a descender y el límite se aleja. La alerta le avisa cuando el uso supera varias veces su volumen habitual, lo cual es indicativo de un pico de este tipo.
¿Puedo volver a consultar la previsión para el mismo mes?
Cada alerta se envía una vez al mes natural para un límite determinado del plan. Si cambia de plan, las alertas se activan de nuevo para el nuevo límite. El banner del panel de control no está sujeto a esta limitación: muestra la previsión mientras siga siendo válida.
¿Quién recibe las alertas?
La dirección de correo electrónico del propietario de la tienda, a menos que la haya desactivado, y todos los destinatarios adicionales que hayan confirmado su dirección. Cada correo electrónico de aviso incluye un enlace para darse de baja destinado a ese destinatario.
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