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Capacidad de entrega del correo electrónico

El historial indica «Éxito», pero el correo electrónico no aparece en la bandeja de entrada. Esa combinación suele deberse casi siempre a problemas de entrega, y conviene comprender quién controla qué.

¿Quién es responsable de qué?

Su correo electrónico no se envía a través de nosotros. Se envía a través de su buzón: su entorno de Microsoft 365, su cuenta de Google Workspace o su proveedor de SMTP.

Escenario ¿Quién lo controla? Qué significa el «éxito» en la historia
Visualización del correo electrónico Esta aplicación Se ha generado el diseño y se han resuelto las variables
Entregárselo a su proveedor Esta aplicación Su proveedor ha aceptado el mensaje. Esto es lo que significa «Éxito».
Entrega al destinatario Su proveedor de correo electrónico No es visible para nosotros
Bandeja de entrada o carpeta de correo no deseado El servidor receptor No es visible para nosotros

Una línea con el estado «Éxito» significa que su proveedor ha recibido el mensaje. Todo lo que ocurre a partir de ahí es cosa de su proveedor y del del destinatario, por lo que una línea verde y una bandeja de entrada vacía no son contradictorias.

Eso también significa que la capacidad de entrega depende en gran medida de usted, y eso es una buena noticia, ya que es algo que se puede solucionar.

Los tres registros DNS

Si envía un correo desde orders@yourstore.com, el servidor receptor le plantea tres preguntas. La falta de respuestas es la razón más habitual por la que el correo transaccional acaba en la carpeta de spam.

SPF: ¿tiene este servidor permiso para enviar mensajes en nombre de este dominio?

Un registro TXT en su dominio que indique quién puede enviar mensajes en su nombre:

v=spf1 include:_spf.google.com ~all

Utilice la configuración indicada en los documentos de su proveedor: include:_spf.google.com para Google Workspace, include:spf.protection.outlook.com para Microsoft 365 o la que especifique su proveedor de SMTP.

DKIM: ¿Se ha alterado el mensaje?

Una firma criptográfica que demuestra que el mensaje procede realmente de su dominio y que ha llegado sin modificaciones. Su proveedor le facilita el registro para su publicación; tanto Google como Microsoft disponen de una configuración con un solo clic en su consola de administración.

DMARC: ¿qué debería ocurrir si fallan las comprobaciones?

Un registro TXT en _dmarc.yourdomain.com:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Empiece por p=none, que realiza un seguimiento sin afectar al envío. Una vez que sus informes estén en orden, pase a p=quarantine y, finalmente, a p=reject.

DMARC ha pasado de ser opcional a ser un requisito imprescindible. Gmail y Yahoo ahora lo exigen a los remitentes masivos, y su ausencia también supone cada vez más un inconveniente para los remitentes de bajo volumen.

Comprobar lo que tiene

Cualquier herramienta de búsqueda de DNS sirve, o bien desde un terminal:

dig +short TXT yourdomain.com
dig +short TXT _dmarc.yourdomain.com

Está buscando una línea que comience con v=spf1 en la primera y v=DMARC1 en la segunda.

Más allá del DNS

Envíe los mensajes desde un dominio de su propiedad. Se penaliza severamente el uso de una dirección de correo electrónico gratuita de uso general como remitente. orders@yourstore.com siempre es mejor que yourstore@gmail.com.

Haga coincidir el dominio «De» con el dominio autenticado. El envío desde orders@yourstore.com a través de un buzón autenticado para un dominio diferente da lugar a un error de alineación, incluso aunque SPF y DKIM superen técnicamente las comprobaciones.

Mantenga el carácter transaccional de los correos electrónicos transaccionales. Las confirmaciones de pedidos, las actualizaciones sobre el envío y los avisos relacionados con la cuenta son mensajes que se esperan recibir. El envío masivo de mensajes de marketing desde una cuenta transaccional daña la reputación de la que dependen sus correos electrónicos de pedidos.

Incluya datos de identificación reales. Una dirección postal y un nombre de remitente claro en la plantilla de su pie de página. La ausencia de datos de contacto se considera un indicio de spam y, en muchas jurisdicciones, constituye un requisito legal.

Realice un calentamiento gradual. Un dominio nuevo que, de repente, envíe cientos de correos electrónicos da la impresión de ser una cuenta comprometida. El volumen debe ir aumentando a lo largo de varios días.

Preste atención a la proporción entre imágenes y texto. Un correo electrónico que consista en una sola imagen grande y casi sin texto es un patrón clásico de spam.

Si el correo sigue sin llegar

Siga estos pasos en este orden; cada uno de ellos descarta una capa:

  1. Compruebe el historial. Si en la fila aparece «Fallido», no se trata de un problema de entregabilidad; ábrala para ver el error del proveedor.
  2. Envíe un correo electrónico de prueba desde «Email Senders» a una dirección de un proveedor distinto al que presenta el problema, para que no le induzca a error el filtro de un solo destinatario.
  3. Compruebe la carpeta de correo no deseado del destinatario. Si el mensaje se encuentra allí, significa que se ha entregado; se trata de un problema de reputación, por lo que deberá revisar los registros DNS indicados anteriormente.
  4. Consulte los registros de su propio proveedor. Tanto Microsoft 365 como Google Workspace conservan registros del correo enviado y de entrega que muestran lo que ocurrió una vez que lo aceptaron.
  5. Compruebe el lado del destinatario. Los servidores de correo corporativos suelen poner en cuarentena los mensajes procedentes de dominios desconocidos sin informar al remitente.

Configuración de la lista de direcciones IP permitidas para el envío

Si utiliza un servidor de retransmisión SMTP que restringe a los remitentes por dirección IP, la aplicación muestra su dirección de salida en la página del servidor SMTP para que pueda incluirla en la lista de permitidos. Esto solo se aplica al SMTP: las conexiones a Microsoft 365 y Google se realizan a través de la propia infraestructura del proveedor.

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