Comprobación de la configuración de su correo electrónico
La aplicación cuenta con tres botones de prueba que comprueban aspectos muy distintos. Saber cuál es cuál le ahorrará muchas conjeturas cuando no reciba un correo electrónico.
Las pruebas, una al lado de la otra
| Probar la conexión | Enviar correo electrónico de prueba (Remitentes de correo electrónico) | Enviar correo electrónico de prueba (editor de maquetación) | |
|---|---|---|---|
| ¿Dónde? | Configuración del servidor SMTP | Página de remitentes de correo electrónico | El diseño de un correo electrónico |
| Para qué sirve | Inicia sesión y se desconecta | Envía un mensaje breve y sin formato a través del remitente que usted elija | Genera su diseño con sus variables de prueba y lo envía |
| Demuestra | El servidor, el puerto, el cifrado y las credenciales son correctos | El remitente puede enviar correo a todas las direcciones | El diseño se genera y el servidor lo acepta para su envío |
| Constado en la historia | No | No - véase más abajo | No - véase más abajo |
| Llega un correo electrónico | No | Sí, si todo va bien | Sí, si todo va bien |
Comience por la prueba del remitente cuando conecte un nuevo buzón de correo o servidor SMTP; a continuación, utilice la prueba de formato una vez que el remitente funcione correctamente.
Envío de un correo electrónico de prueba desde una plantilla
Abra una plantilla de correo electrónico y utilice la opción «Enviar correo electrónico de prueba». Esta función muestra la plantilla tal y como se vería en un envío real, con sus variables de prueba, y la envía a través del remitente que usted elija.
El campo «Correo electrónico del destinatario» se rellena automáticamente con la primera dirección que aparece en «Destinatarios de correo electrónico de prueba», en «Configuración» > «Valores predeterminados de correo electrónico», o con la dirección de correo electrónico de su tienda si no se ha configurado ninguna. No obstante, puede introducir cualquier otra dirección. Los valores predeterminados de** «CC** predeterminado», «CCO predeterminado», «Responder a predeterminado» y «Nombre del remitente predeterminado» de la sección «Configuración» se aplican a un correo de prueba exactamente igual que a un envío real, por lo que lo que se recibe es lo mismo que recibiría un cliente. Consulte Configuración.
Si el servidor lo rechaza, el error aparece inmediatamente en pantalla. Ese mensaje procede directamente de su servidor de correo y es lo más útil que puede enviarnos si se encuentra con algún problema.
Un correo electrónico de prueba que nunca llega
Si la aplicación ha indicado que la operación se ha realizado correctamente, pero no se ha recibido nada, el mensaje se ha perdido y su servidor de correo lo ha aceptado. Siga estos pasos en el orden indicado:
- Compruebe la carpeta de correo no deseado o basura, así como cualquier cuarentena que aplique su proveedor. Esta es, con diferencia, la respuesta más habitual, sobre todo cuando se trata del primer envío desde una nueva configuración. Consulte Capacidad de entrega del correo electrónico.
- Compruebe que la dirección del remitente coincida con la cuenta con la que se ha autenticado. Muchos servidores aceptan el inicio de sesión, pero luego descartan o rechazan sin aviso previo un mensaje que afirme proceder de una dirección diferente.
- Espere unos minutos. Algunos servidores incluyen en la «lista gris» a los remitentes desconocidos, lo que retrasa deliberadamente el primer mensaje procedente de una nueva fuente.
- Pruebe con otro destinatario, a ser posible de otro proveedor. Si llega a una dirección y no a otra, el problema está en el lado del destinatario, no en el suyo.
- Compruebe el registro de salida de su propio servidor. Su proveedor de alojamiento puede comprobar si el mensaje fue aceptado y qué ocurrió con él después de que se lo enviáramos; nosotros solo podemos ver la respuesta que recibimos.
Qué significan los errores más comunes
Estos mensajes proceden de su servidor de correo, no de nosotros.
| Mensaje | Lo que suele significar |
|---|---|
Connection timeout |
No hemos podido conectarnos en absoluto con el servidor en ese puerto. Compruebe el nombre del servidor y el puerto, y asegúrese de que el servidor acepta conexiones procedentes de fuera de su propia red. |
wrong version number |
El puerto y el cifrado no coinciden. El puerto 465 requiere SSL; el puerto 587 requiere STARTTLS. Si se invierten estos valores, se produce exactamente este error. También puede aparecer de forma intermitente si el servidor rechaza conexiones simultáneas adicionales. |
Invalid login / 535 |
Se ha rechazado el nombre de usuario o la contraseña. Si su proveedor utiliza la autenticación de dos factores, normalmente necesitará una contraseña específica para la aplicación en lugar de su contraseña habitual. |
554 / all recipients were rejected |
El servidor ha aceptado su inicio de sesión, pero ha rechazado el destinatario o la dirección del remitente. |
El envío funciona a veces, pero no siempre
Si el historial muestra una combinación de envíos correctos y fallidos para un mismo remitente, y los fallos se concentran en los momentos en los que se envían varios correos electrónicos a la vez, lo más probable es que su servidor de correo esté limitando el número de conexiones que acepta simultáneamente. Los servicios de alojamiento compartido y para pequeñas empresas suelen permitir solo unas pocas.
Hay dos cosas que ayudan:
- Pruebe con el puerto 587 y STARTTLS en lugar del 465 con SSL. Los servidores suelen gestionar mejor la concurrencia en el puerto 587.
- Pregunte a su proveedor de correo electrónico cuáles son los límites de conexiones simultáneas y de envío por hora de su cuenta, y si es posible aumentarlos.
Un envío que tarda diez segundos o más también es señal de que el servidor está muy ocupado. Eso no supone un problema en sí mismo, pero deja menos margen cuando se envían varios mensajes a la vez.
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