Le deseo buena salud

La sección «Estado de los envíos» del panel de control responde a una pregunta: ¿hay algún problema con lo que envía esta tienda? Analiza sus remitentes, los enlaces y las imágenes de los correos electrónicos que ha enviado, así como el número de eventos que han fallado. Cuando no hay nada que requiera su atención, muestra una sola línea: «Todo parece estar en orden: sus remitentes funcionan, no se han encontrado enlaces rotos y se han producido pocos errores en los últimos 7 días».

De lo contrario, muestra una lista de lo que ha encontrado.

Remitentes

En este caso se presentan dos tipos de problemas relacionados con los remitentes, junto con el botón «Remitentes de correo electrónico de Open»:

• Buzones conectados que deben volver a conectarse. Una cuenta de Microsoft 365 o Google cuyo inicio de sesión rechaza ahora el proveedor. El banner del panel de control situado encima de la ficha los muestra por nombre; esta línea indica el número total.
• Alertas de remitentes de los últimos 7 días. Una línea por remitente, con la dirección, la fecha en que dejó de enviar mensajes y el motivo, extraídos de la alerta «El remitente del correo electrónico ha dejado de funcionar» que la aplicación le envió por correo electrónico. Solo se muestra la alerta más reciente de cada remitente.

Las causas y la solución para cada uno de ellos se encuentran en Notificaciones y alertas; los pasos para volver a conectarse se encuentran en Resumen de los remitentes de correo electrónico.

Enlaces o imágenes que no funcionan

La aplicación comprueba los enlaces y las imágenes de los correos electrónicos que envía e indica aquellos que no funcionan para ningún destinatario. El encabezado los cuenta; la tabla muestra hasta 10, empezando por los más recientes, e indica cuántos más hay.

Columna	Significado
Dirección	La dirección del enlace o de la imagen sin la cadena de consulta, indicada como «Enlace» o «Imagen»
Maquetación	El diseño desde el que se envió el correo electrónico o con el que se guardó, como enlace a su editor
Estado	El código de estado HTTP con el que respondió la dirección, como 404 o «Host not found» cuando el dominio no existe
Última vez que se le vio	El último día en que esta dirección apareció en un correo electrónico enviado o en una plantilla guardada

Cuando se comprueban los enlaces

• Después de cada correo electrónico que un paso de Shopify Flow envía correctamente, y tras un correo electrónico de prueba o un reenvío desde el Historial, se muestra el correo tal y como se generó. De este modo se tienen en cuenta los enlaces que solo existen en una variable de Shopify Flow.
• Al guardar una maquetación, el cambio se aplica tanto a la propia maquetación como a todos los idiomas que contiene. Las direcciones que actualmente están marcadas como erróneas se vuelven a comprobar de inmediato, por lo que la corrección aparece en cuanto guarde el archivo.

La comprobación nunca retrasa ni impide el envío; se lleva a cabo posteriormente.

¿Qué enlaces se comprueban?

Todos los enlaces e imágenes de http o https incluidos en el correo electrónico, con un límite de 25 por correo. No se comprueban: las direcciones propias de la aplicación (imágenes subidas, enlaces a archivos adjuntos, la página para darse de baja), cualquier dirección que contenga unsubscribe, direcciones que aún contengan código Liquid sin procesar, direcciones de más de 2.000 caracteres y direcciones que apunten a redes privadas. Cada dirección se comprueba como máximo una vez al día por tienda, y una tienda recibe como máximo 200 comprobaciones por hora, por lo que un envío de gran volumen no se convierte en una avalancha de solicitudes a sus sitios web.

¿Qué se considera «roto»?

La aplicación solicita la dirección mediante una petición HEAD y, si esta es rechazada, realiza una petición GET, tras una espera de 5 segundos. Una dirección se considera no válida cuando devuelve un código 404 o 410, un error del servidor (5xx) o cuando su host no existe. Todo lo demás se considera que funciona correctamente: una pantalla de inicio de sesión (401, 403), un límite de frecuencia (429), un desafío contra bots, un tiempo de espera agotado, un problema con el certificado o un restablecimiento de la conexión. Estos casos pueden ser temporales o específicos del lugar desde el que se realiza la comprobación, y una falsa alarma cuesta más confianza que una que se pase por alto.

Cuánto tiempo se mantiene una resolución

Una dirección incorrecta permanece en la tarjeta mientras siga apareciendo en los correos electrónicos enviados o en las plantillas guardadas; la fecha de última visualización se actualiza en consecuencia. Desaparece cuando:

• la misma dirección se valida correctamente en una comprobación posterior (en el siguiente envío en el que se utilice o al guardar el diseño), o
• guarde la maquetación sin incluir esa dirección, o
• No se ha visto desde hace 30 días.

Solo se almacenan las direcciones incorrectas, sin su cadena de consulta ni su fragmento, por lo que en esta lista no aparece ningún token específico de cada cliente ni ningún número de pedido.

Qué hacer

1. Abra la maquetación desde la columna «Maquetación» y busque la dirección. Corrija la URL o sustituya la imagen y, a continuación, guarde los cambios: al guardar, el sistema vuelve a comprobarla y la fila desaparece una vez que se haya procesado.
2. Si la dirección procede de una variable de Shopify Flow en lugar del diseño, la solución se encuentra en su flujo de trabajo o en sus datos; por ejemplo, una página de producto o un enlace de seguimiento que ya no existe.
3. Un 5xx indica que su sitio web o el de un tercero está experimentando problemas. Si el error persiste, póngase en contacto con el propietario de dicho sitio web.

Índice de fallos

Siempre que la tarjeta tenga algo que comunicar, ya sea un problema con el remitente, un enlace roto o la propia tasa de fallos, muestra un «N % de eventos fallidos en los últimos 7 días» (fallidos del total), junto con un enlace «Ver eventos fallidos» que abre el «Historial» filtrado por «Fallidos». La insignia «Requiere atención» aparece cuando se han ejecutado al menos 10 eventos en los últimos 7 días y el 10 % o más de ellos han fallado; eso por sí solo basta para sustituir la línea «Todo correcto». Los correos electrónicos de marketing omitidos (destinatarios que se han dado de baja) no se consideran fallos y no se contabilizan. Los fallos en sí se explican en Historial y resolución de problemas.

Bajas

Si dispone de plantillas de marketing, o si alguna persona se ha dado de baja en alguna ocasión, la tarjeta termina indicando el número de bajas de sus correos electrónicos de marketing en los últimos 30 días y un enlace «Ver bajas». Esa línea es información, no un problema: una baja se produce cuando el cliente utiliza el enlace que la aplicación le proporciona. Consulte Correos electrónicos de marketing y bajas de la lista de suscriptores.

Relacionado

• Notificaciones y alertas - los correos electrónicos de alerta que aparecen en la sección «Remitentes».
• Historial y resolución de problemas - los fallos que subyacen a la tasa de fallos.
• Capacidad de entrega del correo electrónico - Qué hacer cuando se envían correos electrónicos pero no llegan.