Enviar correos electrónicos desde Shopify Flow con Microsoft 365
Conecte un buzón de Microsoft 365 o Outlook a Workflow Transactional Email y envíe correos de marca desde Shopify Flow sin credenciales SMTP.
Resumen
Workflow Transactional Email puede enviar mensajes a través de un buzón de correo de Microsoft 365 conectado, en lugar de mediante un servidor SMTP. No es necesario gestionar credenciales SMTP: basta con autorizar el buzón una sola vez y la aplicación enviará los mensajes a través de Microsoft Graph en su nombre.
Deberá configurarlo en dos lugares: en la aplicación, para la conexión del remitente, y en Shopify Flow, para la automatización.
Antes de empezar
- Debe tener instalado el complemento Workflow Transactional Email en su tienda de Shopify.
- Necesita un buzón de correo de Microsoft 365 o Outlook que pueda autorizar.
- Ya debería tener guardada una plantilla de correo electrónico, ya que la acción Send Transactional Email envía una plantilla guardada. Consulte Crear un diseño de correo electrónico.
¿Un buzón de correo empresarial o una cuenta personal de Outlook.com?
Ambos se conectan de la misma manera, pero no envían los mensajes de la misma forma. Un buzón empresarial de Microsoft 365 (su propio dominio, una cuenta de trabajo o de centro educativo) permite enviar mensajes a miles de destinatarios al día y es la opción adecuada para una tienda. Microsoft limita los buzones personales de Outlook.com, Hotmail o Live a unos pocos cientos de destinatarios al día, y las cuentas nuevas o que se utilizan con poca frecuencia tienen un límite inferior hasta que Microsoft las haya verificado. Cuando se alcanza el límite, Microsoft rechaza cualquier envío posterior durante el resto del día con el mensaje Límite diario de mensajes/destinatarios superado y le solicita que verifique la cuenta; la aplicación registra esos envíos como fallidos y le envía un correo electrónico una vez al día mientras dure esta situación. Si su tienda envía más de unos pocos correos electrónicos al día, conecte en su lugar un buzón empresarial o un servidor SMTP.
Guía en vídeo
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Conecte su cuenta de Microsoft 365
En el panel de administración de Shopify, abra Aplicaciones y seleccione Workflow Transactional Email; a continuación, haga clic en Remitentes de correo electrónico. En la sección Cuentas conectadas, haga clic en Gestionar conexiones.
En la página Cuentas conectadas, busque Microsoft 365 y haga clic en Conectar.
Se abrirá una ventana de autorización de Microsoft. Inicie sesión en el buzón de correo que desee utilizar y conceda el acceso.
Una vez que haya autorizado el acceso, vuelva a Cuentas conectadas. La conexión de Microsoft 365 mostrará el estado Conectado y el buzón aparecerá en la sección Remitentes.
Si más adelante necesita ampliar los permisos, utilice la opción Reconectar en la misma tarjeta, en lugar de eliminar y volver a añadir la cuenta.
Enviar desde un buzón compartido o un grupo de Microsoft 365
La cuenta conectada también puede enviar mensajes como si se tratara de un buzón compartido o de un grupo de Microsoft 365 (por ejemplo, sales@ o soporte@), siempre y cuando su administrador de Microsoft 365 haya concedido a dicho buzón los permisos Enviar como o «Enviar en nombre de». En la ficha de la cuenta conectada, haga clic en Añadir buzón compartido, introduzca la dirección y seleccione el tipo correspondiente: Buzón compartido para un buzón compartido, Buzón de grupo de Microsoft 365 para un grupo. El tipo es importante, ya que Microsoft gestiona ambos de forma diferente: un buzón compartido se dirige directamente, mientras que un grupo se envía desde el buzón conectado con el grupo como dirección de remitente, del mismo modo que lo hace Outlook. La aplicación verifica el acceso de inmediato enviando un mensaje de una sola línea desde esa dirección al propio buzón conectado.
Con la opción Enviar como, los destinatarios solo ven la dirección compartida o el grupo. Con la opción Enviar en nombre de, su cliente de correo muestra el buzón vinculado «en nombre de» el grupo. En el caso de un grupo, la copia enviada se almacena en la carpeta «Mensajes enviados» del buzón vinculado, a menos que su administrador haya activado la opción de conservar una copia en el grupo.
El nombre del remitente procede de Microsoft 365, no de la aplicación
La aplicación envía cada mensaje con el nombre del remitente que haya introducido (o el nombre del remitente del paso de Shopify Flow), pero Microsoft 365 lo sustituye por el nombre para mostrar del buzón o del grupo en su directorio antes de que el mensaje salga de su inquilino. Un grupo denominado «FM Sales» en Microsoft 365 aparecerá como «FM Sales» aunque el remitente en la aplicación figure como «Flying Mushroom Sales». Para cambiar lo que ven los destinatarios, cambie el nombre del buzón, del usuario o del grupo en el Centro de administración de Microsoft 365 (Equipos y grupos > Equipos y grupos activos para un grupo; Usuarios para un buzón). El nuevo nombre se aplicará a los mensajes enviados tras el cambio. Los remitentes de Google y SMTP muestran el nombre que introduzca en la aplicación.
Envíe un correo electrónico de prueba
Antes de integrarlo en un flujo de trabajo, envíe un mensaje de prueba para comprobar que el buzón funciona. Vuelva a Remitentes de correo electrónico y haga clic en Enviar correo electrónico de prueba.
En el cuadro de diálogo, seleccione su remitente de Microsoft 365 conectado en el campo Remitente, introduzca un destinatario en el campo Correo electrónico del destinatario y, a continuación, haga clic en Enviar.
Compruebe la bandeja de entrada del destinatario. Si el mensaje llega, la conexión está lista para su uso. Esta es la forma más rápida de confirmar que el buzón, los permisos y la configuración del remitente son correctos antes de crear nada en Shopify Flow.
Utilice el remitente en Shopify Flow
En Shopify Flow, cree un flujo de trabajo y seleccione el activador Etiquetas de cliente añadidas. Para que el envío se realice únicamente para etiquetas específicas, añada una condición del tipo Las etiquetas añadidas incluyen, como mínimo, una de las siguientes: vip.
Añada la acción Send Transactional Email. Configure el campo To Email(s) con la variable de correo electrónico del cliente, de modo que el mensaje se envíe al cliente que ha activado el flujo de trabajo:
{{customer.defaultEmailAddress.emailAddress}}Send Transactional EmailLa acción Send Transactional Email con el correo electrónico del cliente en el campo «Para»](https://cdn-dev.eu.codecreationlabs.cloud/crm-tool/uploads/SjJ78gKLnLlocopCui3Cs62dJbGZ7F1n/72a555c2ee659fd1.png)
Desplácese hasta el final de los ajustes de la acción y haga clic en Configurar correo electrónico (seleccione Abrir configuración una vez que haya configurado el paso). Se abrirá la pantalla de configuración, en la que podrá seleccionar el remitente y el diseño.
Seleccione su cuenta de Microsoft 365 conectada en Enviar desde y elija el diseño en Diseño. La vista previa que aparece a continuación muestra el diseño elegido con su línea de asunto, para que pueda comprobar que es el correcto. Haga clic en Guardar, espere a que aparezca el mensaje Configuración guardada correctamente en la parte inferior de la página y, a continuación, haga clic en Salir.
Guarde el flujo de trabajo y actívelo. Añada la etiqueta a un cliente y el mensaje se enviará a través de su buzón de correo de Microsoft 365 vinculado.
En qué consiste este flujo de trabajo
Shopify Flow detecta los cambios en las etiquetas de los clientes y, a continuación, envía los datos del cliente a Send Transactional Email. Esa acción genera la plantilla que haya seleccionado y la envía a través del remitente de Microsoft 365 que haya elegido en Send from.
El contenido del mensaje saliente procede íntegramente de la plantilla seleccionada en Plantilla. Para modificar el texto del correo electrónico, edite la plantilla, no el flujo de trabajo.
Solución de problemas
El remitente no aparece en el menú desplegable Enviar desde. Vuelva a abrir la acción, haga clic en Abrir configuración y compruebe que el remitente figure en la lista. Si no es así, actualice el editor de flujos y vuelva a abrir la acción.
El correo electrónico no llega. Envíe un mensaje desde Remitentes de correo electrónico utilizando primero la opción Enviar correo electrónico de prueba y compruebe que se han utilizado correctamente las direcciones de correo electrónico del remitente y del destinatario. Si la cuenta se conectó hace tiempo y necesita nuevos permisos, utilice la opción Volver a conectar en Cuentas conectadas.
El historial indica «Se ha superado el límite diario de mensajes o destinatarios» o «Verifique su cuenta». Microsoft ha suspendido el envío desde un buzón personal de Outlook.com: se ha alcanzado el límite diario o la cuenta aún no se ha verificado. Inicie sesión en ese buzón de correo en Outlook, siga las instrucciones que Microsoft ha incluido en la bandeja de entrada y espere a que se restablezca el límite diario. La aplicación le enviará un correo electrónico al respecto una vez al día mientras dure esta situación (véase Notificaciones y alertas). En el caso de una tienda que envíe más de unos pocos correos electrónicos al día, conecte en su lugar un buzón de correo empresarial de Microsoft 365 o un servidor SMTP.
El error indica que la dirección «es un grupo de Microsoft 365, no un buzón compartido». La dirección se añadió con el tipo Buzón compartido****, pero Microsoft la trata como un grupo, por lo que el envío se realiza de forma diferente. Elimine ese remitente y añádalo de nuevo con el tipo Buzón de grupo de Microsoft 365. Sus permisos de «Enviar como» o «Enviar en nombre de» se mantendrán tal y como están.
La función Verificar indica que falta el permiso Enviar como, aunque el administrador lo haya concedido. Los cambios en los permisos de Microsoft 365 pueden tardar hasta una hora en aplicarse. Espere y vuelva a hacer clic en Verificar. Si sigue sin funcionar, confirme con su administrador que el permiso se haya concedido al propio buzón conectado, y no a otra cuenta.
Los destinatarios ven un nombre de remitente diferente al que aparece en la aplicación, o no ven ningún nombre. Microsoft 365 sustituye el nombre de remitente por el nombre para mostrar del buzón o del grupo en su directorio, por lo que debe cambiarlo en el Centro de administración de Microsoft 365 (véase más arriba). Si un cliente de correo muestra un nombre y otro solo muestra la dirección, el motivo es el mismo: algunos clientes, entre ellos Thunderbird, muestran el nombre de su propia libreta de direcciones para una dirección conocida y, cuando no hay ninguno almacenado, recurren a la dirección sin más.
El flujo de trabajo no se está ejecutando en absoluto. Compruebe que el flujo de trabajo esté activado, que el activador sea Etiquetas de cliente añadidas y que la condición coincida con la etiqueta que ha aplicado realmente; la coincidencia de etiquetas debe ser exacta.
Para consultar los detalles del error de un envío concreto, abra Historial. Consulte Historial y resolución de problemas.
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