Correos electrónicos de marketing y bajas de la lista de suscriptores

Hay algunos correos electrónicos que un cliente espera recibir: una confirmación de pedido, una notificación sobre el estado del envío o un restablecimiento de contraseña. Otros, en cambio, quizá no los desee: un boletín informativo, una solicitud de valoración o una oferta para recuperar a un cliente. Ahora, cada plantilla indica a cuál de las dos categorías pertenece. Una plantilla de marketing cumple con lo que los proveedores de correo electrónico y la legislación antispam esperan de los correos de marketing: un enlace para darse de baja en cada mensaje, los datos de su empresa en el pie de página y una lista de clientes que han optado por no recibir comunicaciones, que la aplicación respeta de forma automática. Los correos electrónicos transaccionales no sufren ningún cambio.

Transaccional o de marketing: el tipo de correo electrónico

Al crear una plantilla, la página de creación le solicita que seleccione el tipo de correo electrónico:

Tipo de correo electrónico	Para qué sirve	Para qué sirve la aplicación
Transaccional	Los correos electrónicos que esperan los clientes, como las actualizaciones sobre pedidos y envíos	Se envía como hasta ahora: un correo electrónico a cada destinatario, siempre, incluso a los clientes que se han dado de baja de las comunicaciones de marketing
Marketing	Boletines informativos, promociones, solicitudes de opiniones, correos electrónicos para recuperar clientes	Un correo electrónico por destinatario, con un enlace para darse de baja y los datos de su empresa en el pie de página; se omiten los clientes que se hayan dado de baja

El modo transaccional es el predeterminado, y todos los diseños que haya creado antes de esta versión son transaccionales. Ninguno de los que tiene actualmente se envía de forma diferente.

Puede cambiar el tipo más adelante. En un diseño de texto enriquecido o HTML, el campo Tipo de correo electrónico se encuentra en Información básica; en el generador visual, se encuentra en la pestaña General. En una traducción, es de solo lectura, ya que el tipo pertenece al diseño y lo comparten todos sus idiomas.

La lista Plantillas de correo electrónico cuenta con dos pestañas: Transaccionales y Marketing, cada una con su propio recuento. Las plantillas de «Marketing» también incluyen una insignia de Marketing junto a su nombre, y cuando se crea una plantilla desde la pestaña «Marketing», la opción Marketing aparece seleccionada de forma predeterminada.

Los datos de su empresa son lo primero

Los correos electrónicos de marketing deben indicar quién los envía. La primera vez que cree una plantilla de marketing y los datos de su empresa en «Configuración» aún estén vacíos, la página de creación le solicitará el nombre de su empresa y la dirección postal en ese mismo momento y los guardará en «Configuración»; la plantilla no se podrá crear sin ellos. Una plantilla de marketing cuyo pie de página no incluya datos de la empresa (ajustes vacíos y sin textos personalizados en la plantilla) muestra una advertencia en la parte superior de su editor, no se puede guardar en un paso de Shopify Flow y no se envía: la ejecución se registra en el historial como Fallida con el motivo correspondiente. Los correos electrónicos de prueba desde el editor siguen enviándose, por lo que puede seguir trabajando en el diseño mientras tanto.

La acción de Shopify Flow: Send Marketing Email

La aplicación añade una tercera acción a Shopify Flow. La acción Send Marketing Email envía plantillas de marketing; la acción Send Transactional Email sigue enviando los correos transaccionales.

Los campos son los mismos en ambas acciones: A, CC, ****CCO, Responder a, Nombre del remitente, Idioma y Variables (JSON). Todo lo relacionado con Pasar datos desde Shopify Flow, Envíe correos electrónicos en el idioma de sus clientes y Nombre del remitente y del destinatario se aplica a ambas.

En la pantalla de configuración de la acción, seleccione el remitente en Send from y la plantilla en Layout. En Send Marketing Email solo aparecen las plantillas de marketing; en Send Transactional Email, solo las transaccionales. Si aún no dispone de ninguna plantilla de marketing, la pantalla se lo indicará: cree una en la aplicación o establezca el tipo de correo electrónico de una plantilla existente en «Marketing» y, a continuación, vuelva a esta pantalla. Debajo de los campos, Vista previa muestra el diseño elegido con su línea de asunto y el pie de página para darse de baja, rellenados con las variables de prueba del diseño. Al guardar, se confirma con el mensaje Configuración guardada correctamente.

Cuando el diseño y la acción no coinciden

Un paso se comprueba al guardar el flujo de trabajo. Un paso Send Marketing Email (Enviar correo electrónico de marketing) que apunte a una plantilla transaccional muestra el error Este paso necesita una plantilla de marketing. Seleccione uno o configure el tipo de correo electrónico de la plantilla como Marketing. Por el contrario, el paso Send Transactional Email muestra el mismo mensaje en relación con una plantilla transaccional. Una plantilla de marketing que no incluya los datos de la empresa se rechaza con el mensaje** Faltan los datos de la empresa** y se indica dónde añadirlos.

Si, a pesar de todo, se pasa por alto alguna discrepancia (ha cambiado el tipo de un diseño después de que se haya creado el paso), esto es lo que ocurre cuando se ejecuta el paso:

• Send Marketing Email con un diseño transaccional: no se envía nada. El historial muestra un evento Fallido con ese mensaje y no se aplica ninguna acción de su plan.
• Send Transactional Email con un diseño de marketing: el correo electrónico se envía como un correo de marketing, con el enlace para darse de baja, el pie de página y la lista de baja. El diseño determina cómo se envía el correo electrónico.

Lo que devuelve la acción

Los pasos posteriores de Shopify Flow pueden ramificarse en función del resultado:

Campo «Devolución»	Valores
status	SENT, FAILED o SKIPPED (todos los destinatarios se habían dado de baja)
messageId	El identificador de mensaje del proveedor correspondiente al primer correo electrónico enviado, cuando esté disponible
provider	GOOGLE, MICROSOFT, SMTP o DEFAULT

Cómo se envía un correo electrónico de marketing

Un correo electrónico transaccional es un mensaje dirigido a todas las personas que figuran en el campo «Para». Un correo electrónico de marketing funciona de manera diferente, ya que cada destinatario necesita su propia opción para darse de baja:

• Un correo electrónico por cada destinatario del campo Para. Cada destinatario recibe su propio mensaje con su propio enlace para darse de baja y sus propios encabezados de baja, por lo que nadie puede dar de baja a otra persona.
• Los campos CC y CCO deben incluirse en todos los mensajes, tanto en los propios del paso como en los predeterminados de la tienda que figuran en «Configuración».
• En primer lugar, se eliminan los destinatarios que se han dado de baja de los campos «Para», «CC» y «CCO».
• Se pueden incluir un máximo de 20 destinatarios por acción. No se envía el mensaje a los destinatarios que superen el límite de 20; el historial los registra como No enviado: más de 20 destinatarios en una sola acción. Para llegar a un público más amplio, deje que Shopify Flow ejecute el paso una vez por cliente o divida la lista entre varios pasos.
• Los mensajes se envían uno tras otro, dentro del límite de frecuencia del remitente que haya elegido.

Cada acción corresponde a una entrada en el historial y a una acción realizada en su plan, independientemente del número de destinatarios que haya tenido. La entrada del historial recoge todos los destinatarios junto con su resultado: enviado, fallido u omitido, indicando el motivo.

Resultado	Cuando	El estatus en la historia
Todos han recibido su correo electrónico		Éxito
A algunos les quedó claro, a otros no	Se ha producido un error con un destinatario después de que se hubiera enviado otro mensaje	En caso de fallo, el mensaje de error indica quién ha quedado excluido. Shopify Flow no vuelve a intentarlo, ya que un nuevo intento enviaría de nuevo la solicitud a aquellos a los que ya se les ha prestado el servicio.
Nadie lo ha entendido; se trata de un problema temporal.	El remitente indicó «inténtelo más tarde» en el primer mensaje, o bien su límite de frecuencia seguía al máximo	Shopify Flow vuelve a intentar todo el paso más tarde, al igual que ocurre con un correo electrónico transaccional
Todos los destinatarios del campo «Para» se habían dado de baja		Se ha omitido; no se envía nada; véase más abajo
No figuran datos de la empresa en el pie de página	La configuración está vacía y no hay textos personalizados en el diseño	No se ha podido enviar; introduzca el nombre de su empresa y la dirección postal y vuelva a enviarlo

El pie de página para darse de baja

Todos los correos electrónicos de marketing terminan con un pequeño pie de página situado debajo de su diseño: la frase para darse de baja, que incluye el enlace correspondiente, y los datos de su empresa. Se añade automáticamente; no es necesario que incluya nada en el diseño.

Por defecto, la frase es_: Recibe este correo electrónico porque es cliente de nuestra tienda,_ seguida de un enlace titulado Darse de baja. Los datos de la empresa son los suyos: la aplicación se los solicita cuando crea su primer diseño de marketing, y no se envía ningún correo electrónico de marketing sin ellos.

Modifique los textos en «Configuración»

En Configuración, en la pestaña Correos electrónicos de marketing, encontrará tres campos:

Campo	En qué consiste
Frase para darse de baja	La frase que aparece al final del correo electrónico. Introduzca {{ unsubscribe_link }} donde vaya el enlace, o {{ unsubscribe_url }} si se trata de la dirección sin formato.
Texto del enlace para darse de baja	El texto del enlace {{ unsubscribe_link }}
Datos de la empresa	El nombre de su empresa y su dirección postal; por ejemplo_: My Store Ltd, 1 Main Street, 10115 Berlín, Alemania_

Debajo de ellos, la sección Idiomas le permite añadir los mismos tres campos por idioma. Un correo electrónico enviado en uno de esos idiomas (a través del campo Idioma del paso de Shopify Flow o del idioma principal del diseño) utiliza sus textos; el resto de correos electrónicos utilizan los textos principales que figuran más arriba. Si un campo de un idioma está vacío, se utilizará el texto principal correspondiente a ese campo. La vista previa situada en la parte inferior muestra el pie de página tal y como se envía, para cada idioma.

Sobrescriba estos valores por plantilla o por idioma

Una plantilla de marketing cuenta con una tarjeta de pie de página de marketing (en la página de una plantilla de texto enriquecido o HTML, en la pestaña General del editor visual). En Textos del pie de página, seleccione:

• Utilice los textos de Configuración: los predeterminados. Modifíquelos en «Configuración», en la sección «Correos electrónicos de marketing».
• Textos personalizados para esta plantilla: aparecen los tres campos, ya rellenados con lo que se envía hoy. Solo los correos electrónicos de esta plantilla los utilizan, y si un campo está vacío, se recurre a la configuración.

Una traducción de la plantilla incluye la misma tarjeta con los textos Igual que la plantilla o Personalizado para este idioma. Si un campo aparece vacío, se utilizarán los textos de la plantilla.

Así pues, para cada campo, la aplicación toma el primero que esté configurado: el texto de la traducción, luego el del diseño, a continuación el texto de «Configuración» correspondiente al idioma del correo electrónico, después el texto principal de «Configuración» y, por último, el valor predeterminado de la aplicación. Los textos personalizados del pie de página se transfieren junto con el diseño: forman parte de su historial de versiones, de sus duplicados, de sus exportaciones y de la API.

Inserte el enlace usted mismo

Puede colocar el enlace en cualquier parte de una plantilla de marketing en lugar de limitarse al pie de página; por ejemplo, en su propia plantilla de pie de página o en un bloque HTML:

• {{ unsubscribe_link }} muestra un enlace con el texto Enlace para darse de baja.
• {{ unsubscribe_url }} muestra la dirección sin formato, para un botón o para su propio enlace.

Cuando el correo electrónico generado ya contiene el enlace, el pie de página omite la frase de baja y solo añade los datos de la empresa. Ambas variables no se muestran ni en el asunto ni en el texto de vista previa, ni tampoco en un diseño transaccional.

La frase debe contener el enlace

No es posible guardar una frase de baja que no contenga {{ unsubscribe_link }} o {{ unsubscribe_url }}, ni en «Configuración», ni en los editores de diseño, ni a través de la API: La frase de baja debe contener o , de modo que cada correo electrónico de marketing cuente con una opción para darse de baja. No pasa nada si se deja el campo en blanco; en ese caso, se utilizará la frase heredada.

Lo que ve el cliente

El enlace del correo electrónico abre una pequeña página de confirmación en el idioma en el que se envió el correo. En ella se muestra el nombre de su tienda (la primera línea de los datos de su empresa o, en su defecto, el nombre de usuario de su tienda), la dirección en formato enmascarado (j***@example.com) y un botón Cancelar suscripción. Solo el botón permite darse de baja: abrir únicamente el enlace no cambia nada, por lo que un escáner de enlaces o una vista previa en un cliente de correo electrónico no pueden dar de baja a nadie. Tras hacer clic, la página muestra el mensaje Se ha dado de baja, junto con un enlace Suscribirse de nuevo para revertir la acción. La página también informa al cliente de que seguirá recibiendo correos electrónicos sobre sus pedidos.

El botón para darse de baja del cliente de correo electrónico. Los correos electrónicos enviados a través de un servidor SMTP o de un remitente de Google incluyen los encabezados List-Unsubscribe y List-Unsubscribe-Post, por lo que Gmail, Apple Mail y otros clientes pueden mostrar su propio botón para darse de baja con un solo clic. Dicho botón registra la baja sin necesidad de abrir una página. Los remitentes de Microsoft 365 no pueden configurar estos encabezados, por lo que no aparece ningún botón en el cliente de correo para ellos; el enlace del pie de página funciona de la misma manera.

Correos electrónicos de prueba. Un correo electrónico de prueba enviado desde el editor de maquetación también incluye el pie de página, pero su enlace abre una página en la que se indica Este es un correo electrónico de prueba, y no se produce ningún cambio. Un correo electrónico de prueba nunca se omite, incluso si la dirección de prueba figura en su lista de baja.

Tras darse de baja

A partir del próximo envío, no se incluirá la dirección en ningún correo electrónico de marketing. No importa si se utilizan mayúsculas o minúsculas.

• Si quedan otros destinatarios en el campo Para, recibirán sus correos electrónicos como de costumbre. En la entrada del historial se indica cuántos destinatarios quedaron excluidos.
• Si todos los destinatarios del campo Para se han dado de baja, no se envía nada. El historial muestra el evento como Omitido (dado de baja) con una explicación en lugar de un error, el paso del Shopify Flow devuelve status: SKIPPED y no se ejecuta ninguna acción de su plan. Tampoco se considera un fallo, por lo que nunca activa la alerta de tasa de fallos. Un evento «Omitido» no tiene botón de Reenviar, ya que no hay nada que reenviar.
• Los correos electrónicos transaccionales no se ven afectados. El cliente que se haya dado de baja de las comunicaciones de marketing seguirá recibiendo la confirmación de pedido.
• La opción «Reenviar desde el historial» en un correo electrónico de marketing supone un envío real: comprueba de nuevo la lista de bajas y rechaza el envío si todos los destinatarios se han dado de baja desde entonces.

La página «Darse de baja»

La sección Darse de baja de la aplicación muestra una lista con todas las personas que han optado por dejar de recibir comunicaciones. Los clientes que figuran en esta lista ya no recibirán correos electrónicos de sus plantillas de marketing; no obstante, seguirán recibiendo los correos electrónicos transaccionales.

Columna	Índice
Dirección de correo electrónico	El discurso, en su versión completa
Se ha dado de baja el	Fecha y hora
Maquetación	El diseño de marketing cuyo enlace se utilizó, cuando se conozca
Fuente	Enlace para darse de baja (en el que el cliente ha hecho clic, ya sea en el correo electrónico o en el cliente de correo) o añadido por usted

Qué puede hacer allí:

• Busque una dirección de correo electrónico completa o parte del nombre de una plantilla.
• La opción Añadir dirección permite añadir manualmente una dirección a la lista, en el caso de un cliente que se lo haya solicitado directamente a usted.
• La opción «Darse de baja de nuevo» elimina una dirección de la lista. El cuadro de diálogo le recuerda que debe hacerlo únicamente cuando el cliente lo haya solicitado.
• La opción Exportar CSV permite descargar la lista completa con las columnas email, unsubscribed_at, layout, reason y language.

La tarjeta Sending health del panel de control muestra el número de clientes que se han dado de baja en los últimos 30 días, junto con un enlace a la página correspondiente. Consulte Le deseo buena salud.

La lista se almacena de forma que se protejan las direcciones: se utiliza un hash para la coincidencia y la dirección en sí está cifrada. Se elimina al desinstalar la aplicación, y la entrada de un cliente se elimina cuando Shopify envía una solicitud de supresión de datos para dicho cliente. Consulte Datos, privacidad y seguridad.

A través de la API

La category de una plantilla (transactional o marketing) y sus textos personalizados del pie de página (marketingTexts) se pueden leer y modificar a través de la API REST y las herramientas del MCP, tanto en la plantilla como en cada traducción. Consulte Referencia de la API REST y Conecte un asistente de IA (MCP).

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