Archivos adjuntos e imágenes

La aplicación gestiona dos tipos diferentes de archivos, y esta distinción es importante.

	Imágenes	Anexos
Se utiliza para	Logotipos, fotos de productos y banners en el interior del correo electrónico	Facturas, archivos PDF y descargas enviadas junto con el correo electrónico
Almacenado	CDN pública	Almacenamiento privado
Entregado como	Una URL directa en el código HTML	Un archivo adjunto MIME o un enlace de descarga
Tamaño máximo	10 MB por archivo	15 MB por archivo, 20 MB por diseño
Tipos	PNG, JPG, GIF, WebP, SVG	Cualquiera

Las imágenes se alojan en una CDN pública, ya que es lo que necesitan los clientes de correo electrónico para mostrarlas de forma fiable. Los archivos adjuntos se mantienen privados y siempre se ofrecen para su descarga; nunca se hacen públicos.

Añadir imágenes

En cualquier lugar donde se admita una imagen - el bloque «Imagen», un bloque «Imagen + Texto», el logotipo de la cabecera o la opción «Insertar imagen» en modo de texto enriquecido - puede elegir una imagen de su biblioteca multimedia o pegar un enlace.

El selector de archivos le permite buscar, filtrar por tipo, ordenar y subir nuevos archivos simplemente arrastrándolos y soltándolos. Las subidas se realizan directamente al almacenamiento, en lugar de pasar por la aplicación, por lo que los archivos de gran tamaño no ralentizan la página.

Cómo añadir archivos adjuntos

En los diseños de texto enriquecido o HTML, utilice la ficha «Archivos adjuntos» situada en la parte inferior del editor. En los diseños visuales, añada un bloque «Archivos adjuntos».

Un archivo adjunto procede de una de estas tres fuentes:

Fuente	¿Qué se adjunta?
Subir	Un archivo de su biblioteca multimedia, el mismo para todos los correos electrónicos
De la URL	Un archivo obtenido a partir de un enlace en el momento del envío del correo electrónico; por ejemplo, una URL que su flujo de trabajo le pasa
Metacampo	El archivo que contiene un metacampo del pedido o del cliente correspondiente al paso, por ejemplo, el PDF de la factura que otra aplicación ha guardado en el pedido. Consulte Adjunte un archivo desde un metacampo de pedido o de cliente

Cada archivo adjunto subido tiene un modo:

Modo	¿Qué ocurre?
Adjuntar	El archivo se envía como un archivo adjunto MIME auténtico, dentro del correo electrónico
Enlace	En el pie de página del correo electrónico, en la sección «Archivos adjuntos», aparece un enlace de descarga.

Los archivos adjuntos se aplican a todos los correos electrónicos enviados desde ese diseño, en todos los idiomas, a menos que un idioma tenga los suyos propios. En una plantilla de texto enriquecido o HTML, abra una traducción y configure la ficha «Archivos adjuntos» en «Archivos adjuntos diferentes para este idioma»; en una plantilla visual, el diseño de cada idioma cuenta con sus propios bloques de archivos adjuntos. Una factura en alemán para los clientes alemanes y otra en inglés para el resto de clientes constituyen una única plantilla. Consulte Envíe correos electrónicos en el idioma de sus clientes.

Cuándo utilizar el modo «Link»

Utilice «Enlace» cuando:

• El tamaño total de los archivos adjuntos supera los 20 MB. De lo contrario, la aplicación bloquea el envío y le indica que seleccione otros archivos más pequeños.
• Está enviando los mensajes a través de Microsoft 365, que rechaza los mensajes que contengan archivos adjuntos en línea de más de 4 MB. La aplicación muestra una advertencia en cuanto se supere ese límite.
• El proveedor del destinatario es muy estricto en cuanto a los tipos de archivos adjuntos.

Los archivos en modo «link» se sirven a través de URL firmadas y tokenizadas. Si posteriormente elimina el archivo, cualquier persona que abra un enlace antiguo verá una página personalizada con el mensaje «ya no está disponible», en lugar de un mensaje de error.

Cuotas de almacenamiento

Los archivos subidos se contabilizan dentro del límite de almacenamiento de cada plan:

Plan	Almacenamiento de archivos adjuntos
Gratis	500 MB
Entrante	2 GB
Crecer	10 GB
Ilimitado	50 GB

Una barra de uso en el editor de diseño le muestra cuál es su situación actual. Cuando alcance el límite, se rechazarán las subidas y aparecerá un mensaje indicándole que elimine archivos o amplíe su plan. Las miniaturas de las plantillas generadas automáticamente no cuentan.

Fuentes personalizadas

En «Configuración > Marca y fuentes» puede cargar una fuente para los títulos y otra para el cuerpo del texto (.woff2, .woff, .ttf, .otf) y asignar un nombre a cada una. Una vez cargadas, aparecerán en la sección «Fuentes personalizadas» de los menús desplegables de fuentes de la pestaña «Imagen de marca» del generador visual, y el generador las mostrará en el lienzo y en la vista previa.

Cuando se envía un correo electrónico desde una plantilla que utiliza una fuente cargada, el archivo de fuente se incrusta en el correo electrónico como un tipo de letra, que se sirve desde la misma CDN pública que sus imágenes. ¿Qué clientes de correo la muestran?:

Cliente de correo electrónico	Fuente cargada
Apple Mail (Mac), Mail de iOS, Outlook para Mac, Thunderbird, Samsung Mail	Se muestra
Gmail (web, Android, iOS), Outlook para Windows, Outlook.com, Yahoo	No se muestra. Estos clientes nunca cargan fuentes web de ningún remitente y utilizan la fuente alternativa

La opción alternativa es la fuente genérica sans-serif del dispositivo del destinatario. Dado que una gran parte de los destinatarios leen sus correos en Gmail u Outlook, diseñe la maquetación de modo que se vea correctamente incluso con una fuente del sistema, y utilice una imagen en los casos en que la fuente de la marca deba ser exacta, como por ejemplo el logotipo del encabezado. El archivo .woff2 es el de menor tamaño y el formato compatible con todos los clientes que admiten fuentes.

Un archivo equivale a un estilo: la fuente cargada se utiliza tal cual, tanto para los títulos como para el cuerpo del texto. Cargue el estilo «Regular» si desea que el cuerpo del texto sea normal, y el estilo «Bold» como fuente de los títulos si desea que estos aparezcan en negrita.

Eliminación de archivos

Abra el selector de archivos multimedia en cualquier lugar en el que inserte una imagen o un archivo adjunto: el campo del logotipo en «Identidad corporativa» o la opción «Insertar imagen» en un diseño. Cada archivo cuenta con un botón de eliminación situado en una de sus esquinas. Confirme la acción y el archivo se eliminará definitivamente del almacenamiento, lo que además liberará espacio de su cuota de almacenamiento.

Si un archivo sigue en uso - como archivo adjunto, bloque de imagen, logotipo de cabecera, dentro de un bloque de imagen con texto o en un preajuste compartido de cabecera o pie de página - , se rechaza la eliminación y el mensaje indica en qué se está utilizando. Dado que el selector de archivos multimedia le permite reutilizar un mismo archivo en múltiples lugares, esta comprobación evita que, al borrar un diseño, se dañe sin que se note otro correo electrónico que aún se esté enviando. Elimine el archivo de los diseños o plantillas indicados y, a continuación, elimínelo.

Esto mismo está disponible a través de la API: GET /api/v1/files?usage=true muestra qué archivos no tienen referencias, y DELETE /api/v1/files elimina uno con la misma comprobación. Véase Referencia de la API REST.

Relacionado

• Crear un diseño de correo electrónico - dónde se guardan las imágenes y los archivos adjuntos.
• Adjunte un archivo desde un metacampo de pedido o de cliente - el archivo que otra aplicación ha guardado en relación con el pedido o el cliente.
• Envíe correos electrónicos en el idioma de sus clientes - archivos adjuntos distintos para cada idioma.
• Plantillas de encabezado y pie de página - plantillas en las que puede incluir su logotipo.
• Planes y uso - los límites del plan en su totalidad.