Notificaciones y alertas

La aplicación puede enviarle un correo electrónico cuando haya algo que requiera su atención, de modo que no tenga que esperar a que un cliente le comunique que no ha recibido la confirmación.

Dónde encontrar los ajustes

Abra «Configuración» y seleccione la pestaña «Notificaciones». El icono de la campana que aparece en la ficha «Eventos» del panel de control le permite acceder a la misma configuración.

Las cuatro alertas

Alerta	Por defecto	Para qué sirve
El envío de correos electrónicos deja de funcionar	El	Le envía un correo electrónico cuando un remitente ya no puede enviar mensajes y le indica cómo solucionarlo
Aviso sobre cuotas	Activado, al 80 %	Le envía un correo electrónico cuando el consumo de su plan supera el límite que haya establecido
Se ha superado la cuota	El	Le envía un correo electrónico cuando el uso alcanza el 100 % y se empiezan a bloquear las acciones
Alta tasa de fallos	Apagado	Le envía un correo electrónico cuando se produce un porcentaje inusual de acciones fallidas en un breve intervalo de tiempo

El envío de correos electrónicos ha dejado de funcionar

Se activa la primera vez que falla el envío de un correo electrónico por culpa del propio remitente, de modo que se le avisa antes de que se pierdan correos durante todo un día. El correo electrónico indica quién es el remitente y el paso exacto que debe seguir para solucionarlo:

Causa	Qué hacer
Google o Microsoft 365 ya no permiten que la aplicación renueve su acceso (acceso revocado, cambio de contraseña, bloqueo por parte del administrador)	Vuelva a conectar la cuenta en la sección «Remitentes de correo electrónico». El panel de control también muestra un banner que indica «Se requiere volver a conectar». La caducidad normal del token se renueva automáticamente y nunca activa este mensaje.
Se ha rechazado el nombre de usuario o la contraseña de SMTP	Compruebe las credenciales y ejecute la prueba de conexión
Su servidor de correo bloquea nuestro servidor de envío	Solicite a su proveedor de correo electrónico que autorice la dirección IP indicada en el correo electrónico
Se ha introducido una dirección de correo electrónico como servidor SMTP	Introduzca el nombre del servidor, por ejemplo, smtp.example.com
El puerto y el cifrado no coinciden	Utilice el puerto 465 con SSL o el 587 con STARTTLS
Gmail no está activado en la cuenta de Google	Active Gmail para ese usuario o vincule otra cuenta
Microsoft ha suspendido el envío desde este buzón: un buzón personal de Outlook.com o Hotmail ha alcanzado su límite diario de envío, o bien Microsoft solicita la verificación de la cuenta	Inicie sesión en el buzón de correo de Outlook y siga las instrucciones de Microsoft. El límite se restablece a diario; los buzones personales solo permiten unos pocos cientos de destinatarios al día, por lo que, si necesita un mayor volumen, conecte un buzón empresarial de Microsoft 365 o un servidor SMTP.
Su servidor de correo deja de responder (está inactivo, bloqueado por el cortafuegos o utiliza un puerto incorrecto)	Tras tres intentos fallidos consecutivos de conexión, la alerta indica el nombre del servidor y el puerto que hay que comprobar

Las opciones «Probar conexión» y «Envío de prueba» muestran la misma solución junto al error. Si no se ha configurado ningún destinatario, la alerta se envía al buzón que ha dejado de funcionar. Un buzón de Microsoft cuya función de envío esté suspendida sigue recibiendo correo, por lo que la alerta le llega.

Aviso sobre cuotas

El control deslizante de umbral va del 50 % al 99 % en incrementos de 5. Ajústelo a un valor más bajo si le supondría un problema que se bloquearan los envíos durante un mes, y a un valor más alto si prefiere no recibir notificaciones al respecto hasta que sea realmente importante.

Se ha superado la cuota

Se activa cuando se alcanza el límite y las acciones de Shopify Flow empiezan a fallar. Merece la pena mantenerla activada independientemente del plan que tenga.

Alta tasa de fallos

Desactivado por defecto, ya que un umbral adecuado depende de su volumen. Dispone de tres opciones de configuración:

Escenario	Gama	Por defecto
Umbral de fallo	5-75 %	20 %
Intervalo (minutos)	5-1440	60
Volumen mínimo	A partir de 1 año	50

El volumen mínimo reduce el ruido: sin él, un fallo de cada dos acciones en una mañana tranquila se interpretaría como una tasa de fallo del 50 %. Configúrelo aproximadamente al número de acciones que realiza una ventana normal.

Los problemas de inicio de sesión y los errores de configuración del remitente ya cuentan con su propia alerta más arriba. Esta alerta detecta todo lo demás, como por ejemplo, una API a la que se accede mediante una solicitud HTTP y que empieza a rechazar la solicitud; por lo tanto, conviene activarla una vez que empiece a realizar envíos de forma habitual. Los correos electrónicos de marketing que se han omitido porque el destinatario se ha dado de baja no se consideran fallos y nunca se contabilizan aquí.

Destinatarios

La dirección de correo electrónico del propietario de la tienda - la dirección Shopify, que se ha verificado para su tienda - aparece incluida de forma predeterminada. Puede desactivarla si desea que las alertas se envíen únicamente a personas concretas.

Puede añadir hasta dos destinatarios más. Cada uno de ellos debe confirmar lo siguiente:

1. Introduzca la dirección y haga clic en «Enviar confirmación».
2. Reciben un correo electrónico con un enlace de confirmación, válido durante 7** días**.
3. Una vez que se hace clic, el destinatario aparece como «Confirmado».

Hasta entonces, aparecerá el mensaje «Pendiente de confirmación», y podrá «Reenviar» o «Eliminar».

Cada correo electrónico de alerta incluye su propio enlace para darse de baja, específico para cada destinatario. Al darse de baja, se elimina a ese destinatario o se desactiva el correo electrónico del propietario de la tienda, si coincide.

Con qué frecuencia disparan

Las alertas se deduplican para que un problema no sature su bandeja de entrada:

• Alertas de cuota: una vez al mes por plan.
• Alertas sobre la tasa de fallos: una vez por cada intervalo de 6 horas.
• Alertas de remitentes: una vez al día por remitente. Si un remitente sigue sin funcionar correctamente, se volverá a notificar al día siguiente.

Relacionado

• Configuración - las demás pestañas de la página «Configuración».
• Le deseo buena salud - la ficha del panel de control en la que se recogen los problemas relacionados con los remitentes, los enlaces rotos y la tasa de fallos.
• Planes y uso - en función de qué se mide la cuota.
• Historial y resolución de problemas - investigar los fallos que señala una alerta.