E-postlevering
Hvorfor e-post fra Shopify Flow havner i søppelpost selv om statusen er Vellykket, og hvordan SPF, DKIM og DMARC får den frem til innboksen.
Statusen viser Vellykket, men e-posten ligger ikke i innboksen. Denne kombinasjonen skyldes nesten alltid leveringsproblemer, og det er verdt å forstå hvem som har kontroll over hva.
Hvem har ansvaret for hva?
E-posten din sendes ikke via oss. Den sendes via postkassen din - din Microsoft 365-leietaker, din Google Workspace-konto eller din SMTP-leverandør.
| Scene | Hvem har kontroll over det? | Hva «suksess» betyr i historien |
|---|---|---|
| Visning av e-posten | Denne appen | Oppsettet er gjengitt og variablene er løst |
| Å levere det til leverandøren din | Denne appen | Leverandøren din har mottatt meldingen. Dette er hva «Vellykket» betyr |
| Levering til mottakeren | Din e-postleverandør | Ikke synlig for oss |
| Innboksen eller søppelpostmappen | _Mottakers_erveren | Ikke synlig for oss |
En Suksess-linje betyr at leverandøren din har mottatt meldingen. Alt som skjer etter det er mellom leverandøren din og mottakerens leverandør, og derfor er det ikke noen motsetning mellom en grønn linje og en tom innboks.
Det betyr også at leveringsgraden i stor grad ligger i dine hender - og det er gode nyheter, for det er noe man kan gjøre noe med.
De tre DNS-oppføringene
Hvis du sender fra orders@yourstore.com, stiller mottakerserveren tre spørsmål. Manglende svar er den vanligste årsaken til at transaksjons-e-post havner i spam-mappen.
SPF - har denne serveren tillatelse til å sende e-post for dette domenet?
En TXT-oppføring på domenet ditt som angir hvem som kan sende e-post på dine vegne:
v=spf1 include:_spf.google.com ~allBruk «include your provider documents» - include:_spf.google.com for Google Workspace, include:spf.protection.outlook.com for Microsoft 365, eller det som din SMTP-leverandør angir.
DKIM - har meldingen blitt manipulert?
En kryptografisk signatur som bekrefter at meldingen faktisk stammer fra ditt domene og har kommet frem uten endringer. Leverandøren din gir deg opplysningene du trenger for å publisere dette; både Google og Microsoft har en konfigurasjonsfunksjon med ett klikk i administrasjonskonsollen sin.
DMARC - hva skal skje hvis kontrollene mislykkes?
En TXT-oppføring på _dmarc.yourdomain.com:
v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.comBegynn med p=none, som overvåker uten å påvirke leveringen. Når rapportene dine er rene, kan du skjerpe innstillingene til p=quarantine og til slutt p=reject.
DMARC har gått fra å være valgfritt til å bli forventet. Gmail og Yahoo krever det nå av massesendere, og mangelen på DMARC blir i økende grad sett på som en ulempe også for avsendere med lavt volum.
Se hva du har
Du kan bruke hvilket som helst verktøy for DNS-oppslag, eller fra en terminal:
dig +short TXT yourdomain.com
dig +short TXT _dmarc.yourdomain.comDu ser etter en linje som begynner med v=spf1 i den første, og v=DMARC1 i den andre.
Utover DNS
Send fra et domene du eier. En gratis privat e-postadresse som avsender blir sterkt straffet. orders@yourstore.com er alltid bedre enn yourstore@gmail.com.
Sørg for at Fra-domenet stemmer overens med det autentiserte domenet. Hvis du sender som orders@yourstore.com via en postkasse som er autentisert for et annet domene, vil samsvaret ikke stemme, selv om SPF og DKIM teknisk sett godkjennes.
Sørg for at transaksjons-e-poster forblir transaksjonsrelaterte. Ordrebekreftelser, oppdateringer om forsendelse og varsler om kontoen er noe kundene forventer. Markedsføringskampanjer sendt fra en transaksjonskonto skader omdømmet som dine ordre-e-poster er avhengige av.
Oppgi reelle identifiserende opplysninger. En postadresse og et tydelig navn på avsenderen i bunnteksten. Manglende kontaktopplysninger er et tegn på spam, og i mange jurisdiksjoner et lovkrav.
Varm opp gradvis. Et helt nytt domene som plutselig sender ut hundrevis av e-poster, ser akkurat ut som en kompromittert konto. Volumet bør øke gradvis over flere dager.
Vær oppmerksom på forholdet mellom bilder og tekst. En e-post som består av ett stort bilde og nesten ingen tekst, er et klassisk tegn på spam.
Hvis e-posten fremdeles ikke kommer frem
Gå gjennom det i denne rekkefølgen - hvert trinn utelukker et lag:
- Sjekk historikken. Hvis det står «Mislykket» i raden, handler dette ikke om leverbarhet - åpne den for å se leverandørens feilmelding.
- Send en test-e-post fra E-postavsendere til en adresse hos en annen leverandør enn den som gir feil, slik at du ikke blir lurt av filtreringen hos en enkelt mottaker.
- Sjekk søppelpostmappen hos mottakeren. Hvis meldingen ligger der, betyr det at den ble levert - det er et omdømmeproblem, så gå gjennom DNS-oppføringene ovenfor.
- Sjekk leverandørens egne logger. Både Microsoft 365 og Google Workspace fører logger over sendte e-poster og leveringer som viser hva som skjedde etter at de mottok e-posten.
- Sjekk mottakersiden. Bedriftens e-postservere setter rutinemessig e-post fra ukjente domener i karantene uten å informere avsenderen.
Godkjenning av IP-adresser
Hvis du bruker et SMTP-relé som begrenser avsendere basert på IP-adresse, viser appen den utgående adressen på SMTP-serversiden, slik at du kan legge den til på tillatelseslisten. Dette gjelder kun SMTP - Microsoft 365- og Google-tilkoblinger sendes via leverandørens egen infrastruktur.
Relatert
- Oversikt over e-postavsendere - velg hvordan e-posten din skal sendes ut.
- Emnelinje og forhåndsvisningstekst - det mottakerne ser før de åpner e-posten.
- Historikk og feilsøking - lesing av en rad med feil.