Marketing-E-Mails und Abmeldungen

Es gibt E-Mails, die ein Kunde erwartet: eine Bestätigung der Bestellung, eine Versandbenachrichtigung, eine Passwortzurücksetzung. Andere möchte er möglicherweise nicht erhalten: einen Newsletter, eine Bitte um eine Bewertung, ein Angebot zur Kundenrückgewinnung. Ein Layout zeigt nun an, um welche der beiden Arten es sich handelt. Ein Marketing-Layout erfüllt die Anforderungen, die E-Mail-Anbieter und Anti-Spam-Gesetze an Marketing-E-Mails stellen: einen Abmeldelink in jeder Nachricht, Ihre Unternehmensdaten in der Fußzeile sowie eine Liste der Kunden, die sich abgemeldet haben - diese wird von der App automatisch berücksichtigt. Transaktions-E-Mails bleiben völlig unverändert.

Transaktions- oder Marketing-E-Mail: Der E-Mail-Typ

Wenn Sie ein Layout erstellen, werden Sie auf der Erstellungsseite nach dem E-Mail-Typ gefragt:

E-Mail-Typ	Wozu dient es?	Was die App leistet
Transaktional	E-Mails, die Kunden erwarten, wie beispielsweise Benachrichtigungen zu Bestellungen und zum Versand	Versand wie bisher: jeweils eine E-Mail an jeden Empfänger, ausnahmslos, auch an Kunden, die sich vom Marketing-Newsletter abgemeldet haben
Marketing	Newsletter, Werbeaktionen, Aufforderungen zur Abgabe von Bewertungen, E-Mails zur Kundenrückgewinnung	Eine E-Mail pro Empfänger mit einem Link zum Abmelden und Ihren Angaben zum Unternehmen in der Fußzeile; Kunden, die sich abgemeldet haben, werden übersprungen

„Transaktional“ ist die Standardeinstellung, und jedes Layout, das Sie vor dieser Version erstellt haben, ist transaktional. Bei den derzeit vorhandenen Layouts erfolgt die Übermittlung auf keine andere Weise.

Sie können den Typ später ändern. Bei einem Rich-Text-/HTML-Layout befindet sich das Feld „E-Mail-Typ“ unter „Grundlegende Informationen“; im visuellen Editor finden Sie es auf der Registerkarte „Allgemein“. In einer Übersetzung ist das Feld schreibgeschützt, da der Typ zum Layout gehört und für alle Sprachen dieses Layouts gilt.

Die Liste „E-Mail-Layouts“ enthält zwei Registerkarten: „Transaktions-E-Mails“ und „Marketing“, jeweils mit einer entsprechenden Anzahl. Marketing-Layouts sind zudem durch ein Marketing-Symbol neben ihrem Namen gekennzeichnet, und bei einem Layout, das über die Registerkarte „Marketing“ erstellt wird, ist die Option „Marketing“ bereits ausgewählt.

Ihre Daten des Unternehmens stehen an erster Stelle

In Marketing-E-Mails muss angegeben werden, von wem sie versendet werden. Wenn Sie zum ersten Mal ein Marketing-Layout erstellen und Ihre Daten des Unternehmens unter „Einstellungen“ noch leer sind, werden Sie auf der Erstellungsseite direkt nach Ihrem Firmennamen und Ihrer Postanschrift gefragt, die dann in den Einstellungen gespeichert werden; ohne diese Angaben kann das Layout nicht erstellt werden. Ein Marketing-Layout, dessen Fußzeile keine Unternehmensdaten enthält (leere „Einstellungen“ und keine benutzerdefinierten Texte im Layout), zeigt oben im Editor eine Warnung an, kann nicht in einem Shopify Flow-Schritt gespeichert werden und wird nicht versendet: Der Durchlauf wird im Verlauf als „Fehlgeschlagen“ mit Angabe des Grundes protokolliert. Test-E-Mails aus dem Editor werden weiterhin versendet, sodass Sie in der Zwischenzeit am Design arbeiten können.

Die Shopify Flow-Aktion: Marketing-E-Mail versenden

Die App fügt der Aktion Shopify Flow eine dritte Aktion hinzu. Mit „Send Marketing Email“ versenden Sie Marketing-E-Mails; mit „Send Transactional Email“ versenden Sie weiterhin Transaktions-E-Mails.

Die Felder sind in beiden Aktionen identisch: „An E-Mail-Adressen“, „CC-E-Mail-Adressen“, „BCC-E-Mail-Adressen“, „Antwort an“, „Absendername“, „Sprache“ und „Variablen (JSON)“. Alle Informationen unter Daten aus Shopify Flow übergeben, Versenden Sie E-Mails in der Sprache Ihrer Kunden und „Reply-To“- und „From“-Name gelten für beide.

Auf dem Konfigurationsbildschirm der Aktion wählen Sie unter „Senden von“ den Absender und unter „Layout“ das Layout aus. Unter „Marketing-E-Mail senden“ werden nur Marketing-Layouts angezeigt; unter „Transaktions-E-Mail senden“ nur Transaktions-Layouts. Falls Sie noch kein Marketing-Layout haben, wird dies auf dem Bildschirm angezeigt: Erstellen Sie eines in der App oder legen Sie den E-Mail-Typ eines bestehenden Layouts auf „Marketing“ fest und kehren Sie dann zurück.

Wenn das Layout und die Aktion nicht übereinstimmen

Ein Schritt wird beim Speichern des Workflows überprüft. Ein Schritt „Marketing-E-Mail senden“, der auf ein Transaktionslayout verweist, zeigt folgende Fehlermeldung an**: „Für diesen Schritt ist ein Marketing-Layout erforderlich.“ Wählen Sie eines aus oder legen Sie den E-Mail-Typ des Layouts auf „Marketing“ fest.** Umgekehrt gibt der Schritt „Transaktions-E-Mail senden“ bei einem Transaktionslayout denselben Hinweis aus. Ein Marketing-Layout ohne Angaben zum Unternehmen wird mit der Meldung „Unternehmensangaben fehlen“ abgelehnt, wobei angegeben wird, wo diese hinzugefügt werden müssen.

Sollte dennoch eine Diskrepanz auftreten (Sie haben den Typ eines Layouts geändert, nachdem der Schritt erstellt wurde), geschieht Folgendes, wenn der Schritt ausgeführt wird:

• Versenden Sie eine Marketing-E-Mail mit einem transaktionalen Layout: Es wird nichts versendet. Im Verlauf wird ein Ereignis „Fehlgeschlagen“ mit dieser Meldung angezeigt, und es wird keine Aktion aus Ihrem Plan ausgeführt.
• Versenden Sie Transaktions-E-Mails mit einem Marketing-Layout: Die E-Mail wird als Marketing-E-Mail versendet, einschließlich des Abmeldelinks, der Fußzeile und der Abmeldeliste. Das Layout bestimmt, wie eine E-Mail versendet wird.

Was die Aktion zurückgibt

Nachfolgende Shopify Flow-Schritte können je nach Ergebnis verzweigen:

Rückgabefeld	Werte
status	SENT, FAILED oder SKIPPED (alle Empfänger hatten sich abgemeldet)
messageId	Die Nachrichten-ID des Anbieters der ersten gesendeten E-Mail, sofern verfügbar
provider	GOOGLE, MICROSOFT, SMTP oder DEFAULT

Wie eine Marketing-E-Mail versendet wird

Eine Transaktions-E-Mail ist eine Nachricht an alle Personen in der „An“-Zeile. Eine Marketing-E-Mail funktioniert anders, da jeder Empfänger eine eigene Abmeldemöglichkeit benötigt:

• Pro Empfänger im Feld „An“ wird eine E-Mail versendet. Jeder Empfänger erhält eine eigene Nachricht mit einem eigenen Link zum Abmelden sowie eigenen Kopfzeilen zum Abmelden, sodass niemand eine andere Person abmelden kann.
• CC und BCC werden bei jeder Nachricht hinzugefügt, sowohl die für den jeweiligen Schritt festgelegten als auch die in den Einstellungen hinterlegten Standardwerte des Shops.
• Empfänger, die sich abgemeldet haben, werden zuerst aus den Feldern „An“, „CC“ und „BCC“ entfernt.
• Pro Aktion sind maximal 20 Empfänger zulässig. Empfänger, die über die 20 hinausgehen, werden nicht angeschrieben; im Verlauf werden sie als „Nicht versendet: mehr als 20 Empfänger in einer Aktion“ vermerkt. Um eine größere Zielgruppe zu erreichen, lassen Sie Shopify Flow den Schritt einmal pro Kunde ausführen oder teilen Sie die Liste auf mehrere Schritte auf.
• Die Nachrichten werden nacheinander versendet, wobei das von Ihnen gewählte Ratenlimit des Absenders eingehalten wird.

Eine Aktion entspricht einem Eintrag im Verlauf und einer Aktion, die von Ihrem Plan abgezogen wird, unabhängig davon, wie viele Empfänger sie hatte. Der Eintrag im Verlauf listet jeden Empfänger mit dem jeweiligen Ergebnis auf: gesendet, fehlgeschlagen oder übersprungen, jeweils mit Angabe des Grundes.

Ergebnis	Wenn	Status in der Geschichte
Alle haben ihre E-Mail erhalten		Erfolg
Manche haben es verstanden, andere nicht	Ein Empfänger konnte nicht erreicht werden, nachdem ein weiterer versendet worden war	Fehler: In der Fehlermeldung wird angegeben, wer nicht berücksichtigt wurde. Shopify Flow führt keinen erneuten Versuch durch, da bei einem erneuten Versuch die bereits bedienten Empfänger erneut angeschrieben würden.
Niemand hat es verstanden, vorübergehendes Problem	Der Absender hat in der ersten Nachricht die Aufforderung „Bitte versuchen Sie es später“ angegeben, oder das Ratenlimit war bereits ausgeschöpft.	Shopify Flow wiederholt den gesamten Schritt später, wie bei einer transaktionalen E-Mail
Alle Empfänger im Feld „An“ hatten sich abgemeldet		Übersprungen, es wird nichts gesendet, siehe unten
Keine Angaben zum Unternehmen in der Fußzeile	Die Einstellungen sind leer, und es sind keine benutzerdefinierten Texte im Layout vorhanden	Fehlgeschlagen, es wurde nichts gesendet; geben Sie Ihren Firmennamen und Ihre Postanschrift ein und senden Sie die Nachricht erneut

Die Fußzeile zum Abbestellen

Jede Marketing-E-Mail endet mit einer kleinen Fußzeile unterhalb Ihres Layouts: dem Abmeldesatz mit dem darin enthaltenen Link sowie Ihren Daten des Unternehmens. Diese wird automatisch hinzugefügt; Sie müssen nichts in das Layout einfügen.

Standardmäßig lautet der Satz: „Sie erhalten diese E-Mail, weil Sie Kunde unseres Shops sind.“ Darauf folgt ein Link mit der Bezeichnung „Abmelden“. Die Unternehmensdaten stammen von Ihnen: Die App fragt diese ab, wenn Sie Ihr erstes Marketing-Layout erstellen, und ohne diese Daten wird keine Marketing-E-Mail versendet.

Bearbeiten Sie die Texte unter „Einstellungen“

Unter „Einstellungen“, auf der Registerkarte „Marketing-E-Mails“, finden Sie drei Felder:

Feld	Was es ist
Satz zum Abbestellen des Newsletters	Der Satz am Ende der E-Mail. Fügen Sie anstelle des Links {{ unsubscribe_link }} ein oder, falls es sich um die reine Adresse handelt, {{ unsubscribe_url }}.
Text des Links zum Abbestellen	Der Text des Links {{ unsubscribe_link }}
Unternehmensdaten	Ihr Firmenname und Ihre Postanschrift, zum Beispiel „My Shop GmbH“, Hauptstraße 1, 10115 Berlin, Deutschland

Darunter können Sie unter „Sprachen“ pro Sprache dieselben drei Felder hinzufügen. Eine E-Mail, die in einer dieser Sprachen versendet wird (über das Feld „Sprache“ von Shopify Flow oder die Hauptsprache des Layouts), verwendet die dort hinterlegten Texte; alle anderen E-Mails verwenden die oben angegebenen Haupttexte. Ein leeres Feld in einer Sprache verwendet den Haupttext für dieses Feld. Die Vorschau unten zeigt die Fußzeile für jede Sprache genau so an, wie sie versendet wird.

Überschreiben Sie diese je nach Layout oder Sprache

Ein Marketing-Layout verfügt über eine Marketing-Fußzeilenkarte (auf der Seite eines Rich-Text-/HTML-Layouts, auf der Registerkarte „Allgemein“ des visuellen Builders). Wählen Sie unter „Fußzeilentexte“ Folgendes aus:

• Verwenden Sie die Texte aus den Einstellungen: die Standardeinstellung. Sie können diese unter „Einstellungen“, „Marketing-E-Mails“ ändern.
• Benutzerdefinierte Texte für dieses Layout: Die drei Felder werden angezeigt und sind bereits mit den heute versendeten Daten vorbelegt. Nur E-Mails aus diesem Layout verwenden diese Angaben; bei einem leeren Feld wird auf die Einstellungen zurückgegriffen.

Eine Übersetzung des Layouts enthält dieselbe Karte mit den Texten** „Wie im Layout“** oder „Benutzerdefinierte Texte für diese Sprache“. Ein leeres Feld wird in diesem Fall mit den Texten des Layouts ausgefüllt.

Für jedes Feld greift die App also auf den ersten festgelegten Wert zurück: zunächst den Text aus der Übersetzung, dann den aus dem Layout, anschließend den Text aus den Einstellungen für die Sprache der E-Mail, danach den Text aus den allgemeinen Einstellungen und schließlich den Standardwert der App. Benutzerdefinierte Fußzeilentexte werden mit dem Layout übertragen: Sie sind Teil des Versionsverlaufs, der Duplikate, der Exporte und der API des Layouts.

Fügen Sie den Link selbst ein

Sie können den Link an einer beliebigen Stelle in einem Marketing-Layout platzieren, anstatt ihn in die Fußzeile zu verlagern, beispielsweise in Ihrer eigenen Fußzeilenvorlage oder in einem HTML-Block:

• {{ unsubscribe_link }} erzeugt einen Link mit dem Text „Abmelden“.
• {{ unsubscribe_url }} gibt die reine Adresse aus, beispielsweise für eine Schaltfläche oder Ihren eigenen Anker.

Wenn die gerenderte E-Mail den Link bereits enthält, wird der Satz zum Abbestellen in der Fußzeile weggelassen und es werden lediglich die Angaben zum Unternehmen angefügt. Beide Variablen werden im Betreff und im Vorschautext sowie im Layout einer Transaktions-E-Mail nicht angezeigt.

Der Satz muss den Link enthalten

Ein Abmeldesatz ohne {{ unsubscribe_link }} oder {{ unsubscribe_url }} kann weder in den Einstellungen noch in den Layout-Editoren noch über die API gespeichert werden: Der Abmeldesatz muss oder enthalten, damit jede Marketing-E-Mail eine Abmeldemöglichkeit bietet. Es ist in Ordnung, das Feld leer zu lassen; in diesem Fall wird der vererbte Satz verwendet.

Was der Kunde sieht

Der Link in der E-Mail öffnet eine kleine Bestätigungsseite in der Sprache, in der die E-Mail versendet wurde. Dort werden der Name Ihres Shops (die erste Zeile Ihrer Unternehmensangaben, andernfalls der Name Ihres Shops), die Adresse in maskierter Form (j***@example.com) sowie eine Schaltfläche „Abmelden“ angezeigt. Nur über die Schaltfläche können Sie sich abmelden: Das bloße Öffnen des Links bewirkt keine Änderung, sodass ein Link-Scanner oder eine Vorschau in einem E-Mail-Programm niemanden abmelden kann. Nach dem Klick erscheint auf der Seite die Meldung „Sie sind abgemeldet“ sowie ein Link „Erneut abonnieren“, um den Vorgang rückgängig zu machen. Auf der Seite wird dem Kunden außerdem mitgeteilt, dass er weiterhin E-Mails zu seinen Bestellungen erhalten wird.

Die Schaltfläche „Abbestellen“ des E-Mail-Clients. E-Mails, die über einen SMTP-Server oder einen Google-Absender versendet werden, enthalten die Header List-Unsubscribe und List-Unsubscribe-Post, sodass Gmail, Apple Mail und andere Clients ihre eigene Ein-Klick-Schaltfläche zum Abbestellen anzeigen können. Diese Schaltfläche registriert die Abmeldung, ohne dass eine Seite geöffnet werden muss. Absender von Microsoft 365 können diese Header nicht festlegen, sodass im E-Mail-Client für sie keine Schaltfläche vorhanden ist; der Link in der Fußzeile funktioniert auf dieselbe Weise.

Test-E-Mails. Eine Test-E-Mail aus dem Layout-Editor enthält ebenfalls die Fußzeile, doch der darin enthaltene Link öffnet eine Seite mit dem Hinweis „Dies ist eine Test-E-Mail“, und es werden keine Änderungen vorgenommen. Eine Test-E-Mail wird niemals übersprungen, selbst wenn die Testadresse auf Ihrer Abmeldeliste steht.

Nach einer Abmeldung

Ab der nächsten Sendung wird die Adresse in jeder Marketing-E-Mail weggelassen. Die Groß- und Kleinschreibung spielt keine Rolle.

• Sollten noch weitere Empfänger im Feld „An“ vorhanden sein, erhalten diese ihre E-Mails wie gewohnt. Im Verlaufseintrag wird vermerkt, wie viele Empfänger nicht berücksichtigt wurden.
• Wenn sich alle Empfänger aus der Liste abgemeldet haben, wird nichts versendet. Im Verlauf wird das Ereignis als „Übersprungen (abgemeldet)“ mit einer Erläuterung anstelle einer Fehlermeldung angezeigt, der Shopify Flow-Schritt gibt status: SKIPPED zurück, und es wird keine Aktion aus Ihrem Plan ausgeführt. Es gilt auch nicht als Fehler, sodass die Warnung zur Fehlerquote niemals ausgelöst wird. Ein „Übersprungenes“ Ereignis verfügt über keine Schaltfläche „Erneut senden“, da nichts erneut gesendet werden kann.
• Transaktions-E-Mails sind davon nicht betroffen. Eine Bestätigung für eine Bestellung erhält ein Kunde auch dann, wenn er sich vom Marketing-Newsletter abgemeldet hat.
• Die Funktion „Erneut versenden“ im Verlauf einer Marketing-E-Mail ist ein echter Versandvorgang: Dabei wird die Abmeldeliste erneut überprüft, und der Versand wird verweigert, wenn sich seitdem alle Empfänger abgemeldet haben.

Die Seite „Abmeldungen“

Unter „Abmeldungen“ in der Navigation der App werden alle Personen aufgeführt, die sich abgemeldet haben. Kunden auf dieser Liste erhalten keine E-Mails aus Ihren Marketing-Vorlagen mehr; Transaktions-E-Mails erreichen sie jedoch weiterhin.

Kolumne	Inhaltsverzeichnis
E-Mail-Adresse	Die vollständige Adresse
Abgemeldet am	Datum und Uhrzeit
Layout	Das Marketing-Layout, dessen Link verwendet wurde, sofern bekannt
Quelle	Abmeldelink (auf den der Kunde geklickt hat, entweder in der E-Mail oder im E-Mail-Programm) oder von Ihnen hinzugefügt

Was Sie dort tun können:

• Suchen Sie nach einer vollständigen E-Mail-Adresse oder einem Teil eines Layoutnamens.
• Mit „Adresse hinzufügen“ können Sie eine Adresse manuell in die Liste eintragen - für einen Kunden, der Sie direkt darum gebeten hat.
• Mit „Abmeldung“ wird eine Adresse wieder aus der Liste entfernt. Der Dialog erinnert Sie daran, dies nur dann zu tun, wenn der Kunde dies ausdrücklich gewünscht hat.
• Mit „CSV exportieren“ wird die gesamte Liste mit den Spalten email, unsubscribed_at, layout, reason und language heruntergeladen.

Die Gesundheitskarte „Versendungen“ auf dem Dashboard zeigt an, wie viele Kunden sich in den letzten 30 Tagen abgemeldet haben, und enthält einen Link zur entsprechenden Seite. Siehe Gesundheitsgrüße.

Die Liste wird so gespeichert, dass die Adressen geschützt sind: Es wird ein Hash zum Abgleich verwendet, und die Adresse selbst ist verschlüsselt. Sie wird gelöscht, wenn Sie die App deinstallieren, und der Eintrag eines Kunden wird gelöscht, wenn Shopify eine Anfrage zur Datenlöschung für diesen Kunden sendet. Siehe Daten, Datenschutz und Sicherheit.

Über die API

Die category eines Layouts (transactional oder marketing) sowie dessen benutzerdefinierte Fußzeilentexte (marketingTexts) können über die REST-API und die MCP-Tools sowohl auf Layout-Ebene als auch für jede einzelne Übersetzung gelesen und geschrieben werden. Siehe REST-API-Referenz und Einen KI-Assistenten (MCP) verbinden.

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