Überprüfung Ihrer E-Mail-Einstellungen

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Erfahren Sie, was „Verbindung testen“ wirklich prüft und wie Sie mit Test-E-Mails in Shopify Flow echte Zustellungsprobleme erkennen.

In der App gibt es drei Testschaltflächen, die jeweils ganz unterschiedliche Funktionen prüfen. Wenn Sie wissen, welche welche ist, ersparen Sie sich viel Rätselraten, falls eine E-Mail nicht eintrifft.

Die Tests im direkten Vergleich

	Verbindung prüfen	Test-E-Mail senden (E-Mail-Absender)	Test-E-Mail versenden (Layout-Editor)
Wo	Einstellungen für den SMTP-Server	Seite „E-Mail-Absender“	Innerhalb eines E-Mail-Layouts
Funktionsweise	Meldet sich an und meldet sich ab	Versendet eine kurze, einfache Nachricht über den von Ihnen ausgewählten Absender	Rendert Ihr Layout mit den Testvariablen und sendet es ab
Beweist	Host, Port, Verschlüsselung und Anmeldedaten sind korrekt	Der Absender kann E-Mails an alle Adressen versenden	Das Layout wird gerendert, und der Server akzeptiert es zur Auslieferung
In der Geschichte verzeichnet	Nein	Nein - siehe unten	Nein - siehe unten
Es geht eine E-Mail ein	Nein	Ja, wenn alles in Ordnung ist	Ja, wenn alles in Ordnung ist

Führen Sie zunächst den Absendertest durch, wenn Sie ein neues Postfach oder einen neuen SMTP-Server anschließen, und führen Sie anschließend den Layout-Test durch, sobald der Absender funktioniert.

Versenden einer Test-E-Mail aus einem Layout heraus

Öffnen Sie ein E-Mail-Layout und wählen Sie die Option** „Test-E-Mail versenden**“. Das Layout wird dabei genau so dargestellt, wie es bei einem tatsächlichen Versand der Fall wäre - einschließlich Ihrer Testvariablen -, und über den von Ihnen ausgewählten Absender versendet.

Das Feld „E-Mail-Empfänger“ wird automatisch mit der ersten Adresse unter „Test-E-Mail-Empfänger“ in „Einstellungen > E-Mail-Standardeinstellungen“ ausgefüllt oder, falls keine Adresse festgelegt ist, mit der E-Mail-Adresse Ihres Shops. Sie können dennoch eine beliebige andere Adresse eingeben. Ihre unter „Einstellungen“ festgelegten Standardwerte für** „CC“**, „BCC“, „Antwort an“ und „Absendername“ gelten für einen Test genau wie für einen Live-Versand, sodass der Kunde genau das erhält, was er auch bei einem tatsächlichen Versand erhalten würde. Siehe Einstellungen.

Sollte der Server die Nachricht ablehnen, wird die Fehlermeldung sofort auf dem Bildschirm angezeigt. Diese Meldung stammt direkt von Ihrem E-Mail-Server und ist die hilfreichste Information, die Sie uns übermitteln können, falls Sie nicht weiterkommen.

Test-E-Mails werden nicht im Verlauf angezeigt

Dies ist die ehrliche Antwort auf die Frage: „Woran erkenne ich, dass die Nachricht gesendet wird?“

Der Verlauf protokolliert Sendevorgänge, die über Shopify Flow ausgelöst wurden. Eine Test-E-Mail stellt keinen Workflow-Durchlauf dar und wird daher nicht im Verlauf erfasst. Wenn Sie eine Test-E-Mail versenden und anschließend im Verlauf danach suchen, werden Sie nichts finden - und diese fehlende Eintragung bedeutet nicht, dass der Test fehlgeschlagen ist.

Beurteilen Sie daher bei Tests das Ergebnis anhand folgender Kriterien:

Die Meldung, die unmittelbar nach dem Drücken der Schaltfläche auf dem Bildschirm erscheint. Ein Fehler an dieser Stelle bedeutet, dass der Server die Anfrage abgelehnt hat.
Ob die E-Mail ankommt, einschließlich des Spam-Ordners.

Um den gesamten Ablauf von Anfang bis Ende einschließlich des Verlaufs zu überprüfen, lösen Sie den eigentlichen Workflow einmal unter Shopify Flow aus. Dieser Vorgang wird zusammen mit der Anfrage, der Antwort, der Dauer und etwaigen Fehlern protokolliert.

Eine Test-E-Mail, die niemals ankommt

Falls die App einen Erfolg gemeldet hat, die Nachricht jedoch nicht angekommen ist, wurde die Nachricht von uns versendet und von Ihrem Mailserver angenommen. Gehen Sie die folgenden Schritte der Reihe nach durch:

Bitte überprüfen Sie den Spam- oder Junk-Ordner sowie etwaige Quarantänebereiche, die Ihr Provider unterhält. Dies ist bei weitem die häufigste Ursache, insbesondere bei einer ersten E-Mail-Sendung aus einer neuen Konfiguration heraus. Siehe E-Mail-Zustellbarkeit.
Bitte überprüfen Sie, ob die Absenderadresse mit dem Konto übereinstimmt, mit dem Sie sich authentifiziert haben. Viele Server akzeptieren die Anmeldung, verwerfen oder lehnen jedoch stillschweigend eine Nachricht ab, die angeblich von einer anderen Adresse stammt.
Bitte warten Sie einige Minuten. Manche Server setzen unbekannte Absender auf eine Greyliste und verzögern dadurch absichtlich die Zustellung der ersten Nachricht von einer neuen Absenderadresse.
Versuchen Sie es mit einem anderen Empfänger, idealerweise bei einem anderen Anbieter. Wenn die E-Mail an einer Adresse ankommt, an einer anderen jedoch nicht, liegt das Problem auf der Empfängerseite, nicht bei Ihnen.
Überprüfen Sie das ausgehende Protokoll Ihres Servers. Ihr Hosting-Anbieter kann nachvollziehen, ob die Nachricht angenommen wurde und was danach mit ihr geschah, nachdem wir sie weitergeleitet haben - wir können lediglich die Antwort einsehen, die wir erhalten haben.

Was die häufigsten Fehler bedeuten

Diese stammen von Ihrem Mailserver, nicht von uns.

Nachricht	Was dies in der Regel bedeutet
`Connection timeout`	Wir konnten den Host über diesen Port überhaupt nicht erreichen. Bitte überprüfen Sie den Hostnamen und den Port und vergewissern Sie sich, dass der Server Verbindungen von außerhalb Ihres eigenen Netzwerks akzeptiert.
`wrong version number`	Der Port und die Verschlüsselung stimmen nicht überein. Port 465 erwartet SSL; Port 587 erwartet STARTTLS. Werden diese vertauscht, tritt genau dieser Fehler auf. Er kann auch sporadisch auftreten, wenn der Server zusätzliche gleichzeitige Verbindungen ablehnt.
`Invalid login` / `535`	Der Benutzername oder das Passwort wurde abgelehnt. Falls Ihr Anbieter eine Zwei-Faktor-Authentifizierung verwendet, benötigen Sie in der Regel ein app-spezifisches Passwort anstelle Ihres üblichen Passworts.
`554` / `all recipients were rejected`	Der Server hat Ihre Anmeldung akzeptiert, jedoch den Empfänger oder die Absenderadresse abgelehnt.

Wenn das Senden manchmal, aber nicht immer funktioniert

Wenn die Historie für denselben Absender sowohl Erfolge als auch Fehler aufweist und sich die Fehler vor allem auf Zeitpunkte konzentrieren, zu denen mehrere E-Mails gleichzeitig versendet werden, begrenzt Ihr Mailserver höchstwahrscheinlich die Anzahl der Verbindungen, die er gleichzeitig akzeptiert. Bei Shared-Hosting- und Kleinunternehmens-Hosting-Angeboten sind oft nur wenige Verbindungen zulässig.

Zwei Dinge helfen dabei:

Versuchen Sie es mit Port 587 und STARTTLS anstelle von Port 465 mit SSL. Server können auf Port 587 häufig eine höhere Anzahl gleichzeitiger Verbindungen besser bewältigen.
Erkundigen Sie sich bei Ihrem E-Mail-Anbieter, wie hoch die Obergrenzen für gleichzeitige Verbindungen und den stündlichen Versand in Ihrem Konto sind und ob diese erhöht werden können.

Ein Sendevorgang, der zehn Sekunden oder länger dauert, ist ebenfalls ein Anzeichen dafür, dass der Server stark ausgelastet ist. Das ist an sich kein Problem, lässt jedoch weniger Spielraum, wenn mehrere Nachrichten gleichzeitig versendet werden.