Benachrichtigungen und Warnmeldungen

Die App kann Ihnen eine E-Mail senden, wenn etwas Ihrer Aufmerksamkeit bedarf, sodass Sie nicht darauf angewiesen sind, dass ein Kunde Ihnen mitteilt, dass seine Bestätigung nicht angekommen ist.

Wo Sie die Einstellungen finden

Öffnen Sie die Einstellungen und wählen Sie die Registerkarte „Benachrichtigungen“ aus. Über das Glockensymbol auf der Karte „Ereignisse“ im Dashboard gelangen Sie ebenfalls zu denselben Einstellungen.

Die vier Warnmeldungen

Warnmeldung	Standard	Was es bewirkt
Der E-Mail-Versand funktioniert nicht mehr	Am	Benachrichtigt Sie per E-Mail, wenn ein Absender keine E-Mails mehr versenden kann, und nennt Ihnen die Lösung
Kontingentwarnung	Ein, bei 80 %	Sendet Ihnen eine E-Mail, sobald die Nutzung Ihrer Pläne den von Ihnen festgelegten Schwellenwert überschreitet
Kontingent überschritten	Am	Sie erhalten eine E-Mail, sobald die Auslastung 100 % erreicht und Aktionen blockiert werden
Hohe Ausfallrate	Am	Sendet Ihnen eine E-Mail, wenn innerhalb eines kurzen Zeitraums ein ungewöhnlich hoher Anteil von Aktionen fehlschlägt

Der E-Mail-Versand funktioniert nicht mehr

Wird ausgelöst, sobald eine E-Mail zum ersten Mal aufgrund eines Problems beim Absender selbst fehlschlägt, sodass Sie bereits vor dem Ende eines Tages, an dem E-Mails ausbleiben, davon erfahren. In der E-Mail werden der Absender und der genaue Schritt zur Behebung des Problems genannt:

Ursache	Was ist zu tun?
Google oder Microsoft 365 lassen die App ihren Zugriff nicht mehr verlängern (Zugriff entzogen, Passwort geändert, Sperrung durch den Administrator)	Verbinden Sie das Konto unter „E-Mail-Absender“ erneut. Auf dem Dashboard wird zudem ein Banner mit dem Hinweis „Neuverbindung erforderlich“ angezeigt. Bei normalem Ablauf des Tokens erfolgt die Verlängerung automatisch, sodass dieser Hinweis niemals Trigger auslöst.
SMTP-Benutzername oder -Passwort wurde abgelehnt	Überprüfen Sie die Anmeldedaten und führen Sie die Verbindungsprüfung durch
Ihr Mailserver blockiert unseren Absenderserver	Bitten Sie Ihren E-Mail-Anbieter, die in der E-Mail genannte IP-Adresse zuzulassen.
Als SMTP-Host wurde eine E-Mail-Adresse eingegeben	Geben Sie den Servernamen ein, z. B. smtp.example.com
Port und Verschlüsselung stimmen nicht überein	Verwenden Sie Port 465 mit SSL oder Port 587 mit STARTTLS
Gmail ist für das Google-Konto nicht aktiviert	Aktivieren Sie Gmail für diesen Nutzer oder verbinden Sie ein anderes Konto
Microsoft hat den Versand für dieses Postfach vorübergehend ausgesetzt: Ein persönliches Outlook.com- oder Hotmail-Postfach hat sein tägliches Versandlimit erreicht, oder Microsoft fordert eine Kontoverifizierung an	Melden Sie sich in Outlook bei Ihrem Postfach an und befolgen Sie die Anweisungen von Microsoft. Das Limit wird täglich zurückgesetzt; private Postfächer erlauben nur einige hundert Empfänger pro Tag. Für ein höheres Volumen verbinden Sie daher ein Microsoft 365-Business-Postfach oder einen SMTP-Server.
Ihr Mailserver reagiert nicht mehr (ausgefallen, durch eine Firewall blockiert, falscher Port)	Nach drei aufeinanderfolgenden fehlgeschlagenen Verbindungsversuchen gibt die Warnmeldung den Host und den Port an, die überprüft werden sollen

Bei „Verbindung testen“ und beim Testversand wird neben dem Fehler dieselbe Korrektur angezeigt. Ist kein Empfänger eingerichtet, wird die Benachrichtigung an das Postfach gesendet, das nicht mehr funktioniert. Ein Microsoft-Postfach, dessen Versandfunktion pausiert ist, empfängt weiterhin E-Mails, sodass die Benachrichtigung dort ankommt.

Kontingentwarnung

Der Schieberegler für den Schwellenwert reicht von 50 % bis 99 % in 5er-Schritten. Stellen Sie ihn niedriger ein, wenn ein Monat mit blockierten Sendungen für Sie problematisch wäre, und höher, wenn Sie lieber erst dann davon erfahren möchten, wenn es wirklich darauf ankommt.

Kontingent überschritten

Wird ausgelöst, wenn Sie das Limit erreichen und Shopify Flow-Aktionen fehlschlagen. Es empfiehlt sich, diese Funktion unabhängig von Ihrem Plan aktiviert zu lassen.

Hohe Ausfallrate

Standardmäßig aktiviert, da Sie über fehlgeschlagene Aktionen informiert werden möchten. Ein angemessener Schwellenwert hängt von Ihrer Lautstärke ab; prüfen Sie daher die drei Einstellungen:

Einstellung	Reichweite	Standard
Ausfallschwelle	5-75 %	20 %
Zeitfenster (Minuten)	5-1440	60
Mindestmenge	ab 1	50

Die Mindestanzahl unterdrückt Störsignale: Ohne diese Angabe würde ein Fehlschlag bei zwei Aktionen an einem ruhigen Morgen als Fehlerquote von 50 % ausgewertet werden. Stellen Sie diesen Wert in etwa auf die Anzahl der Aktionen ein, die ein normales Fenster aufweist.

Fehlerhafte Anmeldungen und Fehler bei der Absendereinrichtung werden bereits durch die oben genannte Warnmeldung erfasst. Diese Meldung erfasst alle übrigen Fälle, beispielsweise wenn eine von Ihnen über eine HTTP-Anfrage aufgerufene API diese plötzlich ablehnt. Marketing-E-Mails, die übersprungen wurden, weil sich der Empfänger abgemeldet hat, gelten nicht als Fehler und werden hier niemals berücksichtigt.

Empfänger

Die E-Mail-Adresse des Shop-Betreibers - die von Shopify für Ihren Shop verifizierte Adresse - ist standardmäßig enthalten. Sie können diese Funktion deaktivieren, falls Benachrichtigungen nur an bestimmte Personen gesendet werden sollen.

Sie können bis zu zwei** weitere Empfänger** hinzufügen. Jeder von ihnen muss dies bestätigen:

1. Geben Sie die Adresse ein und klicken Sie auf „Bestätigung senden“.
2. Sie erhalten eine E-Mail mit einem Bestätigungslink, der 7** Tage** lang gültig ist.
3. Sobald der Link angeklickt wurde, wird der Empfänger als „Bestätigt“ angezeigt.

Bis dahin wird der Status „Ausstehend“ angezeigt, und Sie haben die Möglichkeit, die Nachricht erneut zu senden oder zu löschen.

Jede Benachrichtigungs-E-Mail enthält für jeden Empfänger einen eigenen Link zum Abmelden. Durch das Abmelden wird der jeweilige Empfänger aus dem Verteiler entfernt oder die E-Mail-Benachrichtigung an den Shop-Betreiber deaktiviert, sofern diese übereinstimmt.

Wie oft sie schießen

Benachrichtigungen werden dedupliziert, damit Ihr Posteingang nicht mit einem Problem überflutet wird:

• Kontingentwarnungen: Begrenzt auf einmal pro Monat und Plan.
• Warnmeldungen zur Ausfallrate: einmal pro 6-Stunden-Zeitfenster.
• Benachrichtigungen zu Absendern: einmal pro Tag und Absender. Ein Absender, bei dem der Fehler weiterhin besteht, wird am nächsten Tag erneut gemeldet.

Verwandte Themen

• Einstellungen - die übrigen Registerkarten der Seite „Einstellungen“.
• Gesundheitsgrüße - die Dashboard-Karte, auf der Probleme mit Absendern, defekte Links und die Fehlerquote aufgeführt sind.
• Pläne und Nutzung - woran das Kontingent gemessen wird.
• Hintergrund und Fehlerbehebung - Untersuchung der in einer Warnmeldung gemeldeten Fehler.