Markedsførings-e-mails og afmeldinger

Nogle e-mails forventer en kunde at modtage: en ordrebekræftelse, en opdatering om forsendelsen, en adgangskode-nulstilling. Andre ønsker de måske ikke: et nyhedsbrev, en anmodning om en anmeldelse, et tilbud om at genvinde kunden. Et layout angiver nu, hvilken af de to typer der er tale om. Et marketinglayout indeholder det, som e-mailudbydere og antispam-lovgivning forventer af marketing-e-mails: et link til afmelding i hver besked, virksomhedens oplysninger i sidefoden og en liste over kunder, der har fravalgt at modtage e-mails, som appen automatisk respekterer. Transaktions-e-mails ændres slet ikke.

Transaktions- eller markedsførings-e-mail: E-mail-typen

Når du opretter et layout, bliver du på oprettelsessiden bedt om at angive e-mail-typen:

E-mail-type	Hvad det bruges til	Hvad appen kan
Transaktionsrelateret	E-mails, som kunderne forventer, f.eks. opdateringer om ordrer og forsendelser	Afsendt som hidtil: én e-mail til hver modtager, altid, også til kunder, der har afmeldt markedsføring
Markedsføring	Nyhedsbreve, kampagner, anmodninger om anmeldelser, e-mails med henblik på at genvinde kunder	Én e-mail pr. modtager med et link til afmelding og virksomhedens oplysninger i sidefoden; kunder, der har afmeldt sig, springes over

Transaktionel er standardindstillingen, og alle de layouts, du har oprettet før denne udgivelse, er transaktionelle. Intet af det, du har i dag, sendes på en anden måde.

Du kan ændre typen senere. I et rich text-/HTML-layout findes feltet »E-mail-type« under »Grundlæggende oplysninger«; i den visuelle editor findes det under fanen »Generelt«. I en oversættelse er feltet skrivebeskyttet, da typen hører til layoutet og deles af alle sprogversioner.

Listen over e-mail-layouts har to faner: »Transaktion« og »Markedsføring«, hvor der for hver fane vises et antal. Markedsføringslayouts er desuden markeret med et »Markedsføring«-ikon ved siden af navnet, og når man opretter et layout fra fanen »Markedsføring«, er »Markedsføring« valgt som standard.

Din virksomhedsoplysninger kommer først

En markedsførings-e-mail skal angive, hvem der sender den. Første gang du opretter et markedsføringslayout, og dine oplysninger om virksomheden under »Indstillinger« stadig er tomme, beder oprettelsessiden dig om at indtaste dit firmanavn og din postadresse lige der og gemmer dem under »Indstillinger«; layoutet kan ikke oprettes uden disse oplysninger. Et markedsføringslayout, hvis sidefod ikke indeholder nogen virksomhedsoplysninger (Indstillinger er tomme, og der er ingen brugerdefinerede tekster i layoutet), viser en advarsel øverst i redigeringsværktøjet, kan ikke gemmes i et trin i Shopify Flow og sendes ikke: Kørslen registreres i Historik som Mislykket med angivelse af årsagen. Test-e-mails fra redigeringsværktøjet sendes stadig ud, så du kan arbejde videre med designet i mellemtiden.

Shopify Flow-handlingen: Send markedsførings-e-mail

Appen tilføjer en tredje handling til »Shopify Flow«. »Send Marketing Email« sender markedsførings-e-mails, mens »Send Transactional Email« fortsat sender transaktions-e-mails.

Felterne er de samme i begge handlinger: Til e-mail(er), CC-e-mail(er), BCC-e-mail(er), Svar til, Afsenderens navn, Sprog og Variabler (JSON). Alt på Overførsel af data fra Shopify Flow, Send e-mails på dine kunders sprog og Svar til og Afsenderens navn gælder for begge.

På konfigurationsskærmbilledet for handlingen vælger du afsenderen under »Send fra« og layoutet under »Layout«. Under »Send marketing-e-mail« vises kun marketing-layouts; under »Send transaktions-e-mail« vises kun transaktions-layouts. Hvis du endnu ikke har et marketing-layout, vises der en meddelelse herom på skærmen: Opret et i appen, eller indstil e-mail-typen for et eksisterende layout til »Marketing«, og vend derefter tilbage.

Når layoutet og handlingen ikke stemmer overens

Et trin kontrolleres, når du gemmer arbejdsgangen. Et trin af typen »Send marketing-e-mail«, der henviser til et transaktionslayout, viser fejlen: »Dette trin kræver et marketinglayout«. Vælg et, eller indstil layoutets e-mailtype til »Marketing«. Omvendt viser trinnet »Send transaktions-e-mail« den samme fejlmeddelelse for et transaktionslayout. Et marketinglayout uden virksomhedsoplysninger afvises med fejlmeddelelsen »Virksomhedsoplysninger mangler« samt en angivelse af, hvor de skal tilføjes.

Hvis der alligevel opstår en uoverensstemmelse (du har ændret et layouts type, efter at trinnet blev oprettet), sker der følgende, når trinnet køres:

• Send en marketing-e-mail med et transaktionslayout: Der sendes intet. Historikken viser en fejlmeddelelse med den pågældende besked, og der udløses ingen handling fra din plan.
• Send transaktions-e-mails med et markedsføringslayout: E-mailen sendes som en markedsførings-e-mail med linket til afmelding, sidefoden og afmeldingslisten. Layoutet bestemmer, hvordan e-mailen ser ud, når den sendes ud.

Hvad handlingen returnerer

De efterfølgende trin i Shopify Flow kan afhænge af resultatet:

Returfelt	Værdier
status	SENT, FAILED eller SKIPPED (alle modtagere havde afmeldt sig)
messageId	Udbyderens meddelelses-id for den første sendte e-mail, hvis dette foreligger
provider	GOOGLE, MICROSOFT, SMTP eller DEFAULT

Sådan sendes en markedsførings-e-mail

En transaktions-e-mail er en besked, der sendes til alle på »Til«-feltet. En markedsførings-e-mail fungerer anderledes, fordi hver modtager skal have sin egen mulighed for at afmelde sig:

• Én e-mail pr. modtager i »Til«-feltet. Hver modtager får sin egen besked med sit eget link til afmelding og sine egne overskrifter vedrørende afmelding, så ingen kan afmelde en anden person.
• CC og BCC skal med i alle beskeder - både trinets egne og butikkens standardindstillinger fra »Indstillinger«.
• Modtagere, der har afmeldt sig, fjernes først fra felterne »Til«, »CC« og »BCC«.
• Der må højst være 20 modtagere pr. handling. Modtagere ud over den 20. modtager ikke beskeden; i historikken registreres de som »Ikke sendt: mere end 20 modtagere i én handling«. Hvis du ønsker at nå ud til et større publikum, kan du lade »Shopify Flow« køre trinnet én gang pr. kunde eller opdele listen på flere trin.
• Beskederne sendes den ene efter den anden inden for den afsendergrænse, du har valgt.

En handling udgør én post i historikken og én handling i forhold til din plan, uanset hvor mange modtagere den havde. I historikposten vises alle modtagere med det respektive resultat: sendt, mislykket eller sprunget over, sammen med årsagen.

Resultat	Når	Status i historien
Alle har modtaget deres e-mail		Succes
Nogle forstod det, andre gjorde ikke	En modtager mislykkedes, efter at en anden var blevet sendt	Ved fejl angiver fejlmeddelelsen, hvem der blev udeladt. Shopify Flow forsøger ikke igen, da et nyt forsøg ville sende beskeden til dem, der allerede er blevet betjent.
Ingen fik det - et midlertidigt problem	Afsenderen skrev »prøv senere« i den første besked, eller også var dens ratebegrænsning stadig opbrugt	Shopify Flow forsøger hele trinnet igen senere, ligesom ved en transaktions-e-mail
Alle modtagere med »Til«-adressen havde afmeldt sig		Springes over, der sendes intet, se nedenfor
Ingen virksomhedsoplysninger i sidefoden	Indstillingerne er tomme, og der er ingen brugerdefinerede tekster i layoutet	Det lykkedes ikke, der blev ikke sendt noget; indtast dit firmanavn og din postadresse, og send igen

Fodteksten til afmelding

Hver markedsførings-e-mail afsluttes med en lille fodnote nederst i dit layout: teksten om afmelding med linket samt dine virksomhedsoplysninger. Den tilføjes automatisk; du behøver ikke at indsætte noget i layoutet.

Som standard lyder sætningen: »Du modtager denne e-mail, fordi du er kunde i vores butik.« Herefter følger et link med teksten »Afmeld«. Virksomhedsoplysningerne er dine egne: appen beder om dem, når du opretter dit første markedsføringslayout, og der sendes ingen markedsførings-e-mails uden disse oplysninger.

Rediger teksterne under Indstillinger

Under »Indstillinger« på fanen »Markedsførings-e-mails« finder du tre felter:

Felt	Hvad det er
Sætning om afmelding	Sætningen i slutningen af e-mailen. Indsæt {{ unsubscribe_link }}, hvor linket skal være, eller {{ unsubscribe_url }}, hvis det er den rene adresse.
Tekst til afmeldingslinket	Teksten i linket »{{ unsubscribe_link }}«
Virksomhedsoplysninger	Dit firmanavn og din postadresse, f.eks. My Butik Ltd, 1 Main Street, 10115 Berlin, Tyskland

Under disse felter kan du under »Sprog« tilføje de samme tre felter for hvert sprog. En e-mail, der sendes på et af disse sprog (via Shopify Flow-trinnets sprogfelt eller layoutets hovedsprog), bruger teksterne herfra; alle andre e-mails bruger hovedteksterne ovenfor. Et tomt felt på et sprog bruger hovedteksten for det pågældende felt. Forhåndsvisningen nederst viser sidefoden nøjagtigt, som den sendes, for hvert sprog.

Overskriv dem pr. layout eller pr. sprog

Et marketinglayout har et marketing-fodtekstkort (på siden for et rich text-/HTML-layout, under fanen »Generelt« i den visuelle editor). Vælg følgende under »Fodteksttekster«:

• Brug teksterne fra »Indstillinger: standard«. Du kan ændre dem under »Indstillinger«, »Markedsførings-e-mails«.
• Brugerdefinerede tekster til dette layout: De tre felter vises, forudfyldt med det, der sendes i dag. Kun e-mails fra dette layout bruger dem, og hvis et felt er tomt, bruges indstillingerne som standard.

En oversættelse af layoutet indeholder det samme kort med teksterne »Samme som layoutet« eller »Brugerdefineret« for dette sprog. Et tomt felt her vil i stedet vise layoutets tekster.

For hvert felt bruger appen altså den første værdi, der er angivet: først oversættelsens tekst, derefter layoutets, så teksten fra Indstillinger for e-mailens sprog, derefter teksten fra de generelle Indstillinger og til sidst appens standardværdi. Brugerdefinerede fodteksttekster følger med layoutet: de er en del af dets versionshistorik, dets duplikater, dets eksporter og API'en.

Indsæt linket selv

Du kan placere linket hvor som helst i et markedsføringslayout i stedet for at placere det i sidefoden, f.eks. i din egen forudindstilling til sidefoden eller i et HTML-blok:

• {{ unsubscribe_link }} viser et link med teksten »Afmeld«.
• {{ unsubscribe_url }} viser den rene adresse, til en knap eller dit eget anker.

Når den genererede e-mail allerede indeholder linket, udelades afmeldingssætningen i sidefoden, og der tilføjes kun virksomhedsoplysningerne. Begge variabler vises ikke i emnefeltet og forhåndsvisningsteksten, og de vises heller ikke i et transaktionslayout.

Sætningen skal indeholde linket

En afmeldingssætning uden {{ unsubscribe_link }} eller {{ unsubscribe_url }} kan ikke gemmes, hverken i Indstillinger, i layoutredigeringsværktøjerne eller via API’et: Afmeldingssætningen skal indeholde eller , så der altid er en mulighed for at afmelde sig i alle markedsførings-e-mails. Det er i orden at lade feltet stå tomt; i så fald bruges den arvede sætning.

Hvad kunden ser

Linket i e-mailen åbner en lille bekræftelsesside på det sprog, som e-mailen blev sendt på. Den viser dit butiksnavn (den første linje i dine virksomhedsoplysninger, ellers dit butiksnavn), adressen i maskeret form (j***@example.com) og en knap til afmelding. Det er kun knappen, der afmelder: At åbne linket alene ændrer intet, så en linkscanner eller en forhåndsvisning i en e-mail-klient kan ikke afmelde nogen. Efter klikket viser siden teksten »Du er afmeldt« med et link til** »Tilmeld dig igen**« for at fortryde. Siden informerer også kunden om, at vedkommende fortsat vil modtage e-mails om sine ordrer.

Afmeldingsknappen i e-mail-klienten. E-mails, der sendes via en SMTP-server eller en Google-afsender, indeholder overskrifterne List-Unsubscribe og List-Unsubscribe-Post, så Gmail, Apple Mail og andre klienter kan vise deres egen afmeldingsknap, der fungerer med et enkelt klik. Denne knap registrerer afmeldingen uden at åbne en side. Afsendere fra Microsoft 365 kan ikke indstille disse overskrifter, så der er ingen sådan knap i e-mail-klienten for dem; linket i sidefoden fungerer på samme måde.

Test-e-mails. En test-e-mail fra layoutredaktøren indeholder også sidefoden, men linket i den åbner en side med teksten »Dette er en test-e-mail«, og der sker ingen ændringer. En test-e-mail springes aldrig over, selvom testadressen står på din afmeldingsliste.

Efter afmelding

Fra og med den næste udsendelse vil adressen ikke længere fremgå af nogen markedsførings-e-mails. Der skelnes ikke mellem store og små bogstaver.

• Hvis der stadig er andre modtagere i feltet »Til«, modtager de deres e-mails som sædvanlig. I historikposten angives det, hvor mange modtagere der blev udeladt.
• Hvis alle modtagere i feltet »Til« har afmeldt sig, sendes der intet. I historikken vises begivenheden som »Springet over (afmeldt)« med en forklaring i stedet for en fejlmeddelelse, Shopify Flow-trinnet returnerer »status: SKIPPED«, og der udføres ingen handling fra din plan. Det tæller heller ikke som en fejl, så det udløser aldrig advarslen om fejlprocent. En "Springet over"-begivenhed har ingen "Send igen"-knap, da der ikke er noget at sende igen.
• Transaktions-e-mails er ikke berørt. En ordrebekræftelse modtager kunden stadig, selvom vedkommende har afmeldt markedsføringsmails.
• Funktionen »Send igen fra historikken« i en markedsførings-e-mail er en rigtig afsendelse: Den tjekker afmeldingslisten igen og afviser afsendelsen, hvis alle modtagere har afmeldt sig siden da.

Siden »Afmeld«

Under »Afmeldinger« i appens navigationsmenu vises en liste over alle, der har afmeldt sig. Kunder på denne liste modtager ikke længere e-mails fra dine markedsføringsskabeloner; transaktions-e-mails sendes dog stadig til dem.

Kolonne	Indhold
E-mail-adresse	Den fulde adresse
Afmeldt den	Dato og klokkeslæt
Opfyldning	Det markedsføringslayout, hvis link der blev brugt, når det er kendt
Kilde	Link til afmelding (kunden har klikket på det, enten i e-mailen eller i e-mailprogrammet) eller tilføjet af dig

Hvad du kan lave der:

• Søg efter en fuld e-mailadresse eller en del af et layoutnavn.
• Med »Tilføj adresse« kan du manuelt tilføje en adresse til listen for en kunde, der har spurgt dig direkte.
• Med »Afmeld igen« fjernes en adresse fra listen igen. Dialogboksen minder dig om, at du kun skal gøre dette, hvis kunden selv har bedt om det.
• Ved at vælge »Eksporter CSV« downloades hele listen med kolonnerne email, unsubscribed_at, layout, reason og language.

Indikator »Sending health card« på kontrolpanelet viser, hvor mange kunder der har afmeldt sig i løbet af de seneste 30 dage, med et link til siden. Se At sende sundhed.

Listen gemmes på en måde, der beskytter adresserne: der anvendes en hash til sammenligning, og selve adressen er krypteret. Den slettes, når du afinstallerer appen, og en kundes oplysninger slettes, når Shopify sender en anmodning om sletning af data for den pågældende kunde. Se Data, privatliv og sikkerhed.

Via API’et

Et layouts »category« (transactional eller marketing) og dets brugerdefinerede fodtekst (marketingTexts) kan læses og redigeres via REST API’et og MCP-værktøjerne, både på selve layoutet og i hver enkelt oversættelse. Se REST API-reference og Tilslut en AI-assistent (MCP).

Relateret

• Opret et e-mail-layout - layout, den visuelle editor og rich text/HTML.
• Send e-mails på dine kunders sprog - oversættelser samt feltet »Sprog«, der også bestemmer teksterne i sidefoden.
• Indstillinger - standardindstillinger for e-mails, teksterne i marketing-fodteksten og brandfarverne.
• E-mail-leverbarhed - hvorfor markedsførings-e-mails kræver en tydelig afsender og en reel adresse.
• Historik og fejlfinding - hvad historikken viser for hver modtager.