Testa din e-postkonfiguration

Det finns tre testknappar i appen, och de kontrollerar helt olika saker. Om man vet vilken som är vilken slipper man gissa en hel del när ett e-postmeddelande inte dyker upp.

Testen, sida vid sida

	Testa anslutningen	Skicka testmejl (E-postavsändare)	Skicka testmejl (layoutredigerare)
Var	Inställningar för SMTP-servern	Sidan ”E-postavsändare”	Innehållet i en e-postlayout
Vad den gör	Loggar in och loggar ut	Skickar ett kort, enkelt meddelande via den avsändare du väljer	Renderar din layout med dess testvariabler och skickar den
Bevisar	Värd, port, kryptering och inloggningsuppgifter stämmer	Avsändaren kan skicka e-post när som helst	Layouten renderas och servern godkänner den för leverans
Inskrivet i historien	Nej	Nej - se nedan	Nej - se nedan
Ett e-postmeddelande kommer	Nej	Ja, om allt går bra	Ja, om allt går bra

Börja med avsändartestet när du ansluter en ny e-postkorg eller SMTP-server, och använd sedan layouttestet när avsändaren fungerar.

Skicka ett testmejl från en layout

Öppna en e-postlayout och använd funktionen ”Skicka testmejl”. Layouten visas då precis som vid ett riktigt utskick, med dina testvariabler, och skickas via den avsändare du väljer.

Mottagarens e-postadress fylls i automatiskt med den första adressen under ”Testmottagare” i Inställningar > Standardinställningar för e-post, eller med din butiks e-postadress om ingen annan är angiven. Du kan fortfarande skriva in vilken annan adress som helst. Dina standardinställningar för** CC**, BCC, Svar till och Avsändarnamn från Inställningar gäller för ett test på exakt samma sätt som för ett riktigt utskick, så det som skickas är precis det som en kund skulle få. Se Inställningar.

Om servern avvisar meddelandet visas felmeddelandet omedelbart på skärmen. Det meddelandet kommer direkt från din e-postserver och är det allra mest användbara du kan skicka till oss om du fastnar.

Ett testmejl som aldrig kommer fram

Om appen visade att sändningen lyckades men inget kom fram, har meddelandet lämnat oss och er e-postserver har tagit emot det. Gå igenom följande steg i ordning:

1. Kontrollera mappen för skräppost eller oönskad post, samt eventuella karantänmappar som din leverantör använder. Detta är det absolut vanligaste svaret, särskilt när det gäller det första utskicket från en ny installation. Se E-postleverans.
2. Kontrollera att avsändaradressen stämmer överens med det konto som du loggade in med. Många servrar godkänner inloggningen, men avvisar eller avvisar sedan i tysthet ett meddelande som påstår sig komma från en annan adress.
3. Vänta några minuter. Vissa servrar placerar okända avsändare på en grålista, vilket medvetet fördröjer det första meddelandet från en ny avsändare.
4. Prova med en annan mottagare, helst hos en annan leverantör. Om meddelandet kommer fram till en adress men inte till en annan, ligger problemet hos mottagaren, inte hos dig.
5. Kontrollera din servers egen logg över utgående trafik. Din webbhotellleverantör kan se om meddelandet togs emot och vad som hände med det efter att vi skickade vidare det - vi kan bara se det svar vi fick.

Vad de vanligaste felen innebär

Dessa kommer från din e-postserver, inte från oss.

Meddelande	Vad det brukar betyda
Connection timeout	Vi kunde inte nå värddatorn alls på den porten. Kontrollera värdnamnet och porten, samt att servern tillåter anslutningar från utanför ditt eget nätverk.
wrong version number	Porten och krypteringen stämmer inte överens. Port 465 kräver SSL; port 587 kräver STARTTLS. Om man blandar ihop dessa uppstår just detta fel. Det kan också uppstå sporadiskt om servern avvisar ytterligare samtidiga anslutningar.
Invalid login / 535	Användarnamnet eller lösenordet godkändes inte. Om din leverantör använder tvåfaktorsautentisering behöver du oftast ett appspecifikt lösenord istället för ditt vanliga lösenord.
554 / all recipients were rejected	Servern godkände din inloggning men avvisade mottagaren eller avsändaradressen.

När sändningar fungerar ibland men inte alltid

Om historiken visar en blandning av framgångar och misslyckanden för samma avsändare, och misslyckandena oftast inträffar vid tillfällen då flera e-postmeddelanden skickas ut samtidigt, begränsar din e-postserver troligen antalet anslutningar som den tillåter samtidigt. Delade webbhotell och webbhotell för småföretag tillåter ofta endast ett fåtal.

Två saker som hjälper:

• Prova port 587 med STARTTLS istället för 465 med SSL. Servrar hanterar ofta samtidiga anslutningar bättre på port 587.
• Fråga din e-postleverantör vilka gränser som gäller för antalet samtidiga anslutningar och antalet skickade e-postmeddelanden per timme för ditt konto, och om de kan höja dessa gränser.

Om det tar tio sekunder eller mer att skicka ett meddelande är det också ett tecken på att servern är hårt belastad. Det är inget problem i sig, men det ger mindre utrymme när flera meddelanden skickas samtidigt.

Relaterat

• E-postleverans - varför ett framgångsrikt utskick ändå kan hamna i skräpposten.
• Historik och felsökning - läsa en faktisk sändnings begäran, svar och felmeddelande.
• Skicka e-post från Shopify Flow med en anpassad SMTP-server - fullständiga inställningar för värd, port och kryptering.