Meddelanden och varningar

Appen kan skicka ett e-postmeddelande till dig när något kräver din uppmärksamhet, så att du inte behöver förlita dig på att en kund berättar för dig att bekräftelsen aldrig kom fram.

Var hittar man inställningarna?

Öppna Inställningar och välj fliken Meddelanden. Klockikonen på kortet Händelser på instrumentpanelen öppnar samma inställningar.

De fyra varningarna

Varning	Standard	Vad den gör
E-postavsändaren slutar fungera	Den	Skickar ett e-postmeddelande till dig när en avsändare inte längre kan skicka e-post och beskriver hur du löser problemet
Varning om kvot	På, vid 80 %	Skickar ett e-postmeddelande när användningen av abonnemanget överskrider det tröskelvärde du valt
Kvoten har överskridits	Den	Skickar ett e-postmeddelande när användningen når 100 % och vissa åtgärder börjar blockeras
Hög felfrekvens	Den	Skickar ett e-postmeddelande till dig när en ovanligt stor andel åtgärder misslyckas under en kort tidsperiod

E-postavsändaren slutar fungera

Aktiveras första gången ett e-postmeddelande misslyckas på grund av avsändaren själv, så att du får reda på det innan en hel dag med uteblivna e-postmeddelanden hinner gå. I e-postmeddelandet anges avsändaren och exakt vad som ska göras för att åtgärda problemet:

Orsak	Vad man ska göra
Google eller Microsoft 365 tillåter inte längre att appen förnyar sin åtkomst (åtkomst borttagen, lösenordsbyte, blockering av administratör)	Återanslut kontot under ”E-postavsändare”. På instrumentpanelen visas också en banner med texten ”Återanslutning krävs”. Vid normal utgång av token förnyas detta automatiskt och utlöser aldrig detta meddelande
SMTP-användarnamn eller lösenord godkändes inte	Kontrollera inloggningsuppgifterna och kör ”Testa anslutningen”
Er e-postserver blockerar vår sändningsserver	Be din e-postleverantör att godkänna den IP-adress som anges i e-postmeddelandet
En e-postadress angavs som SMTP-värd	Ange servernamnet, till exempel smtp.example.com
Port och kryptering stämmer inte överens	Använd port 465 med SSL eller 587 med STARTTLS
Gmail är inte aktiverat för Google-kontot	Aktivera Gmail för den användaren eller koppla in ett annat konto
Microsoft har pausat utskick från postlådan: en personlig Outlook.com- eller Hotmail-postlåda har nått sin dagliga utskicksgräns, eller så begär Microsoft en verifiering av kontot	Logga in på e-postkontot i Outlook och följ Microsofts anvisningar. Gränsen återställs varje dag; personliga e-postkonton tillåter endast några hundra mottagare per dag, så om du behöver skicka större volymer bör du ansluta ett Microsoft 365-företagskonto eller en SMTP-server
Din e-postserver svarar inte längre (ur drift, blockerad av brandväggen, fel port)	Efter tre misslyckade anslutningsförsök i rad anger varningen vilken värd och vilken port som ska kontrolleras

Både ”Testa anslutning” och ”Testsändning” visar samma lösning bredvid felmeddelandet. Om ingen mottagare har angetts skickas varningen till den postlåda som slutat fungera. En Microsoft-postlåda som är pausad för utskick tar fortfarande emot e-post, så varningen når den.

Varning om kvot

Skjutreglaget för tröskelvärdet går från 50 % till 99 % i steg om 5. Ställ in det på ett lägre värde om en månad med blockerade utskick skulle vara ett problem, och på ett högre värde om du hellre vill vänta med att få reda på det tills det verkligen spelar roll.

Kvoten har överskridits

Aktiveras när du når gränsen och Shopify Flow-åtgärderna börjar misslyckas. Det lönar sig att ha den aktiverad oavsett vilket abonnemang du har.

Hög felfrekvens

Den är aktiverad som standard, eftersom du vill få reda på när åtgärder misslyckas. Vilket tröskelvärde som är lämpligt beror på din volym, så prova de tre inställningarna:

Miljö	Sortiment	Standard
Felgräns	5-75 %	20 %
Fönster (minuter)	5-1440	60
Minsta volym	1 och uppåt	50

Minimivolymen dämpar bruset: utan den skulle ett misslyckande av två åtgärder en lugn morgon tolkas som en misslyckandefrekvens på 50 %. Ställ in den på ungefär det antal åtgärder som ett normalt fönster innehåller.

Felaktiga inloggningar och fel i avsändarinställningarna har redan en egen varning ovan. Den här varningen fångar upp allt annat, till exempel om ett API som du anropar via en HTTP-förfrågan plötsligt börjar avvisa den. Marknadsföringsmejl som hoppats över på grund av att mottagaren har avslutat sin prenumeration räknas inte som misslyckanden och tas aldrig med här.

Mottagare

Butiksägarens e-postadress - den adress som Shopify har verifierat för din butik - är aktiverad som standard. Du kan inaktivera den om aviseringarna endast ska skickas till vissa personer.

Du kan lägga till upp till två** ytterligare mottagare**. Var och en måste bekräfta:

1. Ange adressen och klicka på ”Skicka bekräftelse”.
2. De får ett e-postmeddelande med en bekräftelselänk som är giltig i 7** dagar**.
3. När mottagaren har klickat visas denne som ”Bekräftad”.

Fram till dess visas ”Väntar på bekräftelse”, och du kan ”Skicka om” eller ”Ta bort”.

Varje e-postmeddelande med aviseringar innehåller en egen länk för att avsluta prenumerationen, anpassad efter varje mottagare. När man avslutar prenumerationen tas den mottagaren bort, eller så inaktiveras e-postmeddelandet till butiksägaren om det stämmer överens.

Hur ofta de skjuter

Varningarna rensas från dubbletter så att ett problem inte översvämmar din inkorg:

• Kvotvarningar: begränsat till en gång per månad per abonnemang.
• Varningar om felfrekvens: en gång per 6-timmarsperiod.
• Varningar om avsändare: en gång per dag per avsändare. En avsändare som fortfarande har problem rapporteras på nytt nästa dag.

Relaterat

• Inställningar - de övriga flikarna på sidan Inställningar.
• Hälsa - kortet på instrumentpanelen som visar problem med avsändare, trasiga länkar och felfrekvensen.
• Planer och användning - vad kvoten mäts mot.
• Historik och felsökning - utredning av de fel som rapporteras i en varning.