Alertas do plano: saiba antes de atingir o seu limite

O seu plano inclui um determinado número de ações num período contínuo de 30 dias. Assim que estas forem esgotadas, as novas ações ficam bloqueadas: os e-mails e os pedidos HTTP dos seus fluxos de trabalho não são enviados, nem o serão posteriormente. Três alertas avisam-no antes e no momento em que isso acontecer, para que possa agir atempadamente.

Os três alertas

Aviso	Quando for enviado	Configuração predefinida
Previsão do limite do plano	Ao ritmo a que a sua loja está a utilizar ações neste momento, o limite será atingido dentro do número de dias que escolheu. O alerta indica quantos dias faltam, quantas ações por dia a sua loja está a utilizar e a data em que o limite será atingido	Ativado, com 7 dias de antecedência
Aviso relativo à cota	A sua utilização excede a quota do plano que escolheu	Ativado, a 80%
Cota excedida	A sua utilização atinge os 100% e as ações começam a ser bloqueadas	Ativado

A previsão vem em primeiro lugar. É a única das três que olha para o futuro: as outras duas indicam-lhe onde se encontra, enquanto a previsão indica-lhe para onde se dirige.

Cada alerta é enviado, no máximo, uma vez por mês civil. Ao alterar o seu plano, os três alertas são reiniciados de acordo com o novo limite.

Onde é que um alerta chega

Cada alerta é-lhe enviado em três locais:

• Por e-mail, para os destinatários da notificação: o e-mail do proprietário da loja, por predefinição, bem como os destinatários que adicionou e que confirmaram o seu endereço.
• Sob a forma de um banner no painel de controlo da aplicação. O banner indica quantas ações já utilizou e o que o seu plano inclui. No que diz respeito à previsão, também indica aproximadamente quantas ações por dia a sua loja está a utilizar.
• Como uma mensagem no chat da aplicação. O mesmo alerta aparece como uma mensagem nossa no chat dentro da aplicação, com um link para atualizar.

O banner apresenta um dos três títulos seguintes:

Título do banner	Quando for exibido
Faltam cerca de N dias para atingir o limite do seu plano	A previsão atinge o limite dentro do seu prazo de aviso prévio
A maior parte do seu plano já foi utilizada	Já foram utilizados 80% ou mais do seu plano
Limite do plano atingido	O limite foi atingido

O banner tem dois botões: um chamado Atualize o seu plano e outro chamado Aceda ao seu histórico.

O banner não é uma mensagem que aparece e desaparece. Mostra o estado do seu plano sempre que abre a aplicação, enquanto essa situação se mantiver. Apenas é apresentado um banner de cada vez: quando for necessário restabelecer a ligação com um remetente de e-mail, esse banner é apresentado em primeiro lugar.

Como funciona a previsão

O seu plano tem um período de 30 dias consecutivos, e não um mês civil. Todos os dias, as ações do dia que já tem mais de 30 dias deixam de ser contabilizadas. Uma loja que registra aproximadamente o mesmo número de ações todos os dias nunca se aproxima, portanto, do seu limite, independentemente do tempo que essa situação se prolongue.

É por isso que a previsão apenas o alerta quando o seu consumo está a aumentar:

• Toma como base a sua taxa diária dos últimos 3 dias e dos últimos 7 dias e utiliza a mais elevada das duas. Um aumento repentino é imediatamente visível, e um dia mais calmo não oculta uma tendência.
• Em seguida, o sistema avança dia a dia: adiciona essa taxa diária e retira o dia que sai do intervalo de 30 dias. Se isso atingir o seu limite dentro do prazo de aviso prévio, o alerta é emitido.
• Quando a taxa recente for várias vezes superior ao seu volume habitual, o alerta indica-o. Uma campanha, uma importação ou um fluxo de trabalho que seja executado com maior frequência do que o previsto pode estar na origem desta situação, e esta pode resolver-se por si só.

A previsão é verificada, no máximo, a cada 15 minutos por loja, enquanto os seus fluxos de trabalho estão a executar ações.

Assim que a sua utilização ultrapassar o limiar do aviso de cota, o e-mail de previsão deixa de ser enviado: a partir daí, passa a ser o aviso de cota a informar. O banner no painel de controlo continua a indicar os dias que faltam.

Definições

Abra a página «Definições» da aplicação e selecione o separador Notificações. O botão com o símbolo do sino no painel de controlo permite aceder às mesmas definições.

Contexto	O que faz	Configuração predefinida
Previsão do limite do plano	Ativa ou desativa o alerta de previsão	Ativado
Aviso prévio	Quantos dias antes do prazo pretende ser informado: 3, 5, 7 ou 14 dias	7 dias
Aviso relativo à cota	Ativa ou desativa o aviso de utilização	Ativado
Limiar	A percentagem do seu plano a partir da qual é enviado o aviso de cota	80 %
Cota excedida	Ativa ou desativa o alerta a 100%	Ativado

Na secção Destinatários, pode selecionar quem recebe os e-mails. Consulte Notificações e alertas para obter informações sobre os destinatários e sobre os outros alertas da aplicação.

Um botão desativado impede o envio do e-mail e da mensagem de chat relativos a esse alerta. O banner no painel de controlo não tem botão: mostra sempre o estado atual. A definição Aviso antecipado também determina com que antecedência o banner de previsão é apresentado.

O que fazer quando for recebido um alerta

1. Abra a página «Histórico» da aplicação e verifique quais os fluxos de trabalho que executam as ações. Normalmente, um único fluxo de trabalho é responsável pela maior parte do volume.
2. Verifique esse fluxo de trabalho no Shopify Flow: será que está a ser executado com mais frequência do que o previsto, ou para mais clientes do que pretendia?
3. Se um e-mail for enviado a várias pessoas, envie-o numa única etapa. Vários destinatários numa única etapa do Shopify Flow contam como uma única ação.
4. Se necessitar de mais volume, atualize o seu plano antes de atingir o limite.

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