Anexos e imagens

A aplicação lida com dois tipos diferentes de ficheiros, e essa distinção é importante.

	Imagens	Anexos
Utilizado para	Logótipos, fotografias de produtos e banners no interior do e-mail	Faturas, ficheiros PDF e ficheiros para descarregar enviados por e-mail
Armazenado	CDN pública	Armazenamento privado
Entregue como	Um URL direto no HTML	Um anexo MIME ou um link para download
Tamanho máximo	10 MB por ficheiro	15 MB por ficheiro, 20 MB por layout
Tipos	PNG, JPG, GIF, WebP, SVG	Qualquer

As imagens estão alojadas numa CDN pública, pois é isso que os clientes de e-mail necessitam para as apresentar de forma fiável. Os anexos são mantidos privados e são sempre disponibilizados para download - nunca são tornados públicos.

Inserir imagens

Sempre que for possível inserir uma imagem - no bloco «Imagem», num bloco «Imagem + Texto», num logótipo de cabeçalho ou na opção «Inserir imagem» no modo de texto rico - pode escolher uma imagem da sua biblioteca multimédia ou colar um link.

O seletor de ficheiros permite-lhe pesquisar, filtrar por tipo, ordenar e carregar novos ficheiros, bastando para isso arrastá-los e soltá-los. Os ficheiros carregados vão diretamente para o armazenamento, em vez de passarem pela aplicação, pelo que os ficheiros de grande dimensão não provocam atrasos na página.

Adicionar anexos

Em layouts de texto rico/HTML, utilize o cartão «Anexos» na parte inferior do editor. Em layouts visuais, adicione um bloco «Anexo».

Um anexo provém de uma das três fontes seguintes:

Fonte	O que está em anexo
Carregar	Um ficheiro da sua biblioteca multimédia, o mesmo para todos os e-mails
A partir do URL	Um ficheiro obtido a partir de uma ligação no momento em que o e-mail é enviado, por exemplo, um URL que o seu fluxo de trabalho transmite
Metacampo	O ficheiro que um metacampo do pedido ou do cliente da etapa contém, por exemplo, o PDF da fatura que outra aplicação guardou no pedido. Consulte Anexar um ficheiro a partir de um metacampo de pedido ou de cliente

Cada anexo carregado tem um modo:

Modo	O que acontece
Anexar	O ficheiro é enviado como um anexo MIME verdadeiro, no interior do e-mail
Link	É apresentado um link para descarregar no rodapé do e-mail, na secção «Anexos»

Os anexos aplicam-se a todos os e-mails enviados a partir desse modelo, em todas as línguas, a menos que uma língua tenha os seus próprios anexos. Num modelo de texto rico/HTML, abra uma tradução e defina o cartão «Anexos» como «Anexos diferentes para este idioma»; num modelo visual, o design de cada idioma inclui os seus próprios blocos de anexos. Uma fatura em alemão para clientes alemães e outra em inglês para todos os restantes constitui um único modelo. Consulte Envie e-mails na língua do seu cliente.

Quando utilizar o modo «Link»

Utilize o «Link» quando:

• O tamanho total dos anexos é superior a 20 MB. Caso contrário, a aplicação bloqueia o envio e solicita-lhe que selecione os ficheiros de maior dimensão.
• Está a enviar através do Microsoft 365, que rejeita mensagens com anexos incorporados com mais de 4 MB. A aplicação apresenta um aviso assim que ultrapassar esse limite.
• O fornecedor do destinatário é rigoroso no que diz respeito aos tipos de anexos.

Os ficheiros em modo de ligação são disponibilizados através de URLs assinadas e tokenizadas. Se, posteriormente, eliminar o ficheiro, qualquer pessoa que abra uma ligação antiga verá uma página personalizada com a mensagem «já não está disponível», em vez de uma mensagem de erro.

Cotas de armazenamento

Os ficheiros carregados são contabilizados na quota de armazenamento prevista para cada plano:

Plano	Armazenamento de anexos
Gratuito	500 MB
Entrada	2 GB
Crescer	10 GB
Ilimitado	50 GB

Uma barra de utilização no editor de layout mostra a sua situação atual. Quando atingir o limite, os uploads serão recusados, acompanhados de uma mensagem a indicar que deve eliminar ficheiros ou atualizar o plano. As miniaturas de modelos geradas automaticamente não contam.

Tipos de letra personalizados

Em «Definições > Marca e tipos de letra», pode carregar um tipo de letra para títulos e outro para o corpo do texto (.woff2, .woff, .ttf, .otf) e atribuir um nome a cada um. Depois de carregados, estes aparecem na secção «Tipos de letra personalizados» nos menus suspensos de tipos de letra do separador «Marca» do construtor visual, e o construtor apresenta-os na tela e na pré-visualização.

Quando um e-mail é enviado a partir de um layout que utiliza um tipo de letra carregado, o ficheiro do tipo de letra é incorporado no e-mail como um estilo de letra, sendo disponibilizado a partir da mesma CDN pública que as suas imagens. Quais são os clientes de e-mail que o apresentam:

Cliente de e-mail	Fonte carregada
Apple Mail (Mac), Mail do iOS, Outlook para Mac, Thunderbird, Samsung Mail	Apresentado
Gmail (web, Android, iOS), Outlook para Windows, Outlook.com, Yahoo	Não apresentado. Estes clientes nunca carregam fontes web de nenhum remetente e utilizam a fonte alternativa

A opção alternativa é a fonte genérica sans-serif do dispositivo do destinatário. Uma vez que uma grande parte dos destinatários lê as mensagens no Gmail ou no Outlook, conceba o layout de forma a que continue a ter um aspeto adequado com uma fonte do sistema e utilize uma imagem nos casos em que a fonte da marca tenha de ser exatamente a mesma, por exemplo, o logótipo do cabeçalho. O ficheiro .woff2 é o mais pequeno e o formato compatível com todos os clientes que suportam fontes.

Um ficheiro corresponde a um peso: o tipo de letra carregado é utilizado tal como está, tanto para os títulos como para o corpo do texto. Carregue a versão «Regular» se pretender que o corpo do texto tenha um estilo normal e a versão «Bold» como tipo de letra dos títulos, caso pretenda que estes apareçam em negrito.

Eliminar ficheiros

Abra o seletor de ficheiros em qualquer local onde insira uma imagem ou um anexo - no campo do logótipo em «Branding» ou na opção «Inserir imagem» num layout. Cada ficheiro possui um botão «Eliminar» num dos seus cantos. Confirme e o ficheiro será removido definitivamente do armazenamento, o que também liberta espaço da sua cota de armazenamento.

Se um ficheiro ainda estiver a ser utilizado - como anexo, bloco de imagem, logótipo de cabeçalho, dentro de um bloco de imagem com texto ou por uma predefinição partilhada de cabeçalho ou rodapé - , a eliminação é recusada e a mensagem indica o que o está a utilizar. Uma vez que o seletor de multimédia permite reutilizar um ficheiro em vários locais, esta verificação impede que a remoção de um layout danifique silenciosamente outro e-mail que ainda esteja a ser enviado. Remova o ficheiro dos layouts ou predefinições indicados e, em seguida, elimine-o.

O mesmo está disponível através da API: GET /api/v1/files?usage=true mostra quais os ficheiros que não têm referências, e DELETE /api/v1/files remove um ficheiro com a mesma verificação. Consulte Referência da API REST.

Relacionado

• Criar um layout de e-mail - onde são colocadas as imagens e os anexos.
• Anexar um ficheiro a partir de um metacampo de pedido ou de cliente - o ficheiro que outra aplicação guardou relativo ao pedido ou ao cliente.
• Envie e-mails na língua do seu cliente - anexos diferentes por idioma.
• Predefinições de cabeçalho e rodapé - predefinições que permitem inserir o seu logótipo.
• Planos e utilização - os limites do plano na íntegra.