Notificações e alertas

A aplicação pode enviar-lhe um e-mail quando for necessário dar atenção a algo, para que não tenha de depender de um cliente para lhe dizer que a sua confirmação nunca chegou.

Onde encontrar as definições

Abra as «Definições» e selecione o separador «Notificações». O ícone do sino no cartão «Eventos» do Painel de Controlo permite aceder às mesmas definições.

Os quatro alertas

Aviso	Padrão	O que faz
O remetente de e-mail deixa de funcionar	Em	Envia-lhe um e-mail quando um remetente já não consegue enviar mensagens e indica-lhe a solução
Aviso relativo à cota	Ligado, a 80%	Envia-lhe um e-mail quando a utilização do plano ultrapassar o limite que definiu
Cota excedida	Em	Envia-lhe um e-mail quando a utilização atingir os 100% e as ações começarem a ser bloqueadas
Elevada taxa de falhas	Desligado	Envia-lhe um e-mail quando uma percentagem invulgar de ações falhar num curto período de tempo

O remetente de e-mail deixa de funcionar

É acionado logo na primeira vez que um e-mail falha devido ao próprio remetente, pelo que fica a saber do problema antes de passar um dia sem receber e-mails. O e-mail indica o remetente e o passo exato a seguir para resolver a situação:

Causa	O que fazer
O Google ou o Microsoft 365 já não permitem que a aplicação renove o seu acesso (acesso removido, alteração da palavra-passe, bloqueio por parte do administrador)	Volte a associar a conta na secção «Remetentes de e-mail». O painel de controlo também apresenta um banner com a mensagem «É necessário voltar a associar». A expiração normal do token é renovada automaticamente e nunca dá origem a este gatilho
Nome de utilizador ou palavra-passe SMTP rejeitados	Verifique as credenciais e execute a opção «Testar ligação»
O seu servidor de correio eletrónico bloqueia o nosso servidor de envio	Peça ao seu fornecedor de serviços de e-mail para autorizar o endereço IP indicado no e-mail
Foi introduzido um endereço de e-mail como servidor SMTP	Introduza o nome do servidor, por exemplo, `smtp.example.com`
A porta e a encriptação não correspondem	Utilize a porta 465 com SSL ou a porta 587 com STARTTLS
O Gmail não está ativado para a conta Google	Ative o Gmail para esse utilizador ou ligue outra conta
A Microsoft suspendeu o envio para a caixa de correio	Inicie sessão na caixa de correio e siga as instruções da Microsoft

A opção «Testar ligação» e o envio de teste apresentam a mesma correção ao lado do erro. Se não estiver definido nenhum destinatário, o alerta é enviado para a caixa de correio que deixou de funcionar.

Aviso relativo à cota

O controlo deslizante do limiar varia entre 50 % e 99 %, em incrementos de 5. Defina-o num valor mais baixo se um mês de envios bloqueados for problemático; defina-o num valor mais alto se preferir não ser notificado até que a situação se torne relevante.

Cota excedida

É ativado quando atinge o limite e as ações do Shopify Flow começam a falhar. Vale a pena mantê-lo ativado, independentemente do plano.

Elevada taxa de falhas

Desativada por predefinição, uma vez que um limiar adequado depende do seu volume. Três opções de configuração:

Contexto	Gama	Padrão
Limiar de falha	5-75 %	20 %
Intervalo (minutos)	5-1440	60
Volume mínimo	1 e mais	50

O volume mínimo suprime o ruído: sem ele, uma falha em cada duas ações numa manhã tranquila traduz-se numa taxa de falha de 50%. Defina-o para, aproximadamente, o número de ações que uma janela normal realiza.

Os problemas com inícios de sessão e os erros de configuração do remetente já têm o seu próprio alerta acima. Este alerta deteta tudo o resto, como, por exemplo, um servidor de e-mail que deixa de responder ou uma API a que recorre através de um pedido HTTP e que começa a rejeitá-lo; por isso, vale a pena ativá-lo assim que começar a enviar e-mails regularmente. Os e-mails de marketing que foram ignorados porque o destinatário cancelou a subscrição não são considerados falhas e nunca são contabilizados aqui.

Destinatários

O endereço de e-mail do proprietário da loja - o endereço Shopify, que foi verificado para a sua loja - está incluído por predefinição. Pode desativá-lo caso pretenda que os alertas sejam enviados apenas a pessoas específicas.

Pode adicionar até 2 destinatários adicionais. Cada um deles tem de confirmar:

Introduza o endereço e clique em «Enviar confirmação».
Recebem um e-mail com um link de confirmação, válido por 7** dias**.
Assim que for clicado, o destinatário aparece como «Confirmado».

Até lá, aparece a mensagem «A aguardar confirmação», e pode «Reenviar» ou «Eliminar».

Cada e-mail de alerta contém o seu próprio link para cancelar a subscrição, específico para cada destinatário. O cancelamento da subscrição remove esse destinatário ou desativa o e-mail do proprietário da loja, caso este coincida.

Com que frequência disparam

Os alertas são deduplicados para que um problema não sobrecarregue a sua caixa de entrada:

Alertas de cota: limite de uma vez por mês por plano.
Alertas relativos à taxa de falhas: uma vez por cada período de 6 horas.
Alertas de remetente: uma vez por dia por remetente.

Relacionado

Definições - os restantes separadores da página «Definições».
Saúde - o cartão do painel de controlo que apresenta os problemas relacionados com os remetentes, as ligações inválidas e a taxa de falhas.
Planos e utilização - em relação a que é que a cota é calculada.
Histórico e resolução de problemas - investigar as falhas indicadas por um alerta.