Notificações e alertas

A aplicação pode enviar-lhe um e-mail quando for necessário dar atenção a algo, para que não tenha de depender de um cliente para lhe dizer que a sua confirmação nunca chegou.

Onde encontrar as definições

Abra as «Definições» e selecione o separador «Notificações». O ícone em forma de sino no cartão «Eventos» do Painel de Controlo permite aceder às mesmas definições.

Os quatro alertas

Aviso	Padrão	O que faz
O remetente de e-mail deixa de funcionar	Em	Envia-lhe um e-mail quando um remetente já não consegue enviar mensagens e indica-lhe a solução
Aviso relativo à cota	Ligado, a 80%	Envia-lhe um e-mail quando a utilização do plano ultrapassar o limite que definiu
Cota excedida	Em	Envia-lhe um e-mail quando a utilização atingir os 100% e as ações começarem a ser bloqueadas
Elevada taxa de falhas	Desligado	Envia-lhe um e-mail quando uma percentagem invulgar de ações falhar num curto período de tempo

O remetente de e-mail deixa de funcionar

É acionado sempre que um e-mail falha pela primeira vez devido a um problema do próprio remetente, para que seja informado antes de passar um dia sem receber e-mails. O e-mail indica o remetente e o passo exato a seguir para resolver o problema:

Causa	O que fazer
O Google ou o Microsoft 365 já não permitem que a aplicação renove o seu acesso (acesso removido, alteração da palavra-passe, bloqueio por parte do administrador)	Volte a associar a conta na secção «Remetentes de e-mail». O painel de controlo também apresenta um banner a indicar que é necessário voltar a associar a conta. A expiração normal do token é renovada automaticamente e nunca gera este gatilho
Nome de utilizador ou palavra-passe SMTP rejeitados	Verifique as credenciais e execute a opção «Testar ligação»
O seu servidor de correio eletrónico bloqueia o nosso servidor de envio	Peça ao seu fornecedor de serviços de e-mail para autorizar o endereço IP indicado no e-mail
Foi introduzido um endereço de e-mail como servidor SMTP	Introduza o nome do servidor, por exemplo, smtp.example.com
A porta e a encriptação não correspondem	Utilize a porta 465 com SSL ou a porta 587 com STARTTLS
O Gmail não está ativado para a conta Google	Ative o Gmail para esse utilizador ou ligue outra conta
A Microsoft suspendeu o envio de mensagens para a caixa de correio: uma caixa de correio pessoal do Outlook.com ou do Hotmail atingiu o seu limite diário de envio, ou a Microsoft solicita a verificação da conta	Inicie sessão na caixa de correio no Outlook e siga as instruções da Microsoft. O limite é reiniciado diariamente; as caixas de correio pessoais permitem apenas algumas centenas de destinatários por dia, pelo que, para um volume maior, ligue uma caixa de correio empresarial do Microsoft 365 ou um servidor SMTP
O seu servidor de e-mail deixa de responder (está inativo, bloqueado pelo firewall ou na porta errada)	Após três tentativas consecutivas de ligação sem sucesso, o alerta indica o anfitrião e a porta a verificar

A opção «Testar ligação» e o envio de teste apresentam a mesma correção junto ao erro. Se não estiver definido nenhum destinatário, o alerta é enviado para a caixa de correio que deixou de funcionar. Uma caixa de correio da Microsoft que esteja em pausa para o envio continua a receber correio, pelo que o alerta chega até ela.

Aviso relativo à cota

O controlo deslizante do limiar varia entre 50 % e 99 %, em incrementos de 5. Defina-o num valor mais baixo se um mês de envios bloqueados for problemático; defina-o num valor mais alto se preferir não ser notificado até que a situação se torne relevante.

Cota excedida

É ativado quando atinge o limite e as ações do Shopify Flow começam a falhar. Vale a pena mantê-lo ativado, independentemente do plano.

Elevada taxa de falhas

Desativada por predefinição, uma vez que um limiar adequado depende do seu volume. Três opções:

Contexto	Gama	Padrão
Limiar de falha	5-75 %	20 %
Intervalo (minutos)	5-1440	60
Volume mínimo	A partir de 1	50

O volume mínimo suprime o ruído: sem ele, uma falha em cada duas ações numa manhã tranquila traduz-se numa taxa de falha de 50 %. Defina-o para, aproximadamente, o número de ações que uma janela normal realiza.

Os problemas com os dados de início de sessão e os erros de configuração do remetente já têm o seu próprio alerta acima. Este alerta deteta tudo o resto, como, por exemplo, uma API a que recorra através de um pedido HTTP e que comece a rejeitá-lo; por isso, vale a pena ativá-lo assim que começar a enviar mensagens regularmente. Os e-mails de marketing que foram ignorados porque o destinatário cancelou a subscrição não são considerados falhas e nunca são contabilizados aqui.

Destinatários

O endereço de e-mail do proprietário da loja - o endereço Shopify, que foi verificado para a sua loja - está incluído por predefinição. Pode desativá-lo caso pretenda que os alertas sejam enviados apenas a pessoas específicas.

Pode adicionar até 2 destinatários adicionais. Cada um deles tem de confirmar:

1. Introduza o endereço e clique em «Enviar confirmação».
2. Recebem um e-mail com um link de confirmação, válido por 7** dias**.
3. Assim que for clicado, o destinatário aparece como «Confirmado».

Até lá, aparece a mensagem «A aguardar confirmação», e pode «Reenviar» ou «Remover».

Cada e-mail de alerta contém o seu próprio link para cancelar a subscrição, específico para cada destinatário. O cancelamento da subscrição remove esse destinatário ou desativa o e-mail do proprietário da loja, caso corresponda.

Com que frequência disparam

Os alertas são deduplicados para que um problema não sobrecarregue a sua caixa de entrada:

• Alertas de cota: limite de uma vez por mês por plano.
• Alertas relativos à taxa de falhas: uma vez por cada período de 6 horas.
• Alertas de remetentes: uma vez por dia por remetente. Um remetente que continue com problemas é novamente assinalado no dia seguinte.

Relacionado

• Definições - os restantes separadores da página «Definições».
• Saúde - o cartão do painel de controlo que apresenta os problemas relacionados com os remetentes, as ligações inválidas e a taxa de falhas.
• Planos e utilização - em relação a que é que a cota é calculada.
• Histórico e resolução de problemas - investigar as falhas indicadas por um alerta.