Notificações e alertas

A aplicação pode enviar-lhe um e-mail quando algo requer a sua atenção, para que não tenha de depender de um cliente para lhe dizer que a sua confirmação nunca chegou.

Onde encontrar as definições

Abra as «Definições» e selecione o separador «Notificações». O ícone do sino no cartão «Eventos» do Painel de Controlo permite aceder às mesmas definições.

Os quatro alertas

Aviso	Padrão	O que faz
O remetente de e-mail deixa de funcionar	Em	Envia-lhe um e-mail quando um remetente já não consegue enviar mensagens e indica-lhe a solução
Aviso relativo à cota	Ligado, a 80%	Envia-lhe um e-mail quando a utilização do plano ultrapassar o limite que definiu
Cota excedida	Em	Envia-lhe um e-mail quando a utilização atingir os 100% e as ações começarem a ser bloqueadas
Elevada taxa de falhas	Em	Envia-lhe um e-mail quando uma percentagem invulgar de ações falhar num curto período de tempo

O remetente de e-mail deixa de funcionar

É acionado logo na primeira vez que um e-mail não é entregue devido a um problema do próprio remetente, para que seja informado antes de passar um dia sem receber e-mails. O e-mail indica o remetente e o passo exato a seguir para resolver o problema:

Causa	O que fazer
O Google ou o Microsoft 365 já não permitem que a aplicação renove o seu acesso (acesso removido, alteração da palavra-passe, bloqueio por parte do administrador)	Volte a associar a conta na secção «Remetentes de e-mail». O painel de controlo também apresenta um banner com a mensagem «É necessário voltar a associar». A expiração normal do token é renovada automaticamente e nunca é um gatilho para esta situação
Nome de utilizador ou palavra-passe SMTP rejeitados	Verifique as credenciais e execute a opção «Testar ligação»
O seu servidor de correio bloqueia o nosso servidor de envio	Peça ao seu fornecedor de serviços de e-mail para autorizar o endereço IP indicado no e-mail
Foi introduzido um endereço de e-mail como servidor SMTP	Introduza o nome do servidor, por exemplo, smtp.example.com
A porta e a encriptação não correspondem	Utilize a porta 465 com SSL ou a porta 587 com STARTTLS
O Gmail não está ativado para a conta Google	Ative o Gmail para esse utilizador ou ligue outra conta
A Microsoft suspendeu o envio de mensagens para a caixa de correio: uma caixa de correio pessoal do Outlook.com ou do Hotmail atingiu o seu limite diário de envio, ou a Microsoft solicita a verificação da conta	Inicie sessão na caixa de correio no Outlook e siga as instruções da Microsoft. O limite é reiniciado diariamente; as caixas de correio pessoais permitem apenas algumas centenas de destinatários por dia, pelo que, para um volume maior, ligue uma caixa de correio empresarial do Microsoft 365 ou um servidor SMTP
O seu servidor de e-mail deixa de responder (está em baixo, bloqueado pelo firewall ou com a porta errada)	Após três tentativas consecutivas de ligação sem sucesso, o alerta indica o anfitrião e a porta a verificar

A opção «Testar ligação» e o envio de teste apresentam a mesma correção junto ao erro. Se não estiver definido nenhum destinatário, o alerta é enviado para a caixa de correio que deixou de funcionar. Uma caixa de correio da Microsoft que esteja em pausa para o envio continua a receber e-mails, pelo que o alerta chega até ela.

Aviso relativo à cota

O controlo deslizante do limiar varia entre 50 % e 99 %, em incrementos de 5. Defina-o num valor mais baixo se um mês de envios bloqueados for problemático, ou num valor mais alto se preferir não ser notificado até que a situação se torne relevante.

Cota excedida

É ativado quando atinge o limite e as ações do Shopify Flow começam a falhar. Vale a pena mantê-lo ativado, independentemente do plano.

Elevada taxa de falhas

Está ativado por predefinição, porque é importante que seja informado sobre as ações que falham. Um limiar adequado depende do seu volume, pelo que deve verificar as suas três configurações:

Contexto	Gama	Padrão
Limiar de falha	5-75 %	20 %
Intervalo (minutos)	5-1440	60
Volume mínimo	1 e mais	50

O volume mínimo suprime o ruído: sem ele, uma falha em cada duas ações numa manhã tranquila traduz-se numa taxa de falha de 50 %. Defina-o para, aproximadamente, o número de ações que uma janela normal realiza.

Os problemas com os dados de início de sessão e os erros de configuração do remetente já têm o seu próprio alerta acima. Este alerta deteta tudo o resto, como, por exemplo, uma API a que recorra através de um pedido HTTP e que comece a rejeitá-lo. Os e-mails de marketing que foram ignorados porque o destinatário cancelou a subscrição não são considerados falhas e nunca são contabilizados aqui.

Destinatários

O endereço de e-mail do proprietário da loja - o endereço que Shopify verificou para a sua loja - está incluído por predefinição. Pode desativá-lo caso pretenda que os alertas sejam enviados apenas a pessoas específicas.

Pode adicionar até 2 destinatários adicionais. Cada um deles tem de confirmar:

1. Introduza o endereço e clique em «Enviar confirmação».
2. Recebem um e-mail com um link de confirmação, válido por 7** dias**.
3. Assim que for clicado, o destinatário passa a aparecer como «Confirmado».

Até lá, aparece a mensagem «A aguardar confirmação», e pode «Reenviar» ou «Eliminar».

Cada e-mail de alerta contém o seu próprio link para cancelar a subscrição, específico para cada destinatário. O cancelamento da subscrição remove esse destinatário ou desativa o e-mail do proprietário da loja, caso este coincida.

Com que frequência disparam

Os alertas são deduplicados para que um problema não sobrecarregue a sua caixa de entrada:

• Alertas de cota: limite de uma vez por mês por plano.
• Alertas relativos à taxa de falhas: uma vez por cada período de 6 horas.
• Alertas de remetentes: uma vez por dia por remetente. Um remetente que continue com problemas é novamente assinalado no dia seguinte.

Relacionado

• Definições - os restantes separadores da página «Definições».
• Saúde - o cartão do painel que apresenta os problemas dos remetentes, as ligações inválidas e a taxa de falhas.
• Planos e utilização - o que serve de referência para a medição da cota.
• Histórico e resolução de problemas - investigação das falhas comunicadas por um alerta.