Enviar e-mails a partir do Shopify Flow com o Microsoft 365

Visão geral

O Workflow Transactional Email pode enviar mensagens através de uma caixa de correio do Microsoft 365 ligada, em vez de um servidor SMTP. Não é necessário gerir credenciais SMTP - basta autorizar a caixa de correio uma vez e a aplicação envia as mensagens através do Microsoft Graph em seu nome.

Irá configurar isto em dois locais: na aplicação, para a ligação do remetente, e no Shopify Flow, para a automatização.

Antes de começar

• É necessário que tenha o Workflow Transactional Email instalado na sua loja Shopify.
• Precisa de uma caixa de correio do Microsoft 365 ou do Outlook que possa autorizar.
• Já deve ter um modelo de e-mail guardado, uma vez que a ação Send Transactional Email envia um modelo guardado. Consulte Criar um layout de e-mail.

Caixa de correio profissional ou Outlook.com pessoal?

Ambas estabelecem ligação da mesma forma, mas não enviam mensagens da mesma forma. Uma caixa de correio empresarial do Microsoft 365 (com o seu próprio domínio, uma conta profissional ou escolar) permite enviar mensagens a milhares de destinatários por dia e é a escolha certa para uma loja. Uma caixa de correio pessoal do Outlook.com, Hotmail ou Live está limitada pela Microsoft a algumas centenas de destinatários por dia, e uma conta nova ou raramente utilizada tem um limite inferior até que a Microsoft a tenha verificado. Quando o limite é atingido, a Microsoft recusa todos os envios adicionais até ao final do dia, indicando que O limite diário de mensagens/destinatários foi excedido, e solicita-lhe que verifique a conta; a aplicação regista esses envios como falhados e envia-lhe um e-mail uma vez por dia enquanto esta situação se mantiver. Se a sua loja enviar mais do que alguns e-mails por dia, ligue, em vez disso, uma caixa de correio empresarial ou um servidor SMTP.

Guia em vídeo

O vídeo não tem som, pelo que deve ajustar a velocidade de reprodução conforme lhe for mais conveniente.

Ligue a sua conta do Microsoft 365

No painel de administração do Shopify, abra a secção Aplicações e selecione Workflow Transactional Email; em seguida, clique em Remetentes de e-mail. Na secção Contas ligadas, clique em Gerir ligações.

Na página Contas ligadas, localize o Microsoft 365 e clique em Ligar.

Abre-se uma janela de autorização da Microsoft. Inicie sessão na caixa de correio que pretende utilizar e conceda acesso.

Após autorizar, volte às contas ligadas. A ligação ao Microsoft 365 apresenta o estado Ligado e a caixa de correio aparece na secção Remetentes.

Se, posteriormente, precisar de alargar as autorizações, utilize a opção Reconectar no mesmo cartão, em vez de remover e voltar a adicionar a conta.

Enviar a partir de uma caixa de correio partilhada ou de um grupo do Microsoft 365

A conta associada também pode enviar mensagens como uma caixa de correio partilhada ou um grupo do Microsoft 365 (por exemplo, sales@ ou suporte@), desde que o seu administrador do Microsoft 365 tenha concedido à caixa de correio associada as autorizações Enviar como ou «Enviar em nome de». No cartão da conta ligada, clique em Adicionar caixa de correio partilhada, introduza o endereço e selecione o tipo correspondente: Caixa de correio partilhada para uma caixa de correio partilhada, Caixa de correio de grupo do Microsoft 365 para um grupo. O tipo é importante, porque a Microsoft trata os dois de forma diferente: uma caixa de correio partilhada é endereçada diretamente, enquanto um grupo é enviado a partir da caixa de correio ligada com o grupo como endereço de remetente, tal como o Outlook o faz. A aplicação verifica imediatamente o acesso, enviando uma mensagem de uma linha a partir desse endereço para a própria caixa de correio ligada.

Com a** **opção Enviar como, os destinatários vêem apenas o endereço partilhado ou o grupo. Com a opção Enviar em nome de, o seu cliente de e-mail apresenta a caixa de correio associada «em nome de» o grupo. No caso de um grupo, a cópia enviada é colocada na pasta «Itens enviados» da caixa de correio associada, a menos que o seu administrador tenha ativado a opção de manter uma cópia no grupo.

O nome do remetente provém do Microsoft 365, e não da aplicação

A aplicação envia todas as mensagens com o nome de remetente que introduziu para o remetente (ou o nome de remetente da etapa do Shopify Flow), mas o Microsoft 365 substitui-o pelo nome de exibição da caixa de correio ou do grupo no seu diretório antes de a mensagem sair do seu locatário. Um grupo denominado «FM Sales» no Microsoft 365 é apresentado como «FM Sales», mesmo que o remetente na aplicação indique «Flying Mushroom Sales». Para alterar o que os destinatários vêem, renomeie a caixa de correio, o utilizador ou o grupo no Centro de Administração do Microsoft 365 (Equipas e grupos > Equipas e grupos ativos, no caso de um grupo; Utilizadores, no caso de uma caixa de correio). O novo nome aplica-se às mensagens enviadas após a alteração. Os remetentes do Google e SMTP apresentam o nome que introduzir na aplicação.

Enviar um e-mail de teste

Antes de integrar esta funcionalidade num fluxo de trabalho, envie uma mensagem de teste para confirmar se a caixa de correio funciona. Volte à secção Remetentes de e-mail e clique em Enviar e-mail de teste.

Na caixa de diálogo, selecione o remetente do Microsoft 365 ao qual está ligado no campo Remetente, introduza um destinatário no campo E-mail do destinatário e, em seguida, clique em Enviar.

Verifique a caixa de entrada do destinatário. Se a mensagem chegar, a ligação está pronta a ser utilizada. Esta é a forma mais rápida de confirmar se a caixa de correio, as autorizações e a configuração do remetente estão corretas antes de criar qualquer coisa no Shopify Flow.

Utilize o remetente no Shopify Flow

No Shopify Flow, crie um fluxo de trabalho e selecione o gatilho Etiquetas de cliente adicionadas. Para enviar apenas para etiquetas específicas, adicione uma condição do tipo As etiquetas adicionadas incluem, pelo menos, uma das seguintes: vip.

Adicione a ação Send Transactional Email. Defina Para e-mail(s) como a variável de e-mail do cliente, para que a mensagem seja enviada ao cliente que acionou o fluxo de trabalho:

{{customer.defaultEmailAddress.emailAddress}}

Desça até ao final das definições da ação e clique em Configurar e-mail (abra a configuração assim que a etapa estiver definida). Isto abre o ecrã de configuração, onde pode selecionar o remetente e o layout.

Selecione a sua conta Microsoft 365 associada na opção Enviar a partir de e escolha o layout na opção Layout. A pré-visualização abaixo mostra o layout escolhido com a linha de assunto, para que possa verificar se é o correto. Clique em Guardar, aguarde até que apareça a mensagem Configuração guardada com sucesso na parte inferior da página e, em seguida, clique em Sair.

Guarde o fluxo de trabalho e ative-o. Adicione a tag a um cliente e a mensagem será enviada através da sua caixa de correio do Microsoft 365 associada.

O que este fluxo de trabalho faz

O Shopify Flow monitoriza as alterações nas etiquetas dos clientes e, em seguida, transmite os dados dos clientes para a ação Send Transactional Email. Essa ação apresenta o layout que selecionou e envia-o através do remetente do Microsoft 365 que escolheu na opção Send from.

O conteúdo da mensagem a enviar provém inteiramente do modelo selecionado na secção Layout. Para alterar o conteúdo do e-mail, edite o modelo - e não o fluxo de trabalho.

Resolução de problemas

O remetente não consta da lista pendente Enviar de. Reabra a ação, clique em Abrir configuração e verifique se o remetente consta da lista. Caso não conste, atualize o editor do Shopify Flow e reabra a ação.

O e-mail não está a chegar. Envie uma mensagem a partir da secção Remetentes de e-mail, utilizando primeiro a opção Enviar e-mail de teste, e confirme se foram utilizados os endereços de e-mail corretos do remetente e do destinatário. Se a conta tiver sido ligada há algum tempo e necessitar de novas autorizações, utilize a opção Voltar a ligar na secção Contas ligadas.

O histórico indica «Limite diário de mensagens/destinatários excedido» ou «verifique a sua conta». A Microsoft suspendeu o envio de mensagens para uma caixa de correio pessoal do Outlook.com: atingiu o seu limite diário ou a conta ainda não foi verificada. Inicie sessão nessa caixa de correio no Outlook, siga as instruções que a Microsoft colocou na sua caixa de entrada e aguarde a reinicialização diária. A aplicação envia-lhe um e-mail sobre isso uma vez por dia enquanto esta situação se mantiver (consulte Notificações e alertas). Para uma loja que envie mais do que alguns e-mails por dia, ligue, em vez disso, uma caixa de correio empresarial do Microsoft 365 ou um servidor SMTP.

A mensagem de erro indica que o endereço «é um grupo do Microsoft 365, e não uma caixa de correio partilhada». O endereço foi adicionado com o tipo Caixa de correio partilhada****, mas a Microsoft trata-o como um grupo, o que implica um envio diferente. Elimine esse remetente e adicione-o novamente com o tipo Caixa de correio de grupo do Microsoft 365. A sua permissão «Enviar como» ou «Enviar em nome de» permanece inalterada.

A função Verificar indica que falta a permissão Enviar como, apesar de o administrador a ter concedido. As alterações às permissões no Microsoft 365 podem demorar até uma hora a ser aplicadas. Aguarde e clique novamente em Verificar. Se continuar a falhar, confirme junto do seu administrador se a permissão foi concedida à própria caixa de correio ligada e não a uma conta diferente.

Os destinatários veem um nome de remetente diferente do que consta na aplicação, ou não veem qualquer nome. O Microsoft 365 substitui o nome de remetente pelo nome de exibição da caixa de correio ou do grupo no seu diretório; por isso, altere-o no Centro de Administração do Microsoft 365 (ver acima). Se um cliente de e-mail apresentar um nome e outro apresentar apenas o endereço, a situação é a mesma: alguns clientes, entre os quais o Thunderbird, apresentam o nome proveniente da sua própria lista de contactos para um endereço conhecido e recorrem apenas ao endereço quando não há nenhum nome guardado.

O fluxo de trabalho não está a ser executado de todo. Verifique se o fluxo de trabalho está ativado, se o gatilho é Etiquetas do cliente adicionadas e se a condição corresponde à etiqueta que aplicou efetivamente - a correspondência de etiquetas deve ser exata.

Para obter detalhes sobre a falha numa transmissão específica, abra o Histórico. Consulte Histórico e resolução de problemas.

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