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Capacidade de entrega de e-mails

O registo indica «Sucesso», mas o e-mail não se encontra na caixa de entrada. Essa combinação está quase sempre relacionada com a capacidade de entrega, e vale a pena compreender quem controla o quê.

Quem é responsável por quê

O seu e-mail não é enviado através de nós. É enviado através da sua caixa de correio - o seu tenant do Microsoft 365, a sua conta do Google Workspace ou o seu fornecedor de SMTP.

Palco Quem o controla O que significa «sucesso» na História
Exibição do e-mail Esta aplicação O layout foi gerado e as variáveis foram resolvidas
Entregá-lo ao seu prestador de serviços Esta aplicação O seu prestador de serviços aceitou a mensagem. É isto que significa «Sucesso»
Entrega ao destinatário O seu fornecedor de e-mail Que não nos é visível
Caixa de entrada ou pasta de spam O servidor de receção Que não nos é visível

Uma linha com a indicação «Sucesso» significa que o seu fornecedor recebeu a mensagem. Tudo o que se segue é da responsabilidade do seu fornecedor e do do destinatário, razão pela qual uma linha verde e uma caixa de entrada vazia não constituem uma contradição.

Isso também significa que a capacidade de entrega está, em grande parte, nas suas mãos - e isso é uma boa notícia, porque é algo que se pode resolver.

Os três registos DNS

Se enviar a partir de orders@yourstore.com, o servidor de destino coloca três perguntas. A falta de respostas é a razão mais comum para que o correio transacional seja encaminhado para a pasta de spam.

SPF - este servidor está autorizado a enviar mensagens para este domínio?

Um registo TXT no seu domínio que indique quem pode enviar mensagens em seu nome:

v=spf1 include:_spf.google.com ~all

Utilize o link «Incluir os documentos do seu fornecedor» - include:_spf.google.com para o Google Workspace, include:spf.protection.outlook.com para o Microsoft 365 ou o que o seu fornecedor de SMTP especificar.

DKIM - a mensagem foi adulterada?

Uma assinatura criptográfica que comprova que a mensagem provém efetivamente do seu domínio e chegou sem ter sido alterada. O seu fornecedor disponibiliza-lhe o registo para publicação; tanto a Google como a Microsoft dispõem de uma configuração com um único clique nas respetivas consolas de administração.

DMARC - o que deve acontecer se as verificações falharem?

Um registo TXT em _dmarc.yourdomain.com:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Comece por p=none, que efetua a monitorização sem afetar a entrega. Assim que os seus relatórios estiverem em ordem, passe para p=quarantine e, por fim, para p=reject.

O DMARC passou de opcional a obrigatório. O Gmail e o Yahoo exigem-no agora aos remetentes em massa, e a sua ausência tem um impacto cada vez mais negativo também para os remetentes de baixo volume.

Verificar o que tem à sua disposição

Qualquer ferramenta de pesquisa de DNS serve, ou a partir de um terminal:

dig +short TXT yourdomain.com
dig +short TXT _dmarc.yourdomain.com

Está à procura de uma linha que comece por v=spf1 na primeira e por v=DMARC1 na segunda.

Para além do DNS

Envie a partir de um domínio de que seja proprietário. A utilização de um endereço de consumidor gratuito como remetente é fortemente penalizada. orders@yourstore.com é sempre preferível a yourstore@gmail.com.

Faz a correspondência entre o domínio «De» e o domínio autenticado. O envio como orders@yourstore.com através de uma caixa de correio autenticada para um domínio diferente falha na verificação de correspondência, mesmo quando o SPF e o DKIM, tecnicamente, são válidos.

Mantenha os e-mails transacionais como tal. As confirmações de pedidos, as atualizações sobre o envio e os avisos relativos à conta são esperados. O envio em massa de mensagens de marketing a partir de uma configuração transacional prejudica a reputação da qual dependem os seus e-mails de pedido.

Inclua dados de identificação reais. Um endereço postal e um nome de remetente claro no seu modelo de rodapé. A ausência de dados de contacto constitui um indício de spam e, em muitas jurisdições, é um requisito legal.

Comece gradualmente. Um domínio totalmente novo que, de repente, envia centenas de e-mails parece exatamente uma conta comprometida. O volume deve aumentar ao longo dos dias.

Preste atenção à proporção entre imagens e texto. Um e-mail que consista numa única imagem grande, praticamente sem texto, é um padrão clássico de spam.

Se o correio continuar a não chegar

Siga esta ordem - cada passo exclui uma camada:

  1. Verifique o histórico. Se a linha indicar «Falha», não se trata de um problema de entregabilidade - analise-a para identificar o erro do fornecedor.
  2. Envie um e-mail de teste a partir do «Email Senders» para um endereço de um fornecedor diferente daquele que está a apresentar falhas, para que não seja induzido em erro pela filtragem de um único destinatário.
  3. Verifique a pasta de spam no destino. Se a mensagem se encontrar aí, significa que foi entregue - trata-se de um problema de reputação; por isso, verifique os registos DNS acima referidos.
  4. Verifique os registos do seu fornecedor. Tanto o Microsoft 365 como o Google Workspace mantêm registos de e-mails enviados e de entrega, que mostram o que aconteceu após a aceitação dos mesmos.
  5. Verifique do lado do destinatário. Os servidores de correio eletrónico das empresas colocam habitualmente em quarentena as mensagens provenientes de domínios desconhecidos, sem informar o remetente.

Criação de uma lista de endereços IP autorizados para envio

Se utilizar um servidor de retransmissão SMTP que restrinja os remetentes com base no endereço IP, a aplicação apresenta o seu endereço de saída na página do servidor SMTP, para que o possa incluir na lista de endereços autorizados. Isto aplica-se apenas ao SMTP - as ligações ao Microsoft 365 e ao Google são enviadas através da própria infraestrutura do fornecedor.

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