Saúde

O indicador «Estado das mensagens enviadas» no painel de controlo responde a uma pergunta: há algum problema com o que esta loja envia? Analisa os seus remetentes, as ligações e as imagens nos e-mails que enviou, bem como o número de eventos que falharam. Quando não há nada que requeira atenção, apresenta uma única linha: «Tudo parece estar bem: os seus remetentes funcionam, não foram encontrados links inválidos e poucos eventos falharam nos últimos 7 dias.»

Caso contrário, apresenta uma lista do que encontrou.

Remetentes

Aqui surgem dois tipos de problemas relacionados com os remetentes, através do botão «Remetentes de e-mail abertos»:

• Caixas de correio ligadas que precisam de ser ligadas novamente. Uma conta do Microsoft 365 ou do Google cujo início de sessão é agora rejeitado pelo fornecedor. O banner do painel de controlo, acima do cartão, apresenta-as por nome; esta linha indica o número total.
• Alertas relativos aos remetentes dos últimos 7 dias. Uma linha por remetente, endereço que deixou de enviar na data: motivo, extraído do alerta «O remetente do e-mail deixou de funcionar» que a aplicação lhe enviou por e-mail. Apenas é apresentado o alerta mais recente por remetente.

As causas e a solução para cada uma delas encontram-se em Notificações e alertas; os passos para restabelecer a ligação encontram-se em Visão geral dos remetentes de e-mail.

Links ou imagens que não funcionam

A aplicação verifica as ligações e as imagens nos e-mails que envia e indica aquelas que não funcionam para ninguém. O título apresenta o número total; a tabela mostra até 10, começando pelas mais recentes, e indica quantas mais existem.

Coluna	Significado
Morada	O endereço do link ou da imagem sem a sua cadeia de consulta, identificado como «Link» ou «Imagem»
Disposição	O layout a partir do qual o e-mail foi enviado ou que foi guardado juntamente com ele, como um link para o respetivo editor
Estado	O código de estado HTTP com que o endereço respondeu, como 404 ou «Host not found» quando o domínio não existe
Visto pela última vez	O último dia em que este endereço apareceu num e-mail enviado ou num modelo guardado

Quando as ligações são verificadas

• Após cada e-mail enviado com sucesso por uma etapa do Shopify Flow e após um e-mail de teste ou um reenvio a partir do Histórico, com o e-mail exatamente tal como foi apresentado. Os links que existem apenas numa variável do Shopify Flow são abrangidos desta forma.
• Quando guarda um layout, a correção aplica-se ao próprio layout e a todas as línguas que este inclui. Os endereços que se encontram atualmente marcados como incorretos são verificados novamente de imediato, pelo que a correção aparece assim que guardar.

A verificação nunca atrasa nem impede o envio; é executada posteriormente.

Que ligações são verificadas

Todos os links e imagens de http ou https presentes no e-mail, até um máximo de 25 por e-mail. Não são verificados: os endereços próprios da aplicação (imagens carregadas, links de anexos, a página de cancelamento de subscrição), quaisquer endereços que contenham unsubscribe, endereços que ainda contenham código Liquid não renderizado, endereços com mais de 2 000 caracteres e endereços que apontem para redes privadas. Cada endereço é verificado, no máximo, uma vez por dia por loja, e uma loja recebe, no máximo, 200 verificações por hora, pelo que um envio em grande escala não se traduz numa avalanche de pedidos aos seus sites.

O que se considera avariado

A aplicação solicita o endereço através de um pedido HEAD e, caso este seja recusado, de um pedido GET, aguardando 5 segundos. Um endereço é considerado inválido quando responde com um código 404 ou 410, um erro de servidor (5xx) ou quando o seu host não existe. Todas as outras situações são consideradas válidas: uma página de autenticação (401, 403), um limite de taxa (429), um desafio de bot, um tempo limite esgotado, um problema de certificado ou uma reinicialização da ligação. Estas situações podem ser temporárias ou específicas do local a partir do qual a verificação é efetuada, e um falso alarme custa mais confiança do que um alarme não detetado.

Durante quanto tempo uma decisão permanece em vigor

Um endereço incorreto permanece no cartão enquanto continuar a aparecer em e-mails enviados ou em modelos guardados; a data da última visualização acompanha-o. Desaparece quando:

• o mesmo endereço for validado corretamente numa verificação posterior (no envio seguinte que o utilize ou ao guardar o layout), ou
• guarde o layout sem incluir esse endereço, ou
• não é visto há 30 dias.

Apenas os endereços inválidos são armazenados, sem a respetiva cadeia de consulta nem fragmento, pelo que nenhum token específico de cliente nem ID de pedido constam desta lista.

O que fazer

1. Abra o layout na coluna «Layout» e localize o endereço. Corrija o URL ou substitua a imagem e, em seguida, guarde: ao guardar, o sistema volta a verificar e a linha desaparece assim que for confirmada.
2. Se o endereço provier de uma variável do Shopify Flow e não do layout, a solução reside no seu fluxo de trabalho ou nos seus dados, por exemplo, uma página de produto ou um link de rastreamento que já não existe.
3. A mensagem 5xx significa que o seu site ou o site de um terceiro está a apresentar problemas. Se a mensagem continuar a aparecer, contacte o proprietário desse site.

Taxa de falhas

Sempre que o cartão tiver algo a comunicar, seja um problema com o remetente, um link inválido ou a própria taxa de falhas, apresenta N% de eventos com falha nos últimos 7 dias (falhas em relação ao total), com um link «Ver eventos com falha» que abre o Histórico filtrado por «Falhas». O emblema «Requer atenção» aparece quando, nos últimos 7 dias, foram executados pelo menos 10 eventos e 10 % ou mais deles falharam; isso, por si só, é suficiente para substituir a indicação «Tudo em ordem». Os e-mails de marketing ignorados (destinatários que cancelaram a subscrição) não são considerados falhas e não são contabilizados. As falhas propriamente ditas são explicadas em Histórico e resolução de problemas.

Cancelamentos de subscrição

Caso disponha de modelos de marketing, ou caso alguém tenha cancelado a subscrição, o cartão termina com o número de cancelamentos de subscrição dos seus e-mails de marketing nos últimos 30 dias e um link «Ver cancelamentos de subscrição». Essa linha constitui uma informação, não um problema: um cancelamento de subscrição significa que o cliente utilizou o link que a aplicação colocou à sua disposição. Consulte E-mails de marketing e cancelamentos de subscrição.

Relacionado

• Notificações e alertas - os e-mails de alerta que se encontram na secção «Remetentes».
• Histórico e resolução de problemas - os eventos que deram origem à taxa de falhas.
• Capacidade de entrega de e-mails - o que fazer quando os e-mails são enviados, mas não chegam.