E-posta teslim edilebilirliği

Geçmiş bölümünde Başarılı yazıyor, ancak e-posta gelen kutusunda yok. Bu durum neredeyse her zaman teslim edilebilirlikle ilgilidir ve kimin neyi kontrol ettiğini anlamakta fayda var.

Kim neyden sorumludur?

E-postanız bizim aracılığımızla gönderilmez. E-postanız, kendi posta kutunuzdan - Microsoft 365 kiracınız, Google Workspace hesabınız veya SMTP sağlayıcınız - gönderilir.

Sahne	Bunu kim kontrol ediyor?	Tarihte “Başarı” Ne Anlama Gelir?
E-postanın görüntülenmesi	Bu uygulama	Sayfa düzeni oluşturuldu ve değişkenler çözümlendi
Sağlık hizmet sağlayıcınıza teslim etmek	Bu uygulama	Servis sağlayıcınız mesajı kabul etti. “Başarılı” ifadesinin anlamı budur.
Alıcıya teslimat	E-posta sağlayıcınız	Bizim için görünmez
Gelen Kutusu veya spam klasörü	Alıcı sunucu	Bizim için görünmez

Başarılı satırı, sağlayıcınızın mesajı aldığını gösterir. Bundan sonraki her şey, sağlayıcınız ile alıcının sağlayıcısı arasında gerçekleşir; bu nedenle yeşil bir satır ile boş bir gelen kutusu birbiriyle çelişmez.

Bu aynı zamanda, e-postaların alıcıya ulaşabilirliğinin büyük ölçüde sizin elinizde olduğu anlamına gelir - ve bu iyi bir haber, çünkü bu durum düzeltilebilir.

Üç DNS kaydı

orders@yourstore.com adresinden gönderim yaparsanız, alıcı sunucu üç soru sorar. Bu sorulara verilen cevapların eksik olması, işlem postalarının spam klasörüne düşmesinin en yaygın nedenidir.

SPF - Bu sunucunun bu etki alanı adına e-posta göndermesine izin veriliyor mu?

Etki alanınızda, sizin adınıza kimlerin e-posta gönderebileceğini belirten bir TXT kaydı:

v=spf1 include:_spf.google.com ~all

Sağlayıcınızın belgelerinde belirtilen “include” komutunu kullanın - Google Workspace için include:_spf.google.com, Microsoft 365 için include:spf.protection.outlook.com veya SMTP sağlayıcınızın belirttiği komutu kullanın.

DKIM - Mesajda herhangi bir değişiklik yapıldı mı?

Mesajın gerçekten sizin etki alanınızdan geldiğini ve değiştirilmeden ulaştığını kanıtlayan bir kriptografik imza. Sağlayıcınız yayınlamanız için gerekli kaydı size verir; hem Google hem de Microsoft, yönetim konsollarında tek tıklamayla kurulum seçeneği sunmaktadır.

DMARC - Kontroller başarısız olursa ne olmalı?

_dmarc.yourdomain.com adresinde bir TXT kaydı:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

p=none ayarıyla başlayın; bu ayar, teslimatı etkilemeden izleme yapar. Raporlarınızda sorun kalmadığında, ayarı p=quarantine’e ve sonunda p=reject’e yükseltin.

DMARC, isteğe bağlı bir özellik olmaktan çıkıp artık beklenen bir standart haline gelmiştir. Gmail ve Yahoo artık toplu e-posta gönderenlerden bunu zorunlu kılmaktadır ve bu özelliğin bulunmaması, düşük hacimli gönderenler için de giderek daha olumsuz bir etken haline gelmektedir.

Elinizde ne olduğunu kontrol etmek

Herhangi bir DNS sorgulama aracı kullanılabilir ya da terminalden şu komut verilebilir:

dig +short TXT yourdomain.com
dig +short TXT _dmarc.yourdomain.com

İlk satırda v=spf1 ile başlayan, ikinci satırda ise v=DMARC1 ile başlayan bir satır arıyorsunuz.

DNS'in Ötesinde

Kendi sahip olduğunuz bir etki alanından gönderin. Gönderici olarak ücretsiz bir tüketici adresi kullanılması ciddi şekilde cezalandırılır. orders@yourstore.com, yourstore@gmail.com’den her zaman daha iyidir.

Gönderen etki alanını, kimlik doğrulaması yapılmış etki alanıyla eşleştirin. Farklı bir etki alanı için kimlik doğrulaması yapılmış bir posta kutusu üzerinden orders@yourstore.com olarak gönderim yapılması, SPF ve DKIM teknik olarak geçerli olsa bile eşleştirme başarısız olur.

İşlemsel e-postaları işlemsel tutun. Sipariş onayları, kargo güncellemeleri ve hesap bildirimleri beklenen mesajlardır. İşlemsel bir sistemden gönderilen pazarlama mesajları, sipariş e-postalarınızın dayandığı itibara zarar verir.

Gerçek kimlik bilgilerini ekleyin. Altbilgi şablonunuzda bir posta adresi ve net bir gönderen adı bulunmalıdır. İletişim bilgilerinin eksik olması, spam olarak algılanmasına neden olur ve birçok ülkede yasal bir zorunluluktur.

Yavaş yavaş ısınmaya başlayın. Yeni açılmış bir alan adının birdenbire yüzlerce e-posta göndermesi, ele geçirilmiş bir hesaba tıpatıp benzer. Gönderim hacmi günler içinde kademeli olarak artmalıdır.

Görsel-metin oranınıza dikkat edin. Neredeyse hiç metin içermeyen, tek bir büyük görselden oluşan bir e-posta, klasik bir spam örneğidir.

E-postalar hâlâ gelmiyorsa

Bu sırayla ilerleyin - her adım bir katmanı eler:

1. Geçmişi kontrol edin. Satırda “Başarısız” yazıyorsa, bu teslim edilebilirlikle ilgili bir sorun değildir; sağlayıcının hatasını görmek için satırı açın.
2. E-posta Göndericiler bölümünden, sorun yaşanan sağlayıcıdan farklı bir sağlayıcıya ait bir adrese deneme e-postası gönderin; böylece tek bir alıcının filtreleme sistemi tarafından yanıltılmamış olursunuz.
3. Alıcının spam klasörünü kontrol edin. Mesaj orada bulunuyorsa, mesaj teslim edilmiştir - bu bir itibar sorunudur; bu nedenle yukarıdaki DNS kayıtlarını gözden geçirin.
4. Servis sağlayıcınızın kendi günlüklerini kontrol edin. Hem Microsoft 365 hem de Google Workspace, postayı kabul ettikten sonra neler olduğunu gösteren gönderilen posta ve teslimat günlüklerini tutar.
5. Alıcı tarafını kontrol edin. Kurumsal posta sunucuları, göndereni bilgilendirmeden tanıdık olmayan etki alanlarından gelen postaları rutin olarak karantinaya alır.

IP izin listesine ekleme

Göndericileri IP adresine göre kısıtlayan bir SMTP aktarım sunucusu kullanıyorsanız, uygulama SMTP sunucusu sayfasında kendi giden adresini gösterir; böylece bu adresi izin listesine ekleyebilirsiniz. Bu durum yalnızca SMTP için geçerlidir; Microsoft 365 ve Google bağlantıları ise sağlayıcının kendi altyapısı üzerinden gönderilir.

İlgili

• E-posta gönderenlerine genel bakış - E-postanızın nasıl gönderileceğini seçme.
• Konu satırı ve önizleme metni - alıcıların e-postayı açmadan önce gördükleri metin.
• Geçmiş ve sorun giderme - Hatalı bir satırı okuma.