Perguntas frequentes

Não. A ação “Enviar solicitação HTTP” do próprio Shopify está restrita a determinados planos, mas a ação “Solicitação HTTP” deste aplicativo funciona em todos os planos do Shopify, incluindo o Básico. Essa é uma das principais razões pelas quais os lojistas o instalam.

Nenhum. O aplicativo não solicita nenhum escopo de acesso. Ele não pode acessar seus produtos, pedidos ou clientes.

Quaisquer dados de clientes que acabem em um e-mail chegam lá porque o(a) senhor(a) os inseriu a partir de Shopify Flow, por meio do campo “Variáveis (JSON)”. O Shopify Flow lê os dados da sua loja, e o(a) senhor(a) escolhe o que deseja transmitir.

Três tipos de remetente:

• Microsoft 365 - Outlook.com e caixas de correio do Microsoft 365, além de caixas de correio compartilhadas e caixas de correio de grupo.
• Google - Caixas de correio do Gmail e do Google Workspace, além de seus aliases “Enviar e-mail como”.
• SMTP - qualquer servidor SMTP, incluindo SendGrid, Mailgun, Amazon SES, Postmark ou o seu próprio servidor.

A Microsoft e o Google se conectam por meio do OAuth; portanto, não há credenciais para armazenar ou atualizar.

O tipo de e-mail que o(a) senhor(a) escolhe ao criar um layout. “Transacional” é a opção padrão, e todos os layouts criados antes da existência dessa opção são transacionais: confirmações de pedidos, atualizações de remessa, avisos de conta, enviados como antes para todos os destinatários na linha “Para”.

O marketing é destinado a boletins informativos, promoções, solicitações de avaliações e e-mails de reconquista. Um e-mail de marketing é enviado com uma mensagem por destinatário, cada uma com seu próprio link para cancelamento de inscrição, termina com sua frase de cancelamento de inscrição e os dados da empresa, e ignora os clientes que cancelaram a inscrição. Ele é enviado por meio da ação “Enviar e-mail de marketing” no Shopify Flow; a opção “Enviar e-mail transacional” oferece apenas layouts transacionais. Consulte E-mails de marketing e cancelamentos de inscrição.

Todo e-mail de marketing contém um link para cancelar a inscrição no rodapé. Ele abre uma página de confirmação no idioma do e-mail com um botão “Cancelar inscrição”; apenas clicar no link não altera nada. E-mails enviados por meio de um servidor SMTP ou de um remetente do Google também contêm os cabeçalhos que permitem que o Gmail, o Apple Mail e outros programas exibam seu próprio botão de cancelamento de inscrição com um clique. Remetentes do Microsoft 365 não podem definir esses cabeçalhos; portanto, nesse caso, o link do rodapé é a única opção disponível.

A partir daí, o endereço é omitido de todos os e-mails de marketing. Se todos os destinatários do campo “Para” de uma etapa tiverem cancelado a assinatura, nada será enviado: o histórico exibe o evento como “Ignorado (cancelou a assinatura)”, a etapa do fluxo retorna SKIPPED e nenhuma ação do seu plano é executada. Os e-mails transacionais continuam chegando ao cliente. A página “Cancelações de assinatura” lista todos os que cancelaram a assinatura, permite que o(a) senhor(a) adicione um endereço manualmente, reative a assinatura de um cliente quando ele solicitar e exporte a lista como CSV.

Até 20 destinatários por ação. Cada um recebe seu próprio e-mail com seu próprio link para cancelar a inscrição, e toda a etapa ainda conta como uma ação no seu plano e uma entrada no Histórico, com o resultado de cada destinatário registrado nela. Os destinatários além do 20º são registrados como não enviados. Para um público maior, configure o fluxo de trabalho de forma que o Shopify Flow execute a etapa uma vez por cliente.

Os modelos são projetados para serem tolerantes: uma variável desconhecida é substituída por uma string vazia, em vez de gerar um erro; assim, um erro de digitação nunca bloqueia o e-mail de um cliente. A desvantagem é que um erro de digitação aparece como um espaço em branco.

Agora, o aplicativo identifica isso para você. Um envio em tempo real em que um marcador de lugar não gerou nenhum resultado é sinalizado como** “Variáveis vazias”** no Histórico; ao abri-lo, é indicado exatamente quais são essas variáveis e se o Shopify Flow as enviou vazias ou nem as enviou.

Para evitar isso desde o início, utilize o cartão “Use inShopify Flow” em seu layout - ele gera as variáveis (JSON) com todas as chaves já corretas. Consulte Transmissão de dados de umShopify Flow.

Porque utilizam dados diferentes.

As variáveis de teste no editor de layout influenciam apenas a visualização prévia e o envio do e-mail de teste. Uma execução real do Shopify Flow ignora completamente as variáveis e utiliza o que quer que a ação do Shopify Flow envie no campo “Variáveis (JSON)”.

Portanto, um e-mail de teste com boa aparência comprova que seu design funciona. Isso não comprova nada sobre sua configuração do Shopify Flow. Sempre execute o fluxo de trabalho de verdade uma vez e, em seguida, verifique o Histórico.

Não escreva à mão. Abra o layout do seu e-mail e localize o cartão “Usar no Shopify Flow” - ele contém o código JSON exato para esse layout, com todos os nomes das chaves corretos. Clique em “Copiar JSON” e cole-o na ação do Shopify Flow.

O aplicativo preenche automaticamente a propriedade “Shopify Flow” para os campos que reconhece (nome do cliente, nome do pedido, valor total do pedido, URL da página de status). Qualquer outro campo exibe <pick a Flow variable>, para que o senhor possa substituí-lo utilizando o próprio seletor de variáveis do Shopify Flow.

Guia completo: Transmissão de dados de umShopify Flow.

Como um pedido contém muitos itens de linha, não há um único valor a ser lido. A função {{ order.lineItems.variant.title }} não retorna nada.

Você pode enviar a lista inteira e percorrê-la em seu layout usando um bloco “Loop”, ou transformá-la em uma string dentro do Shopify Flow com um loop {% for %}. Ambas as abordagens estão descritas em Transmissão de dados de umShopify Flow.

Essa é a causa mais comum de uma variável vazia; por isso, o aplicativo exibe um aviso quando o nome de uma variável se assemelha a dados de itens de linha.

A capacidade de entrega depende da caixa de correio de origem, e não deste aplicativo. Como as mensagens são enviadas por meio do seu provedor e do seu domínio, você herda sua própria reputação de remetente.

Para aumentar suas chances:

• Envie a partir de um domínio com SPF, DKIM e DMARC devidamente configurados.
• Utilize um endereço de remetente em um domínio de sua propriedade, e não um endereço gratuito destinado ao consumidor.
• Mantenha os e-mails transacionais como tal. Os destinatários esperam receber atualizações sobre pedidos e avisos relativos à conta; o que não ocorre com mensagens de marketing em massa enviadas por meio de uma configuração transacional. Utilize um layout de marketing para boletins informativos e promoções, de modo que cada um deles contenha um link para cancelar a inscrição e que os clientes que optaram por não receber essas mensagens sejam excluídos. Consulte E-mails de marketing e cancelamentos de inscrição.
• Inclua um endereço postal válido e dados de identificação no seu modelo de rodapé e preencha os dados da empresa na seção “Configurações”, “E-mails de marketing”.

Sim. Os campos “Para”, “CC” e “CCO” aceitam vários endereços, um por linha. O envio completo conta como uma única ação no seu plano.

Um modelo transacional é enviado como um único e-mail para todos os destinatários da linha “Para”. Um modelo de marketing é enviado como um e-mail por destinatário da linha “Para” (no máximo 20), cada um com seu próprio link para cancelar a inscrição, com CC e CCO em todos eles; trata-se, ainda assim, de uma única ação.

Não. O envio de e-mail de teste e o botão “Testar” da solicitação HTTP são gratuitos. Apenas as ações acionadas por Shopify Flow são contabilizadas. As ações que falham antes de serem executadas - seja por uma configuração incorreta ou por uma tentativa repetida - têm sua cota reembolsada.

O senhor interpolou um objeto inteiro, em vez de um campo desse objeto. As solicitações HTTP serializam objetos para JSON automaticamente; os e-mails, não.

Utilize {{ variables.customer.firstName }} em vez de {{ variables.customer }}, ou utilize um bloco **Loop** para percorrer um array.

É permitido. O aplicativo exibe um aviso e informa quantos passos Shopify Flow fazem referência ao item, mas não impede que o senhor faça isso.

Posteriormente, qualquer etapa do Shopify Flow que ainda aponte para o item excluído apresentará uma falha com um erro claro que aparecerá no Histórico - por exemplo, Email template not found. Direcione essas etapas para um item substituto a fim de corrigi-las.

Deliberadamente, não bloqueamos isso. A referência é mantida até que o aplicativo seja desinstalado; portanto, um aviso de “ainda em uso” costuma ser um resquício de um fluxo de trabalho que o(a) senhor(a) já excluiu ou recriou no Shopify Flow, e não há como distinguirmos a diferença.

Uma exceção: um arquivo enviado é verificado adequadamente antes de ser removido, pois o mesmo arquivo pode ser reutilizado em vários layouts.

Não. A escolha do editor é definida no momento da criação do layout, pois os dois armazenam seu conteúdo de maneiras diferentes. Crie um novo layout no modo desejado e redirecione sua ação do Shopify Flow para ele.

No modo de texto formatado/HTML, é possível alternar entre o editor de texto formatado e o HTML bruto; no entanto, voltar ao modo de texto formatado pode simplificar tabelas complexas e estilos embutidos.

Sim, de duas maneiras:

• A opção “Salvar como modelo” armazena um projeto completo na seção “Meus modelos”, pronto para ser utilizado como ponto de partida para um novo layout. Essa galeria contém apenas os projetos que o próprio usuário salvou.
• As predefinições de cabeçalho e rodapé são compartilhadas em tempo real: basta editar a predefinição uma vez e todos os layouts que a utilizam serão atualizados.

Você também pode exportar um layout e importá-lo para outra loja.

Outras ações do Shopify Flow são rejeitadas com um erro de limite do plano, e o Shopify Flow marca a etapa como malsucedida. Nada é colocado na fila; portanto, essas mensagens não são enviadas posteriormente.

A cota é calculada com base em um período contínuo de 30 dias; portanto, a capacidade é recuperada à medida que as ações mais antigas são excluídas. Ative as notificações de cota para receber alertas quando atingir 80% e 100%. Consulte Planos e uso.

Sim. Os anexos podem ter até 15 MB por arquivo e 20 MB por layout, no modo “Anexar”. Acima desses limites - ou ao enviar por meio do Microsoft 365, que rejeita anexos incorporados com mais de 4 MB - , mude para o modo “Link” e o e-mail conterá um link para download. Consulte Anexos e imagens.

A tela de consentimento pode exibir “Shopify Flow Extensions”, o nome anterior do aplicativo. Trata-se do mesmo aplicativo - o nome de registro no OAuth ainda não foi atualizado. É seguro aprovar.

Sim, apenas para leitura. O Sidekick pode listar seus layouts, remetentes, solicitações HTTP e nomes de segredos, apresentar o histórico de execuções e explicar por que uma ação específica falhou.

Ele nunca retorna valores confidenciais, senhas SMTP, tokens OAuth ou o conteúdo das mensagens, e não pode alterar nada - em vez disso, ele o conecta ao aplicativo.

Na UE. Os bancos de dados e os caches são locais, por região, com criptografia em repouso, e as credenciais - senhas SMTP, tokens OAuth e segredos - recebem uma camada adicional de criptografia de envelope por meio de um serviço dedicado de gerenciamento de chaves. As credenciais em texto simples nunca são armazenadas.