Anexos e imagens

O aplicativo lida com dois tipos diferentes de arquivo, e essa distinção é importante.

	Imagens	Anexos
Utilizado para	Logotipos, fotos de produtos e banners no interior do e-mail	Faturas, PDFs e arquivos para download enviados por e-mail
Armazenado	CDN pública	Armazenamento privado
Entregue como	Um URL direto no HTML	Um anexo MIME ou um link para download
Tamanho máximo	10 MB por arquivo	15 MB por arquivo, 20 MB por layout
Tipos	PNG, JPG, GIF, WebP, SVG	Qualquer

As imagens ficam hospedadas em uma CDN pública, pois é isso que os clientes de e-mail precisam para exibi-las de forma confiável. Os anexos são mantidos em caráter privado e sempre disponibilizados para download - eles nunca são tornados públicos.

Inserção de imagens

Em qualquer lugar onde seja possível inserir uma imagem - no bloco “Imagem”, no bloco “Imagem + Texto”, no logotipo do cabeçalho ou na opção “Inserir imagem” no modo de texto rico - , você pode escolher uma imagem da sua biblioteca de mídia ou colar um link.

O seletor de mídia permite que você pesquise, filtre por tipo, classifique e envie novos arquivos simplesmente arrastando-os para dentro dele. Os envios vão diretamente para o armazenamento, em vez de passarem pelo aplicativo, de modo que arquivos grandes não deixam a página travada.

Como adicionar anexos

Em layouts de texto rico/HTML, utilize o cartão “Anexos” na parte inferior do editor. Em layouts visuais, adicione um bloco “Anexo”.

Um anexo pode ter uma das três origens a seguir:

Fonte	O que está anexado
Carregar	Um arquivo da sua biblioteca de mídia, o mesmo para todos os e-mails
A partir da URL	Um arquivo obtido a partir de um link no momento do envio do e-mail, por exemplo, uma URL que seu fluxo de trabalho passa
Metacampo	O arquivo que um metacampo do pedido ou do cliente da etapa contém, por exemplo, o PDF da nota fiscal que outro aplicativo salvou no pedido. Consulte Anexar um arquivo a partir de um metacampo de pedido ou de cliente

Cada anexo enviado possui um modo:

Modo	O que acontece
Anexar	O arquivo é enviado como um anexo MIME de verdade, dentro do e-mail
Link	Um link para download aparece no rodapé do e-mail, na seção “Anexos”

Os anexos se aplicam a todos os e-mails enviados a partir desse modelo, em todos os idiomas, a menos que um idioma tenha seus próprios anexos. Em um layout de rich text/HTML, abra uma tradução e defina o cartão “Anexos” como “Anexos diferentes para este idioma”; em um layout visual, o design de cada idioma possui seus próprios blocos de anexos. Uma fatura em alemão para clientes alemães e outra em inglês para todos os demais constituem um único layout. Consulte Envie e-mails no idioma do seu cliente.

Quando utilizar o modo Link

Utilize o “Link” quando:

• O tamanho total dos anexos ultrapassa 20 MB. Caso contrário, o aplicativo bloqueia o envio e solicita que você selecione arquivos menores.
• O senhor está enviando por meio do Microsoft 365, que rejeita mensagens com anexos embutidos que excedam 4 MB. O aplicativo exibe um aviso assim que o senhor ultrapassar esse limite.
• O provedor do destinatário é rigoroso quanto aos tipos de anexos.

Os arquivos no modo de link são disponibilizados por meio de URLs assinadas e tokenizadas. Caso você exclua o arquivo posteriormente, qualquer pessoa que abrir um link antigo verá uma página personalizada com a mensagem “não está mais disponível”, em vez de uma mensagem de erro.

Cotas de armazenamento

Os arquivos enviados são contabilizados na cota de armazenamento prevista para cada plano:

Plano	Armazenamento de anexos
Gratuito	500 MB
Entrada	2 GB
Crescer	10 GB
Ilimitado	50 GB

Uma barra de uso no editor de layout mostra em que ponto você se encontra. Quando você atingir o limite, os envios serão recusados com uma mensagem solicitando que você exclua arquivos ou faça um upgrade. As miniaturas de modelos geradas automaticamente não são contabilizadas.

Fontes personalizadas

Em Configurações > Marca e fontes, é possível fazer o upload de uma fonte para títulos e de uma fonte para o corpo do texto (.woff2, .woff, .ttf, .otf) e atribuir um nome a cada uma delas. Após o upload, elas aparecem na seção “Fontes personalizadas” nos menus suspensos de fontes da guia “Identidade visual” do construtor visual, e o construtor as exibe na tela de edição e na visualização.

Quando um e-mail é enviado a partir de um layout que utiliza uma fonte carregada, o arquivo da fonte é incorporado ao e-mail como um tipo de fonte, fornecido a partir da mesma CDN pública que suas imagens. Quais clientes de e-mail exibem isso:

Cliente de e-mail	Fonte enviada
Apple Mail (Mac), Mail do iOS, Outlook para Mac, Thunderbird, Samsung Mail	Exibido
Gmail (web, Android, iOS), Outlook para Windows, Outlook.com, Yahoo	Não exibido. Esses clientes nunca carregam fontes da web de nenhum remetente e utilizam a fonte alternativa

O recurso alternativo é a fonte genérica sans-serif do dispositivo do destinatário. Como grande parte dos destinatários lê suas mensagens no Gmail ou no Outlook, projete o layout de forma que ele continue com a aparência correta mesmo com uma fonte padrão do sistema e utilize uma imagem nos casos em que a fonte da marca deva ser exatamente a mesma, como, por exemplo, o logotipo do cabeçalho. O arquivo .woff2 é o menor e o formato compatível com todos os clientes que suportam fontes.

Um arquivo corresponde a um peso: a fonte enviada é utilizada tal como está, tanto para títulos quanto para o corpo do texto. Envie a versão Regular caso o corpo do texto deva ser em fonte regular e a versão Bold como fonte dos títulos, caso os títulos devam aparecer em negrito.

Exclusão de arquivos

Abra o seletor de mídia em qualquer lugar onde você insira uma imagem ou um anexo - seja no campo do logotipo em “Branding” ou na opção “Inserir imagem” em um layout. Cada arquivo possui um botão “Excluir” no canto. Confirme, e o arquivo será removido definitivamente do armazenamento, o que também libera espaço na sua cota de armazenamento.

Se um arquivo ainda estiver em uso - como anexo, bloco de imagem, logotipo no cabeçalho, dentro de um bloco de imagem com texto ou em uma predefinição compartilhada de cabeçalho ou rodapé - , a exclusão será recusada e a mensagem indicará onde ele está sendo utilizado. Como o seletor de mídia permite reutilizar um arquivo em vários locais, essa verificação impede que a remoção de um layout cause, sem que se perceba, falhas em outro e-mail que ainda esteja sendo enviado. Remova o arquivo dos layouts ou predefinições indicados e, em seguida, exclua-o.

O mesmo recurso está disponível por meio da API: GET /api/v1/files?usage=true mostra quais arquivos não são referenciados por nenhum outro, e DELETE /api/v1/files remove um deles com a mesma verificação. Consulte Referência da API REST.

Relacionado

• Crie um layout de e-mail - onde as imagens e os anexos são armazenados.
• Anexar um arquivo a partir de um metacampo de pedido ou de cliente - o arquivo que outro aplicativo salvou referente ao pedido ou ao cliente.
• Envie e-mails no idioma do seu cliente - anexos diferentes para cada idioma.
• Predefinições de cabeçalho e rodapé - predefinições nas quais é possível inserir seu logotipo.
• Planos e uso - os limites do plano na íntegra.