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Capacidade de entrega de e-mails

O histórico indica “Sucesso”, mas o e-mail não está na caixa de entrada. Essa combinação quase sempre está relacionada à capacidade de entrega, e vale a pena entender quem controla o quê.

Quem é responsável por quê

Seu e-mail não é enviado por meio de nós. Ele é enviado por meio de sua caixa de correio - seu locatário do Microsoft 365, sua conta do Google Workspace ou seu provedor de SMTP.

Palco Quem controla isso? O que significa “sucesso” na história
Exibição do e-mail Este aplicativo O layout foi renderizado e as variáveis foram resolvidas
Entregando-o ao seu prestador de serviços Este aplicativo Seu provedor aceitou a mensagem. É isso que significa “Sucesso”
Entrega ao destinatário Seu provedor de e-mail Não visível para nós
Caixa de entrada ou pasta de spam O servidor de recepção Não visível para nós

Uma linha com a indicação “Sucesso” significa que seu provedor recebeu a mensagem. Tudo o que ocorre a partir daí é de responsabilidade do seu provedor e do provedor do destinatário; é por isso que uma linha verde e uma caixa de entrada vazia não são uma contradição.

Isso também significa que a capacidade de entrega depende, em grande parte, de vocês - e isso é uma boa notícia, pois é algo que pode ser corrigido.

Os três registros DNS

Se o senhor enviar a partir de orders@yourstore.com, o servidor de recebimento fará três perguntas. A falta de respostas é o motivo mais comum pelo qual e-mails transacionais acabam na pasta de spam.

SPF - este servidor está autorizado a enviar mensagens para este domínio?

Um registro TXT em seu domínio que indique quem pode enviar mensagens em seu nome:

v=spf1 include:_spf.google.com ~all

Utilize os documentos fornecidos pelo seu provedor - include:_spf.google.com para o Google Workspace, include:spf.protection.outlook.com para o Microsoft 365 ou o que for especificado pelo seu provedor de SMTP.

DKIM - a mensagem foi adulterada?

Uma assinatura criptográfica que comprova que a mensagem realmente veio do seu domínio e chegou sem alterações. Seu provedor fornece o registro para publicação; tanto o Google quanto a Microsoft oferecem uma configuração com um clique em seus painéis de administração.

DMARC - o que deve acontecer caso as verificações falhem?

Um registro TXT em _dmarc.yourdomain.com:

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

Comece com p=none, que realiza o monitoramento sem afetar a entrega. Assim que seus relatórios estiverem em ordem, passe para p=quarantine e, por fim, para p=reject.

O DMARC deixou de ser opcional e passou a ser uma exigência. O Gmail e o Yahoo agora exigem sua implementação por parte de remetentes em massa, e sua ausência tem se tornado cada vez mais um fator negativo também para remetentes de baixo volume.

Verificando o que o senhor possui

Qualquer ferramenta de consulta de DNS serve, ou a partir de um terminal:

dig +short TXT yourdomain.com
dig +short TXT _dmarc.yourdomain.com

O senhor está procurando uma linha que comece com v=spf1 na primeira e v=DMARC1 na segunda.

Além do DNS

Envie a partir de um domínio de sua propriedade. Um endereço gratuito de consumidor como remetente é fortemente penalizado. orders@yourstore.com é sempre melhor do que yourstore@gmail.com.

Faça a correspondência entre o domínio de origem e o domínio autenticado. O envio como orders@yourstore.com por meio de uma caixa de correio autenticada para um domínio diferente falha na verificação de alinhamento, mesmo quando o SPF e o DKIM são tecnicamente aprovados.

Mantenha os e-mails transacionais como tal. Confirmações de pedidos, atualizações sobre remessas e avisos sobre a conta são esperados. O envio em massa de mensagens de marketing a partir de uma configuração transacional prejudica a reputação da qual dependem seus e-mails de pedidos.

Inclua dados reais de identificação. Um endereço postal e um nome claro do remetente no modelo de rodapé. A ausência de dados de contato é um indício de spam e, em muitas jurisdições, uma exigência legal.

Faça um aquecimento gradual. Um domínio totalmente novo que, de repente, envia centenas de e-mails parece exatamente uma conta comprometida. O volume deve aumentar ao longo dos dias.

Preste atenção à proporção entre imagens e texto. Um e-mail que consiste em uma única imagem grande, praticamente sem texto, é um padrão clássico de spam.

Caso a correspondência ainda não esteja chegando

Siga esta ordem - cada etapa descarta uma camada:

  1. Verifique o histórico. Se a linha indicar “Falha”, não se trata de um problema de entregabilidade - analise-a para identificar o erro do provedor.
  2. Envie um e-mail de teste a partir do “Email Senders” para um endereço de um provedor diferente daquele que está apresentando falha, para que você não seja enganado pela filtragem de um único destinatário.
  3. Verifique a pasta de spam no destino. Se a mensagem estiver lá, significa que ela foi entregue - trata-se de um problema de reputação; portanto, verifique os registros DNS mencionados acima.
  4. Verifique os registros do seu provedor. Tanto o Microsoft 365 quanto o Google Workspace mantêm registros de e-mails enviados e de entrega, mostrando o que ocorreu após a aceitação dos e-mails.
  5. Verifique o lado do destinatário. Os servidores de e-mail corporativos costumam colocar em quarentena e-mails provenientes de domínios desconhecidos sem informar o remetente.

Lista de endereços IP autorizados para envio

Caso utilize um servidor de retransmissão SMTP que restrinja os remetentes por endereço IP, o aplicativo exibe seu endereço de saída na página do servidor SMTP para que você possa incluí-lo na lista de permissões. Isso se aplica apenas ao SMTP - as conexões com o Microsoft 365 e o Google são enviadas por meio da própria infraestrutura do provedor.

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