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Desejo-lhe boa saúde

O indicador “Saúde dos envios” no painel responde a uma pergunta: há algum problema com o que esta loja envia? Ele analisa seus remetentes, os links e as imagens nos e-mails que você enviou e quantos eventos falharam. Quando não há nada que exija atenção, ele exibe uma única linha: “Tudo parece estar em ordem: seus remetentes estão funcionando, não foram encontrados links inválidos e poucos eventos falharam nos últimos 7 dias.”

Caso contrário, ele lista o que encontrou.

O painel de controle com o relatório do cartão de saúde “Sending”, indicando que tudo parece estar em ordem
O cartão de saúde “Enviando”, na parte inferior do painel. Aqui está tudo em ordem; caso haja algum problema, ele se transforma em uma lista.

Remetentes

Aqui surgem dois tipos de problemas relacionados aos remetentes, por meio do botão “Remetentes de e-mail abertos”:

  • Caixas de correio conectadas que precisam ser reconectadas. Uma conta do Microsoft 365 ou do Google cujo login agora é rejeitado pelo provedor. O banner do painel, acima do cartão, lista-as por nome; esta linha indica o número total.
  • Alertas de remetentes dos últimos 7 dias. Uma linha por remetente, endereço que parou de enviar na data: motivo, extraído do alerta “remetente de e-mail deixou de funcionar” que o aplicativo lhe enviou por e-mail. Apenas o alerta mais recente por remetente é exibido.

As causas e as soluções para cada um deles estão em Notificações e alertas; as etapas para restabelecer a conexão estão em Visão geral dos remetentes de e-mail.

O aplicativo verifica os links e as imagens nos e-mails que o(a) senhor(a) envia e sinaliza aqueles que não funcionam para ninguém. O título indica o número deles; a tabela exibe até 10, começando pelos mais recentes, e informa quantos outros ainda existem.

Coluna Significado
Endereço O endereço do link ou da imagem sem a sequência de consulta, indicado como “Link” ou “Imagem”
Layout O layout a partir do qual o e-mail foi enviado ou que foi salvo junto com ele, como um link para o seu editor
Status O código de status HTTP com o qual o endereço respondeu, como 404 ou “Host não encontrado” quando o domínio não existe
Visto pela última vez A última vez que este endereço apareceu em um e-mail enviado ou em um modelo salvo
  • Após cada e-mail enviado com sucesso por uma etapa do Shopify Flow e após um e-mail de teste ou um reenvio a partir do Histórico, com o e-mail exatamente como foi exibido. Os links que existem apenas em uma variável do Shopify Flow são verificados dessa forma.
  • Ao salvar um layout, a correção é aplicada ao próprio layout e a todos os idiomas nele contidos. Os endereços atualmente marcados como com erro são verificados novamente imediatamente, de modo que a correção aparece assim que você salvar.

A verificação nunca atrasa nem impede o envio; ela é executada posteriormente.

Todos os links e imagens do tipo http ou https presentes no e-mail, até 25 por e-mail. Não são verificados: os endereços próprios do aplicativo (imagens enviadas, links de anexos, a página de cancelamento de inscrição), qualquer endereço que contenha unsubscribe, endereços que ainda contenham código Liquid não renderizado, endereços com mais de 2.000 caracteres e endereços que apontem para redes privadas. Cada endereço é verificado no máximo uma vez por dia por loja, e uma loja recebe no máximo 200 verificações por hora; assim, um envio em grande volume não se transforma em uma enxurrada de solicitações aos seus sites.

O que se considera danificado

O aplicativo solicita o endereço por meio de uma solicitação HEAD e, caso essa seja recusada, uma solicitação GET, aguardando 5 segundos. Um endereço é considerado inválido quando responde com um código 404 ou 410, um erro de servidor (5xx) ou quando seu host não existe. Todas as outras situações são consideradas válidas: uma página de login (401, 403), um limite de taxa (429), um desafio de bot, um tempo limite esgotado, um problema de certificado ou uma reinicialização da conexão. Essas situações podem ser temporárias ou específicas do local de onde a verificação é executada, e um falso alarme custa mais confiança do que um alarme não detectado.

Por quanto tempo uma decisão permanece válida

Um endereço inválido permanece no cartão enquanto continuar aparecendo em e-mails enviados ou em modelos salvos; a data da última visualização acompanha esse endereço. Ele desaparece quando:

  • o mesmo endereço for validado corretamente em uma verificação posterior (no próximo envio em que for utilizado ou ao salvar o layout), ou
  • o senhor salva o layout sem esse endereço nele, ou
  • não é visto há 30 dias.

Apenas endereços inválidos são armazenados, sem a string de consulta nem o fragmento, de modo que nenhum token específico de cliente nem ID de pedido constam nessa lista.

O que fazer

  1. Abra o layout na coluna “Layout” e localize o endereço. Corrija a URL ou substitua a imagem e, em seguida, salve: ao salvar, o sistema verifica novamente e a linha desaparece assim que for respondida.
  2. Se o endereço vier de uma variável do Shopify Flow, e não do layout, a solução está no seu fluxo de trabalho ou nos seus dados, por exemplo, uma página de produto ou um link de rastreamento que não existe mais.
  3. A mensagem 5xx indica que o problema está no seu site ou no site de terceiros. Caso o problema persista, entre em contato com o proprietário desse site.

Taxa de falhas

Sempre que o cartão tiver algo a relatar - seja um problema com o remetente, um link inválido ou a própria taxa de falhas - , ele exibe “N% dos eventos falharam nos últimos 7 dias (falhas em relação ao total)”, com um link “Ver eventos com falha” que abre o Histórico filtrado por “Falhas”. O selo “Requer atenção” aparece quando pelo menos 10 eventos foram executados nos últimos 7 dias e 10% ou mais deles falharam; isso, por si só, já é suficiente para substituir a linha “Tudo em ordem”. E-mails de marketing ignorados (destinatários que cancelaram a inscrição) não são considerados falhas e não são contabilizados. As falhas em si são explicadas em Histórico e solução de problemas.

Cancelamentos de assinatura

Caso o senhor tenha modelos de e-mails de marketing, ou se alguém já tiver cancelado a assinatura, o cartão é concluído com o número de cancelamentos de assinatura de seus e-mails de marketing nos últimos 30 dias e um link “Ver cancelamentos de assinatura”. Essa linha é uma informação, não um problema: um cancelamento de assinatura ocorre quando o cliente utiliza o link que o aplicativo disponibilizou para ele. Consulte E-mails de marketing e cancelamentos de inscrição.

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