Notificações e alertas

O aplicativo pode enviar um e-mail para você quando algo precisar de atenção, para que você não dependa de um cliente informar que a confirmação nunca chegou.

Onde encontrar as configurações

Abra “Configurações” e selecione a aba “Notificações”. O ícone de sino no cartão “Eventos” do Painel de Controle abre as mesmas configurações.

Os quatro alertas

Alerta	Padrão	O que ele faz
O remetente de e-mail deixa de funcionar	Em	Envia um e-mail quando um remetente não consegue mais enviar mensagens e indica a solução
Aviso sobre cotas	Ligado, a 80%	Envia um e-mail quando o uso do plano ultrapassar o limite que você definiu
Cota excedida	Em	Envia um e-mail quando o uso atinge 100% e as ações começam a ser bloqueadas
Alta taxa de falhas	Em	Envia um e-mail quando uma proporção incomum de ações falha em um curto período de tempo

O remetente de e-mail deixa de funcionar

É acionado na primeira vez que um e-mail falha devido a um problema do próprio remetente, para que o senhor seja informado antes que ocorra um dia inteiro sem receber e-mails. O e-mail indica o nome do remetente e a medida exata para resolver o problema:

Causa	O que fazer
O Google ou o Microsoft 365 não permite mais que o aplicativo renove seu acesso (acesso removido, alteração de senha, bloqueio por parte do administrador)	Reconecte a conta na seção “Remetentes de e-mail”. O painel também exibe um banner informando que é necessário reconectar. A validade normal do token é renovada automaticamente e nunca gera esse gatilho
Nome de usuário ou senha SMTP rejeitados	Verifique as credenciais e execute o teste de conexão
Seu servidor de e-mail bloqueia nosso servidor de envio	Solicite ao seu provedor de e-mail que autorize o endereço IP mencionado no e-mail
Foi inserido um endereço de e-mail como host SMTP	Insira o nome do servidor, como smtp.example.com
A porta e a criptografia não correspondem	Utilize a porta 465 com SSL ou a porta 587 com STARTTLS
O Gmail não está ativado para a conta do Google	Ative o Gmail para esse usuário ou conecte outra conta
A Microsoft suspendeu o envio de e-mails para a caixa de correio: uma caixa de correio pessoal do Outlook.com ou do Hotmail atingiu seu limite diário de envio, ou a Microsoft solicitou a verificação da conta	Faça login na caixa de correio no Outlook e siga as instruções da Microsoft. O limite é reiniciado diariamente; as caixas de correio pessoais permitem apenas algumas centenas de destinatários por dia; portanto, para um volume maior, conecte uma caixa de correio empresarial do Microsoft 365 ou um servidor SMTP
Seu servidor de e-mail deixa de responder (está fora do ar, bloqueado pelo firewall ou com porta incorreta)	Após três tentativas consecutivas de conexão malsucedidas, o alerta indica o host e a porta a serem verificados

A opção “Testar conexão” e o envio de teste exibem a mesma correção ao lado do erro. Se nenhum destinatário estiver configurado, o alerta é enviado para a caixa de correio que deixou de funcionar. Uma caixa de correio da Microsoft que esteja suspensa para envio ainda recebe e-mails; portanto, o alerta chega até ela.

Aviso sobre cotas

O controle deslizante de limite varia de 50% a 99%, em incrementos de 5. Defina-o em um valor mais baixo se um mês de envios bloqueados for prejudicial; defina-o em um valor mais alto se preferir não ser notificado até que a situação se torne relevante.

Cota excedida

É acionado quando você atinge o limite e as ações do Shopify Flow começam a falhar. Vale a pena mantê-lo ativado, independentemente do plano.

Alta taxa de falhas

Está ativado por padrão, pois é importante que você seja informado sobre ações que falharam. Um limite adequado depende do seu volume; portanto, verifique as três configurações disponíveis:

Cenário	Faixa	Padrão
Limite de falha	5 a 75%	20%
Intervalo (minutos)	5-1440	60
Volume mínimo	1 e acima	50

O volume mínimo suprime o ruído: sem ele, uma falha a cada duas ações em uma manhã tranquila seria interpretada como uma taxa de falha de 50%. Defina-o para aproximadamente o número de ações que uma janela normal realiza.

Os problemas com logins e os erros de configuração do remetente já têm seu próprio alerta acima. Este aqui detecta todo o restante, como, por exemplo, uma API que o senhor chama por meio de uma solicitação HTTP e que passa a rejeitá-la. E-mails de marketing que foram ignorados porque o destinatário cancelou a assinatura não são considerados falhas e nunca são contabilizados aqui.

Destinatários

O e-mail do proprietário da loja - o endereço que Shopify verificou para a sua loja - está incluído por padrão. Você pode desativá-lo caso os alertas devam ser enviados apenas a pessoas específicas.

É possível adicionar até 2 destinatários adicionais. Cada um deles deverá confirmar:

1. Digite o endereço e clique em “Enviar confirmação”.
2. Eles recebem um e-mail com um link de confirmação, válido por 7** dias**.
3. Após clicar, o destinatário passa a aparecer como “Confirmado”.

Até lá, elas aparecem como “Aguardando confirmação”, e o senhor pode “Reenviar” ou “Remover”.

Cada e-mail de alerta contém seu próprio link para cancelar a inscrição, específico para cada destinatário. O cancelamento da inscrição remove esse destinatário ou desativa o envio de e-mails ao proprietário da loja, caso haja correspondência.

Com que frequência eles disparam

Os alertas são desduplicados para que um problema não sobrecarregue sua caixa de entrada:

• Alertas de cota: limite de uma vez por mês por plano.
• Alertas de taxa de falhas: uma vez a cada intervalo de 6 horas.
• Alertas de remetentes: uma vez por dia por remetente. Um remetente cujo sistema continue com falhas será notificado novamente no dia seguinte.

Relacionado

• Configurações - as demais guias da página Configurações.
• Desejo-lhe boa saúde - o cartão do painel que lista problemas relacionados aos remetentes, links inválidos e a taxa de falhas.
• Planos e uso - o que serve de referência para a medição da cota.
• Histórico e solução de problemas - investigação das falhas relatadas por um alerta.