Notificações e alertas
O aplicativo pode enviar um e-mail para você quando algo precisar de atenção, para que você não dependa de um cliente informar que a confirmação nunca chegou.
Onde encontrar as configurações
Abra “Configurações” e selecione a aba “Notificações”. O ícone de sino no cartão “Eventos” do Painel de Controle abre as mesmas configurações.
Os quatro alertas
| Alerta | Padrão | O que ele faz |
|---|---|---|
| O remetente de e-mail deixa de funcionar | Em | Envia um e-mail quando um remetente não consegue mais enviar mensagens e indica a solução |
| Aviso sobre cota | Ligado, a 80% | Envia um e-mail quando o uso do plano ultrapassar o limite que você definiu |
| Cota excedida | Em | Envia um e-mail quando o uso atinge 100% e as ações começam a ser bloqueadas |
| Alta taxa de falhas | Desligado | Envia um e-mail quando uma proporção incomum de ações falha em um curto período de tempo |
O remetente de e-mail deixou de funcionar
É acionado na primeira vez que um e-mail falha devido a um problema do próprio remetente, para que o senhor seja informado antes que ocorra um dia inteiro sem receber e-mails. O e-mail indica o nome do remetente e a medida exata a ser tomada para resolver o problema:
| Causa | O que fazer |
|---|---|
| O Google ou o Microsoft 365 não permitem mais que o aplicativo renove seu acesso (acesso removido, alteração de senha, bloqueio por parte do administrador) | Reconecte a conta na seção “Remetentes de e-mail”. O painel também exibe um banner informando que é necessário reconectar. A validade normal do token é renovada automaticamente e nunca aciona esse gatilho |
| Nome de usuário ou senha SMTP rejeitados | Verifique as credenciais e execute o teste de conexão |
| Seu servidor de e-mail bloqueia nosso servidor de envio | Solicite ao seu provedor de e-mail que autorize o endereço IP mencionado no e-mail |
| Foi inserido um endereço de e-mail como host SMTP | Digite o nome do servidor, como smtp.example.com |
| A porta e a criptografia não correspondem | Utilize a porta 465 com SSL ou a porta 587 com STARTTLS |
| O Gmail não está ativado para a conta do Google | Ative o Gmail para esse usuário ou conecte outra conta |
| A Microsoft suspendeu o envio para a caixa de correio | Faça login na caixa de correio e siga as instruções da Microsoft |
As opções “Testar conexão” e “Envio de teste” exibem a mesma correção ao lado do erro. Caso não haja nenhum destinatário configurado, o alerta é enviado para a caixa de correio que deixou de funcionar.
Aviso sobre cota
O controle deslizante de limite varia de 50% a 99%, em incrementos de 5. Defina-o em um valor mais baixo se um mês de envios bloqueados for prejudicial; defina-o em um valor mais alto se preferir não ser notificado a respeito até que a situação se torne relevante.
Cota excedida
É acionado quando você atinge o limite e as ações do Shopify Flow começam a falhar. Vale a pena mantê-lo ativado, independentemente do plano.
Alta taxa de falhas
Desativado por padrão, pois um limite adequado depende do seu volume. Três configurações:
| Cenário | Faixa | Padrão |
|---|---|---|
| Limite de falha | 5 a 75% | 20% |
| Intervalo (minutos) | 5-1440 | 60 |
| Volume mínimo | 1 e acima | 50 |
O volume mínimo suprime o ruído: sem ele, uma falha em cada duas ações em uma manhã tranquila seria interpretada como uma taxa de falha de 50%. Defina-o para aproximadamente o número de ações que uma janela normal realiza.
Logins inválidos e erros de configuração do remetente já contam com seu próprio alerta acima. Este aqui detecta todo o restante, como um servidor de e-mail que deixa de responder ou uma API que o senhor acessa por meio de uma solicitação HTTP e que passa a rejeitá-la; portanto, vale a pena ativá-lo assim que o senhor começar a enviar e-mails regularmente. E-mails de marketing que foram ignorados porque o destinatário cancelou a assinatura não são considerados falhas e nunca são contabilizados aqui.
Destinatários
O e-mail do proprietário da loja - o endereço Shopify, que foi verificado para a sua loja - está incluído por padrão. Você pode desativá-lo caso os alertas devam ser enviados apenas a pessoas específicas.
O senhor pode adicionar até 2 destinatários adicionais. Cada um deles deve confirmar:
- Digite o endereço e clique em “Enviar confirmação”.
- Eles recebem um e-mail com um link de confirmação, válido por 7** dias**.
- Após o clique, o destinatário passa a aparecer como “Confirmado”.
Até lá, elas aparecem como “Aguardando confirmação”, e o senhor pode “Reenviar” ou “Remover”.
Cada e-mail de alerta contém seu próprio link para cancelar a inscrição, específico para cada destinatário. O cancelamento da inscrição remove esse destinatário ou desativa o envio de e-mails ao proprietário da loja, caso haja correspondência.
Com que frequência eles disparam
Os alertas são desduplicados para que um problema não sobrecarregue sua caixa de entrada:
- Alertas de cota: limite de uma vez por mês por plano.
- Alertas de taxa de falhas: uma vez a cada intervalo de 6 horas.
- Alertas de remetente: uma vez por dia por remetente.
Relacionado
- Configurações - as demais guias da página “Configurações”.
- Desejo-lhe boa saúde - o cartão do painel que lista problemas com remetentes, links inválidos e a taxa de falhas.
- Planos e uso - em relação a que a cota é calculada.
- Histórico e solução de problemas - investigar as falhas relatadas por um alerta.