Envie e-mails pelo Shopify Flow com o Microsoft 365

Visão geral

O Workflow Transactional Email pode enviar mensagens por meio de uma caixa de correio do Microsoft 365 conectada, em vez de um servidor SMTP. Não há credenciais SMTP para gerenciar - basta autorizar a caixa de correio uma vez, e o aplicativo enviará as mensagens por meio do Microsoft Graph em seu nome.

Você deverá configurar isso em dois locais: no aplicativo, para a conexão do remetente, e no Shopify Flow, para a automação.

Antes de começar

• É necessário que o Workflow Transactional Email esteja instalado em sua loja do Shopify.
• É necessário que o(a) senhor(a) disponha de uma caixa de correio do Microsoft 365 ou do Outlook que possa autorizar.
• O senhor já deve ter um layout de e-mail salvo, pois a ação Send Transactional Email envia um layout salvo. Consulte Crie um layout de e-mail.

Caixa de correio corporativa ou Outlook.com pessoal?

Ambas se conectam da mesma maneira, mas não enviam mensagens da mesma forma. Uma caixa de correio empresarial do Microsoft 365 (seu próprio domínio, uma conta profissional ou escolar) envia mensagens para milhares de destinatários por dia e é a escolha certa para uma loja. Uma caixa de correio pessoal do Outlook.com, Hotmail ou Live tem um limite estabelecido pela Microsoft de algumas centenas de destinatários por dia, e uma conta nova ou raramente utilizada tem um limite ainda menor até que a Microsoft a verifique. Quando o limite é atingido, a Microsoft recusa todos os envios adicionais pelo restante do dia com a mensagem Limite diário de mensagens/destinatários excedido e solicita que o senhor verifique a conta; o aplicativo registra esses envios como falhados e envia um e-mail ao senhor uma vez por dia enquanto isso persistir. Se a sua loja enviar mais do que alguns e-mails por dia, conecte uma caixa de correio empresarial ou um servidor SMTP.

Guia em vídeo

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Conecte sua conta do Microsoft 365

No painel de administração do Shopify, abra Aplicativos e selecione Workflow Transactional Email; em seguida, clique em Remetentes de e-mail. Na seção Contas conectadas, clique em Gerenciar conexões.

Na página Contas conectadas, localize o Microsoft 365 e clique em Conectar.

Uma janela de autorização da Microsoft será exibida. Faça login na caixa de correio que deseja utilizar e conceda acesso.

Após autorizar, volte para Contas conectadas. A conexão com o Microsoft 365 exibe o status Conectado e a caixa de correio aparece na seção Remetentes.

Caso precise ampliar as permissões posteriormente, utilize a opção Reconectar no mesmo cartão, em vez de remover e adicionar novamente a conta.

Enviar a partir de uma caixa de correio compartilhada ou de um grupo do Microsoft 365

A conta conectada também pode enviar mensagens como uma caixa de correio compartilhada ou um grupo do Microsoft 365 (por exemplo, sales@ ou suporte@), desde que o administrador do Microsoft 365 tenha concedido à caixa de correio conectada as permissões Enviar como ou “Enviar em nome de”. No cartão da conta conectada, clique em Adicionar caixa de correio compartilhada, insira o endereço e selecione o tipo correspondente: Caixa de correio compartilhada para uma caixa de correio compartilhada ou Caixa de correio de grupo do Microsoft 365 para um grupo. O tipo é importante, pois a Microsoft trata os dois de maneira diferente: uma caixa de correio compartilhada é endereçada diretamente, enquanto um grupo é enviado a partir da caixa de correio conectada com o grupo como endereço de remetente, da mesma forma que o Outlook faz. O aplicativo verifica o acesso imediatamente, enviando uma mensagem de uma linha desse endereço para a própria caixa de correio conectada.

Com a** **opção Enviar como, os destinatários veem apenas o endereço compartilhado ou o grupo. Com a opção Enviar em nome de, o cliente de e-mail deles exibe a caixa de correio conectada “em nome de” o grupo. No caso de um grupo, a cópia enviada é armazenada na pasta “Itens enviados” da caixa de correio conectada, a menos que seu administrador tenha ativado a opção de manter uma cópia no grupo.

O nome do remetente provém do Microsoft 365, e não do aplicativo

O aplicativo envia todas as mensagens com o nome do remetente que o senhor inseriu (ou o nome do remetente da etapa do Shopify Flow), mas o Microsoft 365 o substitui pelo nome de exibição da caixa de correio ou do grupo em seu diretório antes que a mensagem saia do seu locatário. Um grupo chamado “FM Sales” no Microsoft 365 aparece como “FM Sales”, mesmo que o remetente no aplicativo seja “Flying Mushroom Sales”. Para alterar o que os destinatários veem, renomeie a caixa de correio, o usuário ou o grupo no Centro de Administração do Microsoft 365 (Equipes e grupos > Equipes e grupos ativos, para um grupo; Usuários, para uma caixa de correio). O novo nome será aplicado às mensagens enviadas após a alteração. Remetentes do Google e SMTP exibem o nome que você inserir no aplicativo.

Envie um e-mail de teste

Antes de integrá-la a um fluxo de trabalho, envie uma mensagem de teste para confirmar se a caixa de correio está funcionando. Volte à seção Remetentes de e-mail e clique em Enviar e-mail de teste.

Na caixa de diálogo, selecione o remetente do Microsoft 365 conectado no campo Remetente, insira um destinatário no campo E-mail do destinatário e, em seguida, clique em Enviar.

Verifique a caixa de entrada do destinatário. Se a mensagem chegar, a conexão está pronta para uso. Essa é a maneira mais rápida de confirmar se a caixa de correio, as permissões e a configuração do remetente estão corretas antes de criar qualquer coisa no Shopify Flow.

Utilize o remetente no Shopify Flow

No Shopify Flow, crie um fluxo de trabalho e selecione o gatilho Tags de cliente adicionadas. Para enviar apenas para tags específicas, adicione uma condição como, por exemplo, As tags adicionadas incluem, no mínimo, uma das seguintes: vip.

Adicione a ação Send Transactional Email. Defina Para e-mail(s) como a variável de e-mail do cliente, para que a mensagem seja enviada ao cliente que acionou o fluxo de trabalho:

{{customer.defaultEmailAddress.emailAddress}}

Role até o final das configurações da ação e clique em Configurar e-mail (abra a configuração assim que a etapa estiver definida). Isso abre a tela de configuração, na qual você seleciona o remetente e o layout.

Selecione sua conta do Microsoft 365 conectada na opção Enviar de e escolha o layout na seção Layout. A visualização abaixo mostra o layout escolhido com a linha de assunto, para que você possa verificar se é o correto. Clique em Salvar, aguarde até que a mensagem Configuração salva com sucesso apareça na parte inferior da página e, em seguida, clique em Sair.

Salve o fluxo de trabalho e ative-o. Adicione a tag a um cliente, e a mensagem será enviada por meio da sua caixa de correio do Microsoft 365 conectada.

O que este fluxo de trabalho faz

O Shopify Flow monitora as alterações nas tags dos clientes e, em seguida, encaminha os dados do cliente para a ação Send Transactional Email. Essa ação exibe o layout selecionado por você e o envia por meio do remetente do Microsoft 365 que você escolheu na opção Enviar de.

O conteúdo da mensagem a ser enviada provém inteiramente do layout selecionado na seção Layout. Para alterar o texto do e-mail, edite o layout - e não o fluxo de trabalho.

Solução de problemas

O remetente não consta no menu suspenso Enviar de. Reabra a ação, clique em Abrir configuração e verifique se o remetente está listado. Caso não esteja, atualize o editor de Shopify Flow e reabra a ação.

O e-mail não está chegando. Envie uma mensagem a partir da seção Remetentes de e-mail usando a opção Enviar e-mail de teste primeiro e confirme se os endereços de e-mail corretos do remetente e do destinatário foram utilizados. Se a conta tiver sido conectada há algum tempo e precisar de novas permissões, use a opção Reconectar na seção Contas conectadas.

O histórico indica “Limite diário de mensagens/destinatários excedido” ou “verifique sua conta”. A Microsoft suspendeu o envio de mensagens para uma caixa de correio pessoal do Outlook.com: ela atingiu seu limite diário ou a conta ainda não foi verificada. Faça login nessa caixa de correio no Outlook, siga as instruções que a Microsoft colocou na caixa de entrada e aguarde a reinicialização diária. O aplicativo enviará um e-mail a você sobre isso uma vez por dia enquanto isso durar (consulte Notificações e alertas). Para uma loja que envia mais do que alguns e-mails por dia, conecte uma caixa de correio empresarial do Microsoft 365 ou um servidor SMTP.

A mensagem de erro indica que o endereço “é um grupo do Microsoft 365, e não uma caixa de correio compartilhada”. O endereço foi adicionado com o tipo Caixa de correio compartilhada****, mas a Microsoft o trata como um grupo, cujo envio é feito de maneira diferente. Remova esse remetente e adicione-o novamente com o tipo Caixa de correio de grupo do Microsoft 365. Suas permissões “Enviar como” ou “Enviar em nome de” permanecem inalteradas.

A função Verificar indica que falta a permissão Enviar como, embora o administrador a tenha concedido. As alterações de permissão no Microsoft 365 podem levar até uma hora para serem propagadas. Aguarde e clique em Verificar novamente. Se ainda assim ocorrer falha, confirme com seu administrador se a permissão foi concedida à própria caixa de correio conectada, e não a uma conta diferente.

Os destinatários veem um nome de remetente diferente daquele que aparece no aplicativo, ou nenhum nome. O Microsoft 365 substitui o nome de remetente pelo nome de exibição da caixa de correio ou do grupo em seu diretório; portanto, renomeie-o no Centro de Administração do Microsoft 365 (veja acima). Se um cliente de e-mail exibir um nome e outro exibir apenas o endereço, a situação é a mesma: alguns clientes, entre eles o Thunderbird, exibem o nome da sua própria agenda de contatos para um endereço conhecido e, quando nenhum nome estiver armazenado, exibem apenas o endereço.

O fluxo de trabalho não está sendo executado. Verifique se o fluxo de trabalho está ativado, se o gatilho é Tags do cliente adicionadas e se a condição corresponde à tag que você realmente aplicou - a correspondência de tags deve ser exata.

Para obter detalhes sobre a falha em um envio específico, abra o Histórico. Consulte Histórico e solução de problemas.

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