营销邮件与退订

客户期待收到某些类型的电子邮件：订单确认、发货通知、密码重置等。而另一些则可能不受欢迎：新闻简报、评价邀请、挽回客户优惠等。 现在，邮件模板会明确标明属于哪一类。营销邮件模板符合邮件服务商和反垃圾邮件法规对营销邮件的要求：每封邮件都包含退订链接，页脚包含公司详细信息，并附有已选择退订的客户名单 - - 应用程序会自动遵守该名单。交易类邮件则完全保持不变。

交易型还是营销型：电子邮件类型

创建布局时，创建页面会要求选择其电子邮件类型：

电子邮件类型	用途是什么	该应用的功能
事务性	客户期待收到的邮件，例如订单和发货通知	与之前一样：每次都向每位收件人发送一封电子邮件，即使是已退订营销信息的客户也不例外
市场营销	新闻通讯、促销活动、评论请求、挽回客户邮件	向每位收件人发送一封电子邮件，邮件中包含退订链接，页脚处注明贵公司信息；已退订的客户将被跳过

事务型是默认设置，您在此版本发布之前创建的每个布局都是事务型的。您当前拥有的布局在发送方式上没有任何不同。

您可以稍后更改类型。在富文本/HTML 布局中，“电子邮件类型”字段位于**“基本信息**”部分；在可视化构建器中，则位于**“常规**”选项卡下。在翻译页面中，该字段为只读状态，因为该类型属于布局，并由该布局的所有语言版本共享。

“电子邮件布局”列表包含两个选项卡：“交易型”和**“营销型**”，每个选项卡旁都显示相应的数量。营销型布局的名称旁边还会标有**“营销**”标识，且从“营销型”选项卡创建的布局默认会选中**“营销”**选项。

Shopify Flow 操作：发送营销邮件

该应用为Shopify Flow添加了第三种操作。“发送营销邮件”用于发送营销邮件模板；“发送交易邮件”则继续发送交易邮件。

这两个操作中的字段完全相同：**收件人、**抄送、密送、*回复至、发件人姓名、语言和*变量（JSON）。从Shopify Flow传递数据、用客户的语言发送电子邮件 和 “回复至”和“发件人”名称 上的所有内容均适用于这两个操作。

在操作的配置界面中，您可以在**“发送自**”下选择发件人，在**“布局**”下选择布局。 在“发送营销邮件”中仅列出营销版式；在“发送交易邮件”中仅列出交易版式。如果您尚未创建营销版式，界面会提示您：请在应用中创建一个，或者将现有版式的“邮件类型”设置为“营销”，然后返回此页面。

当布局与操作不一致时

保存工作流程时会检查各步骤。如果“发送营销邮件”步骤指向的是交易型邮件模板，则会显示错误提示**：“此步骤需要营销型邮件模板。请选择一个，或将邮件模板的类型设置为‘营销’。**”反之，当“发送交易型邮件”步骤指向营销型邮件模板时，也会显示相同的提示。

如果还是出现了不匹配的情况（即在步骤构建完成后更改了布局的类型），那么在运行该步骤时会发生以下情况：

• 发送采用交易式布局的营销邮件：未发送任何内容。历史记录中显示该消息存在**“失败”**事件，且未执行您套餐中的任何操作。
• 使用营销版式发送交易邮件：该邮件将作为营销邮件发送，其中包含退订链接、页脚和退订列表。版式决定了邮件的发送形式。

该操作返回什么

后续 Shopify Flow 步骤可根据结果进行分支：

返回字段	价值观
status	SENT、FAILED 或 SKIPPED（所有收件人均已取消订阅）
messageId	首封邮件的发件服务商消息 ID（如有）
provider	GOOGLE、MICROSOFT、SMTP 或 DEFAULT

营销邮件是如何发送的

交易类邮件是指发送给“收件人”字段中所有人的单封邮件。营销类邮件的运作方式则有所不同，因为每位收件人都需要自己的退出途径：

• **每位“收件人”仅会收到一封邮件。**每位收件人都会收到一封专属邮件，其中包含专属的退订链接和专属的退订信息，因此任何人都无法代他人退订。
• 每条消息都会添加“抄送”和“密送”，包括该步骤自身的设置以及“设置”中商店的默认设置。
• 首先从“收件人”、“抄送”和“密送”字段中移除已退订的收件人。
• **每个操作最多可发送给 20 位收件人。**超过第 20 位的收件人将不会收到邮件；系统历史记录中会显示为“未发送：单个操作中的收件人超过 20 位”。若需覆盖更广泛的受众，请让 Shopify Flow 针对每位客户运行该步骤一次，或将列表拆分到多个步骤中。
• 消息会接二连三地发送出去，且在您选择的发件人的速率限制范围内。

一次操作会生成一条“历史记录”条目，并计入你的套餐中一次操作，无论该操作有多少收件人。该“历史记录”条目会列出每位收件人及其结果：已发送、发送失败或跳过，并附有原因。

结果	当	历史上的地位
大家都收到了邮件		成功
有人懂，有人不懂	在发送了另一封邮件后，有一位收件人未能收到邮件	失败，错误信息指明了被遗漏的对象。Shopify Flow 不会重试，因为重试会导致再次向已经处理过的对象发送请求。
没人收到，是暂时的问题	发件人在第一条消息中提示“稍后再试”，或者其速率限制已达到上限	Shopify Flow 稍后重试整个步骤，就像事务性邮件那样
所有“收件人”均已取消订阅		已跳过，未发送任何内容，请参见下文

取消订阅页脚

每封营销邮件的布局下方都会有一个小尾注：包含退订链接的退订提示语，以及贵公司的详细信息。该内容会自动添加，您无需在布局中添加任何内容。

默认情况下，邮件正文显示为：“您收到这封邮件是因为您是本商店的客户。”后面紧跟着一个标有**“取消订阅**”的链接，而公司信息栏为空。请在发送第一封营销邮件之前填写这些信息。

在“设置”中编辑文本

在**“设置**”下的**“营销邮件**”选项卡中，你会看到三个字段：

字段	什么是……
退订语句	电子邮件末尾的那句话。请将链接替换为 {{ unsubscribe_link }}，或者直接使用网址 {{ unsubscribe_url }}。
“取消订阅”链接文字	{{ unsubscribe_link }} 链接中的文本
公司详情	您的公司名称和邮寄地址，例如：My Store Ltd，Main Street 1号，10115 柏林，德国

在这些字段下方**，“语言**”选项允许您为每种语言添加相同的三个字段。使用其中一种语言发送的电子邮件（通过“Shopify Flow”步骤的**“语言**”字段或布局的主语言）将使用该语言的文本；其他所有电子邮件则使用上方的默认文本。 若某语言中的字段为空，则使用该字段的主文本。底部的“预览”会按每种语言分别显示邮件实际发送时的页脚样式。

按布局或按语言覆盖它们

市场布局中包含一个**“市场页脚卡片”（位于富文本/HTML布局页面中，可视化构建器的“常规**”选项卡下）。**在“页脚文本”**下选择：

• 使用“设置”中的默认文本。您可以在“设置”下的“营销邮件”中进行修改。
• 此布局的自定义文本：将显示三个字段，其中预填了今日发送的内容。仅此布局发送的邮件会使用这些字段，若字段为空，则会默认采用“设置”中的内容。

布局的翻译中，该卡片会显示**“与布局相同**”或**“此语言的自定义文本**”。如果该字段为空，则会回退到布局中的文本。

因此，对于每个字段，应用会优先采用已设置的第一个值：首先是翻译文本，其次是布局文本，然后是邮件语言设置中的文本，接着是主设置中的文本，最后才是应用默认值。 自定义页脚文本与布局绑定：它们属于布局的版本历史、副本、导出内容以及 API 的一部分。

请自行添加链接

您可以将链接放置在营销版面的任意位置，而不必将其放在页脚处，例如放在您自己的页脚预设中或一个 HTML 块中：

• {{ unsubscribe_link }} 生成一个包含**“取消订阅”链接文本**的链接。
• {{ unsubscribe_url }} 返回一个纯地址，可用于按钮或您自己的锚点。

当渲染后的电子邮件中已包含该链接时，页脚将省略“取消订阅”的提示语，仅添加公司信息。这两个变量在邮件主题和预览文本中均不显示内容，在交易类邮件布局中也不显示内容。

该句子必须包含该链接

在“设置”中、布局编辑器中或通过 API，如果退订语句中不包含 {{ unsubscribe_link }} 或 {{ unsubscribe_url }}，则无法保存：退订语句必须包含 或 ，以便每封营销邮件都提供退订途径。 该字段留空也没问题；系统将使用继承的语句。

客户所见内容

电子邮件中的链接会打开一个小型确认页面，该页面采用邮件发送时的语言显示。页面上会显示您的商店名称（即公司信息的第一行，否则显示为商店昵称）、经过加密处理的地址（j***@example.com）以及一个**“取消订阅”按钮。 只有点击该按钮才能取消订阅：仅打开链接不会产生任何效果，因此链接扫描工具或邮件客户端的预览功能无法让任何人取消订阅。点击后，页面会显示“您已取消订阅**”，并附有一个**“重新订阅**”链接以撤销此操作。该页面还会告知客户，他们仍将继续收到有关订单的电子邮件。

**邮件客户端中的“取消订阅”按钮。**通过 **SMTP **服务器或 Google 发件人发送的电子邮件会携带 List-Unsubscribe 和 List-Unsubscribe-Post 这两个标头，因此 Gmail、Apple Mail 及其他邮件客户端可以显示各自的“一键取消订阅”按钮。该按钮无需打开网页即可记录取消订阅操作。 Microsoft 365 发件人无法设置这些标头，因此邮件客户端中不会显示该按钮；页脚中的链接则具有相同的功能。

测试邮件。从版面编辑器发送的测试邮件也会包含页脚，但其中的链接会打开一个显示“这是一封测试邮件”的页面，内容没有任何变化。测试邮件绝不会被跳过，即使该测试邮箱地址已在您的退订列表中。

取消订阅后

从下次发送开始，每封营销邮件中都将省略收件人地址。大小写不分。

• 如果还有其他“抄送”收件人，他们将照常收到邮件。历史记录中会注明被遗漏的收件人数。
• 如果所有“收件人”都已取消订阅，则不会发送任何内容。历史记录中会将该事件标记为**“跳过（已取消订阅）”，并附带说明而非错误信息；Shopify Flow步骤将返回status: SKIPPED，且不会执行您套餐中的任何操作。这也不算作失败，因此不会触发失败率警报。 “已跳过”事件没有“重新发送**”按钮，因为没有内容需要重新发送。
• **交易类邮件不受影响。**即使客户退订了营销邮件，仍会收到订单确认邮件。
• 营销邮件中“从历史记录**重新发送”**功能会真正执行发送操作：它会再次检查退订列表，如果所有收件人自上次发送后均已退订，则拒绝发送。

“取消订阅”页面

应用中的**“取消订阅**”导航列表中列出了所有选择退出的用户。该列表中的客户将不再收到您营销邮件模板发送的邮件；但交易类邮件仍会发送给他们。

专栏	目录
电子邮箱地址	演讲全文如下
已取消订阅于	日期和时间
版式	已知的、其链接被使用的营销布局
来源	退订链接（客户点击了该链接，无论是在电子邮件中还是在邮件客户端中）或由您添加

在那里你可以做些什么：

• 搜索完整的电子邮件地址或布局名称的一部分。
• **“添加地址”**功能可手动将地址添加到列表中，适用于直接向您提出请求的客户。
• **“重新订阅”**会再次将该地址从列表中移除。该对话框仅在客户提出要求时才会提醒您执行此操作。
• **“导出 CSV”**功能将下载包含以下列的完整列表：email、unsubscribed_at、layout、reason 和 language。

仪表盘上的**“发送健康**卡”部分显示了过去30天内退订的客户数量，并附有该页面的链接。请参阅 祝健康。

该列表以保护地址的方式进行存储：使用哈希值进行匹配，而地址本身经过加密处理。当您卸载应用时，该列表将被删除；当Shopify针对某位客户发送数据删除请求时，该客户的条目也将被删除。详见 数据、隐私与安全。

通过 API

可以通过 REST API 和 MCP 工具，在布局及每个翻译中读取和写入布局的category（transactional 或 marketing）及其自定义页脚文本（marketingTexts）。请参阅 REST API 参考指南 和 连接人工智能助手（MCP）。

相关

• 设计电子邮件版面 - 布局、可视化编辑器和富文本/HTML。
• 用客户的语言发送电子邮件 - 翻译内容，以及“语言”字段（该字段还会确定页脚文本）。
• 设置 - 电子邮件默认设置、营销页脚文本和品牌颜色。
• 电子邮件送达率 - 为什么营销邮件需要一个清晰的发件人和一个真实的地址。
• 历史与故障排除 - “历史”栏目中记录的每位收件人的信息。