电子邮件送达率

**状态显示“成功”，但收件箱里却没有这封邮件。**这种情况几乎总是与邮件送达率有关，因此有必要弄清楚谁负责哪些环节。

谁负责什么

您的电子邮件并非通过我们发送，而是通过您的邮箱发送的 - - 无论是您的 Microsoft 365 租户、Google Workspace 帐户，还是您的 SMTP 提供商。

“发送成功”这一行表示您的服务商已接收该消息。此后的一切都取决于您的服务商和收件方，因此“绿色状态行”与“收件箱为空”并不矛盾。

这也意味着邮件送达率在很大程度上取决于你 - - 这倒是个好消息，因为这个问题是可以解决的。

如果您从 orders@yourstore.com 发送邮件，接收服务器会提出三个问题。未作答是交易类邮件被归入垃圾邮件的最常见原因。

您域名中的一个 TXT 记录，用于指定哪些主体可以代表您发送邮件：

v=spf1 include:_spf.google.com ~all

请参考“包含您的服务提供商文档” - - Google Workspace 请访问 include:_spf.google.com，Microsoft 365 请访问 include:spf.protection.outlook.com，或遵循您所使用的 SMTP 服务提供商的具体说明。

一种加密签名，用于证明该消息确实来自您的域名，且在传输过程中未被篡改。您的服务提供商会为您提供需发布的记录；Google 和 Microsoft 的管理控制台中都提供了“一键设置”功能。

_dmarc.yourdomain.com 上的一个 TXT 记录：

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

首先使用 p=none，该工具可在不影响邮件投递的情况下进行监控。待报告显示无异常后，可逐步切换至 p=quarantine，最终使用 p=reject。

DMARC 已从“可选”转变为“必备”。Gmail 和雅虎现在要求批量发件人必须启用 DMARC，而对于低量发件人而言，未启用 DMARC 也会越来越成为不利因素。

任何 DNS 查询工具都可以，或者在终端中执行：

dig +short TXT yourdomain.com
dig +short TXT _dmarc.yourdomain.com

你需要查找的第一行以 v=spf1 开头，第二行以 v=DMARC1 开头。

**请使用您拥有的域名发送邮件。**如果发件人地址是免费的个人邮箱，会受到严重惩罚。orders@yourstore.com 总是比 yourstore@gmail.com 更受青睐。

**将“发件人域”与经过身份验证的域进行匹配。即使 SPF 和 DKIM 在技术上通过验证，**但若通过针对其他域进行身份验证的邮箱以 orders@yourstore.com 的身份发送邮件，仍会导致对齐失败。

**请确保交易类邮件保持其交易性质。**订单确认、发货更新和账户通知是用户所期待的。通过交易类邮件渠道发送的营销群发邮件会损害您订单邮件所依赖的声誉。

**请包含真实的身份识别信息。**在页脚预设中添加邮寄地址和清晰的发件人姓名。缺少联系信息会被视为垃圾邮件的标志，而且在许多司法管辖区，这也是法律要求。

**请循序渐进地进行预热。**一个全新的域名突然发送数百封邮件，看起来完全就像是被黑的账户。邮件发送量应随时间推移逐步增加。

**请注意图片与文字的比例。**一封几乎全是图片、几乎没有文字的电子邮件，是典型的垃圾邮件特征。

请按以下顺序逐步处理 - - 每一步都会排除一层：

**检查历史记录。**如果该行显示“失败”，则这并非投递问题 - - 请将其标记为服务商错误。
从**“邮件发件人**”处向一个与失败邮件所属服务商不同的邮箱地址发送一封测试邮件，以免被单个收件人的过滤机制所误导。
请检查收件方的垃圾邮件文件夹。如果邮件在该文件夹中，说明邮件已送达 - - 这是信誉问题，因此请按照上述步骤处理 DNS 记录。
**请检查您服务提供商自身的日志。**Microsoft 365 和 Google Workspace 都会保存已发送邮件和投递日志，其中记录了邮件被接收后的处理情况。
**请检查收件方。**企业邮件服务器通常会将来自陌生域名的邮件隔离，且不会通知发件人。

如果您使用的 SMTP 中继服务器会根据 IP 地址限制发件人，该应用会在 SMTP 服务器页面上显示其外发地址，以便您将其加入白名单。此规则仅适用于 SMTP - - Microsoft 365 和 Google 的连接均通过服务商自身的基础设施发送。