メールの配信率

**「送信状況」には「成功」と表示されていますが、受信トレイにはメールが届いていません。**このような状況は、ほとんどの場合、配信の問題によるものです。誰が何を管理しているのかを理解しておく価値があります。

誰が何を担当するのか

お客様のメールは、弊社を経由して送信されるわけではありません。お客様のメールボックス（Microsoft 365 テナント、Google Workspace アカウント、または SMTP プロバイダー）を経由して送信されます。

ステージ	誰がそれを管理しているのでしょうか	歴史における「成功」とは何を意味するのか
メールの表示	このアプリ	レイアウトがレンダリングされ、変数が解決されました
医療提供者に手渡す	このアプリ	送信先がメッセージを受信しました。「成功」とは、このような状態を指します。
受取人への配達	ご利用のメールプロバイダー	私たちには見えません
受信トレイまたは迷惑メールフォルダ	_受信_サーバー	私たちには見えません

「送信成功」と表示されている場合は、送信元がメッセージを受信したことを意味します。それ以降の処理は送信元と受信者の間で処理されるため、緑色の行が表示されていても受信トレイが空であることは矛盾しません。

つまり、配信率は主にあなた次第だということです。これは、改善が可能であるという点で、良いニュースです。

3つのDNSレコード

orders@yourstore.com から送信すると、受信サーバーから3つの質問が寄せられます。これらの回答が欠けていることが、トランザクションメールがスパムフォルダに分類される最も一般的な原因です。

SPF - このサーバーは、このドメイン宛てにメールを送信することが許可されていますか？

ドメインに、代わりにメールを送信できるユーザーを指定するTXTレコード：

v=spf1 include:_spf.google.com ~all

Google Workspaceの場合は「include:_spf.google.com」、Microsoft 365の場合は「include:spf.protection.outlook.com」、あるいはご利用のSMTPプロバイダーが指定するURLを参照してください。

DKIM - メッセージは改ざんされましたか？

メッセージが実際にあなたのドメインから送信され、改ざんされることなく届いたことを証明する暗号署名です。プロバイダーから公開用のレコードが提供されます。GoogleとMicrosoftの両社とも、管理コンソールでワンクリックでの設定が可能です。

DMARC ― 検証に失敗した場合はどうなりますか？

_dmarc.yourdomain.com の TXT レコード：

v=DMARC1; p=none; rua=mailto:dmarc@yourdomain.com

まずは、配信に影響を与えずに監視を行う「p=none」から始めてください。レポートに問題がなくなったら、「p=quarantine」に切り替え、最終的には「p=reject」へと段階的に移行してください。

DMARCは、任意の仕様から必須の仕様へと移行しました。GmailやYahooでは現在、大量送信者に対してDMARCの導入が必須となっており、送信量が少ない送信者においても、DMARCが導入されていないことが不利に働くケースが増えてきています。

手元にあるものを確認する

どのDNS検索ツールでも構いません。あるいは、ターミナルから次のように実行することもできます：

dig +short TXT yourdomain.com
dig +short TXT _dmarc.yourdomain.com

1つ目は「v=spf1」で始まる行、2つ目は「v=DMARC1」で始まる行をお探しですね。

DNSを超えて

**ご自身が所有するドメインから送信してください。**差出人として無料の個人用メールアドレスを使用すると、評価が大幅に下がってしまいます。orders@yourstore.com は、yourstore@gmail.com よりも常に評価が高くなります。

**「送信元ドメイン」を認証済みのドメインと一致させてください。**別のドメインで認証されたメールボックスを通じて「orders@yourstore.com」として送信すると、SPFやDKIMが技術的には合格していても、整合性が取れないと判定されます。

**トランザクションメールは、あくまでトランザクションメールとして活用してください。**注文確認、発送状況のお知らせ、アカウントに関する通知などは、顧客から当然期待されるものです。トランザクションメールの配信設定からマーケティング用の大量メールを送信すると、注文メールの信頼性が損なわれてしまいます。

**実際の身元を特定できる情報を記載してください。**フッターの定型文には、住所と明確な差出人名を記載してください。連絡先情報が記載されていないことはスパムと見なされる要因となるほか、多くの法域において法的要件となっています。

**徐々にウォームアップを行ってください。**新しく登録されたドメインから突然何百通ものメールが送信されると、アカウントが乗っ取られたものと見なされてしまいます。送信量は数日かけて徐々に増やしていく必要があります。

**画像とテキストの比率にご注意ください。**テキストがほとんどなく、大きな画像だけで構成されているメールは、典型的なスパムのパターンです。

それでもメールが届かない場合は

以下の順序で進めてください。各ステップで、ある層が除外されていきます：

**履歴を確認してください。**行に「失敗」と表示されている場合、これは配信不能の問題ではありません。プロバイダー側のエラーとして調査してください。
「Email Senders」から、配信に失敗したプロバイダとは異なるプロバイダのメールアドレス宛てにテストメールを送信してください。そうすることで、1人の受信者のフィルタリングに惑わされることを防げます。
受信先のスパムフォルダをご確認ください。そこにメッセージがあれば、メッセージは配信されています。これはレピュテーションの問題ですので、上記のDNSレコードの設定を見直してください。
**ご利用のサービスプロバイダーのログをご確認ください。**Microsoft 365 と Google Workspace はどちらも、メールを受信した後の処理状況を示す送信メールログおよび配信ログを保持しています。
**受信側の状況をご確認ください。**企業のメールサーバーでは、見慣れないドメインからのメールを、送信者に通知することなく自動的に隔離することがよくあります。

送信元IPの許可リスト登録

IPアドレスによって送信者を制限するSMTPリレーをご利用の場合、アプリはSMTPサーバーのページにその送信元アドレスを表示しますので、そのアドレスを許可リストに登録することができます。これはSMTPにのみ適用されます。Microsoft 365およびGoogleとの接続は、各プロバイダー独自のインフラストラクチャを通じて送信されます。