Comunicar um erro
Antes de enviar: Histórico e resolução de problemas aborda os motivos mais comuns de falha - erros de autenticação, variáveis em branco, [object Object] no corpo do e-mail, limites de tamanho dos anexos e destinos de pedidos bloqueados. Se, mesmo assim, o problema persistir, o formulário acima é a forma mais rápida de resolver a situação.
O que torna um relatório fácil de corrigir
- O domínio da sua loja - para que possamos localizar a série.
- O nome do modelo de e-mail, da solicitação HTTP ou do remetente em questão, tal como aparece na aplicação.
- Onde ocorreu a falha - a partir de um fluxo de trabalho do Shopify Flow, da opção «Enviar e-mail de teste» ou do botão «Testar» do pedido HTTP.
- A execução - a data e hora e o estado apresentado no Histórico («Falha», «Pendente» ou «Sucesso» que produziu um resultado errado).
- O que esperava que acontecesse, em vez disso.
Elementos úteis a anexar
- Uma captura de ecrã da entrada com erro no Histórico, incluindo os cartões «Mensagem de erro» e «Dados do pedido».
- As variáveis (JSON) que forneceu na ação Shopify Flow, com todas as informações confidenciais removidas.
- Uma captura de ecrã do fluxo de trabalho «Shopify Flow», que mostra o gatilho, as eventuais condições e o passo de ação.
Os problemas de entrega não são, normalmente, erros
Se um e-mail for enviado com sucesso, de acordo com o Histórico, mas nunca chegar à caixa de entrada, isso significa que a mensagem saiu do nosso sistema e foi tratada pelo servidor de e-mail de destino. Trata-se de um problema de entrega e não de uma falha da aplicação - verifique os registos SPF, DKIM e DMARC do seu domínio e procure na pasta de spam do destinatário. Continuamos à sua disposição para o ajudar a resolver esta situação: utilize a opção «Contactar o suporte técnico».
Prefere outro canal?
- Chat na aplicação - abra o painel de controlo da aplicação no seu painel de administração do Shopify e utilize o balão de chat. É a forma mais rápida e mantém o relatório associado à sua loja.
- E-mail - support@codecreationlabs.com. Indique o URL da sua loja para que possamos dar seguimento ao seu pedido.
Será que falta alguma coisa, em vez de estar avariado?
Se a aplicação funcionar conforme previsto, mas não fizer o que precisa, utilize, em vez disso, Solicitar uma funcionalidade. Os erros têm prioridade.