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Segnalare un bug

Segnalare un bug - Workflow Transactional Email

Si è verificato un malfunzionamento o un comportamento anomalo in Workflow Transactional Email. Quanto più precisamente riuscirete a individuare il problema, tanto più rapidamente potremo risolverlo.

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Prima di inviare: Cronologia e risoluzione dei problemi illustra le cause più comuni di errore: errori di autenticazione, variabili vuote, presenza di [object Object] nel corpo del messaggio, limiti di dimensione degli allegati e destinazioni delle richieste bloccate. Se il problema persiste, il modulo sopra riportato rappresenta la soluzione più rapida.

Cosa rende un rapporto facile da correggere

  1. Il dominio del Suo negozio: in questo modo potremo individuare la corsa.
  2. Il nome del layout dell'e-mail, della richiesta HTTP o del mittente in questione, esattamente come appare nell'app.
  3. Dove si è verificato l’errore: dal workflow Shopify Flow, dall’opzione “Invia email di prova” o dal pulsante “Test” della richiesta HTTP.
  4. L'esecuzione: il timestamp e lo stato visualizzato nella Cronologia (Fallita, In sospeso o Una riuscita che ha prodotto un risultato errato).
  5. Ciò che invece si aspettava che accadesse.

Elementi utili da allegare

  • Uno screenshot della voce non valida nella Cronologia, comprensivo delle schede “Messaggio di errore” e “Dati della richiesta”.
  • Le variabili (JSON) che avete fornito nell'azione Shopify Flow, da cui sono state rimosse tutte le informazioni sensibili.
  • Uno screenshot del workflow “Shopify Flow” che mostra il trigger, le eventuali condizioni e la fase di azione.

I problemi di consegna non sono solitamente dei bug

Se, secondo la Cronologia, un’e-mail viene inviata con successo ma non arriva mai nella posta in arrivo, significa che il messaggio ha lasciato il nostro sistema ed è stato gestito dal server di posta del destinatario. Si tratta di un problema di consegna piuttosto che di un errore dell’app: verifichi i record SPF, DKIM e DMARC del Suo dominio e controlli la cartella dello spam del destinatario. Siamo comunque a vostra disposizione per aiutarvi a risolvere il problema: vi invitiamo a utilizzare invece la funzione “Contatta l’assistenza”.

Preferisce un altro canale?

  • Chat integrata nell’app: apra la dashboard dell’app nel pannello di controllo di Shopify e utilizzi l’icona a forma di bolla di chat. È il metodo più veloce e mantiene il report collegato al Suo negozio.
  • E-mail: support@codecreationlabs.com. La preghiamo di indicare l’URL del Suo negozio in modo che possiamo ricontattarla.

Si tratta di qualcosa che manca piuttosto che di un guasto?

Se l'app funziona come previsto ma non soddisfa le Sue esigenze, utilizzi invece Richieda una funzionalità. I bug hanno la precedenza.