Informar de un error
Antes de enviarlo: Historial y resolución de problemas explica los errores más habituales: errores de autenticación, variables en blanco, la presencia de [object Object] en el cuerpo del mensaje, límites de tamaño de los archivos adjuntos y destinos de solicitud bloqueados. Si el problema persiste, el formulario anterior es la forma más rápida de resolverlo.
¿Qué hace que un informe sea fácil de corregir?
- El dominio de su tienda, para que podamos localizar la serie.
- El nombre de la plantilla de correo electrónico, la solicitud HTTP o el remitente en cuestión, tal y como aparece en la aplicación.
- Dónde se produjo el error: en un flujo de trabajo de Shopify Flow, al enviar un correo electrónico de prueba o al pulsar el botón «Probar» de la solicitud HTTP.
- La ejecución: la marca de tiempo y el estado que se muestra en «Historial» («Fallida», «Pendiente» o «Éxito» que ha dado un resultado erróneo).
- Lo que esperaba que sucediera en su lugar.
Elementos útiles que puede adjuntar
- Una captura de pantalla de la entrada con error en el historial, en la que se incluyen las fichas «Mensaje de error» y «Datos de la solicitud».
- Las variables (JSON) que ha introducido en la acción Shopify Flow, una vez eliminada cualquier información confidencial.
- Una captura de pantalla del flujo de trabajo de «Shopify Flow» en la que se muestran el activador, las condiciones (si las hay) y el paso de acción.
Los problemas de entrega no suelen ser errores
Si, según el historial, un correo electrónico se envía correctamente pero nunca llega a la bandeja de entrada, el mensaje salió de nuestro sistema y fue gestionado por el servidor de correo receptor. Se trata de un problema de entrega y no de un error de la aplicación: compruebe los registros SPF, DKIM y DMARC de su dominio y busque en la carpeta de correo no deseado del destinatario. No obstante, estaremos encantados de ayudarle a resolverlo: utilice la opción «Contactar con el soporte».
¿Prefiere otro canal?
- Chat integrado en la aplicación: abra el panel de control de la aplicación en su panel de administración de Shopify y utilice el icono del globo de chat. Es la forma más rápida y mantiene el informe vinculado a su tienda.
- Correo electrónico: support@codecreationlabs.com. Indique la URL de su tienda para que podamos ponernos en contacto con usted.
¿Le falta algo en lugar de estar estropeado?
Si la aplicación funciona según lo previsto, pero no hace lo que usted necesita, utilice en su lugar Solicite una función. Los errores tienen prioridad.