Signaler un bug
Avant d'envoyer : la page Historique et dépannage présente les causes d'échec les plus courantes : erreurs d'authentification, variables vides, présence d'[object Object]s dans le corps du message, limites de taille des pièces jointes et destinations de requêtes bloquées. Si le problème persiste, le formulaire ci-dessus constitue la solution la plus rapide.
Qu'est-ce qui rend un rapport facile à corriger ?
- Le nom de domaine de votre boutique - afin que nous puissions trouver la série.
- Le nom du modèle d'e-mail, de la requête HTTP ou de l'expéditeur concerné, tel qu'il apparaît exactement dans l'application.
- À quel moment l'échec s'est-il produit : au niveau d'un workflow Shopify Flow, lors de l'envoi d'un e-mail de test ou en cliquant sur le bouton «Tester la requête HTTP» ?
- L'exécution : l'horodatage et le statut affiché dans l'historique (« Échec », « En attente » ou « Réussite » ayant donné un résultat erroné).
- Ce à quoi vous vous attendiez à la place.
Éléments utiles à joindre
- Une capture d'écran de l'entrée erronée dans l'historique, comprenant les fiches « Message d'erreur » et « Données de la requête ».
- Les variables (JSON) que vous avez transmises dans l'action Shopify Flow, dont toutes les informations sensibles ont été supprimées.
- Une capture d'écran du workflow «Shopify Flow» montrant le déclencheur, les conditions éventuelles et l'étape d'action.
Les problèmes de livraison ne sont généralement pas des bugs
Si un e-mail est envoyé avec succès selon l'historique mais n'arrive jamais dans la boîte de réception, cela signifie que le message a quitté notre système et a été pris en charge par le serveur de messagerie destinataire. Il s'agit d'un problème de délivrabilité plutôt que d'un bug de l'application : vérifiez les enregistrements SPF, DKIM et DMARC de votre domaine, et consultez le dossier « Courrier indésirable » du destinataire. Nous restons à votre disposition pour vous aider à résoudre ce problème : veuillez utiliser la rubrique « Contacter l'assistance ».
Vous préférez une autre chaîne ?
- Chat intégré à l'application : ouvrez le tableau de bord de l'application dans votre espace d'administration Shopify et utilisez la bulle de discussion. C'est la méthode la plus rapide, et cela permet de conserver le rapport lié à votre boutique.
- E-mail : support@codecreationlabs.com. Veuillez indiquer l'URL de votre boutique afin que nous puissions vous contacter.
S'agit-il plutôt d'un élément manquant que d'un dysfonctionnement ?
Si l'application fonctionne comme prévu mais ne répond pas à vos besoins, utilisez plutôt Demander une fonctionnalité. Les bogues sont traités en priorité.